门诊输液室服务流程再造

将流程再造应用于门诊输液室管理,可以简化输液流程,预防差错事故的发生,增强护理人员的责任心,提升医院形象。     

门诊输液室流程再造的探讨

目的 规范门急诊输液室服务流程的管理.方法 成立输液服务流程管理重塑小组,通过评估、实施、完善、评价的程序对门急诊输液的服务流程进行重塑.通过对2年来的不良事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施和改造流程.结果提高了护理服务质量,有效防范了护理差错事故的发生.结论 有针对性地分析门诊输液室护理工作安全隐患,采取有效措施,规范了护理行为,保证了护理安全和病人安全,提高了患者的满意率.     

流程再造在门诊输液患者全程护理服务中的实践

随着人们生活水平和保健意识的不断提高,门诊输液患者不断增加,病人对医院的要求已不再仅限于单纯的治病,而是更注重护理服务的全过程。病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定[1]。流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代被提出后,不仅在企业取得了成功,也在医院进行了尝试。2006年6月我们将BPR理论运用于门诊输液室,取得了满意的效果。现将实践体会报告如下。流程再造输液程序及方法1.再造前输液流程输液室10名护士,其中一名护士长,其余9名护士轮班,完成配药、静脉穿刺…     

输液流程再造在门诊输液室质量管理中的作用

目的 门诊输液室护理质量的好坏直接影响着病人的安全和生命健康,通过对伴年来的不良事件事件分析,找出根本原因,分析原因,制定措施改造流程.方法 利用改变流程,增加了号码牌与处方、病人核对,制定各个环节的流程,降低了不良事件的发生率.结论 通过各个流程的制定、号码牌的应用,降低了不良事件的发生,提高了病人的安全效率和病人的满意度,改善了输液环境.     

再造流程在门诊输液病人中的应用

输液为门诊病人的主要治疗手段,我科自2002年来,将再造流程用于门诊输液病人中,取得了良好的效果,现报告如下.     

门诊静脉输液工作流程再造的探讨

目的探讨＂工作流程再造＂的思想在门诊静脉输液中心的应用。方法以＂工作流程再造＂的思想指导我院门诊静脉输液中心从环境、服务流程、健康教育等方面进行流程再造。结果新流程改善了护理设施,加强双人核对制度,健康小组的建立、实施与患者的有效沟通,明确了各专职护士的责任。实施半年共完成输液人数14 420例次,无1例护理缺陷及投诉发生。随机问卷调查200例患者,满意度由流程前的91%上升至97%。结论门诊静脉输液中心工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。     

门诊导医流程再造初探

长期以来门诊导医工作一直是医患矛盾的焦点，导医护士服务质量的优劣直接影响到医院的双效益。分析原有导医流程中易造成病人不满的环节，通过再造导医流程，提高门诊导医服务质量，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，为病人提供便捷、优质、高效的人性化服务。     

输液室实施流程再造，提高护理服务质量

目的寻找输液室最佳的工作流程,提高输液室护理服务质量和效率。方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造。结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1—2h减少到0．5h;患者满意度由94％增加到98％,差错发生由年发生率1％～2％降至0。结论通过流程再造可提高输液室的护理服务质量及病人满意度。     

门诊流程再造提升护理服务质量

文中介绍了门诊流程再造中对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,认为流程再造可提高护理人员服务意识,转变护理管理人员观念,促进护理工作效率和提高了病人满意度。     

我院门诊药房流程管理的再造

门诊药房流程是医疗流程的一个重要环节,其工作效率和工作质量的高低影响着就医过程的整体质量。为适应和满足现代医疗市场需求的新型药房服务模式,我院对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进,起到提高效率和服务质量的双重作用,对进一步改进提出探讨。     

加强门诊输液流程改造 保障病人输液安全

门诊输液工作是我院门诊护理技能中最常见的操作,随着医改政策的出台,地区医疗需求也得到一定程度释放,我院的门诊输液病人也在逐年增加,为保障门诊输液病人的安全,我们不断梳理门诊输液的流程和安全问题,优化和合理地改造输液流程,提高护理人员的业务技能,加强病人的管理,明显消除了输液治疗过程中的不安全隐患,减少了医患纠纷和病人投诉,提高了输液质量和病人的满意度,尤其是杜绝了许多医疗差错发生。     

门急诊输液流程再造及其效果研究

目的 探讨输液流程再造后对护理工作效率及患者满意度的影响.方法 随机选取流程再造前、后各120例患者,比较输液流程再造前后护理工作效率、护理质量、患者满意度、健康教育内容覆盖率.结果 静脉输液流程再造前后输液等待时间,护士日平均穿刺人次,护理部检查分值,患者满意度、健康教育内容覆盖率等方面比较,均有统计学差异(P＜0.05),而静脉一次穿刺成功率比较无统计学差异(P＞0.05).结论 输液流程再造后使门急诊静脉输液过程更加合理、科学,提高了护理工作效率和患者满意度,提高了护士工作的积极性,护理质量提高,增强了医院竞争实力.     

