“6A”护理管理对提高体检中心护理质量与体检者满意度的效果

目的:探讨"6A"护理管理对体检中心护理质量的管理效果。方法:将2015年进行体检的500例体检者设为对照组,将2016年进行体检的500例体检者设为观察组。对照组采取常规护理模式,观察组在常规护理模式基础上进行"6A"护理管理模式。记录两组体检者等待时间、体检时间、汉密尔顿焦虑量表和抑郁量表评分。比较两组体检者对护理管理的满意度。记录两组体检者对体检中心服务流程的依从率、意外事件发生率、护理纠纷发生率、护理投诉率。结果:观察组体检者等待时间、体检时间、HAMA及HAMD评分均明显低于对照组(P0.01)。观察组体检者对体检中心护理服务项目的评分均明显高于对照组,对护理服务的总体满意度明显高于对照组,数据比较差异显著(P0.01)。观察组体检者对于体检中心服务流程的依从率明显高于对照组,意外事件发生率、护理纠纷发生率、护理投诉率均明显低于对照组,数据比较差异显著(P0.01)。结论:"6A"护理管理模式能够有效提高体检中心的护理管理质量,缩短体检时间,为体检者营造一个良好的体检环境,大幅度提高了体检者的满意度,并降低了意外事件的发生率。     

品质化管理对提升体检中心管理质量的研究

目的:研究品质化管理模式对体检中心质量管理提升的效果。方法:选择2016年12月～2017年2月医院体检中心接纳的160例体检者作为研究对象,按照管理模式的不同分为观察组和对照组。观察组采取品质化管理模式,对照组给予常规管理。体检结束后,通过问卷调查的形式,分析比较两组体检者体检效果及服务人员服务质量,比较两组体检者健康知识掌握情况和体检满意度。结果:从体检效果来看,观察组体检可信度明显高于对照组,两组体检者体检可信度差异显著(P0.05);观察组受检时间明显短于对照组,两组体检者受检时间差异明显(P0.05);观察组体检效率明显高于对照组体检效率(P0.05)。从服务态度、文明用语和健康教育方面评价服务人员服务质量,观察组体检者对服务态度、文明用语和健康教育等评分,均高于对照组体检者(P0.05)。且两组体检者掌握率和熟悉率差异明显(P0.05)。两组体检者总掌握率差异不显著(P0.05)。观察组体检者满意度明显高于对照组,两组体检者体检满意度差异显著(P0.05)。结论:品质化管理模式有助于提高体检中心管理质量,促进了医患和谐程度,提高了体检效率,体检者对健康知识的掌握程度较好,同时对体检中心的医护人员表现出较高的满意度。     

体检中心排队管理系统的应用与效果

目的:分析体检中心排队管理系统的具体应用效果。方法:医院于2018年3月起应用排队管理系统,随机选取126名体检者为研究对象,实施前后各63名。将2018年2月设为实施前,2018年3月为实施后。管理系统包括预约登记、财务管理、医疗工作、统计分析等,排队系统可对体检者进行登记管理,并可进行自动化数据分析和体检报告分析等。比较实施前后体检者的满意率和体检时间。结果:体检者的排队时间明显缩短(P0.05),满意率显著提高(P0.05)。结论:体检中心排队管理系统能够较好地提高体检效率,为体检人员创造良好的体检环境。     

健康体检中心护理工作的重要性

目的:对健康体检中心护理工作的重要性进行探讨,为提高健康体检水平提供理论依据。方法:将浙江省舟山医院2014年间体检中心接受健康体检的200例体检者作为观察组,对这些体检者实施人性化护理。与此同时选择2013年接受体检的200例体检者作为对照组,该组体检者未实施人性化护理。比较分析两组体检者体检效率以及满意度。结果:观察组体检者的体检效率明显高于对照组(P0.05)。且观察组体检者的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:对体检者实施人性化护理具有十分重要的意义,加强对体检者各个阶段的健康宣教,为体检者营造出一个温馨、安全、舒适的体检环境,做好体检者的心理护理,能够有效提高体检的质量、效率与满意度。     

