分诊叫号系统在门诊就诊中的应用

目的 解决门诊就诊秩序繁乱、管理困难的问题.方法 在门诊全面实施信息化管理,各诊区安装分诊叫号系统.结果 改善就诊秩序,减轻分诊护士的工作压力,提高了服务质量等.结论 提升医院整体形象及患者满意度.     

门诊导医领班的资质与管理

目的：充分调动护理人员的工作积极性,全面提高门诊导诊、分诊护理服务质量。 方法：根据能级管理原则,实施护士长领导下的门诊领班导医护士负责制。 结果：激发了护理人员的工作积极性,使门诊导诊、分诊质量得到了明显提高。 结论：实施能级管理与护士长领导下的领班导医护士负责制,能使门诊护理人员得到合理应用,是提高门诊导诊、分诊护理服务质量管理的有效方法。     

优质护理在门诊分诊中的应用研究进展

门诊是医院的重要服务窗口，而门诊进行分诊具有重要的应用价值，可更好引导患者就医，缩短患者等待及就医时间，更好提升患者就医体验。随着医疗体制的改变及发展，人们越来越关注医疗问题，目前我国医疗护理不断改善，而且其创新改革方法不断应用到临床各科室护理中，门诊分诊护理管理也越来越受到重视。门诊属于特殊科室，其患者流动性较大，疾病类型较为复杂，分诊若发生纰漏将导致患者出现抑郁、焦虑等负面心理，引起护理纠纷，影响医院形象与护理质量等。故而加强门诊分诊的护理，临床意义与价值较高，给予门诊分诊优质护理可更好维持医院患者就医秩序。关于门诊分诊实施优质护理相关报道较多，均取得了较好应用效果。本文就门诊分诊实施优质护理干预进行分析，详细介绍门诊传统分诊模式、门诊分诊优质护理应用、门诊分诊优质护理应用效果、门诊分诊优质护理干预存在问题及解决方法等，以期为患者提供更好的门诊分诊服务。     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一”。。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高,对导医护士素质要求将更高,导医护士在门诊护理工作的作用将更强。     

PDCA循环在妇幼保健院门诊分诊中的临床应用

目的：评估PDCA循环在门诊分诊护理管理的应用效果。方法：在2015年6~12月对分诊护理质量进行检查，项目分为环境、服务质量、工作质量、安全管理指标，采用PDCA循环法对门诊分诊护理质量进行管理。结果：将PDCA模式运用于门诊分诊护理质量管理6个月后，分诊护理质量总表得分提升了8.65分，服务质量提升了2.69分，环境提升了2.39分，工作质量提升了2.95分，患者满意度＞90分。结论：运用PDCA循环管理可提高门诊分诊护理质量，提高患者满意度。     

浅谈门诊病人心理状态护理的体会

门诊作为医院的前沿阵地,是医院的窗口,是医疗服务工作中的一个重要组成部分。门诊护理工作的特点是病人流量大,人员复杂,期望值高,因而各类患者对医护人员的服务态度较为敏感,门诊医疗工作具有复杂性、多专业性、多需求性的特点。门诊护士应善于组织,力求分诊准确,使门诊秩     

门诊护理管理要创新

门诊是医院面向社会的“窗口”，门诊护理质量高低，直接影响医疗安全和患者满意度。如何做好门诊护理管理，使门诊护理工作跟上医院改革的步伐，是医院管理者面临的新课题。当前，门诊护理管理普遍存在的问题，一是护士管理归属部门多，管理模式混乱。由于各专业科室管理方式不同，奖金发放标准不一样，造成各专业科室护士劳务费与工作量不相称，使护理人员的主动性和能动性受限。二是缺乏奖罚激励措施。使得护理人员对个人岗位职责不够明确，护理人员的工作缺乏积极性。三是门诊专科多，分诊人员知识面狭窄。加之在门诊工作的护士多以照顾对象为主，年龄偏大，而且由于护士缺编，部分工作只能由后勤人员替代。因此，总体业务水平普遍较低，应急能力差。     

门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

目的探索某大型综合三甲医院门诊护士中实施标准化服务护理模式对患者就诊体验及护理质量的影响。方法对医院各种规章进行解析细化指标,制定科室严格规章制度,将患者就诊各种流程及护理人员各班次各诊区工作流程和注意事项、健康宣教内容、门诊标准化服务用语等制定成《预检分诊护士工作手册》,在门诊护士中进行培训和标准化护理管理,督查标准采用医院门诊患者满意度调查表、医院各种护理质量评分标准。结果实施后门诊感染管理、预检分诊工作质量、健康教育工作质量、护理质量综合评分均有提高(P0. 05);不良事件发生率下降(P0. 05);患者满意度提升(P0. 05)。结论对门诊护士实施标准化服务护理模式培训和护理管理,能有效提高门诊护士的综合素质和服务能力,护患纠纷和不良事件减少,患者满意度明显提高。     

FMEA与RCA在眼科门诊服务管理中的应用

门诊是医院面向社会的窗口,是直接为民众提供诊断、治疗和预防疾病的场所.处于信息化及社会经济迅猛发展的时代,民众对医疗卫生工作及服务质量的要求越来越高,需求日益多样化、多层次,对医疗服务的内涵和外延也提出了新的要求.目前医患关系紧张,门诊医生、护士被伤害的事件屡见报道,寻求科学有效的服务管理模式,提高门诊医疗护理服务质量,减少医患纠纷,是医疗行业急待解决的问题.我院1年多来,在眼科门诊服务质量管理中综合应用FMEA和RCA思维,有效提高了门诊服务质量的实践和成效,现介绍如下.     

