特需医疗服务模式内涵建设与发展的几点思考

特需医疗服务是基本医疗服务的补充,其满足了社会各层次部分人群希望获得超越基本医疗服务范围、更符合自己个性的特殊医疗服务需求,包含了医疗、预防、保健、康复等多样化医疗服务.医院在满足基本医疗的前提下开展特需医疗服务,加强其内涵建设,在服务的各个环节和细节上充分体现“以人为本”的整体化、个性化要求,必将有利于医院总体医疗水...     

浅谈导医护士素质教育与服务内涵的扩展

以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象，随着人们对医疗服务要求的提高，一些市场经营意识、技巧、方法参与到医疗服务的竞争中来，如何加强导医护士的素质教育，拓宽服务内涵，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容之一。我院自2001年1月以来，不断加强导医护士的素质教育，完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，与流动导医相结合，并不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而大大方便了病人就医，收到了良好的社会效益，体现了医院倡导的“优质、温馨、便捷”的服务宗旨，体会如下。     

人文关怀护理在干部保健服务中的应用

随着社会的飞速发展和人们生活水平的提高,护理服务呈现出多层次、多样化、个性化的需求,医院护理服务已由＂以疾病为中心＂向＂以患者为中心＂的人性化服务新模式转变[1].护患双方的价值观、需求观都在发生着潜移默化的变化,患者对医疗服务的需求和期望值越来越高.人文关怀既是现代医学模式的要求,又是构建和谐护患关系的要素之一.只有将人文服务意识融入服务理念中,才能真正为病人提供全面、系统的护理,满足病人多方位的需求.近年来,我院在老干部保健工作中全程融入人性化护理理念[2],把人文关怀护理应用于临床护理实践,取得满意效果.     

切实提高人文性医疗服务质量的几点思考

随着社会的发展和人民生活水平的提高,患者不仅要求医院要治好病,而且还要求医院提供人文关怀.一切诊疗工作的对象不应只是病症,更重要的是身患疾病的病人.因此,医院不仅要提供高超的医疗技术服务保障,还必须努力提高人文性医疗服务质量,才能在医疗市场竞争日趋激烈的今天争取更大市场份额,确保医院的生存及可持续发展.近年来,人文性医疗服务质量已越来越受到医院的重视,但现实与要求仍有不小的差距.     

我院强化服务质量的几点做法

我院是由卫生队发展起来的医院 ,经过多年创业 ,使医院现拥有 14层医疗病房大楼 ,室内设施达北京市大医院一流水平。面对日益竞争的医疗市场 ,医院坚持“科技兴院 ,质量建院”的方针 ,强化优质服务 ,提高医疗质量建设。1　强化服务质量 ,坚持以病人为中心我院始终坚持以提高服务质量为核心 ,把全心全意为病人服务作为根本宗旨 ,教育全院人员牢固树立一切为临床 ,一切为病人的思想。制定了“强化服务质量 ,坚持以病人为中心 ,创一流服务实施方案”、“医院文明服务达标规则”、“医德医风建设规划和质量检测标准”等一系列优质服务措施 ,完善…     

医疗服务满意度研究中的主要问题及对策研究

2006年是“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年,医院、卫生主管部门和民间评估机构都越来越多地引入了医疗服务满意度调查的方法,试图建立真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。这种情况改变了以往仅仅注重医院规模、设备优劣和医术水平等为核心的医院评价体系,将大大有利于医院的和谐发展、改善医患关系,真正发挥医院实施医疗救治、保证人民健康水平的重要职能。但是因为医疗服务满意度同医疗服务模式有密切的关系,被广泛接受和认可的权威性医疗服务满意度测评方案尚未建立,…     

