新医改后患者和医务人员满意度研究——以上海为例

目的:研究新医改实施后,医务人员的工作满意度和患者满意度情况。方法:采用问卷调查法,对上海地区8家社区卫生服务中心和4家综合性医院的医务人员和患者进行调查。结果:共回收有效问卷1 001份,其中患者问卷499份,医务人员问卷502份。医务人员和患者的总体满意度都较好。患者对行政监管、就医环境、服务态度和服务能力方面的满意度较好,对药品供应、医疗费用方面的满意度较低。医务人员对工作回报的满意度最低,对医院内工作环境的满意度水平最高。社区卫生服务中心的医务人员和患者的满意度普遍比综合医院好。结论:上海地区的医务人员和患者的总体满意度较好。今后应进一步加强知识宣传,优化诊疗流程,控制医疗费用,改善医疗执业环境和工作待遇。     

TOPSIS法与RSR法相结合评价2012年8家二甲综合性医院脑梗死单病种质量管理北大核心CSCD

目的对我市8家二甲综合性医院2012年脑梗死单病种质量管理综合评价,为我市卫生行政部门及各医院领导横向比较医院间的脑梗死单病种质量管理提供可靠的依据。方法应用TOPSIS及RSR分档法分析评价2012年八家医院脑梗死单病种质量管理。结果八家医院脑梗死单病种质量管理中,综合评价为"好"的是五院、六院;综合评价为"中"的是二院、七院、开发区医院、四院;综合评价为"差"的是九院、三院。结论运用TOPSIS及RSR法相结合进行综合评价,可直观、有效地反映各医院脑梗死单病种质量管理情况。结果显示,九院、三院的脑梗死单病种的质量管理较差,应引起相关部门重视。     

TOPSIS法与RSR法相结合评价2012年8家二甲综合性医院脑梗死单病种质量管理

目的对我市8家二甲综合性医院2012年脑梗死单病种质量管理综合评价,为我市卫生行政部门及各医院领导横向比较医院间的脑梗死单病种质量管理提供可靠的依据。方法应用TOPSIS及RSR分档法分析评价2012年八家医院脑梗死单病种质量管理。结果八家医院脑梗死单病种质量管理中,综合评价为"好"的是五院、六院;综合评价为"中"的是二院、七院、开发区医院、四院;综合评价为"差"的是九院、三院。结论运用TOPSIS及RSR法相结合进行综合评价,可直观、有效地反映各医院脑梗死单病种质量管理情况。结果显示,九院、三院的脑梗死单病种的质量管理较差,应引起相关部门重视。     

基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价北大核心CSCD

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

基于熵权改良TOPSIS法对某三甲医院医疗服务质量综合评价

目的对江苏某三级医院2010-2014年医疗服务质量工作进行综合评价,了解其医疗服务质量情况,为医院管理提供科学依据。方法应用熵权法和改良TOPSIS法结合对医院服务质量进行综合评价。结果江苏某三级医院近5年医疗服务质量总体呈上升趋势,医疗服务质量提升幅度明显。结论熵权改良TOPSIS法综合评价在医疗服务质量工作中具有灵活性和广泛性,评价结果真实可信,对评价医院医疗服务质量,提升服务效率具有一定的导向作用。     

山西省部分省级医院的医疗质量综合评价

[目的]对山西省部分医院医疗质量进行综合评价分析,为医院医疗质量测评提供参考。[方法]选取工作量信息、医疗质量信息、服务信息及费用信息4类共14项指标,运用TOPSIS法分析山西省综合医院和中医医院的医疗质量。[结果]评价结果显示综合医院医疗质量最高为C,中医医院医疗质量最高为H。[结论]TOPSIS法原理简单,计算方便,可以很好地应用于医院医疗质量综合评价分析。     

应用TOPSIS法综合评价医院医疗工作质量

目的对某院医疗工作质量进行综合评价。方法应用TOPSIS法对该院3个医疗区和中心医疗区18个科室2006年9项主要医疗工作指标进行综合评价。结果该院3个医疗区医疗工作质量以中心医疗区为最佳,中心医疗区各科室医疗工作质量以外科系统为好。结论评价结果与该院实际医疗工作情况相符。TOPSIS法在科学全面评价医院医疗工作质量中具有良好应用价值。     

某院1994-2003年医疗工作质量的综合评价

目的评价某医院1994--2003年医疗工作质量变化情况，探讨医院综合评价方法。方法运用TOPSIS法进行评价。结果某院医疗质量最佳年度为2002年，且自1998年后呈上升趋势。结论TOPSIS法具有灵活、方便、定量、准确等特点，在医疗工作质量等综合评价中有较大的推广应用价值。     

