加强医患沟通 努力构建和谐医患关系

医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节，实施医患沟通是病人和家属的迫切需求，也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要，加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及医院的信任，增强患者战胜疾病的信心，良好的医患沟通是构建和谐医患关系，减少医患纠纷的有效方法之一。     

医院信访工作的困境和对策

医院信访工作是了解患者需求,解决患者实际问题的重要途径,信访工作直接关系到医院稳定发展全局.近年来随着医疗环境的变化、患者维权意识增强等因素,医疗纠纷、医疗质疑、医疗收费成为医院信访的主要内容.     

信访调解工作中有效沟通的重要性分析

构建和谐医患关系，提升信访投诉的接待质量，有效的沟通是第一要素，沟通是打开问题大门的第一步，也是解决问题的一把金钥匙。人与人之间良好关系的建立离不开有效的沟通，沟通是获取信息、建立信任、解决问题、反馈意见的重要手段，更是我们搭建人际关系的重要桥梁。随着时代的进步、信息的及时发布、医学条件的飞速发展以及人民群众对于健康问题重视程度的日益增加，当前社会医患关系已经成为医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分。如何处理好患者以及家属的信访投诉、做好来访接待工作，关系到医患关系是否能得到和谐发展，患者权利是否充分保障，患者是否体验到满意的医疗服务。在信访接待工作中，沟通是解决问题最需要建立第一步，有效沟通更是准确、高效化解信访问题的至关重要的因素，是信访工作的基础。只有做好有效沟通，才能更好地维持和谐的医患关系。     

加强信访工作促进医院发展

我院是一所以脑系科为主的“三甲”医院。开放病床520张,随着改革不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,我院近年来信访数量,尤其投诉医疗类信访事由数量上升,重访率高,处理难度增大,医院信访已成为医院工作的一项重要内容。由于院领导重视,从医院到科室有一支素质精干的兼职信访队伍,信访渠道畅通,信访网络健全,在各科室的支持和配合下,使大量问题妥善处理在基层,解决在萌芽状态中,在提高医疗服务质量,促进医院建设,深化卫生改革中,发挥了积极作用。近来,通过对我院1997～1999年信访登记进行归纳整理,结合日常工作中掌握的信息和情况,进行了综合分析。1 基本情况 3年共收到来信来访424件,其中求医问药类198件,占46.7％,医疗纠纷类20件,占4.7％,表扬类166件,占     

实施统一定价管理对医院收入的影响

信息经济时代，消费者越来越需要个性化产品和服务。医院作为一个医疗服务机构，随着消费要求差异的增加，也会面临形形色色的个性化需求的冲击。因此．医院从自身利益和满足患者的需求两个角度综合考虑，制定一整套满是不同患者的需求，以定制化定价管理为基础的管理体系。从而提高医院的整体竞争力和吸纳患者的能力，提高医院的经济效益和社会效益；患者也能够从中体会到消费的价值，满足对医疗服务的不同要求。     

病案信息在医院经营管理中的作用

随着医院改革的不断深入，其经营管理如何向社会主义市场体制转换，如何以最少的投入获取最佳的综合效益，增强医院发展的动力．是一个亟待探索解决的重要课题。当前，一种以患者为中心的新型经营思想一“需求管理”应运而生。需求管理的核心便是弄清患者的医疗需求．了解患者尚未满足或潜在的医疗需求，由此发现市场机遇，制定医院经营管理策略和发展规划。因此，作为最能客观、完整、系统地反映患者种种医疗需求的病案信息，在医院经营管理后动中发挥着越来越突出的作用。一、病案信息是医院进行科学化经营决策的依据。现代科学管理的内容…     

不同等级医院孕产妇数量及构成变化分析

目的:了解海南省不同等级医院孕产妇数量及构成变化.方法:收集海南省1家三甲医院,3家县级医院,14个乡镇医院住院孕产妇,对孕产妇的数量及构成资料进行回顾性分析.结果:①三甲医院分娩数增加,病理产科及危重患者明显增加;②县级医院分娩数明显增加,县级医院医疗基础设施、人才培养未进行适应性增加;③乡镇医院分娩数锐减,医疗资源利用不足.结论:海南省各级医院孕产妇结构出现明显变化,各级医院应进行适应性调整;三甲医院及县级医院应扩大医疗规模,提高处理高危妊娠的能力;增加乡镇医院医疗资源利用或进行结构性改革.     

关于基层医院护患沟通技巧的探讨

随着社会的不断发展和医疗服务理念的转变,人们对疾病的预防、治疗和护理的需求日益多元化,对医疗服务质量的期望值也越来越高。有效的护患沟通有助于获得正确的信息,并针对患者出现的问题,及时、准确地实施整体护理,从而保证了患者的医疗质量,同时也增强了患者对护士的信任感,提高了满意度,对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。     

我院加强信访工作的做法与体会

医疗过程中产生的高医疗费用与患者低支付能力之间的矛盾,危重疾病低治愈率与患者高期望之间的矛盾,有限的医疗服务供给与众多的患者需求之间的矛盾,影响了医疗工作的正常开展,同时也是医院信访事件的焦点.     

