急诊科护患沟通障碍原因分析及对策

急诊科作为一个医院的窗口单位,急、危、重病人集中,是护理纠纷易发场所,在对急诊科数年护患纠纷进行回顾性分析中我们发现,约90%的纠纷源于护患沟通障碍,所以,护患之间有效沟通是提高临床工作质量,减少护患纠纷发生的一个重要手段。下面就急诊科护患者沟通障碍原因进行分析并探讨对策。1原因分析1.1患者信息量过少[1]急诊患者的病情大多处于急性发作期,临床症状重,对所处急诊环境和医务人员不熟悉,对所患疾病的医学知识掌握较少,接受诊治时希望了解的疾病信息多,而急诊患者集中时,医护人员忙于抢救,往往只能将重要部分告诉患者,而不能详尽…     

沟通技巧降低急诊护理纠纷的作用研究

急诊科患者病情危重、发展迅速,加上其救治过程的复杂特殊,从而使得急诊科护患纠纷的发生率近年来不断上升,影响了急诊科的护理服务质量,使得患者对服务的满意度下降,因此,如何减少护患纠纷的发生,是每一个医护人员不可忽视的重要课题.而调查显示,临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1].因此,本研究探讨了沟通技巧在降低急诊护理纠纷中的作用,从而减少护理纠纷的发生,提高护理服务质量.     

急诊科护理纠纷原因及对策

由于急诊科急危重患者多,突发事件多,抢救治疗多,急诊患者对医院的环境及就诊过程不熟悉,心情极易急躁,极易引起不满情绪,稍有不慎,医患双方就会发生冲突。护理工作又处于急诊抢救的第一线,在急诊抢救过程中更容易发生纠纷[1]。如何防范和杜绝护理纠纷的发生,是每位     

改善急诊科医患关系方法之我见

随着社会的进步,人们对医院急诊科的要求愈来愈高。急诊科是抢救危重病人的主战场,也是医护人员和病人之间最易产生矛盾引起医疗纠纷和投诉的场所,因此,改善急诊科医患关系,不仅有利于减少医患纠纷,更利于加强以病人为中心,提高医疗护理质量。1热情接待急诊是医院服务的窗口,急     

急诊科护患关系的沟通体会

急诊科是医院内医疗纠纷多发场所,其原因很多,其中急诊科护士与患者家属协调不佳,发生纠纷占很大比例,因此,急诊科护士如何与患者及家属进行沟通,是减少医院纠纷的关键,现将我们与患者及患者家属的沟通体会介绍如下。1在急诊护理实践中如何进行沟通1.1护士的面部表情,身体姿势,     

浅谈护士如何与急诊患者沟通

急诊科是医院的窗口,是抢救急重患者的主战场,也是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所.因此,护患间沟通对于了解患者的心理状况,提供信息反馈,减轻患者身心痛苦,缓解矛盾,提高抢救成功率是非常重要的.通过近几年的实际工作经历,现把影响急诊护患沟通的因素整理并加以总结,以提高护理质量.……     

急诊患者的心理护理体会

<正>急诊科是医院中重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室,是所有急诊患者入院治疗的必经之路。急诊患者发病急、病情危重、进展迅速、突发事件多、心理准备少是其特点。随着现代护理学模式的转变,对于急诊危重患者抢救成功与否,一方面取决于医护人员的业务技术水平和急救能力,另一方面护士对患者的心理状态的护理也起了十分重要的作用。及时有效的心理护理可以稳定患者     

急诊护理工作中潜在的法律问题与防范对策

急诊是医院24小时对外服务的窗口,也是医疗事故和纠纷的高风险区,急诊工作具有变化快、要求高、风险大的特点[1].护士操作机会多,技术性强,容易发生差错事故.由于患者在急诊治疗护理的时间短、护患沟通时间少,而患者及家属往往心情急迫,就医期望值较高,极易产生护理纠纷.如何防范纠纷及避免差错事故的发生,在急救护理中显得尤为重要.我们根据急诊科护理工作特点,分析急诊护理工作中存在的潜在法律问题,并提出相应防范对策,综述如下.     

