医院如何实施平衡计分卡——运用平衡计分卡 建立合理的院长薪酬制

“平衡计分卡”(Balanced Scorecard)由美国著名管理学家罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿等人经过多年潜心研究而发明,该理论一经诞生,便以其独特的优势获得众多企业的青睐与追捧。据《财富》杂志的公布,世界前1000位公司中有高达40％的企业都实行了“平衡计分卡”系统。根据该卡的理论,一家企业与组织的业绩情况,不应该只是从财务这个单一的维度来考虑,而应该从因果关系的维度去考察企业与组织的成败得失。为此该卡从财务、客户、业务流程、学习与成长四个方面综合衡量企业业绩,从而将短期行为与长期的战略目标有机地联系起来。可以说,平衡计分卡不仅是一种测评体系,它还是一种有利于企业组织取得竞争突破的战略管理体系。对于医疗行业来说,平衡计分卡所具有的平衡经济效益和社会效益,注重组织均衡持续发展的优点应该具有很强的应用性,但是由于平衡计分卡在财务、管理和人员体制方面的严格要求也给医院的实践带来不小的挑战,本期所刊登的两家医院就是属于医院中的“吃螃蟹者”,它们的经验得失相信对那些想突破医院发展瓶颈,实施平衡计分卡的后来者应是很好的样本。     

基于平衡计分卡构建部队医务人员绩效评价体系初探

通过分析医院绩效考核体系中存在的矛盾,以平衡计分卡及其在非营利性组织中的应用为理论基础,从部队医院的使命与战略出发,在医院构建平衡计分卡体系的基础上,探讨如何从顾客、内部流程、学习成长和财务四个维度建立平衡的医务人员绩效考核体系。     

平衡记分卡、战略地图与经营业绩评价

1平衡计分卡和战略地图的原理介绍 绩效评价是综合衡量企业或组织业绩的一种综合性方法,到目前为止,企业业绩评价模式主要有三种:财务模式、价值模式和平衡模式.但是,在实践中人们也发现,传统的、仅仅以单一财务评价指标来考核各部门的业绩是不全面的.20世纪80年代后期和90年代,对业绩评价的研究迅速升温,由卡普兰和诺顿创建的平衡计分卡成为平衡模式中的杰出代表,其最重要的贡献之一就是在评价指标体系中引入了非财务指标.平衡计分卡将评价、战略与预算相结合,为组织的长期稳定发展提供了良好的方法,我们期待中国平衡计分卡时代的到来.     

平衡计分卡法在医院绩效评价中应用的思考

平衡计分卡(Balanced Scorecard)是美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(David P.Norton)在总结了12家大型企业业绩评价体系的成功经验后,于1992年提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法,并将其细化为财务、客户、内部经营过程、学习与成长4方面指标。通过这个全面的衡量框架,能帮助企业分析哪些是完成企业使命的关键成功因素,哪些是评价这些关键成功因素的指标,促使企业员工完成目标。越来越多的企业在使用平衡计分…     

突破障碍,导入平衡计分卡

平衡计分卡作为战略管理工具,结合了财务和非财务,先导性和滞后性指标形成了全面的管理系统。对医院这样有一定社会福利性的组织,平衡计分卡能较好的调节社会效益和经营效益的矛盾,应该说具有很强的应用性。平衡计分卡的实践条件作为一个起始于战略,经由组织、部门直至层层落实到个人的考核指标,平衡计分卡是一个由上到下覆盖组织全局的整体设计体系。因此在详细设计时,会牵涉层面广、动用资源多。根据笔者总结,平衡计分卡在实践前应明确下列四个方面的条件因素(如图1):     

浅析平衡计分卡在医院管理中的应用

平衡计分卡(BSC)作为一种实施战略、考评业绩的工具，可以将组织的战略分解为可衡量的目标，引导组织机构建立合理的绩效评价指标。平衡计分卡在越来越多的组织结构中得到广泛应用，但在我国医院运用平衡计分卡进行战略实施、绩效考核却较为鲜见。本文简要介绍了平衡计分卡概念与原理，并结合我国医院当前现状，提出将平衡计分卡原理运用到我国医院管理中，并阐述了平衡计分卡在我国医院管理中的实施步骤。     