基于熵权TOPSIS法和秩和比法的DRG医疗服务绩效评价

目的基于熵权TOPSIS和秩和比法对某市疾病诊断相关分组(DRG)支付试点公立医院进行医疗服务绩效评价, 为DRG试点改革和公立医院高质量发展提供决策依据。方法资料来源于2019—2020年某市21家DRG试点医院出院患者病案首页信息, 提取病例组合指数(CMI)、DRG组数、时间消耗指数、费用消耗指数和低风险死亡率数据作为医院绩效评价指标。采用熵权TOPSIS法及秩和比法对2019年和2020年试点医院医疗服务进行绩效评价。结果 21家DRG试点医院CMI值和DRG组数中位数分别由2019年的0.81和353增加至2020年的0.86和369, 时间消耗指数由0.98降至0.92。熵权TOPSIS法与秩和比法对2019—2020年医院绩效评价结果的一致性和相关性较好(P<0.05)。试点医院2020年绩效评价排序整体高于2019年, 三级医院高于二级医院, 综合医院高于妇幼保健院。结论 DRG付费改革促进了区域医疗服务提质增效。     

应用TOPSIS法综合评价10年住院医疗质量

目的对某院住院医疗工作质量进行综合评价,为加强医院管理提供依据。方法用TOPSIS法对该院1999--2008年住院的主要工作指标进行分析,并对相对接近度C的分析进行了扩展。结果2001年度住院医疗工作质量最好,2008年度医疗工作质量最差,与该院近10年间的实际情况相符。结论TOPSIS法简单易行,在医疗工作质量综合评价中的应用具有灵活性和广泛性;应用综合评价法对住院主要工作指标情况进行较全面的评价,能客观反映不同时期住院医疗质量的优劣程度;可以检查医院工作计划的执行情况,对提高医院医疗质量管理具有重要的参考价值。     

TOPSIS法对医院医疗质量管理的综合评价

目的 用TOPSIS法对医院医疗质量做出客观准确评价,为医院管理部门制定决策提供依据.方法 应用TOPSIS法从医疗工作量、医疗质量、医疗效率3个方面对医院2003～2007年工作质量进行综合评价和分析.结果 评价结果与医院实际相符,即2006年最佳,2003年最差.结论 TOPSIS法适用于评价医院不同时间段、不同级别、不同层次的医疗质量管理综合评价.     

基于主成分分析法与加权TOPSIS法的医疗质量评价研究

目的 探讨运用主成分分析法和加权TOPSIS法综合评价厦门市某三甲医院医疗质量,为医院管理和决策提供科学依据。方法 选取反映工作数量、工作效率、治疗质量、诊断质量4个维度具有代表性的10个指标组成医疗质量评价体系,运用主成分分析法和加权TOPSIS法对厦门市某三甲医院2013年—2020年医疗质量数据进行综合分析和评价。结果 2013年—2020年间,医院医疗质量整体呈现上升趋势,2019年度医疗质量综合评价最好,2020年次之,2013年最低。结论 基于主成分分析法的加权TOPSIS法对医疗质量综合评价结果客观反映医院发展的实际状况,其应用方法科学,结果合理。     

应用综合指数法、TOPSIS法对医院医疗质量综合评价

目的 探讨对医院医疗工作质量管理综合评价的方法。方法应用综合指数法和TOPSIS法对医院2002年1～12月的10项主要工作指标进行综合评价。结果通过综合指数法和TOPSIS法的评价，两种评价结果相符，与医院12个月的实际工作情况相符，即4月份医疗工作质量最好，2、3月份医疗工作质量最差。结论综合指数法和TOPSIS法能定量反映不同评价单元的综合水平和优劣程度，并能全面、客观、集中、合理地反映出医院工作质量及管理水平，评价医院医疗工作质量较为直观、可靠，有实用性。对医院的医疗管理工作具有参考价值。可作为医院管理者评价年度或阶段医院医疗工作质量的手段。     

建立医院“社会满意度测评指标体系”的实践与思考

社会满意度测评是医院管理中不可缺少的环节。根据卫生部对＂三级甲等医院＂社会评价工作的要求,扬州市第一人民医院突破传统的满意度调查方式,按照患者的服务流程,社会对医疗服务满意程度的感受,设计与确定了医院社会满意度测评指标体系,建立了社会评价的质量控制体系与数据库,有效实施医院的社会评价活动,进一步提高了医疗服务质量,提升了医院管理水平。     

