优质护理示范工程的实施与效果

为全面加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提高满意服务＂的＂优质护理示范工程＂活动。2010年5月—2011年5月,我科认真实施＂优质护理示范工程＂活动的相关内容,取得了良好的效果,现报告如下。     

优质护理服务示范工程的实践与成效

目的:探讨优质护理对护理工作质量的影响。方法:制定完善的规章制度,把时间还给护士,护士把时间还给患者,加强护患沟通。结果:患者满意度得到提高。结论:通过开展优质护理服务示范工程,护患关系明显改善,患者满意度明显提高。     

开展优质护理示范工程活动提高护理质量

为深化＂以病人为中心＂的护理理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部组织开展了以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程活动。我院消化内科作为医院试点科室,     

护理管理者在优质示范工程活动开展中的作用

优质示范工程活动在全国轰轰烈烈地开展,作为护理管理者首先要改变观念带领全体护理人员对如何搞好这一工作进行了不断地实践和探索,不仅体会到责任小组包干护理的优越性,同时也发现护理工作中存在的一些问题,边实践边改进,对全院的护理工作起了积极地推动作用,但由于这毕竟是一种新生事物,因此在工作中也会遇到很多困难。如人力不够,部分护理人员很不理解,     

实施优质护理服务示范工程的体会

目的:为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法:明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果:提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论:通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。     

“优质护理服务示范工程”实践与思考

＂优质护理服务示范工程＂的开展,对公立医院卫生服务系统的改革有着重要的意义。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,服务医改大局,我院自2010年3月以来,开展了＂优质护理     

中医护理技术在优质护理服务示范工程中的应用

2010年"优质护理服务示范工程"活动在全国范围内启动,活动中明确提出坚持"以病人为中心",努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1].简、便、廉、验是中医护理技术的总体特色.它来源于民间,不需要特殊的仪器设备,简便易行、直观安全、收费低廉、创伤小、见效快,极大地迎合了患者的需求,体现了以"安全、优质、高效、低耗、创新、发展"为一体的护理管理模式[2],我们认为中医护理的内涵对于更好地开展优质护理有很好的借鉴和启示作用.现将我科在开展优质护理服务示范工程活动中应用中医护理技术的经验汇报如下.     

开展"优质护理示范工程" 提高护理质量

为全面加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升病人满意度,构建和谐医患关系,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的"优质护理服务示范工程"活动[1] ,此项工作的顺利开展将对我国的医改工作起到极大推动作用.我院积极响应卫生部号召,认真而扎实地在全院展开了"优质护理示范工程"创建活动,截至2011年底,全院优质护理服务示范病区覆盖率达92.59%.通过不懈努力,克服重重困难,使住院病人满意度明显提高,使"优质护理示范工程"活动取得良好成效.     

人文素质教育在示范工程活动中的应用

目的 探讨护士在示范工程活动中人文素质的培养方法,以提高护理质量,同时为患者提供优质护理服务.方法 对我院150名护士进行人文素质相关内容培训,比较培训前、后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力及住院患者对护理工作的满意度,并进行统计学分析.结果 培训后护士人文素质相关理论考试、人文护理服务考核成绩和临床综合能力均高于培训前(P＜0.05).结论 对护士进行人文素质培训,能提高临床护士人文素质认知的总体水平,提高护理质量,同时使患者的遵医行为、对护理服务满意度明显提高.     

护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用

目的探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用作用。方法该组研究选择时间为2011年1月—2014年2月,该院全体护士作为该次研究的对象。加强优质护理服务示范工程的学习,提高护士软技能培训,自制护理满意度调查表,观察护理满意度改善情况。结果活动开展前,患者护理满意度评分为（82.1±11.2）分,活动开展后为（95.2±13.2）分,与活动开展前比较,结果差异有统计学意义（P〈0.05）;活动开展前五项维度,工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及礼仪评分分别为（11.5±5.5）、（9.6±4.7）、（7.8±4.8）、（12.3±4.5）、（12.5±4.8）,活动开展后,五项能力均得到显著性提升（P〈0.05）,分别为（16.8±5.7）、（16.7±5.1）、（16.5±4.7）、（19.6±5.1）、（17.2±5.1）。活动开展期间,未发生严重护患冲突,整体护理效果较为满意。结论将护理软技能提升纳入到优质护理服务示范工程活动中,在提高护士的基本技能的基础上,有效地提高了患者的护理满意度,提高了护理质量。     

开展“优质护理服务示范工程”初探

<正>加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。为贯彻落实卫生部2010"优质护理服务示范工程"的活动精神,全面提高我院临床护理服务水平,我院于2010年5月率先以妇产科     

优质护理服务示范工程的实践与成效

为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程工作精神,夯实基础护理,提供满意服务,安徽省太和县中医院作为安徽中医学院附属医院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点推广的形式,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,我院得宗旨是病人不满意,免当日住院费,再次提高临床护理工作质量和管理水平等方面取得了一定成绩.     