远程医疗要注意处理好三个关系

建立远程医疗系统有利于推动医院技术建设,促进学术交流,培养科技人才,提高医疗质量,扩大医院的知名度,进而提高医院在医疗市场的竞争力;有利于缩小时空和地域的限制,方便病人,节约开支;有利于降低病人外转率,提高医院的社会、经济效益。但是,由于目前远程医疗的管理体制不够完善,质量控制不够规范,远程医疗服务模式、服务质量及人们对远程医疗工作的认识都还存在着不少问题。结合我院1998年7月以来开展远程医疗工作的实践,我们深深感到,搞好远程医疗要注意处理好三个关系。1　医疗需求和建站可行性的关系我国地域辽阔,人口众多,地区之间经…     

某军队医院住院病人死亡疾病谱研究

医院死亡疾病谱构成可以反映医院在一定时期内收治患者疾病的分布情况,了解死亡患者的数量累计和比重,掌握医疗服务和需求。本研究采用回顾性调查方法,对军队医院军、地病人住院死亡疾病谱进行分析和比较,以期提高医院的医疗服务质量,提供基础数据和服务参考。     

从"病人选择医生"谈怎样做一个好医生

为了进一步体现医疗服务对病人自主性的尊重和病人对医生的信任,有利于医疗活动中调动患者的主动性和增强医生的责任感,提高医疗质量,减少医患之间的矛盾,建立和谐、密切合作的医患关系,许多医院推出了“病人选择医生”制度。这一医疗改革举措的实施,使病人有了自主权、主动权,医生成了被选者、被动者,也蕴育了竞争机制、激励机制和团队机制。它对医院提高医疗质量、改善服务态度有着积极的促进作用,深受广大患者的欢迎。然而仍然有不少慢性病患者反映,他们非常希望找到一位较固定的门诊医生为自己诊疗,因为他们经常往返于医院复诊,接触了许…     

开展护理优质服务培训模式的实践与效果探讨

医院的优质服务在医院发展中占有重要的地位．对患者选择医院有一定的导向作用。随着人们的生活水平提高，各服务行业已进入了服务体验式时代，患者的就医要求也越来越高，不仅要有高质量的医疗技术，同时要有优良的医疗环境和优质的服务．因此，做好护理优质服务培训提高护理服务水平，对提升医院的整体服务水平起到至关重要的作用。为此，     

新形势下军队医院为部队服务方式探索

坚持全心全意为部队官兵服务,是军队医院必须履行的根本任务。自军队医院适度开展对社会有偿医疗服务之后,军队医院内存在对军队病员免费和对社会病员收费两种医疗服务方式。医疗经费来源由原来的“军费拨款”变成了“有偿创收自补”和“军费拨款”并存,客观上导致了市场经济条件下正面效应和负面效应并存。尽管各级领导机关反复强调为兵服务宗旨不变,军队医院也把为兵服务作为     

病人满意度调查及分析

病人满意度是指病人在医院接受医疗服务的满意程度,也是病人对医疗服务的直接体验和亲身感受。及时了解病人满意度情况,是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、搞好医德医风建设的重要手段。为此,我们采用问卷形式,在本院住院病人中对医疗服务进行了一次满意度抽样调查。现报告如下。     

大型综合性医院门诊管理的难点与对策

目的:结合门诊现状探讨大型综合性医院门诊管理的难点与对策。方法:对门诊患者就诊情况进行调查分析。结果:门诊是医院的窗口和平台,是医院非常重要的组成部分。门诊患者集中,流量大,就诊环节多,流程繁杂,医务人员在实际工作中经常面临一些问题。解决这些问题,更好地服务于患者,首先医务人员要树立"以患者为中心的服务理念",其次门诊管理者要运用科学的管理方法和手段,以落实医院各项规章制度为核心,提高医疗服务质量,加快门诊信息化建设,注重专病、特需专家门诊的发展,增加服务项目等举措,不断缩短患者候诊时间,满足患者的不同需求。结论:不断更新管理、服务理念是大型综合性医院门诊发展的关键所在。     

