基于“互联网+”住院就医流程改造的探索与实践

目的合理改造公立医院传统模式下办理出入院的就医流程,改善患者就医环境,减少患者排队等候时间,提升服务水平及患者服务体验,提高患者住院办理效率,提高患者满意度。方法通过查询文献资料,了解"互联网+"住院现状,通过参观其他医院智慧医疗建设情况,开阔思路,利用信息化技术手段,同时运用"互联网+"技术,实现住院办理流程改造。结果通过优化出入院办理流程,改造住院护士站系统,实现病区办理出入院,减少患者往返出入院与病区的次数,减少患者排队缴费等待时间。结论通过信息化技术手段,结合办理出入院流程优化,改造病区护士站系统,使病区不再是简单的治疗场所,而是集入院、治疗、出院一体化服务的地方,简化流程,让病人少跑路,信息多跑路,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的：缓解群众“看病难”,不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法：引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果：新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论：智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。     

大型综合医院入院服务中心的信息化建设实践与应用创新

目的:深化“最多跑一次”改革,重塑入院服务流程及资源配置,提高床位使用率与服务满意度。方法:流程再造与系统改造,打通服务壁垒,融合互联网思维,线上线下并行的服务创新。结果:新服务流程加快了床位协调水平与周转率,配套资源利用率提升明显。结论:新管理模式缩短了平均住院日,提高了患者服务满意度,推进了医院精细化管理。     

制约床位周转率相关因素及改善措施分析

目的：探讨制约床位周转率的相关因素及改善措施。方法：2012年6月—2013年6月某院对收容流程进行再造，随机选取改造前、后各1个月，将改造后的床位周转率与改造前的床位周转率通过统计学方法进行合理分析，并分析收容改造对经济效益和满意度的影响。结果：收容流程改造后，某院患者平均住院日及术前平均住院日均明显缩短，收容数量增加了18%，患者满意度也由之前的76.0%提升到92.0%。结论：收容流程改造在提高床位周转率、增加医院经济效益和社会效益、提升患者满意度方面有着重要的意义，值得在临床上应用和推广。     

公立医院整体性同质化病区平台化管理模式的构建与实施

目的：介绍山东第一医科大学第二附属医院为破除“看病难”弊端，实现“零等待”智慧就医模式而构建医院整体性同质化病区平台化管理模式的实践经验。方法：基于SPO模型，从架构、过程、结果多维度着手，通过“全院一张床”“同质化护理”和“床旁出入院”三平台融合，梳理同质化医疗业务、同质化护理以及“零等待”服务的实施和管理成效。结果：2020-2021年，医院床位利用率、实际占床日、出院人次等主要KPI稳步提升，办理入出院时间缩短至5分钟以内，医院运营效率和人员绩效大幅提升。结论：医院整体性同质化病区平台化管理模式实现了全院病区医疗资源的集中管控，统一了工作流程，降低了运营成本，提高了医疗质量，提升了患者满意度。     

蚌埠市某三级医院患者满意度影响因素调查分析及对策研究

目的通过对蚌埠市某三级甲等医院2010年7月-2011年7月的患者满意度调查,了解当前患者在就诊过程中对医院的满意度情况,评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题,为提升医院服务水平提供依据。方法对来院就诊的门诊及住院患者进行问卷调查,问卷采用里克特量表1～5级评分法,问卷内容包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员以及导诊人员的满意度情况。结果患者对医院的总体满意度尚可,对护理人员的满意度高于对医务人员的满意度,对于医护人员的医患沟通时间和方法的满意度低于对医疗技术的满意度。结论加强医德医风建设,提高医务人员医患沟通技巧;更新观念,树立医疗服务新理念;以病人为中心,改造医疗服务流程;优化医院整体环境,营造舒心就医感受。     

