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护患交谈沟通技巧探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
在临床护理工作中,接触的患者来自四面八方,每个患者的性格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同,所患的疾病、病情的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同,每个人求医间药的心态也表现不一.因此,护士不仅要有敏锐的观察能力,果断迅速的工作作风,良好的服务态度,以及过硬的业务水平和能力,而且护士还要准确把握患者的心理特征,剖析其心理活动规律,针对不同患者的病情、心态表现、提出的问题和要求,分别对待,耐心地做好解释、安抚和疏导工作,尤其是要注意正确运用沟通技巧. 相似文献
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急诊工作大部分都是非程序性工作,突发性强,患者多且流动性大[1]。由于其特殊性和复杂性,护患关系显得尤其重要。因此,急诊护士必须学会与患者及家属沟通,掌握沟通技巧,建立良好的护患关系。1重视急诊患者的接待这是提高护患关系的第一环节。急诊护士,要把握好与患者初次见面的时机,当患者来到急诊科后,主要表现为焦虑、烦躁、恐惧、孤独无助等复杂情绪。护士应热情接待,语言亲切,主动向患者自我介绍,服务周到,选择恰当的称呼,做到“六个一”服务,让患者有宾至如归的感觉。2重视护士的仪表、举止2.1仪表端庄良好的工作形象,能缩短护患心理距离。护士着装干净整齐,精神饱满,行动敏捷,气质良好,给患者以工作认真、经验丰富的良好印象。2.2举止稳重举止是一种无声的语言,它真实的反映了一个人的素质,受教育的程度及能够被人信任的程度[2]。护士应站立有相,落座有姿,行走有志。3重视沟通效果3.1学会讲话急诊护士要学会讲话,由于日间病房输液患者多,其他患者输液时间稍晚,有不满情绪,应用理解宽容的语气合理解释:“请您稍等,我们还在抢救一位危重患者,随后就去给您治疗”,以求得患者的理解配合,杜绝生硬粗暴的语言。3.2学会听护士专心倾听患者的诉说,... 相似文献
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精神科护患沟通的重要性与技巧 总被引:3,自引:0,他引:3
随着医学模式的转变,护理工作从单纯的疾病护理发展到对患者生理、心理等多方位的健康服务,对护理工作提出了更高的要求.搞好护患沟通,处理好护患关系就适应生物-心理-社会医学模式,更适合精神科的护理工作. 相似文献
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随着医学模式的改变,现代护理模式要求护士要充分掌握心理学、社会学的有关知识,对患者实施全方位的整体护理,可见,护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能操作,而且还包含了更复杂的心理护理[1,2]。因此,护士与患者如何进行良好的沟通,建立良好的护患关系显得尤为重要,护患能否顺利 相似文献
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在护士与患者的接触过程中,护士在收集患者资料、介绍医院规则、进行健康教育、实施治疗护理等活动中,必须借助语言沟通,才能达到互通信息、相互理解的目的。掌握语言沟通的原则和技巧,对更好地开展临床护理工作,使患者满意,具有重要的实际意义。 相似文献
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门诊分诊工作中护患沟通技巧 总被引:3,自引:0,他引:3
随着社会的飞速发展,信息渠道越来越多,人们的思想不断进步,对服务意识的要求也不断提高。加上人口老龄化及社会竞争日益激烈,人们工作压力大,相应的思想紧张,情绪不稳定,患者在就诊时,若护患沟通不恰当,就容易产生矛盾或激化矛盾,造成不和谐的就医环境,所以,掌握护患沟通技巧十分必要。 相似文献
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随着人们生活水平及法律意识的不断提高。医疗纠纷也逐渐增多,因护患沟通障碍而引起的纠纷占有较大比例。而急诊科则是纠纷发生率最高的科室,因此急诊护士必须学会怎样与患者及家属沟通,掌握沟通的技巧,以达到有效沟通的目的,从而建立良好的医患关系,提高护理质量,减少医疗纠纷的发生。体会如下。1非语言交流1.1规范的仪表护士的仪表影响护患关系及患者心理。护士要把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础。护士的着装仪表直接影响护士的形象。护士着装应符合要求,以干净利落整洁饱满俊美的形象出… 相似文献
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护患沟通体会 总被引:1,自引:0,他引:1
护患之间的沟通,就是护士与患者之间各种观念、思想和情感方面信息的交流,是心理护理的核心。伴随医学模式的转变和商品经济机制向卫生行业的渗入。护患关系发生了一些变化。它即不能用金钱-商品的关系来衡量,也不是一些理论和口号所能包容的。护士要想得到患者的信任和理解,必须真心诚意地对待他们,尊重他们的人格、生命价值和权力[1],才能使护患关系密切,解决患者的心理矛盾,使患者对医务人员产生信任感,更有利于治疗效果的提高。1选择合适的沟通方式现代护理观念是以患者为中心,在疾病治疗过程中,患者不仅希望得到技术服务和生活照顾,还希望获得精神支持和心理安慰[2]。我们应根据患者不同的疾病、个体差异、选择不同的时机、场合及相对应的沟通方法,比如,当采集患者病史、了解患者的内心感受、需要较长时间的交谈时,尽量避开患者检查、进食或探视时间。向患者提问时,多采用开放式。这样的询问容易诱导患者的思路,让患者广泛不受限制的回答。同时要区分沟通对象,根据患者职业、年龄、文化背景的不同,采用不同的交谈方式。比如,与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时,可以适当使用医学术语,言简意赅,与医学知识缺乏的一般患者特别是农村患者交谈时,语... 相似文献
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老年患者的护患沟通技巧及体会 总被引:2,自引:1,他引:1
随着我国进入老龄化国家行列,老年住院患者也随之增加,由于老年患者在生理和心理方面存在一定的特殊性,护士与老年患者沟通的难度相对较大,因此护士需运用适合老年人特点的沟通技巧与老年患者建立良好的护患关系,进行有效的护患沟通,才能减少护患纠纷,提高服务质量及患者满意度。我院自2000年开展了全面实施护患沟通活动,现将临床护理工作中与老年患者的沟通体会介绍如下。 相似文献