军队中医院发展与生存空间的探讨

军队中小医院如何发展、如何生存是一个重要课题。要生存就必须发展 ,只有发展才能生存 ,这符合邓小平同志提出的“发展才是硬道理”的结论。如何在医院中实践这一理论 ,发展自我 ,拓宽生存空间 ,则需要我们进一步去研究 ,现就医院内涵建设和医疗市场两方面谈几点看法。1　加强医院内涵建设是拓宽医院发展与生存空间的关键1 1　创优质的医疗服务　我院提出了“一切为了病人 ,为了病人一切 ,为了一切病人”的口号 ,这种做法需要服务观念转变 ,即变病人要我服务 ,为我要为病人服务。病人作为消费者、顾客 ,要的是医护人员全心全意的医疗服务…     

临床医师如何顺应病历公开

病历是医院医疗、教学、科研的基础资料 ,是司法部门判决的重要证据 ,更是解决医疗纠纷的重要依据。以往医院除为公安、司法、医疗保险等部门提供病历复印服务外 ,对病人不提供复印服务。 2 0 0 2年国务院第 35 1号令公布了《医疗事故处理条例》 ,第二章第十条明确规定 :患者有权复印及复制病历等资料 ,医疗机构应当提供复印或复制服务。病历公开是社会进步及法制健全的表现 ,有助于促进医疗水平的提高和医疗行为的规范 ,但对医疗工作也提出了新的挑战 ,对临床医师提出了更高的要求。作为一位临床医师 ,怎样才能顺应病历公开 ?笔者认为以下…     

浅谈护理工作如何适应新的医疗服务模式

面对日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革 ,出现新的医疗服务模式—“病人选医生”是形势所迫、时代所需 ,而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用 ,护理工作要适应新的医疗服务模式应必须有强烈的危机感、紧迫感 ,所以护理工作者只有转变观念 ,开拓创新 ,强化整体护理意识 ,用实际行动全方位提高护理人员的综合素质 ,才能主动适应新的医疗服务模式。1　进一步深化整体护理　　目前最新型的护理模式是整体护理。整体护理是以人为本 ,强调以病人为中心 ,以病人的利益和需求为中心 ,把病人看成是具有生理、心…     

强化人性化服务 提高门诊医疗服务质量

门诊是医院的窗口和平台,强化人性化服务,提高门诊医疗服务质量,就是要始终坚持以病人为中心,在尊重患者、理解患者的基础上,通过多渠道、多层面、多样化的医疗服务,尽量满足患者的合理需求。2009~2011年,我院通过成立门诊支持服务中心、实行无假日门诊制度,加强门诊医疗技术力量建设,改善就诊环境,积极强化人性化服务,让患者既得到优质的医疗服务,又得到亲切、厚重的人文关怀。现将主要做法报告如下。     

加强急诊内涵建设 提高急诊急救质量

随着社会经济的飞速发展 ,交通、通讯、生活水平等现代化程度的提高 ,社会医疗保险的启动 ,社区医疗服务的推行 ,人们就医观念的转变 ,这都可能导致医院急危重症病人的增多。这些给急诊急救工作提出了新的更高要求。如何加强急诊科内函建设 ,提高急诊救治质量已成为医院管理的当务之急。我院近几年来对此项工作不断摸索、总结 ,愿就此谈几点体会 :1　加强组织领导　建立健全急诊急救的规章制度1 1　成立急救领导小组 ,加强急救的组织协调　为加强对急诊急救的组织领导 ,成立了以业务院长为组长 ,医务科科长、护理部主任、设备科科长、总务科…     

人性化护理在手术室中的应用

随着社会进步和人们对健康需求的提高,以人为本的服务理念贯穿于整个医疗活动.一切从病人的需要出发,体现人文关怀理念,是医院手术室高水平医疗服务的追求.现就我院手术室的一些人性化护理的做法报告如下：     

加强病案三级监控流程不断提高医疗质量

病案是医疗信息的重要载体,是医院管理中重要的信息资料,真实而完整的病案标志着医院和医务人员为病人服务的质量和医疗技术水平[1].病案管理是医疗质量监控的重要内容,贯穿于医院医疗质量管理的全过程.根据病案管理现存问题,我院对病案管理工作施行了科室、职能部门和院级三级监控流程,通过层层把关,不断提高病案的质量及医疗质量水平.