门诊输液安全管理中的流程管理应用

门诊输液是门诊护理工作中最重要的环节,随着我国医疗环境的改善,门诊输液护理工作也有了新的提高。现代门诊输液室的患者正在不断增加,为了保证治疗安全,应不断完善门诊输液的安全管理流程问题,优化护理流程,提高护理人员的业务技能,消除各种不安全隐患,实现安全管理,降低医疗纠纷的发生率,提高输液质量和患者的满意度,并杜绝医疗差错的发生。     

门诊输液室工作流程的优化

目的提高门诊输液室的工作效率和患者满意度,减少差错的发生。方法将2008年6月和2009年4月各月连续15天输液的前100例次（各1 500例次）分为传统组和改进组,选派7名输液室工作经验丰富的主管护师来完成。传统组在配药室前设接待窗口连续接单,病人交单后自己找空位坐好等候注射护士前往输液,由2名护士负责接单和配药;4名护士负责推车至病人座位前输液,其间或协助巡视班接瓶、拔针等;1名护士负责巡视等。改进组则尝试应用电脑排队系统,病人在门口自动取号排队,接待班在门口根据配药进度分批接单,接单后病人即可进入＂静脉穿刺区＂等候输液,输上液体的病人由巡视护士护送到座位上继续输液;接待、配药、注射和巡视各班人员配置是1∶2∶2∶2。比较两组每天各完成100例次静脉输液（输上液体为准）所用的平均时间、差错失误次数及患者满意度。结果改进组完成100例次所用平均时间（78.2±7.5）min,少于传统组的（108.2±8.6）min（P〈0.05）;总差错失误率0.4%,低于传统组的3.2%（P〈0.01）;患者满意度95.6%,高于传统组的91.3%（P〈0.01）。结论改进门诊输液室操作流程有利于提高工作效率,减少输液等候时间及差错失误,同时提高患者满意度。     

信息技术与门诊服务流程再造

流程再造是美国上个世纪90年代提出的一个新的理论,它的出现和新的信息技术的重大突破及迅速推广息息相关。但是医院在门诊服务流程再造的实施中,对信息技术与门诊服务流程再造之间的关系并不十分清楚。本文重点论述了这两者之间的关系,同时也提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技术二者的关系。     

门诊输液流程改进中的细节探讨

分析原有门诊输液流程存在的问题,其中护士收药、打印输液卡是最大的瓶颈,提出了由医生打印输液卡的改造方案,同时对输液流程中如处方的录入、HIS与排队系统的接口等应该注意的细节进行了详细描述。对改进后的效果进行了分析,患者就诊到输液整体环节减少一个,节约时间40分钟左右。     

门诊化疗注射流程再造的研究

在介绍业务流程优化与再造的概念、方法和实施步骤基础上,以肿瘤医院门诊化疗注射流程为具体研究对象,运用该方法对流程分析与重新设计,并利用信息技术手段,实现门诊化疗注射流程重组,体现了“以病人为中心”的门诊服务模式。     

社区门诊静脉输液流程的改进

目的:改进社区门诊等待输液的流程,减少患者静脉输液等待的时间,提高患者的满意度和护士工作效率.方法:对原有的输液流程进行简化,优化.结果:应用新的流程后,患者输液等待的时间缩短,满意度提高.结论:改进社区门诊输液流程后,可有效地提高患者的满意度和护理人员的工作效率.     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.     

开展减少病房铃声静脉输液流程再造

目的为体现“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨,寻找病房输液最佳的工作流程,提高护理服务满意度和质量、效率.方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造.结果流程再造后,护理工作有条不紊,相互间配合默契,病人等候时间由1~2h缩短至15~30min,病房响铃率由原来的82%降至现在的15%,有效降低护理纠纷发生率,患者满意度由88%提高到98%,护理工作效率也显著提高.结论流程再造使输液过程更加合理、科学、高效.