急诊护理记录中存在的护理风险及其对策

护理风险是指医院内的患者在护理中有可能发生的一切不安全事件。急诊科是医院的前沿阵地，急诊患者一般为病情危重、突发、疑难的患者，疾病复杂、不可预见。患者及其家属缺乏相关的医学知识，对医疗护理的高风险性和不稳定性缺乏了解，对抢救和治疗效果的期望值过高，再加上社会上的一些不良因素，造成对医务人员的不信任。医护人员稍有不慎，就可以导致医疗护理纠纷的发生。     

加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷

急诊科是收治急、危、重症患者的场所,急诊护理所面对的是起病急、病情复杂多变、生命垂危的患者,护理人员操作机会多,技术性强,容易发生差错事故,而随着我国医疗制度改革的不断变化,人们的自我保护意识和法律意识的不断增强,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求[1].因此采取积极的防范对策,对提高急诊护理工作质量和服务水平,将护理纠纷消除在萌芽状态,减少护理投诉和纠纷的发生有着重要的意义.     

急诊科护理安全隐患分析及其防范措施探讨

目的针对急诊科护理情况结合具体案例分析,总结急诊科护理工作中存在的隐患以及防范措施和注意事项。方法将所有急诊科医护人员分为两组,一组为治疗组,一组为对照组,治疗组主要组成人员为经验丰富的老医师以及具有多年医护经历的护士组成。而对照组,主要人员为较为年轻的医师以及刚刚参加工作的医护人员,在调查期间接收急诊案例共168例。结果治疗组84例急诊患者中产生安全隐患纠纷的有18例。对照组84例产生安全隐患纠纷的39例。两组差异有统计学意义。结论可以说,急诊科护理工作中产生安全隐患的概率与医师和医护人员的配合有很大关系,及时采取有效的治疗措施得出准确的医疗方案,对于急诊科患者的护理有着很大的影响和意义,护理过程中,医护人员的自身素质以及与家属的配合程度对于护理工作的完成是很重要的。     

加强急诊护士法律与服务意识防范护理纠纷

随着社会的进步,生活水平的提高,人民的法制观念和权利意识也逐渐增强,对身体健康以及密切相关的医疗,护理水平的要求越来越高。急诊科作为医疗护理的抢救前沿阵地,面对患者的病情紧急,是医院护理纠纷的高发区,因此,急诊护士必须加强法律和服务意识,转变服务观念,加强医德修养,不断提高护理质量,预防护理纠纷的发生。1思想认识到位1.1强化服务意识:针对我科护理队伍年轻化,服务意识差,缺乏与患者和家属沟通的技巧,在急诊工作中易引起护患矛盾的特点,坚持对每年进科的新护士进行岗前培训,并定人带教新护士工作3个月,言传身教与患者及家属沟通…     

急诊科护理管理中护士长带班制的效果分析

急诊科是急诊患者抢救的第一线,急诊患者病情具有急、危、重、复杂、变化快的特点,急诊科是一个风险度高、易发生纠纷的部门.急诊科也是医院的重要窗口,随着医学模式的转变,人们对护理工作提出了更高的要求,护理质量直接影响医院的声誉.我科于2010年5月改变了管理模式,向全院各个科室公开招聘5名急诊科带班护士长,5名带班护士长到位后实行24小时护士长带班制,带班护士长参与组织协调,指挥抢救,解决当班护理技术难题,处理矛盾纠纷,打破了长期以来中午、夜间及节假日无护士长在岗,护士长以正常班替代全面管理的局面.现介绍如下.     

