住院病人满意度调查对改进临床护理的启示

随着社会的发展，病人对护理服务的要求越来越高，病人满意度的测评对于改善服务态度，提高护理质量及护士业务水平有很大帮助。为了解我院护理工作的现状，进一步提高护理，工作质量，贯彻“以人为中心”的现代护理服务理念，2003年3月-2003年9月，对我院住院病人进行了抽样问卷调查，现将调查情况分析如下。     

影响护理质量满意度的因素及对策

住院病人护理满意度调查,是通过调查住院病人了解临床护士工作情况,针对护理工作中出现的问题给予反馈解决,从而进一步提高护理工作质量。我院护理部自1998年元月起开展对住院病人进行护理满意度调查。调查人员分成若干小组,由组长负责,每月1次,住院24h以上的病人均为被调查对象,共发出满意度调查表8597份。4年多     

实习护士行病人护理满意度调查的意义探讨

目的探讨实习护士进行病人护理满意度调查的意义。方法分别由实习护士和护士对 2 0 0 3年第四季度与 2 0 0 4年第二季度的住院病人进行护理满意度调查 ,用SPSS统计软件对调查结果差异进行统计分析和讨论。结果实习护士对住院病人护理满意度调查结果与护士调查结果差异无显著意义 (P >0 .0 5 )。结论可由护理实习生进行病人对护理工作满意度的调查。     

住院健康教育与病人满意度探析

目前实施健康教育是医院整体护理的重要内容，直接影响着医院的服务水平、护理质量和患者疾病的康复。为了解我院健康教育实施效果和患者对护士开展健康教育的满意度，特对本院2002～2003年住院病人进行了健康教育与病人满意度的随机问卷调查，现报告如下：     

满意度调查表在星级护理评价中的应用

目的通过分析住院病人住院期间对护士各项工作的满意度，了解星级护理开展以来，各项护理服务质量的效果。方法对2006年1月-2008年12月住院病人随机抽样发放调查问卷，采用自行设计问卷调查表，由病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。结果2006年总满意度为86．9％，2008年总满意度为95％。结论星级护理的开展，增强了护理人员的主动服务意识，优化了临床护理质量，丰富和充实了整体护理的内涵。     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的需求不断提高。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定，但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发，很少针对服务对象设计或调查设计面较窄，住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求，其调查效度就会受到影响。本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳，旨在了解住院病人对护理方面的需求，为护理人员更好地为病人服务提供依据。     

影响护理工作质量满意度的缺陷因素与干预措施

目的 分析住院病人对护理工作质量满意度的结果，寻找存在影响护理工作的缺陷因素，采取护理干预措施。方法 针对1996～2003年住院病人对护理工作质量满意度的测评，共发问卷2928份，整体护理与功能制护理的满意度比较差异有非常显著性（P〈0．01）。选择实施整体护理模式病房作为试验组，而非模式病房作为对照组，针对病人1853项不满意护理工作的数据资料，采取百分比统计和χ^2检验处理。结果 传统的服务思维模式、护士素质不高、编制不足、待遇低等原因都影响护理工作质量。结论 实施整体护理，转变服务理念，强化管理，以提高了病人对护理工作的满意度，确俣了护理工作质量和效率。     

护理人力资源配置与病人满意度的相关性研究

目的探讨病房护理人力资源配置对住院病人满意度的影响。方法将我院2006年全年住院病人对护理质量满意度调查结果与全院不同护理单元的护士人力资源配置情况进行回顾性分析。结果住院病人对护理的满意度与护士的配置呈正相关,人力资源相对不足的科室,综合满意度低。结论人力资源不足时,细节服务、基础护理、健康教育不到位,护理服务质量不能保证。应重视护士安全配置,核定护理工作量,适当增加护士编制,合理利用人力资源,确保护理质量,提高病人满意度。     

急诊病区基础护理质量存在问题分析与对策

目的:通过对急诊病区住院病人的调查了解病人对护士的满意度,探讨基础护理质量存在问题并分析,提出改进对策。方法:根据我院设计的病人对护士满意度问卷调查表,从2006年1～12月每月在急诊病区随机发放20份问卷进行调查。结果:病人对护士的服务态度、技术操作熟练程度满意,对基础护理工作完成情况不满意,健康教育知晓欠全面。结论:通过满意度调查,急诊病区护士应加强基础理论、技能和健康教育知识的培训。     

