门诊自助挂号与预约挂号服务的创新与实践

随着医院信息化管理的不断深入,数字化、人性化管理已成为门诊管理的主要趋势.绍兴市人民医院自2009年11月开始实行实名制挂号、自助挂号服务,以及专家门诊、特需门诊、专科门诊、专病门诊的预约挂号服务,有效分流了挂号病人,减少了病人就诊排队等候时间,提高了患者就诊效率,改善了就诊环境,增加了医院竞争力.     

医院信息化建设助推预约挂号一站式服务的实践

目的:探索医院信息化后对预约挂号的影响。方法:对医院门诊信息化建设前后患者预约挂号情况进行分析。结果:实行门诊信息化管理模式后,助推了预约挂号一站式服务,预约挂号较同期提高80%,预约挂号比例提高20%,患者满意度99%;提升了门诊医疗服务,树立了门诊部窗口形象,增长了社会影响力。结论:实行门诊信息化建设为医院门诊服务和质量管理提供一种新的服务理念和管理模式。     

濮阳市举办基层卫生信息化培训班

[本刊讯]为了切实提高基层医疗卫生机构的信息化水平,让城乡居民享有均等化的公共卫生服务,日前,濮阳市卫生局对各县(区)卫生局信息化建设工作负责人、乡镇卫生院和社区卫生服务中心信息技术骨干(共196人)进行了信息化知识培训。此次培训的主要内容为:计算机基础知识、乡镇卫生院和村卫生室基本诊疗、新农合补偿、基本药物管理、公共卫生服务、居民健康卡的信息采集与使用、村卫生室信息化管理系统。     

构建志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的效果

目的：探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值。方法：随机选取2020—2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例。对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论：构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度。     

医院综合自助服务系统的设计与实现

根据卫生部加强医院信息化建设、不断优化服务流程的要求，医院和建设银行深度合作，建立了向来院就诊患者提供综合自助服务的信息系统。文章分别从总体架构、特色流程、效益分析和不足四个方面详细介绍了该系统，为向患者提供更加优质高效服务做出了有益的探索     

药师在2型糖尿病患者治疗中的药学服务实践研究

目的:探讨药学服务对2型糖尿病患者的各项血糖控制指标、用药依从性、不良反应的影响。方法:选取100例于2018年10月~2019年3月来医院就诊的2型糖尿病患者进行药学服务实践研究,随机分成观察组和对照组,对对照组的2型糖尿病患者仅进行数据跟踪和记录而不给予药学服务,对观察组的2型糖尿病患者给予药学服务,最后对两组的各项血糖控制指标、用药依从性、不良反应进行比较分析。结果:观察组各项血糖控制指标水平均高于对照组(P<0.05)。结论:在2型糖尿病管理中实行药师药学服务,可以显著改善患者的各项血糖控制指标,同时提升患者用药的依从性,降低不良反应发生率,提高患者疾病管理能力。     

就诊“一卡通”的实施与分析

目的探讨一卡通在医院的应用。方法：依托医院信息系统，利用磁卡对患者就诊实行先进的计算机网络管理。结果：就诊“一卡通”的应用，提高了工作效率，使医院信息化、数字化上了一个新的台阶，为医患提供完整的信息。结论：适合在有信息化基础的医院推广应用，使医院整体服务水平及管理水平有了大幅度的提高。     

传染病报告信息化对疫情报告质量的影响分析

目的:对传染病报告信息化对疫情报告质量的影响进行分析评价,探究传染病报告信息化的应用效果。方法:选取采用传染病报告信息化前后在绍兴市市立医院接受治疗的4240例传染病患者为研究对象,其中实施前收治患者2120例,实施之后收治患者2120例。对比分析实施前后所有患者的报告卡出现漏报、错报、填报错误等情况。结果:实施报告信息化系统之后传染病的漏报率、迟报率较实施之前有明显的降低,差异显著具有统计学意义(P0.05)。实施之后报告卡的准确率与完整率较之前有了明显的提高,差异显著具有统计学意义(P0.05)。结论:传染病报告实行信息化管理能够有效地改善疫情报告的质量,提高报告卡的完整率与准确率,减少漏报、迟报、错报情况的发生。     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