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果

目的：讨论健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果。方法：实验组采用优质护理服务宗旨实施健康体检路径，而对照组采用传统方法进行健康体检，对照并分析两组的体检情况。结果：实验组在平均受检时间、受检质量、体检效率、受检者满意度、健康宣教等体检情况与对照组比较均有明显差异（P〈0．05）。结论：科学的临床护理路径是提高体检服务质量、缩短体检时间，增加体检效率，提高受检者满意度、实施优质护理服务的有效工作模式，具有临床意义，值得推广使用。     

全流程智能导检系统在体检管理中的应用

目的:探讨全流程智能导检系统在体检管理中的应用。方法:为提高体检管理工作质量,医院从2019年1月起,构建应用全流程智能导检系统,2018年7～12月为实施前,2019年1～6月为实施后,实施前后各随机选择400例体检者为研究对象,比较实施前后体检者对体检管理工作质量评分与满意度。结果:实施后体检者对体检管理工作质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后体检者对体检管理管理工作的满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:全流程智能导检系统应用于临床体检管理工作中效果良好,能规范体检管理流程,提高综合管理水平,缩短患者候检时间,提高体检满意度。     

临床路径护理管理模式对团体人群健康体检的应用效果

目的：探讨临床路径护理管理模式对团体人群健康体检的应用效果。方法：选择2010年1月至2013年1月在浙江省宁波市第一医院体检中心进行体检的104个团体共8012名体检者,其中,观察组52个团体（4212名体检者）采用临床路径护理管理模式,对照组52个团体,即4800名体检者采用常规护理管理模式,比较两种体检者的体检效率。结果：采用护理管理模式后,观察组对护理的满意度为97．63％,明显高于对照组（P〈0．05）,体检缺陷发生情况均明显低于对照组（P〈0．05）,体检平均时间为（3．6±0．4）小时,明显低于对照组（P〈0．05）。结论：临床路径护理管理措施对改善团体人群健康体检效率具有十分重要的作用。     

快速康复外科流程在颌颈瘢痕手术患者围手术期应用的护理研究

目的探讨快速康复外科流程在颌颈瘢痕手术患者围手术期的应用效果。方法选取96例颌颈瘢痕手术患者作为研究对象,按照入院先后顺序随机分成对照组48例和观察组48例,对照组采用常规手术患者围手术期护理模式,观察组采用快速康复外科流程的护理模式进行管理。比较2组患者的住院时间、输液时间、禁食时间、住院费用、术后并发症发生情况及患者满意度。结果观察组患者的住院时间、输液时间、禁食时间、住院费用均明显少于对照组(P均0. 05),术后并发症的发生率明显低于对照组(P 0. 05),患者护理满意度明显高于对照组(P 0. 05)。结论快速康复外科流程应用于颌颈瘢痕手术患者的围手术期治疗和护理,能缩短患者住院时间、输液时间、禁食时间,减少住院费用,降低术后并发症的发生率,提高患者的满意度。     

“5A”管理模式在健康体检中心的应用

目的:探讨"5A"管理模式在健康体检中心的应用效果。方法:在健康体检中心采用"5A"管理模式,即体检预约Appointment)、登记安排(Arrangement)、体检护理(Acceptance)、结果汇总(Aggregation)和结果评估(Assessment),对护理人员进行相关培训,制定相关护理工作程序,规范体检流程,并对健康体检人员进行问卷调查。结果:通过运用"5A"管理模式,有效地协调了整个健康体检过程,避免了无序混乱、差错的发生,提高了体检质量,缩短了体检时间,健康体检人员满意度大大提高。结论:"5A"管理模式提高了护理人的工作效率和客户满意度,值得推广。     

