零售经营诀窍在于实施顾客满意战略

买方市场的全面形成和发展，加剧了零售药店营销工作的激烈竞争，对市场的竞争也逐步细分演变为对顾客的竞争。在这一新形势下，实施顾客满意战略（Cust－omerSatisfaction．简称CS），奠定以消费者为本位的经营理念，以顾客的需求与愿望作为零售药店的经营方向，追求永续运营的发展，提高市场营销竞争实力和经济效益，成为零售药店市场竞争的必然选择。零售药店实施顾客满意战略过程中，应着重把好质量、价格、品种规格、服务四大要素。药品质量，顾容满意的第一要求药品的使用价值就在于它能够防病治病，强身健体。这一特性决定了零售药…     

新时代店员需要懂一点医

药店需要提供什么服务并不是我们决定的，而是由顾客的需求来决定的。我们不能去改变顾客，只能改变我们自身。 看到尚锋老师在2013年第十期上发表的《药学服务不是药店诊断》一文，觉得其对于药学服务四步曲分析得很好，从审方、把关、算账、提醒四个方面说到了药店服务的最基本的几个步骤，但是从我个人近20年的零售经验以及这20年中国零售药店的发展和竞争日趋激烈的情况来看，现今的药店药学服务仅有以上四点是远远不够的。闲暇之余，就药店是否应该为顾客提供医学咨询来和大家讨论一下。     

药店顾客需求特征及影响因素分析

目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考。方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征,并分析了影响顾客需求的因素。结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征,药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响,药店要在了解顾客需求特征的基础上,对影响顾客需求的可控因素进行有效控制,才能打造药店核心竞争力,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的。     

药店顾客需求分析的影响因素及方法探析

目的促进我国药店提高服务水平。方法对我国药店顾客需求分析的影响因素进行了分析,并在此基础上提出了药店顾客需求分析的一般方法,结果与结论对药店顾客需求进行正确分析并正确掌握药店顾客需求分析的影响因素及方法,可以增加药店服务的适用性,使药店更好地满足顾客需求     

我国药店服务模式的三大基本类型

分析目前我国药品零售企业主要采用的3种服务模式，即便利性服务、生活化服务和服务理念层次上的服务，指出我国药店应结合本药店的规模、业态以及品牌定位，针对目标顾客的需求设计服务方式，以提高药店的服务水平，建立自身的竞争优势。     

提高药店顾客满意度的策略研究

目的为零售药店制定市场策略提供参考。方法分析提高顾客满意度的必要性，从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略。结果与结论药店应结合自身状况，适当地制定营销措施，努力提高顾客满意度。     

“医药”合一，药店在医疗方面大有可为

<正>随着时代的发展，零售药店的作用早已不单单只是向顾客推荐和售卖药物这么简单。零售药房扮演的角色越来越多元化，在医疗方面逐渐承担更多的责任，满足人们对医疗服务的需求。三年来新冠疫情的流行，让人们知道了这种全球性的传染性疾病会对医疗造成怎样的压力。这些年不仅对医院是一个考验，对于零售药店来说，也可以称得上是多事之秋。虽然疫情的存在对于各行各业都有不小的冲击，但一定程度上也促进了零售药店的更新迭代，不断升级，药店早已不是商场、街边的一隅小店，而是承担了更重要的角色。特别是在服务上更加多样化，帮助患者处理一些医疗问题缓解了医院的压力。     

卖场生动化:无声的推销员

通过有效的药店环境规划、卖场气氛营造、药品陈列等手段创造出零售药店的魅力，以吸引顾客光临，刺激顾客购买，卖场生动化相当于药店无声的推销员。     

界定零售药店批发药品的方法

界定零售药店批发药品的方法李朝晖（河北省青龙满族自治县卫生局０６６５００）李廷波（河北省青龙满族自治县药品检验所）零售药店是从事药品零售业务的单位，它的特点是将药品直接供给顾客（患者）使用，是药品流通的终点。但近年来，许多零售药店擅自批发药品，这是医...     