医院内训中的三个理念和六道程序

风靡企业的“平衡计分卡”理论认为衡量一个企业的运营情况应该从财务、客户、业务流程与学习及成长这四个指标来完成,对于医院培训来说,它可以算是解决“学习及成长”问题的一柄利剑,通过集中的培训管理,医院可以达到解决问题,提升核心竞争力的作用。然而需要清醒的是,培训并非万能,在输入创新理念、进行技术与技能创新、某一专业问题的全面解决方面它可能游刃有余,对于超越这些层面的培训,其作用应该谨慎对待。有效的培训在启动之前应该明确以下几个问题的认识:培训需要解决的是自己什么方面的问题,明确培训的对象和培训内容,选择何种类型的培训方式,培训效果评估的可行性与可操作性如何等等问题。这些环节悉数考虑清楚之后,培训的作用才能真正凸显出来。     

构建完善的医院培训管理体系

风靡企业的“平衡计分卡”理论认为衡量一个企业的运营情况应该从财务、客户、业务流程与学习及成长这四个指标来完成,对于医院培训来说,它可以算是解决“学习及成长”问题的一柄利剑,通过集中的培训管理,医院可以达到解决问题,提升核心竞争力的作用。然而需要清醒的是,培训并非万能,在输入创新理念、进行技术与技能创新、某一专业问题的全面解决方面它可能游刃有余,对于超越这些层面的培训,其作用应该谨慎对待。有效的培训在启动之前应该明确以下几个问题的认识:培训需要解决的是自己什么方面的问题,明确培训的对象和培训内容,选择何种类型的培训方式,培训效果评估的可行性与可操作性如何等等问题。这些环节悉数考虑清楚之后,培训的作用才能真正凸显出来。     

让培训发挥最大效果

风靡企业的“平衡计分卡”理论认为衡量一个企业的运营情况应该从财务、客户、业务流程与学习及成长这四个指标来完成,对于医院培训来说,它可以算是解决“学习及成长”问题的一柄利剑,通过集中的培训管理,医院可以达到解决问题,提升核心竞争力的作用。然而需要清醒的是,培训并非万能,在输入创新理念、进行技术与技能创新、某一专业问题的全面解决方面它可能游刃有余,对于超越这些层面的培训,其作用应该谨慎对待。有效的培训在启动之前应该明确以下几个问题的认识:培训需要解决的是自己什么方面的问题,明确培训的对象和培训内容,选择何种类型的培训方式,培训效果评估的可行性与可操作性如何等等问题。这些环节悉数考虑清楚之后,培训的作用才能真正凸显出来。     

医院绩效考核电子化的构建与应用

在医院开展电子化绩效考核工作,对于完善医院绩效考核系统和提高医院管理效率具有重要意义。平衡计分卡是企业中使用的一种绩效管理工具,它超越了传统的仅仅从财务角度来衡量企业绩效的测评方法,从财务、客户、内部运营和创新学习四个方面来全面考察企业。平衡计分卡也可以应用于医疗卫生机构,帮助医院持续地改善绩效,以实现医院的远景和战略目标。在本研究中,介绍将平衡计分卡和电子化绩效考核系统相结合考核医院临床科室的步骤、原则、考核指标和具体方法,该方法注意将医院的外部评估和内部评估相接合,注重持续的绩效沟通和适时调整指标,本研究结果对医院管理者提供重要的参考依据。     

医院绩效考核电子化的构建与应用

在医院开展电子化绩效考核工作,对于完善医院绩效考核系统和提高医院管理效率具有重要意义。平衡计分卡是企业中使用的一种绩效管理工具,它超越了传统的仅仅从财务角度来衡量企业绩效的测评方法,从财务、客户、内部运营和创新学习四个方面来全面考察企业。平衡计分卡也可以应用于医疗卫生机构,帮助医院持续地改善绩效,以实现医院的远景和战略目标。在本研究中,介绍将平衡计分卡和电子化绩效考核系统相结合考核医院临床科室的步骤、原则、考核指标和具体方法,该方法注意将医院的外部评估和内部评估相接合,注重持续的绩效沟通和适时调整指标,本研究结果对医院管理者提供重要的参考依据。     

院、科两级平衡计分卡的建立

目的 以平衡计分卡为管理工具,从财务、患者、内部流程、学习与成长4个维度控制医疗成本.方法 介绍平衡计分卡在重庆市第九人民医院(重庆九院)Tk消化内科实施的步骤和原则,以可控成本作为实施结果评价标准.结果 重庆九院和消化内科的可控成本降低.结论 平衡计分卡用于医院、科室的管理,可有效降低医疗成本,节约医疗消费,将成为医院发展的新的有效管理工具.     

