医院收费窗口建设探索

收费窗口是医院形象窗口，也是每个医院客户的必经之地，其服务质量的好坏，直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价。我院为加强收费窗口管理，合并了门诊、住院收费处，成立病友结算中心，重抓医院收费窗口建设，初见成效。     

树文明服务之风 建优质服务窗口

随着医疗市场竞争的日趋激烈,以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高,树立医院良好的形象已成为广大医院管理工作者和医务工作者非常重要的一项工作。常州市第三人民医院从《常州市医疗机构工作人员服务规范》入手,着力加强医务人员的服务意识,建立优质服务窗口。     

论药房窗口服务与构建医患和谐关系

药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整个医院的形象。在高度关注人文服务的社会中，作为窗口服务部门，完善的“以人为本”服务理念和良好的职业道德情操，这是构建和谐医患关系的必要条件。因此，提高药剂人员的整体业务水平及树立全心全意为患者服务的意识就成为做好药房窗口服务工作的前提。     

HIS控制的医院窗口服务评价系统的设计与实现

医疗行业的服务质量是新医改关注的重要方面。本文设计一个HIS工作流控制的医院窗口服务评价器评价系统。通过HIS工作流控制,解决一般服务评价器系统与业务系统脱节及评价数据易被工作人员造假的情况。通过此系统,医院管理者可得到病人对窗口服务人员的准确的评价数据。系统使用一段时间后,医院窗口服务质量得到明显改善,病人对医院窗口服务的满意度也明显提高。     

浅谈构建和谐的医院护理服务

和谐社会是当前党和政府所大力提倡和努力实现的。作为社会服务窗口之一的医院,构造和建设和谐的医院护理服务是实践和谐社会的具体行动,是医院两个文明建设的具体落实,同时也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基本要求。构建和谐医院护理服务的内涵是很丰富的,它不仅包含医院     

医德医风建设在构建和谐医患关系中的作用

医院是直接面对患者的医疗服务机构,是面向社会服务的重要窗口,在构建和谐医患关系方面承担着主要职责.医德医风建设是现代化医院管理的重要内容,也是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础,更是建设社会主义和谐社会的必然要求.     

5S管理在医院收费窗口中的应用

医院收费窗口是医院对外服务的“十大窗口”之一，是患者来院就诊的第一窗口，也是对医院环境的第一印象。因此，窗口员工的穿着、语言、举止、环境以及服务质量等对医院的形象有着重大的影响。然而，多年来收费窗口存在的一些不良现象影响了窗口乃至医院的形象，采取有力措施，进行重点治理已经刻不容缓。     

医院服务质量与服务价值的思考

医院服务质量是所有医疗实践活动的精髓，医院服务管理的核心是提高服务质量，医疗服务质量的高低与服务价值有着密切的关系，而服务质量受到多种因素的影响，因此，我们应该从多方面人手，努力提高医院服务质量，从而实现服务价值。     

刍议医疗服务质量管理

1 医疗服务质量的定义 医疗服务质量并不完全是由医院决定的，而同病人的感受有很大关系。即使是被医院认为完全符合高标准的服务，也可能不为病人所接受或认可。因此，医疗服务质量是一个主观范畴，它取决于病人对服务的预期质量同其实际感受的服务水平（即体验质量）的对比。病人通常从技术和职能两个层面来感知医疗服务质量。技术质量是医疗服务过程的产出，即病人从服务过程所得到的东西。病人对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程所得到的东西，而且还要考虑他们是如何得到这些东西的，即职能质量。工作人员的行为、态度、穿着等都将影响病人对职能质量的感知。     

浅谈现代口腔医院形象塑造的整体策略

随着我国现代医疗保险体制的建立 ,专科性的口腔医院面临着极大的挑战。口腔医疗市场 ,特别是口腔特需医疗服务市场的竞争也日趋激烈。在这种环境下 ,口腔医院如何塑造面向市场的、具有特征性的整体形象 ,将对口腔医院的生存和发展起到重要作用。1　口腔医院形象的内涵与特征1.1　口腔医院形象的含义与要素口腔医院的形象是指社会公众及医院员工对口腔医院总体的印象和客观评价。从其构成要素观察 ,在外部 ,医院的风格、信誉、标志、广告宣传、医疗服务质量、生活服务保障等的行为方式 ,都是构成医院形象的重要指标和要素 ,是外部观察和了解…     

品牌医院建设的作用及价值

医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的．而又能持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特有的形象特征。从另一个角度看．医院品牌的背后是优秀、先进的医院文化＋医院业务,医院服务的规范化与较高质量＋医院业务、医院管理的有效创新。     

