实施“优质服务示范工程”提高护理服务质量

目的探讨“优质服务示范工程”活动在普外科病房实施的效果。方法在我院普外科病房开展“优质服务示范工程”活动，分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况。结果“优质服务示范工程”活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前；普外科护理人员护理服务质量综合指数法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种方法评定指数明显高于实施前；患者依从性优良率高于实施前，差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论“优质服务示范工程”的开展，使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善，护理行为得到优化，值得广泛应用。     

创建"优质护理服务示范病房"的体会

目的 通过创建优质护理服务示范病房,转变护士优质服务理念.方法 加大优质护理人力资源配备,实施各班主护士责任制改革,采取护理质控模式,定期进行质量检查.结果 实施各项护理工作常规,患者满意度明显提高(P<0.05),均有统计学意义.结论 通过创建优质护理服务示范病房活动,转变服务理念,取得了较好的社会效益.     

开展优质护理 提高护理质量

目的探讨开展"优质护理服务示范"活动,可以提高护理质量。方法按照卫生部颁发《2010年优质护理服务示范工程》活动方案要求,指导本科开展"优质护理服务示范"活动后的效果。结果开展"优质护理服务示范"活动后,患者满意度明显提高,护士积极性明显提高,病房环境和病房的精神风貌有了较大改观。结论开展"优质护理服务示范"活动可以夯实基础护理,提供满意服务,提高护理质量。     

试点病房开展优质护理服务示范工程的实践体会

目的 总结以科室单位开展"优质护理服务示范病房"的服务效果.方法 树立优质服务的理念,满足患者基本的临床护理需要,调整临床护理工作模式,完善监督管理机制,完善绩效考核机制.结果 通过创建优质护理服务示范病房,患者及家属满意度由实施前的91%提升到97.5%.患者对健康知识的知晓率由实施前的88%提升到95%.患者呼叫率由实施前的55%下降到25%.家属陪护率由实施前的95%下降到45%.实施期间无服务投诉发生.结论 开展优质服务可以最大限度满足患者的基本临床护理需求,保障患者住院期间的安全与舒适,保证患者各项诊疗措施的有序实施,进一步提高临床护理质量,使患者、家属、医务工作者及社会多方面达到满意.     

优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究

目的 研究优质护理服务对普外科基础护理质量的影响.方法 对本院2012年326例普外科患者开展优质护理服务,对全体护理人员进行分组,由资深护士带领护理人员对患者实施优质基础护理,通过本院自制基础护理质量评分表每月对护理组展开科内自查、大科互查与护理部定期检查,并对2012年每月基础护理评分结果进行汇总,将之与2011年未开展优质护理服务的基础护理质量评分对比,对优质护理服务实施效果进行观察.结果 优质护理服务实施后,在科内自查、大科互查与护理部定期检查中,普外科基础护理质量评分均显著高于开展优质护理前（P＜0.05）.结论 实施优质护理服务可以有效提高护士责任心,促进普外科基础护理质量的提高.     

浅谈开展优质护理服务示范工程的初步实践与体会

目的:全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法:首先选几个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动;修订各项护理职责、制度、常规和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容。结果:提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识,明确了优质护理的内涵。结论:优质护理服务是提高护理质量,为患者提供最佳优质服务的关键。     

某县医院开展“优质护理服务示范工程”活动的体会

目的护士长带头全面履行护理人员的职责,为患者提供优质护理服务。方法选择2个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动,修订并完善各项护理职责、制度和工作流程,夯实护理基础,落实基础护理职责,加强护理质量和人力资源管理;改革薪酬机制,弹性排班分层级使用护士,大力拓展护理服务项目和内容。由两个试点科室增加到10个科室开展此项活动。结果提高了患者对护理工作的满意度,护士们明确了优质护理的内涵,自觉意识到"优质护理服务示范工程"活动的客观性和重要性,自觉地进行护理形象投资、形象管理、形象塑造。结论护士长带头抓好护理质量、管理水平、护理人员素质、服务态度等工作,会使"优质护理服务示范工程"活动更加具有整体性、多样性和灵活性,明显提高护理质量。     

基层医院实施优质护理服务示范病房的实践与探索

目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法与成效。方法从制定优质护理服务计划,落实措施,规范服务,夯实基础护理、APN排班等环节具体开展;将开展优质护理服务示范病房以来（2010年6月~2011年4月）和实施前（2009年8月~2010年6月）的患者满意度、护理质量指标进行了对比。结果提高了患者满意度（P〈0.01）,实施前患者满意度为85.5%,实施后患者满意度为97.0%;同样也提高了护理质量及护理管理效能,基础护理合格率、护理质量合格率、护理文件合格率（P〈0.05）,及病区管理合格率（P〈0.01）。结论通过开展优质服务示范工程活动,进一步提高了护理质量及患者满意度,护士的职业价值感提升。     

县级医院内分泌科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法在县级医院内分泌科开展"优质护理护理服务示范工程"活动。包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,全面提升护理人员内涵素质建设,明确护士层级岗位职责夯实基础护理,建设糖尿病专科护理特色,建立护理质控前移持续改进护理质量。结果为患者对护理工作的满意度明显改善,护理质量明显提升,提高护理人员专业素质。     

开展优质护理服务后的护理体会

目的:本文就我科启动及推进"优质护理服务示范工程"过程中的体会进行总结及介绍。方法:深入落实优质护理服务要求,提高各层次护士的积极性。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者的满意度明显高于活动前,护士工作存在的问题少于活动前,提升了护士的业务水平。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护患关系,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