某综合性医院医疗信访案例分析及对策思考

<正>信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用。为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文分析2011—2013年上海市嘉定区南翔医院处理的医疗信访案例,并提出相关对策。1资料与方法1.1资料来源2011—2013年该院信访办登记处理的全部医疗     

高品质沟通提升质量安全的策略思考

沟通作为医疗服务的重要组成部分，对于提升质量安全、改善患者就医体验意义重大。本文聚焦于医院沟通与质量安全，首先分析了医院沟通的基本概念和类型，从政策法规要求、患者沟通需求两方面分析了提升医院沟通品质的必要性，归纳了当前医院与患者、医院内部沟通存在的问题，从全员全程全方位提升沟通能力、以问题为导向实施精准培训、聚焦沟通重点、重视医患沟通、强化内部沟通等角度提出了提升沟通品质，强化质量安全的路径选择。     

正确处理患者投诉 构建和谐医患关系

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本。随着病人自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高。当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生。医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象。     

医院信访文化与医患关系

医院信访是医院了解患者对医疗服务的满意程度，加强和改进医院各项工作，改善医患之间关系的桥梁和纽带。近年来，随着社会主义市场经济的不断完善和医疗卫生体制改革的逐步深人，医院发展中出现的新问题、新情况层出不穷。患者因不满意医院所提供的医疗服务，而引发的投诉、信访案件也经常发生，有些医疗纠纷甚至影响到医院稳定和正常医疗秩序。     

重症监护病房患者医疗干预措施与医院感染的相关性探究

目的探讨重症监护病房患者医疗干预措施与医院感染的相关性。方法以我院收治的730例入住重症监护病房的患者作为研究对象,记录患者接受医疗干预措施的种类、接受时间,并分析与医院感染的关系。结果医疗干预措施可以增加医院感染的危险性,且使用≥2种医疗干预措施的医院感染发生率明显高于1种;单纯气管切开、机械通气等持续性医疗干预措施可以明显提高医院感染的发生率,且随着时间的不同医院感染危险性有所差别。结论医疗干预措施可以明显增加医院感染的发生率,因此应当在满足患者治疗需求的前提下,尽量减少医疗干预措施。     

正确处理患者投诉构建和谐医患关系

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着病人自我保护意识的增强,对医院的医疗需求和期望值也越来越高.当病人的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.医院积极处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好地塑造了医院的社会形象.     

医院医疗设备购置和设备管理的现状及对策

随着先进的科学技术在医疗设备中越来越广泛地应用，医疗设备在医院医疗活动中占据了越来越重要的地位。但医疗设备在提高医院的医疗水平、增加医院收益的同时，也必然出现一系列设备购置和设备管理方面的问题。通过分析这些存在的问题．从设备购置、验收、使用、维护、报废等方面提出改善意见，用以改善设备购置和设备管理的现状。     

社区卫生经济的可持续性发展探讨

医疗卫生改革一直是街头巷尾的热门话题,医疗卫生改革的核心是解决百姓看病难、看病贵的问题。一方面,各大医院在不停扩张,优势医疗资源高度集中,仍难满足越来越多的求医者;另一方面,本应满足众多患者“小病小伤”医疗需求的社区卫生机构,因医疗设备差、人才短缺,门诊量严重不足。城市医疗资源配置不合理、社区医疗发展滞后,成为造成百姓“看病难”、“看病贵”的症结之一。大批患者盲目流向大医院,不但增加医护工作量和患者的医疗费用,也影响其从事危重病、疑难病的诊疗、教学和科研的功能定位。据一项对我国省市级大医院1450例门诊病例和1…     

综合医院信访工作“零投诉”的三级管理

把医院信访工作作为提高医院医疗服务质量的重要途径,将这一消极因素转化为积极因素。提高医院各级管理者的这一认识,在信访接待中了解各自岗位和各自分管岗位的工作性质和特点、患者对诊疗服务的需求以及如何不断提高本岗位和分管岗位的医疗服务质量,最终达到优质信访"零投诉"。医院设立"零投诉"专项奖,充分调动一线科室、分管职能科室的工作积极性。实行一线科室、分管职能科室和医纠办的信访工作的三级管理。达到医院级别的信访投诉量直线下降,一线科室的医疗服务质量不断提高的目的。     

医生应合理利用医疗资源

医疗供给的质与量是由医生决定的,医生占主导地位,患者处于被动状态。但是,当代医疗需求,特别是享受公费医疗、劳保医疗或参加医疗保险的患者,对医疗需求逐渐多样化、高级化,甚至提出过高要求。这是当前医疗供需关系上的特殊矛盾,其实质是医疗资源利用问题。如果医生不考虑医疗需要,为了增加医院的经济收     

加强医患沟通 构建和谐医患关系

医患关系紧张,医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题。医患之间缺乏信任和理解,医患关系紧张的现状不容乐观。据有关资料获悉,有70％以上的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况。在医院的硬件设施大有改善的今天,医患之间的问题为何越来越多？其中的原因纷繁复杂,但人文医学在医疗工作中的缺失是很重要的一个因素,医护人员与患者之间缺乏互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助是最主要的原因。为此,我院采取了以下积极有效的措施。