优质护理示范工程在产科病房的实施效果与分析

目的：夯实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法：制订优质护理服务实施方法和考核标准,运用医学统计软件SPSS 10.0,采用t检验对18名护士的各项护理指标及患者对护士的满意度进行研究分析。结果：2010年产一科各项护理指标考评总分为（96.43±2.19）分,患者满意度总评分为（98.56±0.87）分,与2009年同期相比差异有高度统计学意义（P〈0.01）。2010年产一科各项护理指标考评总分高于产二科,差异有高度统计学意义（P〈0.01）。结论：实施优质护理示范工程,充分调动护理人员的主观能动性,保证各项优质护理服务措施落实,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果。     

开展"优质护理服务示范工程"活动的体会

2010年全国开展了使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动,根据总后、沈阳军区、沈阳军区大连疗养院等各级党委指示精神,我科被选为我院首批试点科室。开展活动以来,通过教育培训、参观学习、规范服务、试点运行、建立和健全各项规章制度等多项举措,我科优质护理服务活动取得了一定成效。现报告如下。     

SWOT分析在推进“优质护理服务示范工程”中的运用

推进"优质护理服务示范工程"是落实医疗卫生行业"三好一满意"的重要措施,在推进优质护理服务工程时,护理管理者采取SWOT分析,分析自身存在的优势和劣势、外部存在的机会和威胁;充分利用自身优势和机会,弥补自身的劣势和降低外部的威胁,有针对性地制定实施方案,通过分析笔者通过采取统一思想认识、以点带面确立试点病房、优化护理工作流程、落实护士床边包干责任制度及推进"优质人、优质护理、优质团队"理念等方法,经过改进广州呼吸疾病研究所"优质护理服务示范工程"拓展至9个病区,覆盖率达到90%;对试点病房患者满意度对比,实施前平均为(90.65±6.29)分,实施后满意度平均为(99.35±1.35)分,实施后患者满意度明显高于实施前(P<0.05)。促进优质护理服务示范工程顺利开展,优质工程的开展有效地提高了护理服务质量,提高患者对医疗服务满意度。     

浅谈护士长在优质护理服务示范工程中的作用

优质护理服务示范工程活动目标是"患者满意、社会满意、政府满意",此项工程中护士长起到关键作用.本研究从准备、计划、实施、持续质量改进等方面介绍了三级医院护士长在优质护理服务示范工程中的作用.     

优质护理服务示范工程的实施与成效

<正>随着我国公立医院改革的推行,卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,进一步加强医院临床护理工作。以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,为人民群众提供安全、优质、满意的服务,达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标。我院领导全面领会卫生部会议精     

实施优质护理服务示范工程提高护理质量

目的探讨在实施“优质护理服务示范工程”（以后简写示范工程）过程中如何从基础护理做起,将护理工作量与绩效考核挂钩,提高护理质量和患者的满意度。方法结合实际,通过改变排班模式,调整工作流程,从基础护理做起,在护理质量、患者满意度方面制定详细绩效考核指标,在实施示范工程活动中,对每位护士针对绩效考核指标进行考核,对患者实施满意度调查,并将结果与绩效挂钩。结果护士工作积极主动性、患者的满意度明显提高,实现了零投诉。结论绩效考核是提高护士工作积极性的动力,基础护理是提高护理质量的基础,从基础护理做起是实现优质护理服务、促进医患和谐的重要途径。     

"优质护理服务示范工程"活动心得体会

2010年2月开展"优质护理服务示范工程"活动,我院于5月开始实施,我科成为试点科室,开展活动以来,切实落实基础护理职责,确保了护理安全,密切了护患关系,护理质量得到了很大的提高.     

医院推进后勤服务社会化对优质护理示范工程的影响

目的：探讨医院后勤服务社会化对优质护理工程的支持和影响。方法：建立新的医院后勤管理、服务体制,保洁、绿化、食堂、被服洗涤、物资运送等实施社会化、专业化服务,落实非护理专业项目的减负工作。结果：直接护理时间后勤服务社会化实施前2.97±0.40h,后勤服务社会化实施后3.86±0.50h（t=13.9138,P〈0.01）;非护理时间后勤服务社会化实施前1.97±0.40h,后勤服务社会化实施后0.35±0.30h,实施前后比较差异有统计学意义（t=13.9137,P〈0.01）;开展优质护理示范病区患者满意度实施前调查349例,满意332例（95.13%）,实施后调查356例,满意335例（94.10%）,实施前后比较差异有统计学意义（χ^2=15.03,P〈0.01）;开展配套支持系统优质护理服务前后护理质量平均得分由（96.11±0.70）分提高到（99.38±0.53）分,实施前后护理质量比较差异有统计学意义（χ^2=10.44,P〈0.01）。结论：医院后勤服务社会化的开展有助于缓解护理工作的各项压力,护士可以专心从事护理工作,直接护理患者时间增加,护士满意度提高,患者满意度提高,促进优质护理工程的开展。