干诊内科病房实施优质护理服务的体会

目的探讨老干部病房实施优质护理服务活动的护理方式。方法对2011年1月至2012年12月老干部病房实施优质护理示范病房活动的护理管理经验进行回顾性分析。结果在老年病房实施优质护理服务示范活动,使护理人员专业技能和专业理论水平得到提高,也提高了患者及家属对护理工作的满意度。结论干诊内科病房实施优质护理服务示范工程活动是对护理工作的改革和创新,使护理工作更贴近患者的需求,提高了护理工作质量和满意度。     

探讨开展优质护理示范病房的方法与效果

目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果.方法 用优质服务理念,改变传统的排班模式,落实岗位职责,护士分层次管理,绩效考核,建立责任制护士.结果 通过创建优质护理服务示范病房患者对护理工作满意率达到98.3%.结论 开展优质护理增强了"以患者为中心"的服务意识,进一步提高了护理质量,达到了护理零投诉,确保护理安全.     

浅谈开展优质护理服务做法的具体措施

目的观察开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者及护理人员的满意度,探讨开展优质护理服务具体措施。方法通过发放调查问卷,比较创建优质护理示范病房前后患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度。结果开展优质护理服务工作,创建优质护理服务示范病房后,患者对护理服务的满意度及护士的工作满意度均明显提高,护理质量也得到极大改善。结论开展优质护理服务工作,为患者提供安全、优质的护理服务,让患者满意,让医护人员满意,提高服务效益及质量。     

重症监护病房开展优质护理服务的效果与体会

随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变,过去以疾病为中心的观念转变为"以患者为中心"的服务理念[1].提高护理质量,提供优质服务,是全社会对护理人员的要求,也是我们护理人员自身的追求目标[2].为贯彻落实国家卫生部关于开展优质护理服务示范活动的号召,根据国家卫生部、省卫生厅有关文件精神,医院制定了活动方案,本科于2011年11月起,结合重症监护病房患者的特点,推出一系列有针对性的护理措施.经过一年多的努力,优质护理服务工作取得了满意效果,现将具体做法和体会报告如下.     

优质护理服务提升患者满意度及护理人员工作质量

目的 探讨实施优质护理服务对患者满意度及护理人员工作质量的提升.方法 将2009年3月至2010年3月作为未开展优质护理服务的对照组,将2010年3月至2011年3月作为开展优质护理服务组,将两组患者满意度、护理质量、护理不良事件发生率进行对比,对比开展优质服务护理对患者满意度及护理人员工作质量的影响.结果在提升患者满意度、护理质量、降低护理不良事件发生率方面优质护理服务组明显高于对照组.     

夯实基础护理在促建和谐护患关系中的作用

目的通过开展优质护理服务,夯实基础护理,调查患者满意度情况。方法统计①医院收到的表扬信、锦旗等;②每月发放问卷统计进行汇总。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,夯实基础护理,从问卷调查满意率、收到表扬信、锦旗等方面明显提高、增加,患者满意度高于实施前。     

浅谈神经内科开展优质护理的实践与体会

探讨开展优质护理示范工程活动的做法与效果。通过改善服务态度、细化服务内容、加强安全管理、完善管理程序、夯实基础护理,开展"优质护理示范工程"活动,构建和谐的护患关系,创建了"优质护理示范病房",提高了临床护理质量和患者满意度。     

探讨心血管内科实施优质护理服务的效果

目的在本院心血管内科推行优质护理服务,通过对其实施效果的探讨,为进一步完善和加强优质护理服务提供依据。方法根据卫生部下发的优质护理服务示范工程相关文件,通过营造舒适安全的住院环境,健全护理工作制度,科学的护理管理,不断提升专科护理业务技术水平,准确落实各项护理措施。结果心血管内科护理人员主动为患者服务的意识普遍得到提高,业务能力得到加强;开展优质护理服务后护士对患者病情的知晓率、患者对科室的满意度与开展前比较均有大幅度的提高。结论病房实施优质护理效果明显,应进一步得到推广。     

品管圈活动对提升神经内科病房优质护理质量的影响

目的探讨在神经内科病房实施品管圈活动对提升优质护理质量的影响。方法于2014年1~6月在我院神经内科病房实施品管圈活动,选取本科室的20名护士作为考核对象,比较实施品管圈活动前后的护理质量。随机抽取在神经内科实施品管圈前后的60例患者进行问卷调查,比较两组患者的护理满意度和住院时间。结果实施品管圈活动后,神经内科病房护士的服务意识、操作能力、解决问题能力和预见性护理能力评分均高于实施前,交接班时间长于实施前,比较差异均具有统计学意义(P<0.05);实施后的满意度评分高于实施前,住院时间时间短于实施前,比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论实施品管圈活动可增强神经内科护理人员的服务意识,提升操作能力、解决问题能力和预见性护理能力,提高患者的护理满意度,缩短住院时间,提升护理质量。     

开展优质护理服务示范工程的实践探讨

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法首先加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与学习,制定APN排班模式,开展层级管理,包干病人,全程管理病人,护士站前移至病房,简化护理文件书写,实行绩效分配方案,落实基础护理。结果开展优质护理服务活动后病人对护理服务质量、护士态度、护士技术与护士职业满意度、患者总体满意度优于开展优质护理服务活动前,活动前后比较,差异具有极显著性（P〈0．01）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供了更贴心、更优质、更安全的护理服务,调动了护士的积极性,增加了护患关系和提高护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。