第三方社会评价机制与精神专科医院管理效果研究

目的了解第三方社会评价(满意度测评)在精神病医院管理中的效果。方法医院委托第三方社会评价公司分三个阶段对某精神专院医院门诊就诊患者、住院患者、出院患者进行满意度调查。结果等级评审社会评价医院综合满意度得分为93.01分(合格90分),患者出入院管理维度的满意程度最高93.71分,医生诊疗维度得分93.23分,护理服务维度得分92.84分,流程及信息化维度得分最低92.64分。结论第三方社会评价满意度调查能大幅提高医院的满意度水平及医疗质量。     

依托信息技术再造医院业务流程

业务流程再造是医院发展的需要.传统的业务流程病人不便,效率、效益低下.通过信息技术,医院的医疗信息、经济信息、药品物流信息流程得到彻底改造,使病人满意度,医生工作效率和医院管理水平得到明显提高.     

“三甲”医院服务乡镇卫生院信息平台的设计与应用

目的:减少医疗资源浪费,通过信息平台使各级医院患者信息共享最大化。方法:通过信息技术改进现有的医疗服务流程。结果:提高医疗资源利用效率,提升区级医院及社区服务中心医务人员的医疗服务能力和技术水平。结论:以"三甲"医院强大的信息基础建设为后盾,通过发达的网络分布建立三级医院的信息联动机制将是必然趋势。     

医院业务流程再造探索

通过对流程再造的描述,对医院业务流程再造的研究现状进行综述,阐述医院实施服务流程再造的意义及原则,说明医院服务流程再造可有效提高医疗护理服务质量及医院效益、减少患者的医疗费用,进而提高患者与医护人员的满意度、促进医院建设.     

新冠疫情防控态势下医院出入电子证件系统的设计与实现

目的探索疫情防控形势下医院充分利用信息化技术,优化进出凭证办理及查验的管理措施。方法以上海市胸科医院为研究背景,结合微信扫码和Html5技术,自主研发了基于手机端的电子证件系统,并对使用效果进行分析。结果系统在两周内为463位药物临床试验人员提供了服务,避免了办证人以往所需3次的院内审批往返接触,首次入院时身份核查耗时平均由3.5 min降至20 s,加快了办证效率,实现了出入管控的快速查验。结论随着互联网应用的蓬勃发展,移动技术有效地推动了服务效能,为医疗机构面对突发公共卫生事件的管理模式创新提供了借鉴参考。     

高龄孕产妇围生期医院服务满意度的供需比较分析

目的 调查和分析高龄孕产妇围生期医院服务需求满意度,为医院提高服务质量提供依据。方法 采用便利抽样法,对山东省三所三甲医院450例高龄孕产妇进行围生期医院服务需求满意度问卷调查。结果 高龄孕产妇医院总体服务满意率72.4%。满意率最高的是医德医风环节,最低的是价格感知环节;重点改进环节为价格感知环节、投诉管理环节、就诊环境与后勤服务环节、入院环节、辅检环节;入院环节、接诊环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅检环节、服务态度环节、投诉管理环节、就诊环境及后勤服务环节、手术麻醉环节为影响高龄孕产妇医院服务满意度的关键环节因素。结论 医院服务应从重点改进关键医疗环节入手,为高龄孕产妇提供更优质服务。     

非现金支付下门诊化疗安全模式的应用与体会

目的 通过启用基于信息化手段支持并考虑患者安全及满意度的门诊化疗模式来有效释放病房及日间医疗部的医疗资源,解决患者留院时间长、入院手续繁琐等问题,在保证安全及患者满意度的前提下,将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊,以进一步调节有限的住院床位资源,从而满足更多手术及疑难危重患者的住院需求,最终形成"大手术在病房、小手术至日间、微手术到门诊"的格局,进而探讨建立安全的门诊化疗模式对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位的重要意义。 方法 本文通过将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊的举措,从治疗总费用、留院时间、医疗资源成本及患者满意度等四个维度对门诊化疗的效果及意义进行分析。 结果 门诊化疗模式的开展,可以缩短患者留院时间,减少患者医疗费用,提高患者满意度,有助于提高医院服务效率、优化医疗资源供给,有利于强化三级综合性医院的医疗服务定位。 结论 门诊化疗既能为患者提供安全舒适、方便快捷、经济的治疗,又能节约有限的医疗资源,降低治疗成本,是一种值得被广泛推广的医疗模式,对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位具有一定的意义。      