如何实施有效的医院培训——医院内训中的三个理念和六道程序

风靡企业的“平衡计分卡”理论认为衡量一个企业的运营情况应该从财务、客户、业务流程与学习及成长这四个指标来完成，对于医院培训来说，它可以算是解决“学习及成长”问题的一柄利剑，通过集中的培训管理，医院可以达到解决问题，提升核心竞争力的作用。 然而需要清醒的是，培训并非万能，在输入创新理念、进行技术与技能创新、莱一专业问题的全面解决方面它可能游刃有余，对于超越这些层面的培训，其作用应该谨慎对待。 有效的培训在启动之前应该明确以下几个问题的认识：培训需要解决的是自己什么方面的问题，明确培训的对象和培训内容，选择何种类型的培训方式，培训效果评估的可行性与可操作性如何等等问题。这些环节悉数考虑清楚之后，培训的作用才能真正凸显出来。[编者按]     

运用平衡计分卡促使医院科学发展的实践探索

目的：借鉴平衡计分卡,从病人、财务、内部流程、学习与成长四个角度综合评估医院和推动医院科学发展.方法：介绍平衡计分卡来源、内容、特点,介绍重庆九院实施平衡计分卡的原因、准备、设立及作用等.结果：从财务、流程、病人、学习与成长四方面进行综合评价：医院业务收入结构更加合理;医院业务收入与当地经济水平适度平衡;员工素质不断提高,医院文化品牌全面提升.结论：平衡计分卡适用于医疗卫生改革,它作为医院的管理工具,可以将医院评价的考核指标做相关性的连接,让医院实施平衡计分卡时,将管理目标与运行成本、医院的发展与病人满意度、医院业务收入与当地经济水平及医疗费用、绩效与品质结合在一起,促进医院科学发展.     

医院与企业成本控制管理的比较分析初探

以平衡计分卡的4个雏度为基础,按增量、优质、低耗3个方面,对医院与企业成本控制方法进行对比研究.并结合本院应用平衡计分卡作为管理工具实例,对医院成本控制的研究提供一些理论与实践参考.     

数字化医院应用价值评估指标体系的建立和应用

结合昌吉州人民医院数字化医院的建设实际以及战略愿景,采用平衡计分卡的方法,按照科学性、合理性、客观性、敏感性、可行性、前瞻性的原则建立以财务、客户、内部流程、学习成长的四个维度以及关键的22个指标体系,对“数宁化医院”应用价值进行系统、客观、公正地评价打分,通过得分及对应评级评估“数字化医院”的应用价值。     

平衡计分卡在医保成本控制中的应用

目的 控制医保成本,力争实现患方、医方、保方"三赢".方法 以平衡计分卡为管理工具,从财务、患者、内部流程、学习与成长4个维度将控制医保成本这一战略目标转变为可衡量的目标和方法,实现医保成本控制.结果 建立了平衡计分卡医保成本控制评价指标体系,初步应用结果表明:出院人次、业务收入明显增长,人均住院天数、人均住院费用、药品比例一定程度降低.结论 医院应用平衡计分卡管理工具,可在保证医疗质量的前提下有效控制医保患者费用,提高医院的综合效益.     

引入平衡计分卡,拓展医院发展空间

作为一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系，平衡计分卡自从其一诞生就获得众多的企业与组织的重视与实践，根据Bain＆Company的调查，目前50％以上的北美企业都已采用“平衡计分卡”作为企业内绩效评估的方法，而《哈佛商业评论》更是把“平衡计分卡”称为75年来最具影响力的战略管理工具。     

健康教育效果与成本控制探索

以平衡计分卡为工具,对重庆市第九人民医院(重庆九院)和重庆市北碚区健康教育所在重庆市北碚区实施健康教育各项效果,从财务、居民、流程、学>-j成长4个维度建立相关评价指标,探索评价平衡计分卡在健康教育效果与成本控制管理中的作用.     

建立医疗设备的新型管理模式

目的：探讨医疗设备管理的新型模式。方法：将医疗设备的全成本核算管理与平衡计分卡理论相结合,从财务、客户、内部流程及学习成长四个维度建立一系列衡量指标,并对腹腔镜的购置及2007年～2009年综合效益进行评价。结果：腹腔镜的保本点收入为972442．26元、保本点工作量为：3241人次、投资回收期是3．38年、净现值为371940．52元、内含报酬率为18．63％、获利指数是1．46。2007年～2009年客户维度、内部流程维度、财务维度、学习成长维度及总体结果组合权重得分均逐年提高。结论：基于平衡计分卡的医疗设备的管理模式真实反映医疗设备的财务状况和经营成果,从而最大限度提高医疗设备的综合效益。