“套餐小卡”在病区护理流程中的应用

随着医院信息化管理时代的到来，“护理收费套餐”和“套餐医嘱”在临床电脑系统中得到广泛应用，大大提高了工作效率。2007年1月开始本院护理部实施“流程再造”工程，部分护理环节中的“瓶颈”问题得以暴露和重视，本科在实施过程中结合护理环节中出现的问题，将物品清点交接、物品准备及护理操作流程等分类设计“套餐小卡”，规范了护理流程，提高护理质量，     

以人为本的护理服务在临床工作中的应用

以人为本的内涵是指人精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。我院将以人为本的护理服务应用于临床工作中，实现了主动服务，人性化服务，满意眼务，取得了良好的效果。     

流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的 探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果。方法 我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论，将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组，重新设计护理服务流程，保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流，进行心理护理、健康教育和病情观察，使整体护理落实在实处，病人真正得到实惠。结果 通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查，结果显示：病人对疾病知识的知晓率由原来的57．5％上升到99．1％；病人对护理工作的满意度由原来的56．3％上升到91％。结论 重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率。     

服务流程运用于临床护理带教的探讨

探讨新形势下以整体观为指导，制定服务流程并运用于临床护理带教。进一步改革教学方法，强调护生能力培养，提高教学质量。     

流程管理在住院病人护理服务中的应用

[目的]运用流程管理对住院病人护理服务过程进行管理,提升医院竞争力.[方法]成立流程团队,采用简化、合并、规范、自动化等策略,规范、优化与再造流程;自制问卷评估与测量流程管理实施效果.[结果]缩短了无效服务时间,提高了病人与护理人员满意度,保证了护理质量.[结论]流程管理是适应时代需求的现代化管理模式.     

优质护理服务在神经外科ICU的实践与体会

目的:探讨优质护理服务在神经外科ICU的实践方法及效果。方法:优质护理服务包括优化护士工作流程,强化生活护理,加强患者家属心理护理。结果:通过实施优质护理服务,提高了护理效率,避免了大抢救时人手不够问题;降低了护理缺陷的发生率,取得了家属的信任,提高满意率。结论:优质护理服务的实践使传统的被动护理转变为主动护理,预防护理过程中的伤害发生,减少各环节中出现的问题,全面提高患者及家属的满意度和对医务人员的信任度。     

“金钥匙”服务理念在疗养院护理工作中的应用

"金钥匙"服务理念来自于宾馆服务,倡导便捷、满意加惊喜的服务理念,是一种全新的为客人提供尽善尽美的个性化服务.我院从2003年初开始将"金钥匙"服务理念运用于护理工作中,经过这几年的实践,取得了令人满意的效果,深受广大疗养员的赞赏.现就该理念在实际工作中的贯彻运用作一总结.     

护理收费套餐计算机价表管理系统的应用效果研究

目的探讨应用护理收费套餐计算机价表管理系统的应用效果。方法进行对比研究，抽查使用前后收费情况并进行错误率的统计，对应用系统前后临床科室收费所需时间进行比较，计算节约的人员费用，统计病人满意度。结果应用护理收费套餐计算机价表管理收费错误率明显降低，收费所耗时间缩短，与应用前比较，差异有统计学意义（P〈0．01）。结论护理收费套餐计算机价表管理系统具有方便、快捷、准确、规范、省时、省力的优点，完全能替代并优于手工录入数据收费的方法。     

开展“优质护理服务”的实践与成效

目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式,落实"优质护理服务"。方法确立8个科室为试点科室,合理配置护士人力,实施护士分层次使用,完善护理工作制度和流程,建立切实有效的绩效考核体系。结果建立以病人为中心的护理工作模式以来,病人满意度、基础护理质量评分提高;陪护率降低,差异均具有统计学意义(P0.01)。结论建立以病人为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量、病人满意度,降低陪护率。     

星级服务在临床护理中的效应

近年来，我院医疗服务系统全面推行星级宾馆服务理念，尤其在护理工作中全面实行了人关怀、星级服务，护士的精神面貌明显改观，护理质量和患满意度显提高，现报告如下。     

优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究

目的观察分析优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用效果。方法选取120例心血管内科患者作为研究对象,结合随机数字表法,分成对照组(60例)和观察组(60例),两组患者均采取常规护理方式,观察组再行优质护理服务,对两组患者的护理效果进行密切观察和对比。结果在两组患者护理效果对比方面,观察组的显效、有效以及无效分别为52例、6例、2例,对照组显效、有效以及无效分别为45例、5例、10例,观察组的总有效率为96.67%,对照组总有效率为83.33%,组间对比差异明显,具有统计学意义(P<0.05);观察组、对照组的护理纠纷分别为1例、4例;观察组、对照组的护理满意度分别为98.33%、91.67%;观察组的护理纠纷明显低于对照组,对比差异显著(P<0.05)。结论通过优质护理服务的应用,对于治疗心血管内科疾病具有显著的效果,可以将护理质量提升上来,并确保患者良好的护理满意度,值得在临床上进行广泛应用和推广。     