基层医院住院病人满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以病人需求为导向,提高住院病人满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院病人满意度调查表,对2003-2004年我院住院病人进行调查,将单项调查结果进行分析、改进,并将调查结果与2002年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与病人需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,使全院护士的主动服务意识、主动学习意识、法制意识大大增强,业务素质和操作技能得到有效强化,从而使全院住院病人平均满意率从2002年80.16%上升到2004年的95.45%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在病人满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用[1],并可通过一系列有效措施的落实,实现护理服务的持续改进。     

柏拉图在病人满意度调查中的应用

病人满意度调查是医院质量管理中的一项重要评价内容，住院病人对护理质量的评价，是对护理工作最客观、公正的评价，我院于2002年开展了住院病人满意度调查，将调查结果运用柏拉图统计表进行分析，找出病人不满意的主要因素，及时制定相应的管理对策，有效地促进了护理服务质量的提高，具体做法如下。     

住院病人满意度调查分析与对策

[目的]了解住院病人对护理工作的满意度。[方法]采取问卷调查方法50个护理病区的住院病人随机进行护理工作满意度调查。[结果]病人对疾病相关知识指导、饮食指导、药物指导、责任护士主动沟通、自理帮助不满意频次最高。[结论]应加强责任护士与病人主动沟通,加强健康教育,提高病人满意度。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

2种护理满意度调查方法的结果比较与分析

目的探讨住院病人护理满意度调查的最佳方式，以获得准确信息，为做出科学的护理管理决策、改进护理工作提供可靠依据。方法采取问卷调查的形式，设置满意度问卷调查箱，由护理部组织护士长、入院处护士分别进行调查，并对结果进行比较分析。结果2种不同的调查方法所获得的结果差异具有统计学意义（P〈0．05），其中以入院处护士对出院病人发放满意度调查结果最真实、可靠。结论入院处护士发放调查问卷是一种较好的护理满意度调查方法。     

人性化护理对病人满意度的影响

[目的]探讨人性化护理服务与病人满意度之间的关系，分析影响病人满意度的原因并探讨其对策。[方法]加强本科室护士人性化服务理念的培训，对病人发放问卷调查表，将154例我科住院病人满意度进行比较。[结果]人性化护理可有效地改善护士的职业形象，提高护士的自身素质，进一步提高护理质量和病人满意度。[结论]开展以人文关怀为主的人性化护理可提高病人满意度。     

两种助理护士管理模式管理效果的比较研究

[目的]探讨两种助理护士管理模式的管理效果.[方法]对照组63名助理护士由物业公司管理,72名观察组助理护士由医院管理.抽取每组护理的500例病人,比较两组护理的住院病人基础护理落实情况,调查两组护理的病人对护理工作质量满意度;比较两组助理护士执业考试合格情况,比较两组助理护士的满意度及自我认知情况.[结果]观察组临床科室基础护理质量和病人对护理工作质量满意度均高于对照组;观察组助理护士执业考试合格情况及助理护士的满意度和自我认知情况均高于对照组.[结论]医院规范管理助理护士的效果优于物业公司管理.     

某三级医院626例住院病人护理工作满意度及其影响因素分析

[目的]调查某三级医院住院病人护理工作满意度状况,了解医院护理工作当前存在的主要问题,采取针对性措施,以提高住院病人护理工作满意度。[方法]采用自行设计的问卷和北京协和医学院绳宇教授等研制的住院病人护理工作满意度调查量表对某三级医院内科、外科、妇产科住院病人626例病人进行调查。[结果]住院病人护理工作满意度的总均分为3.72分±0.49分。不同科室、年龄、文化程度、职业、付费方式、家庭月收入、生活自理能力、住院费用的住院病人护理工作满意度水平差异有统计学意义(P0.05),不同婚姻状况、住院次数及有无陪护病人护理工作满意度水平差异无统计学意义(P0.05)。[结论]住院病人对护理工作满意度水平有待提高,要针对不同人口学特征病人,提供多元化的服务,提高护士临床综合护理能力。     

1例药物致横纹肌溶解症的护理

住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断地更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。如何保证始终为病人提供优质的服务，是护理质量管理亟待解决的问题。定期进行住院病人护理服务质量满意度调查，并注重其满意度调查的信息反馈，为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段。     

眼科住院病人对护理工作满意度及其影响因素调查

目的 提高眼科住院病人对临床护理工作的满意度。方法 根据文献自行设计病人满意度调查表。采取方便抽样的方法选择眼科符合人选条件的住院病人80例,调查眼科住院病人对护理工作的满意度及其影响因素。结果 病人对护士的专业技能和病区管理满意度最高,病人对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低,病人对护理工作的满意度与其职业与医疗费用的支付方式无关,与收人情况及文化程度呈负相关关系（P〈0．01或P〈0．05）。结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到病人最高满意度。     

北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％,NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。