转变理念提高质量 增强医院竞争能力

在医药卫生体制改革逐步深化和我国“入世”之后，医疗服务市场竞争日趋激烈，医院面临的形势更为复杂，医疗服务质量问题更成为医院信誉的象征、品牌的标志，是医院生存和发展的生命线。因此，医院必须转变服务理念、树立“以人为本”、“质量第一”的思想，加强医院医疗服务质量管理，提高医疗质量和服务水平，是增强医院竞争能力的必备条件。笔者从转变服务理念、提高医疗服务质量是实践“三个代表”重要思想、是深化改革、是增强医院竞争力和不断发展和树立良好医德医风是转变服务理念、提高医疗质量等五个需要，重点阐述转变服务理念、提高医疗服务质量是医院管理的核心。同时又结合本单位的情况，从提高质量意识是适应市场竞争的前提，强化特色意识是参与市场竞争的重点，增强人才意识是医疗市场竞争的关键，确立危机意识是保证医院发展的基础，培养创新意识是促进医院发展的源泉，增强服务意识是推动医院发展的动力等六方面，说明了提高医疗服务质量是增强医院竞争能力的根本。     

门诊就医投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉.     

浅论新时期医院形象的塑造

随着医疗市场竞争的日趋激烈以及广大人民群众对医疗服务质量的要求越来越高，树立医院良好的形象已成为各家医院极其重视的一项工作，医院的形象，就是医院的生命力所在，没有良好的医院形象，就不可能有良好的经济效益。医院更加需要具有在公众心目中的良好形象。所以，医院形象的塑造，是激烈市场竞争的需要。随着近几年企业形象策划(CI)的大量引入，研究和探讨医院形象策划，已成为医院管理学术界探讨的一个崭新课题。那么，新形势下怎样做好医院的形象塑造呢?     

浅析新形势下医疗行业作风建设

医疗行业是社会服务的一个重要窗口行业，它本身行风建设的好与坏关系到社会主义医院的性质和办院方向，关系到党和政府的形象和威信，关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。当前，医疗行业在医疗服务上还存在不同程度的生、冷、硬、顶现象，在少数医务人员中仍存在吃请、开大处方、不合理检查、不合理用药、不合理收费及药品采购中收取“回扣”等行业不正之风。因此，医院领导必须认真贯彻党中央和上级有关反腐倡廉精神，把纠风工作作为医疗卫生工作的一项重要工作来抓，切实加强医疗行风建设。为此，笔者认为应注重抓好“七个环节”和“四个重点”。     

加强人文关怀 提高服务质量

近年来，在整个医疗服务过程中，患者不仅仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的医疗服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量。医务人员必须正确树立以“病人为中心”的理念，进行必要的换位思考，真正把用心关怀贯穿在医院医疗服务的每个细节之中。     

多管齐下争做行业先锋--访彭州市人民医院党委书记刘庆安

“医院作为一个面向公众的窗口行业，不论是管理还是服务．都应以人为本”。4月19日彭州市人民医院党委书记刘庆安在接受记者采访时袁示．医院本着“人性化管理、人性化服务”工作思路，不断加强与提高全院医疗服务工作，促进医院健康、可持续性发展。     

加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象

在新形势下如何提高药剂科科学管理和医疗服务质量,加强药学工作人员的“窗口服务”意识,对医院的绎济建设有着重要的现实意义。而门诊药房作为医院面向社会服务的窗口,其服务质量的优劣直接关系到医院的经济效益和声誉。所以,始终坚持全心全意为患者服务的宗旨,加强药学人员医德医风教育,不断提高职业道德素质和医疗服务质量。     

体检导语在健康体检中心的实施

健康体检中心是综合性医院的特色服务窗口,服务质量的好坏直接影响医院的形象和声誉,特别是在体检市场竞争日益激烈和服务多样化的今天,特色服务、品牌服务成为体检中心求生存、谋发展的最佳举措,体检中心管理人员根据体检工作特点,通过借鉴民航、铁路、医院门诊等窗口服务部门的宣传模式,将主动服务与服务礼仪相结合,制定并开展了体检导语的特色服务,取得了较好的效果。现介绍如下：     

大型综合性医院急诊医疗服务流程改造的研究与实践

急诊科是大型综合性医院的重要服务窗口。随着设会的进步和经济发展，现代急诊医学的范畴也随之扩大。不但承担各种急性病、急性创伤和急性中毒等急救，还要承担突发公共卫生意外事件造成的群体伤员的组织和急救工作。因此，建立一套科学完善的急诊医疗服务流程，可以确保为病人提供一流的医疗服务，满足日益增多的社会医疗需求。鉴于以上目的，我们应用作业重组理论中的系统重新整合原理和计算机网络管理技术，对某大型综合性医院急诊医疗服务流程中的某些关键性环节进行了改造。经过一年多的试运行，取得了良好的效果，初步实现了急诊医疗服务流程快速、高效和畅通。现报告如下。