急诊工作中的护理隐患及防范措施

<正>医院急诊科危重患者集中,病种复杂,时间紧迫,患者及家属的心情急躁。如果护士在患者就诊或枪救过程中处理不当,就可能发生纠纷。给患者带来痛苦和灾难,也影响医护人员的正常工作。现总结急诊工作实践,谈急诊护理隐患的防范措施。1急诊护理工作中常见的护理隐患1.1护理人员应急能力低,缺乏工作经验,法律知识淡薄,风险意识     

急诊急救工作中护理风险的调查分析与防范对策

目的调查分析急诊急救工作中存在的护理风险,提出防范对策。方法通过对我市二级以上综合医院急诊科120名护士进行问卷调查,分析、总结急诊急救工作中存在的护理风险。结果存在的护理风险表现为护士应急能力低74.2%,护患沟通不良70.8%,护理记录不规范31.7%,危重患者交接不清13.3%,护士给药方面8.3%,抢救仪器故障12.5%,重症患者转运过程中突发意外9.2%。结论针对急诊急救工作中存在的护理风险,应用有效的防范对策,对提高危重患者的抢救成功率、减少护理纠纷的发生及提高护理质量有着重要的意义。     

急诊科护理纠纷的常见原因及预防措施

目的探讨急诊科常见护理纠纷的防范。方法针对急诊科患者发病急,变化快,病情复杂,未知因素多,容易发生护理纠纷,笔者进行分析,总结了原因和防范措施。结果全科护理人员加强法律意识、更新护理观念,改善了服务态度,增强了责任心,规范护理文件书写,促进了护患沟通,并合理收费制度,避免多收、漏收、错收,提高护士的理论水平和技术水平,减少了护理纠纷的发生。结论要预防护理纠纷,护士不仅要有良好的服务态度,高尚的职业道德,而且要有扎实的基础知识,精湛的护理技术,娴熟的护理操作,并加强护患沟通,加强管理,合理调配人力资源,规范护理文件书写,建立完善的收费制度并合理收费,提高急诊工作质量,取得患者及家属的信任和尊重,方能避免或减少护患纠纷。     

急诊危重患者院内安全转运的护理

目的探讨急诊科危重患者院内安全转运的护理。方法对2012年9月至2013年2月急诊科收治的318例急诊危重患者并安全转运307例采取相应护理措施，结合自身的体会，总结院内安全转运的护理方法，做好病情评估．相关科室的协调，转运途中的监护与急救。结果11例患者在转运途中发生病情变化，经现场抢救后，均安全转运到相应的科室，未发生与护理有关的护患纠纷。结论医护人员对所有患者采取了科学合理的转运措施，并做好护理工作．从而提高患者的抢救成功率．减少并发症等不利于患者生命安全的不稳定因素发生。     

加强沟通 有效减少急诊护患纠纷

急诊科护理人员所面对的大都是急、危、重患者,急诊护患的有效沟通,是建立良好的护患关系,使患者保持稳定的心态,医务人员稳定情绪,提高工作效率,减少医患纠纷的可靠保证。现将笔者在急诊科工作实践中,总结的影响护患沟通的因素及护理对策总结报道如下。     

优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价分析

目的评价分析优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的应用效果。方法将200例急诊患者随机分成观察组与对照组两个临床研究小组,每组100例;对照组患者采取常规护理,观察组患者在常规护理的基础上采取优质护理,对比分析两组患者的护理满意度和护理纠纷发生率。结果观察组患者的总护理满意度为92%,明显高于对照组的74%;观察组护理纠纷发生率为2%,明显低于对照组的13%,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊科的临床护理当中,采取优质护理能够大大提高患者的护理满意度,降低护理纠纷发生率,值得广大急诊科医护人员在临床上大力推广与应用。     

急诊科护理纠纷的发生原因及应对措施

急诊科是医院的窗口,是危急重症患者抢救中心,同时也是医院护理纠纷发生率较高的科室,护理纠纷的发生,不仅危害了公共安全,在社会上产生不良的影响,同时也给医护人员带来了一定的恐慌及不安全感。特别是近年来,人们的维权意识与法律意识进一步加强,《医疗事故处理条例》举证责任倒置司法解释出台后,患者对医疗护理行为过程的关注进一步加强,使急诊科护理纠纷的发生率呈上升趋势,因此,有必要对近年来护理纠纷发生的原因进行分析,根据高发因素采取针对性的预计措施,以减少急诊科护理纠纷的发生,维护医院和谐的治疗环境,提高患者及家属的满意度,提升医院的社会形象具有重要意义。