浅谈门诊预检护士的素质和工作技巧

医院门诊的预检分诊挂号工作是医院最基础的一项工作,也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。为了适应社会经济发展,满足患者对健康服务需求增长,提高医院的文化内涵,预检护士具备良好的业务素质与工作技巧,     

门诊导诊分诊护士的管理要求

门诊导诊分诊护士及时、准确地为患者提供择医住处,正确引导就诊地点;提供准确、快捷的挂号收费服务;合理应用专业知识回答和解决患者提出的问题.能有效的缩短看病流程,提高门诊医疗护理服务质量.     

急诊预检分诊服务标准化管理

本文分析了急诊预检分诊服务中存在的问题,提出建立标准化工作流程的方法和内容,包括建立急诊分诊护士的准入标准,分诊护士服务标准以及制定量化的分诊标准和分诊流程标准,认为急诊预检分诊服务标准化管理可提高急诊分诊的准确率,缩短病人等候时间,降低医疗风险,提高患者满意度,对塑造医院窗口形象有重要意义。     

数字化门诊分诊叫号系统的设计与实现

目的：设计数字化门诊分诊叫号系统,改善就诊秩序、提高门诊医生的工作效率。方法：采用VC＋＋语言,利用中间件技术,组成语音呼叫、大屏幕显示控制、后台管理及数据同步四大模块,医院信息系统（HIS）将挂号信息输出到分诊叫号系统,实现按顺序自动呼叫患者挂号列队信息。结果：门诊分诊叫号系统的应用,彻底改变了以往由专职护士进行导分诊的医疗模式,减轻了医护人员的工作压力,显著提高了医生的工作效率和服务质量。结论：数字化门诊导诊、分诊系统可有效改善就诊环境和就诊秩序,极大地提升患者的满意度。     

门诊患者就诊"前、中、后"管理模式提高门诊服务质量

门诊是医院服务的窗口单位,门诊护士、门诊文员是最早与患者接触的医护人员,是患者接受医疗服务的第一站,护理质量是医疗质量的重要组成部分,是衡量医疗服务质量的重要标志之一,在大力开展优质服务、努力创新服务模式的今天,结合门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后存在的问题,寻找出切实可行的护理管理对策,有效地做好门诊患者管理工作,提升门诊服务质量,提高就诊患者的满意率,现将做法和体会介绍如下.     

基层卫生院护理管理方法初探

护理安全,从广义的角度,不仅指患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡;还应该包括护士的执业安全。21世纪是一个安全服务质量的世纪,也是医疗安全质量竞争的世纪。安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律。随着医疗改革的不断深入,乡镇卫生院在不断的发展壮大,医院的整体管理水平有了显著的提高,人们对健康的话题也越来越关注,护理管理在医院管理中起着举足轻重的作用。基于本人多年从事基层卫生院护理管理工作,现就影响基层卫生院护理安全的因素、护理安全管理的防范措施谈一些体会。     

精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会

门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题.     

浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法

门诊是医院工作的重要组成部分，是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室，是患者与医院接触最广泛的场所。随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高，如何提高医疗服务质量，赢得患者满意，成为医院自身生存发展的首要问题。自2005年6月以来，笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时，进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法，收到良好效果。现报告如下。     

门诊护理的管理

门诊是医院的重要组成部分,也是医院的对外窗口,门诊护理质量的高低直接影响到医院的声誉。随着医院的发展和病人医疗需求的变化,门诊护理管理的重要性越来越明显。门诊护理质量的高低在很大程度上影响着病人对医院的选择。因此,如何创新地做好门诊护理工作,为病人提供优质、快捷、安全、低廉的医疗服务,是医院护理管理工作的新课题。     

重症监护室安全管理的体会

当今,"医疗护理风险无处不在"已成为医疗界的共识.在护理工作中一切影响患者康复的因素:工作人员自身健康因素,医院环境、设备、卫生学因素,组织管理因素等都成为护理工作中的风险因素.风险管理是护理管理中的一项重要内容,也是护理服务质量的根本保证.重症监护室(ICU)是一个无陪病房,病人均处于极其危重状态,从治疗到生活护理都有护士来完成,工作中任何一个环节的失误,都会直接或间接危害患者的健康甚至生命,同时医院和医务人员将承担经济、法律、人身的风险.我科在护理风险管理中通过实施系列措施,明显减少了护理差错事故,降低了护理投诉发生率,取得了一些经验.现将做法介绍如下.     

探讨提高分诊质量满足患者需求的有效途径

目的探讨更好的满足患者的需求,不断提高分诊质量,提高医院综合效益的有效途径。方法通过两次问卷调查,展开分诊护士如何满足患者需求的讨论。结果为迎接三级甲等医院复审,笔者所在医院护理分诊满意度大幅提高,但离患者的要求还有差距。结论如何满足患者需求,是门诊护理工作必须长期面对而且要认真加以研究解决的问题。只有坚持提高自身素质,改善服务态度和医院环境,分诊护士才能最大限度的满足患者需求。