人性化服务在职工保健护理工作中的应用体会

随着科技进步、经济发展和社会现代化进程的快速推进，人民生活水平有了很大的提高，对生活质量有了更高的追求。这种变化在就医过程中的具体反应，就是对医护人员所提供的治疗和服务有了更高的要求。因此，医疗服务行业倡导一切以病人为核心的护理理念，全面开展人性化服务。现从以下几个方面浅谈护理人性化服务的体会。     

“一站式”服务在门诊护理工作中的应用体会

自2001年起，我院将门诊挂号、划价、收费改为“三位一体”。将护理服务进行拓展、深化、整合，逐步实现“一站式”服务，充分体现以人为本、人性化服务的理念。现将体会报告如下。     

营销理念在护理服务中的应用

目的 将营销理念与护理服务有机结合,提高护理质量。 方法 建立营销理念,培养营销队伍;与患者建立和谐护患关系;营造优美、舒适的服务环境;开展全方位的健康教育服务,提高知名度;降低成本,合理收费。 结果 提高了护士的整体素质及患者对护理工作的满意度。 结论 将营销理念运用于护理服务中,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

流程重组在优质护理服务中的应用

目的通过流程重组在优质护理中的应用,提高护理服务的效率与效益,从而提高护理服务质量,提高患者满意度。方法选择2011年1—12月复旦大学附属上海市第五人民医院内科、外科和综合病房各2个,调查分析在优质护理工作开展过程中现存的护理服务流程缺陷,应用流程重组的理念和方法,对护理服务流程进行重组,比较流程实施前后的运行情况。结果流程重组后患者入院接待评估时间缩短,患者打铃次数较前减少,基础护理前的准备时间缩短,患者上午补液时间较以前提前,护士用于护理文件书写的时间减少,责任护士用于健康宣教的时间较以前增多。护理质量较以前提高,患者及护士满意度评分较以前均有显著提高,前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理服务流程的不断改进与重组有利于进一步提高优质护理服务质量,提升患者满意度。     

深入开展“优质护理服务示范工程” 打造优质护理服务品牌

<正>作为全国"优质护理服务示范工程"活动卫生部重点联系医院之一,我院按照《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求,结合我院实际     

开展优质护理服务的体会

本科室自2010初开展优质护理服务以来,通过转变服务理念,夯实基础护理,提升护理服务内涵,重视服务细节等方法提高了护理人员的服务意识,提高了临床护理工作质量,护患关系更加和谐,患者满意度明显提高。1营造良好的就医环境首先在病房的布置上结合产科患者的特点,应尽量以方便、舒适、干净为准则,在墙壁上张贴母婴健康教育宣传栏,对孕产妇给予正确的指导,病区内充满温馨和谐的氛围,深受孕     

护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨

整体护理观念引进十年来，并没有达到其应有的实施效果，护理工作仍然是以病为中心，未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心，仍然是国内护理界的难题。为了培养和指导临床护士对各项护理服务进行整体思维，使之养成真正“以病人为中心”的工作自觉性，以改进护理服务质量，提高病人对护理工作的满意度，我院于2003年8月开始运用流程再造理论，将传统的护理服务流程进行再造，设置了一套符合临床实际和护理操作技术要求，以人为本，以护理程序为框架，以结果标准为终点的人性化护理服务流程，于2004年1月投入临床使用收到较好效果，现报道如下。     

“护患沟通制”在临床护理工作中的实施

目的探讨“护患沟通制”在临床护理工作中实施的价值。方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育，使全院护理人员转变观念；培训护理人员的沟通技巧，规范服务流程，制定不同形式的护患沟通方法，建立“护患沟通制”的监督机制，把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中。结果“护患沟通制”的实施，调动了护士主动服务的意识；满足了病人对医院工作的期望；病人对护理人员的满意度达96．7％。结论实施“护患沟通制”后，促进了护士与病人相互的沟通；建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系；提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量；促进了医院的发展。