多维度精细化管理提高床位运营效果的实践

目的:探索三级医院多维度精细化管理提高住院床位运营效率和效益的方法。方法:某院通过成立"一站式住院服务中心",针对住院床位统一调配中遇到的问题,从优化入院流程、明确各科室的床位配置及属性,制定绩效考核方案等多维度,探索管理办法;通过病床使用率、床位周转率、平均住院日、病例组合指数(CMI)均值、单位床位的医疗收入占比等指标,对床位进行精细化管理。结果:患者只跑一次即可完成住院全部手续;2016-2018年3项指标趋好:(1)床位周转次数同比提高0.39%;(2)CMI(平均权重)由1.01增至1.07,表明收治患者的疾病复杂程度和治疗难度逐年提高;(3)单位床位医疗收入结构比从34.59%增至34.80%,增长幅度0.6%,表明住院床位的经济效益结构稳步改善。结论:多维度精细化床位管理办法可以提高床位周转率、提升危重疑难患者收治、提高医护人员的技术能力,从而使医院的经济运行结构更加趋于合理、高效。     

PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用

目的:探讨PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用.方法:收集院内收治的处于"医"或"养"状态的老年患者172例,随机分为试验组和对照组,各86例.入院后,对照组患者予以医养结合养老模式,予以常规安全护理方法,试验组在对照组的基础上予以接受应用PDCA循环管理模式后的护理服务,对比两组患者对服务态度、业务水平、病区管理、健康教育、护理质量情况、满意度调查评价以及安全事件发生情况.结果:干预后,两组护理评价得分均较干预前显著提高(P<0.05);试验组PDCA循环管理模式后服务态度、业务水平、病区管理以及健康教育等护理评价显著优于对照组(P<0.05);与对照组相比,试验组"危重患者、分级护理、病区管理、护理安全"认可度较高;且院内服务满意度各指标显著较高(P<0.05).同时,试验组安全事件发生率较低(P<0.05).结论:应用PDCA循环管理模式开展优质护理,为医养结合护理患者提供优质、安全、满意的护理服务,能够持续改进患者满意度以及临床护理质量.     

基层医疗卫生机构医防“五融合”健康管理服务模式研究

推进基层医防深度融合,做实家庭医生签约服务,是深化医药卫生体制改革的重要任务。本文以高血压、糖尿病健康管理为突破口,以家庭医生签约服务为载体,探索基层医防融合健康管理服务模式。通过基层医疗卫生机构内部的“管理融、队伍融、服务融、绩效融、信息融”,实现由全科医生团队统揽医疗和公共卫生服务,做到一次门诊既满足患者诊疗需求,同时也完成必需的基本公共卫生服务。医防“五融合”提供“防、治、管”一体的健康管理,既有利于提升服务质量,增强居民获得感,又有利于推动机构内部横向的基本医疗和基本公共卫生的融合及机构外部纵向的医疗资源整合。     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方...     

以信息化手段实现医疗质量的精细化管理与控制

信息化技术是实现精细化管理的重要手段。烟台毓璜顶医院创新性地提出了“诊断路径”、“评估路径”和“治疗路径”医疗质量管理模式,实现了对医师诊疗行为的“事前”主动引导;通过实施技术准入、资质授权、围手术期、临床用药和输血等重点环节的信息化管理,强化了对医疗过程的“事中”控制;通过探索和应用病历质量综合管控系统、单病种质控系统、特殊病例管理系统、医疗质量分析应用系统等信息平台,实施了对医疗质量的“事后”分析评价。这种全方位、深层次的信息化医疗质量管控模式有效促进了医院医疗质量的持续改进和提高。