SCC：全方位照顾顾客

SCC模式倡导零售药店集合各方面资源，以专业化手段对顾客进行全方位的指导和照顾，在打造药房专业性、提升顾客粘性、挖掘潜在生意等方面潜力可期。     

请尊重消费者的选择权

都在讲“一切以消费者需求为导向”,从工业、商业到零售,无一例外。尤其是零售,因为在终端界面与消费者直接接触,更有“视顾客为上帝”的口号。以药店终端销售药品为例,我们可以来看看“视顾客为上帝”的口号是如何被扭曲的。关于药店与厂商或代理商联合搞驻店营业员销售为主的终端拦截或反拦截。大家知道,在“多方面、多层次满足消费者需求”导向下,药店经营——尤其是一些中、大型药店,都会在终端界面陈列一些不同价位、档次的同类(名)产品。顾客进店,往往是还未来得及专业咨询,终端拦截营业员即径直上前推荐自己的产品。往往是顾客想要的…     

零售药店促销活动管理的思考

该文采用药店观察及与顾客交谈，结合文献查询和综合分析的方法，分析零售药店促销活动管理的现状，提出建议。零售药店促销活动具有多样性和经常性的特点，相关管理规定与手段存在不足。应当完善相关法规政策，推进药学服务，以解决药品促销带来的不良影响。     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

零售诊所让医疗服务更便利

<正>便利快捷的零售诊所正在扩大服务面，吸引更多的消费者。多年来，处于商超或药店一角，被称为“零售诊所”的小型诊所正在不断发展，为顾客的健康生活提供了很多便利，顾客可以在那里注射流感疫苗。而现在这些小诊所经过不断升级已经转变为可以提供高科技护理，以消费者为中心的健康中心。连锁药店、商超都在增加对这些小诊所的投资，并不断加大宣传，让更多的顾客了解到这些店内诊所绝不只是提供常规检测和注射疫苗的服务。     

提高药学服务质量是推动药品零售企业发展的关键

随着我国医药卫生体制改革措施的相继出台 ,城镇职工基本医疗保险制度和药品分类管理制度的逐步实施 ,我国药品零售业正面临着严峻的考验和巨大的挑战。本文对上海市 30 0 0多位进入零售药店的顾客就药品零售企业的现状、药品消费者的消费行为与对零售药店提供药学服务的期望等方面进行问卷调查 ,以此为药品零售企业的发展决策提出一些意见与建议。1　方法本次调查以上海华氏大药房有限公司在全市范围内的六十多家药品零售连锁药店 (分布于上海市中心城区和周边区域 )为调查基地 ,采用非概率抽样方法 ,在同一时间段内 ,对进入药店的顾客进行…     

论基于顾客需求的药店服务设计

目的：为药店服务设计提供参考。方法 分析药店顾客需求的内容并以药店药师药学咨询服务为例分析药店基于顾客需求的服务设计的方法。结果与结论 药店服务设计要强调其针对性，顾客需求是药店服务设计的基础。     

药店顾客忠诚度与药店品牌分析

保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标,本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策。     

药店顾客需求特征对药店经营管理的启示

分析药店顾客的需求特征,并针对性的提出药店经营管理的策略。发现药店顾客的需求具有被动性、被迫性、急迫性、目标指向性,以及谨慎性等特征,药店应该强化品类管理水平,通过提供专业化药学服务和开展促销传播活动,并结合专业化药店形象塑造和强化,提高顾客满意度。     

从药店服务理念看药品零售市场价格竞争

目的:为零售药店参与市场竞争提供参考。方法:分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论,探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论:降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种,药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素,作出正确的营销决策。     

药店究竟需要什么样的专业化

<正>学术能力是药品零售企业亟待提升的新生产力,无论是处方药还是OTC,面对顾客的需求,学术指导始终都是解决核心产品销量的关键因素。药店专业化转型的口号喊了很多年,但见其成效者却甚少,且多与慢病管理划等号,没有形成系统化的专业服务体系。大部分药店专业水平严重不足,顾客的健康服务需求远远没有得到满足,当药店供给与市场需求出现脱节,药店凭什么能够吸引客流？