加强医院药房窗口服务质量与管理

药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。     

门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,是为患者服务最直接的场所。药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展,还直接关系到医院的社会形象和经济效益,做好药房管理工作是药剂科乃至全院管理工作中的重要环节。现将我院如何做好门诊药房管理、抓好药房各项工作的经验介绍如下：     

门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口,是为患者服务最直接的场所。药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展,还直接关系到医院的社会形象和经济效益,做好药房管理工作是药剂科乃至全院管理工作中的重要环节。现将我院如何做好门诊药房管理、抓好药房各项工作的经验介绍如下：     

提升门诊药房药学服务水平的几项措施

门诊药房是医院的窗口，其功能并不局限于简单的按方发药。它是医院药学工作的重要组成部分，它的服务质量直接影响医院的形象及经济效益。卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定要建立“以病人为中心”的新医疗模式，医院药学必须打破以抓好药品管理为目的，以窗口配发为起点，以保障供给为终点的被动的工作模式，全面转向“以病人为中心”，提供临床药学服务（Pharmaceutical care，PC）。面对这场变革。药剂科如何改善服务态度，提高服务质量，已成为医院在竞争中生存和发展的重要环节。我院药学部积极采取应对措施，打破旧的传统观念，重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变服务模式，开发药房的药学服务功能，提升药房药学服务水平，收到了良好的效果。     

门诊药房药剂师在医疗安全中防范作用的探讨

当患者要离开药房时,药品的使用与管理就从医院变为病人自己的使用与管理,我国约有八成的药品是通过医院药剂部门用于医疗,医院的药剂人员直接为病人服务的第一线就是门诊药房。药剂师要通过注重细节,确保安全;提高门诊药房药师服务,加强医疗安全中防范作用。     

浅谈药房微机网络的管理

医院药房是集门诊药房、住院药房以及药库管理等为一体的一个综合部门，它涉及到药品存采购、保管和销售过程中药物的综合管理，是整个医院管理体系的重要组成部分。近年来，随着计算机技术的不断普及和发展，使医院药房微机管理系统得到不断完善．并趋于成熟。这有效的提高了药房管理的效率，保证了病人用药安全，促进了医院的经济效益，并使其有机的融合于整个医院管理体系中，     

如何提高门诊药房工作质量

门诊药房是医院药学工作的一个重要部门，也是医院服务的窗口。随着医疗体制改革的进一步深入，医疗保险事业的不断发展和完善，门诊药房传统单一的供应模式已不能适应新的形势。这就要求我们药师认真思考，开拓创新，充分发挥门诊药房的职能特点，开展以病人为中心，为病人提供更全的药学服务。因此，围绕这个中心工作我们采取了一系列行之有效的措施。     

医院药房发生差错事故原因及对策

医院药房是医院为病人服务的一个重要部门．其担负着药品的请领、调配、发放、保管及药物咨询服务，负有监督和指导病人安全、有效、合理使用药品的责任．是药师和病人面对面进行交流的主要场所。药师自身素养、业务水平、工作责任心及工作质量直接影响到患者的利益和用药安全，同时也代表医院的形象和声誉。目前我国大多数医院药房的工作职能正由原来的“药品供应型”向“药学服务型”转变，在药物治疗中发挥重要的作用。因此加强门诊药房质量管理是医院管理工作不可缺少的一个方面。     

门诊药房开展药物咨询的体会

门诊药房是面向病人、服务病人的重要场所,其工作内容不再是传统的、单一的药品调配与分发,而是提供综合性的技术服务。门诊药房开展药物咨询服务是医院药学工作迈向优质服务的具体体现,是医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变的现实需要,也是门诊药学服务模式由“以药品为中心”向“以病人为中心”转变的根本要求。做好门诊药学咨询服务是对诊疗过程的补充和完善,有利于提高药师的业务水平和综合素质,以及药师乃至整个医院的社会地位和良好形象。     

加强门诊药房管理 提高窗口服务水平

门诊药房是医院面向社会 ,直接为病人服务的重要窗口之一 ,是医院专业建设的重要组成部分。窗口服务质量的好坏 ,直接关系到患者的利益 ,关系到医院的声誉。因此加强医院门诊药房质量管理、提高窗口服务水平是医院管理工作不可缺少的一个方面。现谈谈我们的体会。1　加强制度建     