体检中心健康档案管理模式探讨

目的:分析医院体检中心现状,并进行管理改革,探索解决方案,为广大体检中心管理者提供参考。方法:选取在医院体检的600人为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组300人。2017年4~6月体检者为对照组,2017年7~9月为管理模式改革后的观察组,通过填写问卷的方式比较满意度。结果:观察组的满意度评分明显高于对照组(P0.05),两组体检者的疾病检出率比较差异不显著(P0.05),医生、护士对观察组的满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:健康体检中心应严格准入制度,强化体检中心医疗人才队伍建设,转变体检中心职能,提供高质量的健康服务,努力将居民健康档案标准化。     

数字化信息系统在妇科体检中的作用

目的:探讨数字化信息系统用于妇科体检中的作用。方法:将医院2017年1～6月68名在医院进行体检者根据管理模式不同分为对照组和观察组,每组34人。对照组采用手工管理,观察组采用数字化信息系统管理,比较两组平均体检时间、出报告时间、统计数据时间和体检满意度。结果:观察组平均人均体检时间、出报告时间、统计数据时间明显短于对照组,满意度明显高于对照组(P 0.05)。结论:妇科体检中应用数字化信息系统进行管理,可缩短体检时间和体检者等报告时间,提高体检效率和满意度。     

体检中心实施主动服务的措施与成效

目的:讨论体检中心实施主动服务的措施和成效。方法:选取2015年6~12月在浙江省诸暨市人民医院体检中心进行健康体检的体检者为对照组,选取2016年3~9月在体检中心进行健康体检的体检者为观察组。对照组采用常规体检方式进行体检,观察组采取主动服务形式进行体检。统计两组对护士服务态度满意度和对体检工作满意度。体检工作满意度包括体检环境、体检项目、技术操作和检后服务。结果:观察组对护士服务和对体检工作的满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:体检中心实施主动服务措施,更符合体检者的要求。     

优化就诊流程对急诊科护理质量的影响

目的:探讨优化就诊流程对急诊科护理质量的影响。方法:浙江省丽水市中心医院急诊科自2013年7月开始优化就诊流程,将2013年1~6月期间急诊科未优化就诊流程收治的50例患者作为对照组,以2013年7~12月期间优化就诊流程后收治的50例患者作为观察组,比较两组就诊所需时间及患者满意度。结果:观察组就诊所需时间明显少于对照组(P0.05),患者护理满意度和护理质量明显高于对照组(P0.05)。结论:优化就诊流程能够明显缩短就诊时间,提高护理满意度和护理质量。     

节点管理在健康体检中心团队体检中的应用

目的:探究节点管理在健康体检中心团队体检中的应用效果。方法:研究时间为2018~2019年,自2019年1月起调整健康体检中心管理方案,实施节点管理模式,针对团队体检中存在的现场秩序混乱、岗位分工不明确、体检项目遗漏、引导工作不到位等问题进行整改,按照体检前、体检中、体检后进行节点划分,并针对性的制定管理措施,2019年为实施后,2018年为实施前,统计实施前后健康体检中心的管理质量评分,并比较实施前后体检者的满意度。结果:实施后健康体检中心的流程管理、环境管理、安全管理、业务水平等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后体检者对工作衔接、体检引导、现场维护、体检效率等方面的满意度评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:针对健康体检中心团队体检存在的问题,实施节点管理模式,能够显著提升健康体检中心的管理质量,改善了体检者对健康体检中心的满意度评价。     

品管圈在提升体检中心服务水平中的应用效果

目的:探讨品管圈在提升体检中心体检服务水平中的应用效果。方法:选择2014年4月~2015年4月来长兴县人民医院参加体检的人员作为研究对象,对其品管圈活动前后体检中心患者的满意度进行研究。结果:活动前受检者不满意项目主要是健康宣教和体检环境,其中健康宣教不满意人次构成比为30.4%,体检环境不满意人次构成比为25.1%。活动后受检者不满意项目主要集中在体检环境,不满意人次构成比为26.6%,将近占到25%。品管圈活动后体检者在健康宣教、体检环境、体检流程、体检时间、服务态度、专业技术这6个方面满意度都有所提高,并且品管圈实施前后满意度差异具有统计学意义。结论:品管圈在提升体检中心体检服务水平中,起到了较好的作用,提高了体检者的满意度。     