基于DRGs指标的综合医院绩效评价TOPSIS模型分析与验证

目的从统计学的角度,探讨基于DRGs指标的综合医院住院医疗服务绩效评价的TOPSIS模型分析方法,并对2014年DRGs指标加权综合评价法进行科学验证。方法运用TOPSIS模型方法和2014年的DRGs指标加权综合评价法等两种综合评价法对2014年北京市56家急症综合医院进行绩效评价分析验证,计算各家综合医院的综合分值和排序,并用Kendall和谐系数对两种评价方法结果的进行一致性检验。结果 TOPSIS模型方法更能充分利用原始数据的信息,相对于加权综合评价法,其在医院卫生服务绩效评价上更有实际的利用价值。结论本研究应用TOPSIS模型方法结合德尔菲法的权重系数科学地验证了DRGs指标加权综合评价法的可靠性,体现了综合医院住院医疗服务的绩效水平,为医院管理者和卫生管理部门加强医院监管等方面提供了有效地帮助与指导。     

TOPSIS法在医疗效率综合评价中的实证分析

目的对某医院医疗效率情况进行多指标综合评价分析,为医院管理决策提供依据。方法应用TOPSIS法对医院2005--2008年份反映医疗效率的8项指标进行综合评价。结果2008年度医疗工作效率最佳,2005年度医疗效率最差,与医院近年来的实际工作情况相符。结论运用TOPSIS法对反映医疗效率的多项指标进行综合评价,能客观反映不同时期医院医疗效率的优劣程度并找出原因,对提高医院绩效管理水平具有实用价值。     

应用TOPSIS法和RSR法综合评价社区中医预防保健服务满意度

目的应用TOPSIS法和RSR法对社区中医预防保健服务的满意度进行综合评价,为完善社区中医预防保健服务和卫生行政部门的管理决策提供依据。方法采用多阶段随机抽样方法,在浙江省杭州市、绍兴市、湖州市抽取18家社区卫生服务机构接受过中医预防保健服务的≥18周岁社区居民进行满意度调查,分别采用TOPSIS法、RSR法和两种方法的加权模糊联合,对社区中医预防保健服务的满意度进行评价。结果发放问卷1 550份,回收有效问卷1 391份,回收有效率为89.74%。TOPSIS法结果显示,杭州市、绍兴市和湖州市居民对服务态度、技术水平和专业知识的满意度平均评分分别为4.29、4.14和4.01;对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度平均评分分别为3.59、3.55和3.84,社区中医预防保健服务的满意度的Ci值在0.279 2～0.886 5之间,满意度评价前五位机构分别是湖州1、湖州5、绍兴6、杭州6和绍兴4。RSR法结果显示,RSRij值在0.098 8～0.888 9之间,满意度评价前五位机构分别是绍兴4、绍兴6、杭州6、绍兴2、杭州1和湖州1。两种方法加权模糊联合结果显示,杭州6、绍兴4、绍兴6和湖州1的满意度评价较为稳定,始终保持在前五位。结论居民对社区中医预防保健服务中专业知识、技术水平和服务态度的满意度较高,对医疗设备、就诊环境和服务内容的满意度较低。绍兴市的总体满意度高于杭州市和湖州市。     

应用TOPSIS法对医院医疗工作质量综合评价

目的　寻求医院医疗工作质量管理综合评价方法。方法　应用TOPSIS法对我院 1997— 1999年 6项主要医疗工作指标进行综合评价。结果　评价结果与我院 3年来实际医疗工作情况相符 ,即 1999年为最佳。结论　TOPSIS法评价医院医疗工作较为直观、可靠 ,有很大的实用性 ,适宜在不同级别、不同层次的医院推广应用     

应用TOPSIS法和Saaty's权重法评价北京某三级医院住院患者满意度

目的 采用TOPSIS法和Saaty's权重法评价某三级医院住院患者满意度.方法 本研究以某医院2008年539名住院患者为研究对象,采用TOPSIS法和Saaty's权重法对科室间住院患者满意度进行综合评价并排序.结果 各科室住院患者满意度从高到低的排序为:内三科、骨科、内二科、外三科、外一科、内四科、内五科、内一科、妇产科.结论 综合评价法中的TOPSIS法与Saaty's权重法相结合可以评价医院住院患者满意度.     

用TOPSIS法综合评价医院医疗质量

目的评价医院医疗质量,为医院科学管理提供依据。方法用TOPSIS法对某院2004年～2008年的多项主要工作指标进行综和评价。结果2008年某院医疗质量最优,2004年最差,与医院5年间的实际情况相符。结论用TOPSIS法评价医院医疗工作质量,能客观地反映各评价单位之间的差距,较为直观、可靠,实用性强。