门诊采血过程中的护理体会

随着医疗发展及疾病谱的改变,采血检查已成为体格检查、疾病诊断及了解疾病治愈情况的一项重要的实验室检查方法。抽血室作为医院的对外窗口科室,患者流动量大,停留时间短,对医疗服务的需求差异性较大,患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、技术水平及管理水平,     

出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

医院管理医院住院患者满意度调查分析

<医院管理评价指南>中将"患者满意度"作为评价医院医疗服务品质的一项重要的评价指标,也是医院等级评审和行风建设的一项重要指标.患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的"金标准"[1,2].2009年10月,对我院住院患者进行了满意度调查,本次调查分析是为了解医院住院患者对医疗水平、服务品质以及就医环境的满意度,为改善住院医疗护理服务品质、提高工作质量提供参考依据,现报告如下.     

2011年某院患者满意度的分析与应用

随着医学模式的转变,医疗服务观念也随之转变,患者满意度调查受到越来越多医院的重视。患者满意度调查在医院管理中具有重要的价值,它对医疗服务质量的全面评价、了解患者的需求、优化资源利用、了解医院竞争地位及其变化情况、用于医院内部绩效考核起着重要作用。本研究调查分析2011年1月至12月份期间我院门、急诊患者及住院患者对医院医疗保健服务的满意度情况,了解患者不满意的原因,从而为提升医院医疗服务水平,为医院经营发展提供参考意见。结果报道如下。     

模糊法在综合评价门诊药局满意度中的应用

门诊是病人到医院就诊的第一线,门诊病人满意度的高低直接反映了医院的整体服务水平和技术水平的高低,同时也在一定程度上反映了整个医院的管理水平,直接影响医院的形象和声誉[1]。提高病人满意度是赢得医疗市场,提高病     

患者满意度评定量表在我国医院药房中的应用设想

目的探究患者满意度评定(CSR)量表在我国医院药房的应用,让患者评价药房药师的工作,从药师方面提高医院的医疗服务水平。方法介绍CSR量表及其应用的限制性因素,阐述CSR量表的设计、应用及评价,结合我国医疗实际,讨论其在医院药房中应用于患者同药师交流过程的满意度。结果 CSR量表的应用,除了能反映患者的满意度外,还能用于分析药师的技术水平和个人沟通水平,结合我国实际情况可尝试在医院药房中应用CSR量表。结论 CSR量表在我国医院药房中应用需要结合实际情况进行修订,使其具有可行性。     

基于Servqual模型的患者感知医疗服务质量研究

目的 探讨住院患者的感知服务质量.方法 按照预先设计的调查问卷从2011年9月至2012年3月对湖南省某三级医院的住院患者进行随机抽样调查并对调查结果进行分析.结果 患者对有形性指标中的医院在心目中知名度、标识醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足你对医疗与生活需求的服务、当你需要个性化医疗服务时能满足、你对诊断治疗结果满意度均在80％以上,而对有形性服务中的医院环境、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下.结论 医院应重视患者的期望,有针对性地开展服务质量管理,提高医疗服务质量,使患者满意度提高.     

实用性门诊患者满意度测评工具的研制

患者满意度是一个重要的医院管理指标,是对治疗结果和医疗服务质量的一种评价,来自于患者满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量,在进行医院的成本效益分析时,它是体现社会效益的一个关键指标.因此对医院进行常规定期的患者满意度调查是必要的.     

患者满意度调查在医院管理效果评价中的作用

随着社会的飞速发展,医疗卫生体制改革的逐渐深入和人们就医观念的改变,导致医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高医疗质量并提高竞争力成为医院面临的巨大难题[1],而患者满意度是指凭借患者对健康、疾病及生命质量等方面的理解,权衡自身的经济水平,结合对医疗保健的期望值,对自己在医院得到的医疗保健服务进行综合性的评价[1],研究[2]发现患者满意度调查可以给医院管理者提供医院管理的质量改进措施.本研究通过探讨患者满意度在医院管理效果评价中的作用,为改进本医院的医院管理工作提供理论依据.     