体检中心护理纠纷潜在因素分析与管理策略

目的:文章旨在探讨医院体检中心发生护理纠纷的潜在因素,评估改进相关管理策略后的应用效果。方法:按照随机原则选取医院体检中心2017年7～12月体检者5 620例为实施前,分析发生护理纠纷的具体原因,并进行相应改进;于2018年1～6月予以实施,设为实施后,实施后随机选择体检者5 620例。比较实施前后护理纠纷发生率与体检者对护理工作满意度。结果:体检者护理纠纷总体发生率显著低于实施前(P0.05),体检者对体检中心护理工作的总体满意率显著高于实施前(P0.05)。结论:针对护理纠纷潜在因素改进相关管理策略,有助于减少护理纠纷的发生率,提高体检者对体检中心护理工作的满意度。     

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析

目的:分析程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法:选择2014年7月~2016年3月在我院体检中心接受健康体检的体检者86例作为研究对象,将2015年2月之前的健康体检者纳入对照组,其余体检者分为试验组,每组43例;对照组采用常规护理,试验组则在常规护理基础上进行程序化和谐护理,比较两组体检者对护理服务的满意度。结果:通过不同的护理服务后,试验组满意率为93.02%,显著高于对照组的76.74%(P0.05)。结论:程序化和谐护理在体检中心护理服务质量中的应用效果显著,可以显著提升体检者的满意度,值得临床推广。     

PDCA在体检中心健康教育中的应用

目的:探讨PDCA在体检中心健康教育中的应用价值。其中,PDCA是由计划阶段(plan)、执行阶段(do)、检查阶段(check)与处理阶段(action)四个英文单词的首字母组成。方法:选取2014年6月至2016年6月在重庆市梁平区人民医院体检中心接受健康体检的400名体检者进行观察与研究。采用随机数表法,将体检者分为观察组与对照组,其中对照组200名,接受体检中心常规健康教育;观察组200名,接受PDCA循环式健康教育。通过统计学分析,比较两组体检者管理效果及护理满意度。结果:观察组体检者的健康知晓情况、管理效果、护理服务水平的评分明显优于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);并且,观察组护理总满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:对体检中心健康体检人员实施PDCA循环式健康教育,可有效改善体检者的健康意识,并可对体检者实施积极、正确的健康管理策略,有助于体检者建立良好、健康的生活、饮食习惯。     

以问题为导向，提升体检中心服务质量

<正>以问题为导向的管理模式可明显提高体检中心的护理质量,缩短体检者的受检时间,提高护理满意度,对体检中心的管理工作具有重要的促进作用。体检中心是医院的重要部门,规范、有效、完整的体检能够帮助体检者及时了解自身健康状况,并且还可针对各类疾病做到“早发现、早诊断、早治疗”,同时,也在健康宣教、保健预防及康复治疗等各方面发挥着重要的作用。而体检中心护理质量的高低也直接对体检者的依从性、体检工作的效率及医院的整体效益有着重要决定性影响。传统的管理模式已经很难满足当前的需求,因此,     

体检中心应用以问题为导向管理模式的效果

目的:探讨体检中心应用以问题为导向管理模式的效果研究。方法:体检中心自2018年1月开始实施以问题为导向管理模式,2018年1～6月为实施后,2017年7～12月为实施前,实施前随机选择86例体检者为研究对象,实施后随机选择95例体检者为研究对象,比较实施前后体检者依从性、护理工作质量评分及护理满意度。结果:实施后体检者依从性、护理工作质量评分及护理满意度等评分,均显著高于实施前(P0.05)。结论:以问题为导向管理模式应用在体检中护理质量管理中,可有效提高护理质量,提高体检者的依从性,从而提高体检者满意率。