我院门诊药房流程管理的再造

门诊药房流程是医疗流程的一个重要环节，其工作效率和工作质量的高低影响着就医过程的整体质量。为适应和满足现代医疗市场需求的新型药房服务模式，我院对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进，起到提高效率和服务质量的双重作用，对进一步改进提出探讨。     

浅谈新形势下门诊药房服务模式的转变

随着医院“以病人为中心”服务模式的确立 ,以及社会医疗保险制度的推行、医药分开管理、OTC制度的建立、开展社区医疗服务等医疗体制改革的深入 ,门诊药房药学人员如何适应新形势的发展 ,进一步转变职能 ,更好地为病人服务 ,这是药学人员必须认真思考的问题。笔者认为 ,门诊药房工作必须转变服务模式。1　“被动”服务向“主动”服务的转变病人配药取药一般是病人看病的最后过程。门诊药房工作很长时间以来都是实行以配方发药为中心的被动服务模式 ,不能体现医院服务的社会性、主动性。中国非处方药物协会 2 0 0 3年 2月 2 5日发布了《优…     

门诊药房优质服务模式初探

为提高门诊药房服务水平，建立优质服务模式通过对我院门诊药房内外环境、布局格式的改进；药房服务软件的完善和升级；人员素质培训和专业知识再教育；完善各项岗位职责和规章制度等方面来提高门诊药房的服务质量和水平。在进行一系列改进措施的实施和落实，门诊药房发药差错率、病人投诉率大为降低；处方合格率、病人用药依从性都得以提高。因此，建立门诊药房优质服务模式，能提高门诊药房的服务水平、促进合理用药、体现医院药师专业价值，进一步提高医院的整体服务水平。     

浅谈我院门诊药房的管理情况

门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口。为适应医药发展和顾客用药的需要,结合三级医院达标评审的实际情况,制定合理的药房管理模式,以加强药品管理、药事文档管理、药学人员管理、顾客服务和药房日常事务管理等内容,使医院门诊药房的规范化、制度化、科学化、信息化管理再上一个新台阶。     

浅析医院门诊药房药品差错的原因及防范对策

医院门诊药房调剂业务具有随机性、规律性、紧急性、终端性、咨询服务性等特点。医院门诊药房调剂业务要求药师在分发药品过程中除了必须具有良好的思想素质，坚持为病人服务的品德外，还要不断提高自身的业务知识和水平，防止各种药品差错的发生。门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一，服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。笔者结合自身在门诊药房二十多年工作的经历，对有关药房药品差错的性质、药房药品差错的特点、药房药品差错的具体原因、防范药房药品差错的对策进行简要的分析，供广大药师参考。     

新形势下医院药剂科门诊药房的管理

在新形势下医院门诊药房要明确任务,改变服务理念,加强药剂人员专业知识的学习,合理摆放药品,确保药品的质量,便于抓取,建立健全门诊药房的规章制度,重视门诊药房药品质量管理,强化门诊药房药品经济管理,认真做好门诊药房与各族患者沟通协调工作,才能适应当前的发展.     

药房管理模式变革的实践与思考

目的：探索一种新的医院药房管理模式。方法：对传统的药房管理模式进行变革，将原中药房、西药房调整为门诊药房、住院药房、摆药室。结果：调整后药房节约人员，人员紧张缓解，简化了管理流程。有利于病人和病房。结论：条件适合的医院可采用此药房管理模式。     

医院门诊药房管理

门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任，所以做好门诊药房的管理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，现对如何做好门诊药房的管理工作谈点粗浅认识。     

门诊药房的管理体会

医院门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业性、经营管理性、咨询服务性和服务全面性的工作性质和任务。门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平在一定程度上反映医院的整体形象。因此，做好医院门诊药房的管理工作，提高服务质量意义重大。[第一段]     

关于门诊药房工作的几点体会

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为病人提供药学服务的最终环节,它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。因此,提高门诊药房服务质量及药师业务素质,增强责任感,从充分发挥其作用势在必行。