"全方位服务"理念在护理管理中的应用

所谓“全方位服务”,主要包括医疗服务及人性化服务两部分。医疗服务是指护理管理者及护理人员为病人所提供的医学治疗而言,而人性化服务则是指护理人员根据病人的情况尽可能地为病人提供方便,使病人在心理及身体上都得到呵护,做到急病人之所急,想病人之所想。1把“全方位服务”理念导入护理管理工作中我院护理部根据各护理单元的不同特点,确立了“全方位服务”的护理理念,即“病人第一,质量第一,服务第一;安全、有效、温馨、舒适;病人是护理工作的中心;我们要尽最大的努力去满足病人的需要;我们要为病人提供最佳服务。”在护理管理上坚持科…     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

浅谈医院人性化管理与服务

人性化管理是以人为本的管理。医院的每一项管理只有从方便患者出发，才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，随之出现了人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，才能赢得医疗市场。我们根急诊科护理工作特点，在管理中进行一些新的尝试，取得了很好的效果，     

转变护理理念 追求卓越服务--论创建基本现代化医院的护理思维与服务

基本现代化医院要求充分体现以人为本的服务理念，以适应和满足人群健康需求。护理工作者作为直接向病家提供服务的主体人群，其思维结构和方式将直接影响其服务理念和实践。围绕“思维学习、思维结构以及思维方式”进行理论探讨，并以此为基础阐述了护理思维与护理理念、卓越服务之间的相关性，提出“用科学思维塑造基本现代化医院的护理理念”，“以全新理念创建卓越的护理服务”的论点，指出通过“巩固思维知识信息层、激励思维动力调控层、深化思维智力智慧层”所培孕的科学思维是全新护理理念的源泉，“解放思想、以人为本、追求卓越”的全新理念是创造卓越服务的基础，而“以质为首”的卓越服务则是实现基本现代化医院的关键。     

礼仪服务在护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。开展礼仪服务,是以整体护理为核心,努力改进护理服务的具体体现。     

现阶段儿科护患关系特点及对策

随着医学模式、护理观念、护理模式的改变和社会人群对护理服务需求的提高以及病人法律意识的增强，护患关系出现了新特点。护理人员应转变观念，树立以人为本服务理念、深入开展以“病人为中心”的优质服务。尊重病人的人格、权利及隐私，主动热情的与患儿及家长交谈，有效地沟通、了解患儿及家长的心理需求，使他们减少陌生与恐惧，能配合治疗及护理，早日康复。认识到这些特点和积极采取相应的对策，才能建立起好的护患关系，笔者的体会如下：     

人性化医疗服务的探索

介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务，旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。     

实施人性化服务提高手术室护理质量

“人性化护理服务”其本质是以病人为中心，重视和关注病人的生存意义、价值。在护理实践中，主要体现在对病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注。人性化护理教护士不再只是“被动而机械的执行医嘱”，指引护士要永远以人为本，关爱生命的健康，将“以病人为中心”’作为整个护理工作的中心。本文就人性化服务与手术室整体护理相结合，运用于手术病人，提高护理质量，谈一些看法。     

探讨护理管理中存在的问题及改善措施

随着国家卫生事业的深化改革和不断发展,医学模式的转变,人们实际需求和价值观念的变化,护理质量管理也面临着挑战,而目前医疗服务具有复杂性、多变性、需求性强、高风险等特点,面对这类人群,护理管理者如何做好护理管理与质量控制值得认真思考和探索。在临床实践中不断总结护理质量管理中主要存在的问题及改进措施,取得了明显的效果,现介绍如下。1质量管理存在的问题1.1医护人员的服务观念陈旧：在以计划经济为主的年代,病人要住院还要找熟人才能住进医院。多年来形成的病人有求于医生、护士的观念根深蒂固,医院提供怎样的服务病人都接受，病人提要求那几乎是不可能的，医护人员处于主动地位，很少考虑病人的感受，只注重操作和质量，对于病人的心理需求根本就不予考虑，没有真正体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务。     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

树品牌意识 讲诚信服务 促医院发展

医院是救死扶伤、拯救病人生命和防病治病、促进身体康复的重要场所。医院品牌是医院在较长期的医疗服务、医学实践、教学科研等活动中逐步形成的一种服务标准、承诺和品质，也是公众和社会对医院形成价值取向的总和。品牌的内涵：遵循“以人为本理念”，在全院形成“以人为本、诚信服务”的意识与行为，实行人文化的管理与服务，让病人真正感受到医院如家般的温暖。     