信息化管理对门诊护理工作的作用

目的:探讨信息化管理对门诊护理工作的作用。方法:将医院门诊服务质量管理科将接收的120例患者根据时间顺序分为两组,2018年1～6月采用常规排队挂号管理的设为对照组,2018年7～12月采用微信公众号预约挂号信息化管理的设为观察组,比较两组的护理质量、就诊时间和患者满意度。结果:观察组的护理质量考核质量高于对照组,就诊时间短于对照组,患者满意度高于对照组(P0.05)。结论:信息化管理用于门诊护理,能够提高护理质量,强化护理人员的专业能力,改善服务质量,提高患者满意度。     

中医适宜技术为主的服务模式对患者疾病认知与就诊行为的影响

目的：分析中医适宜技术为主的服务模式对患者疾病认知与就诊行为的影响。方法：医院妇产科回顾性地分析了132例患者的数据，时间跨度为2021年1月—2022年11月，患者平均分为对照组和观察组，每组66例。对照组患者接受了常规现代医学管理。观察组患者则在接受常规管理内容的同时，还接受了中医适宜技术为主的医疗服务。设置患者疾病认知与行为情况调查问卷，管理流程结束后，由患者填写问卷，统计并比较两组患者疾病认知与行为情况。设计患者满意度调查问卷，管理流程结束后，通过问卷填写情况，比较两组患者在医疗服务、情感体验、治疗效果、康复情况、信息服务、文化服务、医疗安全方面的满意度评分。结果：观察组的疾病认知、防治意识水平、就诊态度评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者在医疗服务、情感体验、治疗效果、康复情况、信息服务、文化服务、医疗安全方面的满意度评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论：中医适宜技术为主的服务模式体现了中医疾病管理的整体理念，提高了患者疾病认知水平与治疗依从性。     

优化门诊服务管理的实践与体会

目的:针对患者满意度调查中反馈的相关意见,从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理,细化门诊服务入手,使门诊患者满意度上升8%。方法:收集2015年1~7月门诊患者满意度调查问卷资料进行回顾性统计分析,问卷共计9 135份,内容涉及就诊环境、就诊流程、便捷服务、服务质量、收费、选择医院就诊原因、需加强及改进部分等7大项23分项,通过SPPS 13.0统计软件进行分析。结果:2015年1~7月与2014年同期相比门诊患者总体满意度度提升8%。结论:通过实时了解患者需求,创新服务理念及管理机制,为患者提供高于其期望值的服务,不断提升门诊服务质量及管理水平。     

医院图书档案情报综合信息化服务新模式的构建

当前医院图书馆面临着严峻挑战和发展机遇,要谋求自身发展,必须要通过对医院图书馆发展现状的调查分析,找出问题、不足,加以改进,加强以图书馆为主体的建设,联合档案、病案、信息等部门实行一体化管理,建立综合信息化服务新模式,实现资源共享及服务创新。     

浅谈三甲医院门诊服务质量及管理流程的评价方法

目的:探索三甲医院门诊医疗服务及管理质量的方法。方法:从跟踪患者就诊过程与调查患者满意度相结合的外部角度和工作抽样、职工调查问卷等内部角度对门诊医疗质量和管理服务进行综合评价。结果:几种方法相结合不仅能够发现就诊流程中的瓶颈,并可为提高医疗服务质量提供确切的方向。结论:通过多角度,内外兼顾的评价方法能更全面反映三甲医院的真实状况,操作性强,具有广泛的推广意义。     

建立医疗保险监管体系探索医疗服务监管机制

吉林省辽源市社会医疗保险管理局在实践中不断探索建立适应本地区实际和医疗保险事业发展的监管体系,形成了“四管理、三监督、两服务”医疗服务管理模式,使运行有序、管理规范、相互制约,保障有力的多层次医疗保险监管服务体系全面建立;并制定合理控制医疗费用目标,实行总量控制、定额管理、单病种结算、项目付费、大病审批等综合性的结算管理办法;实行分级、分类管理,基金支付指标根据基金增长,结合定点医疗机构历年、上年费用具体情况测算确定给付标准,签订协议时增加总量控制内容,通过对医疗费用的量化管理,增强了定点医疗机构控制医疗费用的意识,推动了全市医疗保险事业的健康发展,更好的为参保患者服务。     