良好的护患沟通在采血患者中的应用效果观察

目的：观察良好的护患沟通在采血患者中的应用效果。方法选取50例采血患者，观察分析其一次采血成功率及患者满意度。结果一次采血成功率90%，患者对护理质量满意度为98%。结论对采血患者采用良好的护患沟通技巧，能够提高一次采血的成功率，提高患者对护理服务的满意度，促进护理质量的提升，获得患者的充分认可。     

加强医疗质量管理促进医院全面发展

随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化,医疗质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度等方面,成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用及管理水平等的综合体现.现代化医院的质量管理是突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控,而成为与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合的全方位质量管理,从而使质量管理提高到医院发展战略.由于医院的社会和经济效益最终要通过医疗质量体现出来,所以,加强医疗质量管理,提高医疗服务水平,是医院的首要任务.     

加强医疗质量管理促进医院全面发展

随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化,医疗质量已涉及工作效率、费用控制、服务态度等方面,成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用及管理水平等的综合体现.现代化医院的质量管理是突破单纯医疗技术和生物医学效应的质控,而成为与经营管理、科技管理、医疗业务管理有机结合的全方位质量管理,从而使质量管理提高到医院发展战略.由于医院的社会和经济效益最终要通过医疗质量体现出来,所以,加强医疗质量管理,提高医疗服务水平,是医院的首要任务.     

谈门诊护理工作理念

医院的门诊是患者与医务人员接触的第一窗口，护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。门诊，作为医院的一个重要组成部门，是医院面向社会提供医疗、护理服务的窗口，服务对象也比较特殊。其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。因此，门诊护理人员要注重服务理念的转变、强化服务意识。     

新形势下如何提高医院药学服务水平

目的 提高医院药学服务水平.方法 查阅近几年有关国内外医院药学服务的文献,药学服务的开展可从多个环节入手,总结出新形势下提高医院药学服务水平途径.结果 药学服务将成为我国医疗服务体系的重要组成部分,将会逐渐走进社区、家庭和社会,其药师和先进的评价手段将会显得越来越重要.结论 医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分,要切实转变服务理念,牢固树立以医疗质量为核心,以患者为中心的服务思想,面向患者和临床,实现服务的规范化、科学化、人性化.     

论融资租赁在军队医院快速发展中的作用

随着公众对医疗服务需求层次的不断提升、国内医疗市场的逐步放开及医疗体制改革的持续进行,医院之间的竞争日益激烈.提高医疗服务水平和医疗技术水平,保证基础建设投资、改善就诊环境等,是医院保持竞争力及实现快速发展的关键.除了引入高水平、高素质的专业人才之外,增加精细高端的医疗设备被认为是提升医院整体竞争力的必不可少的因素之一,不仅可以提高医院的医技水平,拓宽医院医疗服务的范围,而且可以吸引医疗专家,提高医院的知名度.     

从住院患者满意度调查浅析人性化服务

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会[J].我们对2008年10月～2009年3月住院的488名患者进行满意度调查,听取患者对护理工作的意见和建议,认为人性化服务是医学模式转化的需要,是医院发展的需要,充满人性、人情味的服务,可以赢得患者的良好口碑,提高患者满意度.     

从肝病住院患者满意度调查表谈护理质量改进

患者对医院护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标,也是促进护理质量改进的有效途径.通过满意度调查可间接了解我院在护理技术、服务水平上存在的问题,采取措施及时整改,以利于服务质量的提高.     

浅谈患者满意度问卷调查

患者满意度问卷调查，为医院和患者之间搭建沟通的桥梁，是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，找出医疗服务中医院存在的问题，以便提高医疗服务质量，为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。     

人本位医疗理念在我院门诊部的体现

门诊是医院向社会展示医院服务理念和服务水平一个重要窗口.在提升医疗水平,改善就诊环境的同时,依托信息技术手段提高门诊就诊效率,使患者看病难逐步得到解决.我院是一家综合性三级甲等医院,日门诊量两千多人次,在不断提高医疗护理质量的同时,也处处体现着人本位医疗理念,把患者放在首位,现在的门诊一改昔日的看病请假,到医院处处排队,老病没看上又添新病,我院投入了大量的人力物力,减少了患者的非医疗的等待时间,为患者营造一个温馨、高效、方便、快捷的就医环境.