"快乐护理"理念的产生及构建原则

“快乐护理”理念是一种新的护理道德理念，它一方面强调护士要尽力为患者减少痛苦，增进快乐；另一方面还追求护理人员每天快乐地工作，并在工作中享受快乐。通过阐述“快乐护理”理念的内涵，提出医院构建护理新理念的基本原则：即渗透性原则、系统性原则和持续性原则、以人为本原则，并对此进行了深入的分析和探讨。     

对"洋医院"参与我国医疗市场竞争的特点分析

１“洋医院”竞争医疗市场的特点１．１以人为本，竭诚服务“洋医院”的服务是以人为本，视患者为“客人”，医生看的是“人”，而不是“病”，总之是围绕一个“人”字做优质服务这篇大文章。这是一种全新的医院服务理念，它的确立为“洋医院”开阔视野、拓展服务领域、提高服务质量、增强竞争能力奠定了基础。与此不同，我们的一些国有医院却长期固守着另一种服务理念，即视患者为病人，患者看病被视为“求医”。二者相比，后者就显得不合时宜，落后多了。１．２优质服务，以质取胜实事求是地说，“洋医院”的服务质量和档次是比较高的，也…     

腹部带蒂皮瓣修复术病人的舒适护理

现代护理注重提高病人的舒适度。“以人的健康为中心”和“以人为本”的护理理念的提出,让人文护理日益受到重视,而舒适则成为整体化护理艺术的过程和追求的结果。对腹部带蒂皮瓣修复术病人提供生理(诸如卧位、睡眠、镇痛等)、心理、社会全方位的舒适护理,能够提高病人的生活质量和满意度,促进康复。     

人性化护理在外科手术病人中的应用

目的探讨在外科手术病人中实施人性化护理,以提高病人的满意度。方法采用问卷的方式调查100例外科手术病人的护理需求及心理需求,分为实验组和对照组,实验组实施人性化护理,对照组实施常规护理,对两组病人的满意度进行对比。结果人性化护理可让病人在生理、心理、社会精神上处于满足和舒适的状态,顺利度过手术期,达到最佳康复,提高了病人的满意度。结论护理人员需弘扬以人为本的服务理念,才能为病人提供真正的人性化护理服务。     

综合医院门诊服务创新内容探讨

门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以探讨。1理念创新是门诊服务创新的前提 1．1理念创新基于医学模式的转变“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。     

以"管理是服务"理念进行人工肝病人护理管理的体会

目的:探讨以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理的效果。方法:以“管理是服务理念”进行人工肝病人护理管理,包括正确认识以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理的重要性,应用该理念对人工肝病人护理全过程进行质量控制。结果:降低了人工肝术后并发症的发生,提高了护理质量,有效地配合人工肝技术的开展。结论:以“管理是服务”理念进行人工肝病人护理管理,完善了护理的各个环节,有效的预防术后并发症,缩短病人的治疗时间,使治疗肝病新技术得以顺利开展,真正的体现了“以病人为中心”以人为本的服务宗旨。     

医院思想政治工作的几个着力点

针对当前医院员工思想状况和医患关系，提出了思想政治工作要树立“以人为本”的服务理念，要与经济、文化建设融为一体，贯穿到各项实际工作中。对员工开展思想教育的方法和途径提出要求。指出思想政治工作与行业特点相结合的要点所在。为构建和谐的医患关系，坚持以病人为中心，对患者最敏感、最关心的问题，所采取的几项措施。     

以人为本是现代医院服务理念的根本

<正> 坚持以人为本的管理是现代医院文化中的重要理念,也是一个现代化医院与国际接轨的重要标志之一。现代医院文化要取得实际效果,必须体现以人为本的思想,并持之以恒地创建拓展。 1 以病人为中心的服务理念是医院文化的核心 病人是医疗服务对象,也是决定医院生存和发展的根本因素之一,最大限度地实施对患者的关怀是人本战略的出发点与归宿点。以“病人为中心”并不是一句口号,而是医院全体员工在医疗活动的全过程中要尊重病人的人性,给他们提供全程高效优质的医疗服务。 1.1 组建精干的医疗团队 随着人民生活水平的提高,社