信息化分诊管理在急诊科中的应用

目的:研究信息化分诊管理在急诊科的应用。方法:选取2016年11月~2017年12月来医院急诊科就诊的78例信息化分诊管理的患者为观察组,选取2014年6月~2016年6月接诊的78例采用传统分诊管理的患者为对照组,比较两组接诊、分诊、就诊等待及有效抢救时间,以及两组患者急诊周转时间、急诊停留时间、就诊正确率、抢救成功率和患者就诊满意度。结果:观察组接诊、分诊、就诊等待时间明显短于对照组(P0.05),有效抢救时间明显多于对照组(P0.05)。观察组超声、电子计算机X射线断层扫描技术及心电图等急诊周转时间、急诊停留时间明显少于对照组(P0.05),分诊正确率和抢救成功率显著高于对照组(P0.05),就诊满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:信息化分诊管理可以显著提高患者就诊效率,缩短患者就诊时间,提高就诊正确率和抢救成功率,提高患者满意度。     

信息化视角下中医外科管理辨证特色的应用

目的：探索在信息化视角下中医外科管理实践的特色与优势。方法：选择2020年1月—2021年1月医院外科收治的82例患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组各41例。根据专科病种、病情严重程度等情况为所有患者制定个体化的临床管理决策,分别开展围术期患者的健康指导、营养管理、心理健康干预、并发症管理、风险防控等。利用信息化提升中医药学的服务能力与质量,夯实中医药文化,将中医药管理项目纳入观察组的专科管理实践中。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者的专科管理、合理用药、康复指导、安全保障、有效沟通等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者在学习需要、患者知识掌握程度、患者态度、患者行为取向等健康服务方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对医务人员的思维交流能力、专科管理能力、持续学习能力、目标管理能力、风险管理能力等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论：中医学与信息化的结合有助于提升基层医学管理质量,加强多维度的人才队伍建设。     

健康体检中现代管理模式的应用

本文介绍了积极推行人性化服务和信息化管理的现代医疗保健管理模式的具体做法和经验。引导医务人员牢固树立科学发展观和“以人为本，诚信服务”的健康管理理念，倡导人性化服务与信息化管理，提升健康体检中心核心竞争力。     

门诊优化管理在改善医疗服务中的作用

目的:探讨门诊优化管理在改善医疗服务中的作用。方法:医院门诊自2018年10月开始实行优化管理,强化护患间的沟通交流,设立便捷的就诊流程,提高护士的个人素质,转变护理服务理念。选取2018年9月～2019年6月的30例患者为观察组,实行优质门诊医疗管理;选取2018年1～9月接收的30例患者为对照组,实行常规管理。比较两组的满意率和投诉率。结果:观察组的满意率为93.33%,高于对照组的70%(P0.05)。观察组的医疗服务投诉率为13.33%,低于对照组的36.67%(P0.05)。结论:优化门诊管理能够提高患者满意率,降低患者投诉率。     

信息化管理体系对改善中医骨科管理质量的效果

目的:探讨信息化管理对改善中医骨科管理质量的应用效果,完善中医骨科的管理模式和结构。方法:医院中医骨科自2017年9月开始实行信息化管理,将2018年9月～2019年9月的70例患者设为观察组,2017年8月～2018年8月的72例患者设为对照组,比较两组管理质量的相关指标、满意度和信息知晓情况。结果:观察组的缴费时间为(5.32±1.15)min、配药时间为(6.13±1.24)min,取药时间为(7.54±1.33)min,分别短于对照组的(15.67±3.16)min、(10.56±2.33)min和(17.24±3.47)min(P0.05)。观察组的患者满意率为94.29%,信息知晓率为97.14%,分别高于对照组的80.56%和86.11%(P0.05)。结论:中医骨科实行信息化管理,能够缩短缴费、配药及取药时间,提高患者的信息知晓度和就诊满意度。