应用TOPSIS法和Saaty's权重法评价北京某三级医院住院患者满意度

目的 采用TOPSIS法和Saaty's权重法评价某三级医院住院患者满意度.方法 本研究以某医院2008年539名住院患者为研究对象,采用TOPSIS法和Saaty's权重法对科室间住院患者满意度进行综合评价并排序.结果 各科室住院患者满意度从高到低的排序为:内三科、骨科、内二科、外三科、外一科、内四科、内五科、内一科、妇产科.结论 综合评价法中的TOPSIS法与Saaty's权重法相结合可以评价医院住院患者满意度.     

某市三级综合医院员工满意度调查与分析

目的 了解乌鲁木齐市三级综合医院员工满意度现状及影响因素,为制定对策提供参考.方法 设计员工满意度调查问卷,采用整群抽样方法进行问卷调查.所得数据采用SPSS16.0统计软件进行分析.结果 员工总满意度处于一般满意水平以上(3.48),低于3分的项目分别为工作回报(2.68)及文化活动与就餐(2.97);不同岗位员工满意度差异有统计学意义(P＜0.05);员工年龄、婚姻、受教育程度、岗位及医院等与满意度具有相关性(R =0.329).结论 医院应明确岗位职责,建立健全薪酬分配制度,提高员工报酬;应提高领导者素质,加强医院文化建设;应注重文娱活动开展及就餐环境改善;应开展多形式培训,营造良好科研环境等.     

患者满意度及其测评工具研究综述

本文从患者满意度的内涵出发,阐述了患者满意度与医疗服务质量之间的关系,介绍了国内外患者满意度理论的发展情况,并根据患者满意度测评工具指标体系的维度和指标数目特点,分类介绍几种具有代表性的工具,指出现有患者满意度测评工具的局限性,为建立合理的患者满意度测评体系和科学地进行医院服务管理提供借鉴。     

省属综合医院住院患者满意度调查与分析

目的了解辽宁省省属综合医院住院患者满意度的现状并分析原因,以期为提高住院患者满意度提供参考。方法通过第三方采用自填调查问卷的方式,对省属8家综合医院800例住院患者进行调查研究。结果住院患者的总体满意度得分是4.53±1.05,患者对医疗费用、护工服务、医疗膳食满意度较低。结论住院患者总体满意度较好,应提高护工服务水平,合理改善医院膳食,适应降低医疗费用。     

公立医院开展患者满意度测评现状

随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的"金标准",逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出相关的改进建议,为国内关于患者满意度测评的研究提供参考,从而使患者满意度测评更好地发挥作用。     

出院患者满意度测评结果表达模型及实证研究

目前,国内研究中对满意度结果表达和解释过于简单化,仅仅提供总满意率这个单一指标．使得指标缺乏敏感性．无助于发现特定问题．对结果的归因不能令人满意。     

运用熵权法对某市三级综合医院阳光用药工程进行综合评价

目的 运用熵权法对绍兴市7家三级综合医院实施医疗服务阳光用药工程进行综合评价.方法 选择有代表性的10项指标组成评价指标体系,运用熵权法确定各项评价指标权重,计算各家医院实施阳光工程情况年度综合评分.结果 按综合评分对7家三级综合医院实施阳光工程进行排名,排名顺序依次为D、C、F、G、B、E、A院.结论 运用熵权法得到...     

国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广.政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向.因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展.通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议.     

TOPSIS法和RSR法在综合医院医疗质量评价中的应用

医疗质量问题是医疗机构不可避免的话题,对于综合医院来说,提高医疗质量更是重中之重。目前我国综合医院主要以公立三甲医院为主,公立医院是我国医疗卫生事业的主体,而三甲医院又是公立医院的中坚力量,因此注重公立三甲医院的医疗质量很有必要[1-2]。医院管理层应当对本院的医疗质量状况有着全面的了解与把控,科学评价医院医疗质量,及时地了解医院的医疗服务情况,从而积极提高医院医疗质量,提升医院市场竞争力[3]。     

信息化测评在患者满意度调查案例分析中的应用

患者满意与否是衡量医院服务水平的“金标准”。进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升。应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院提升服务质量;另一方面,平台可收集、反馈患者评价,为更多患者就医选择提供指导,帮助医患之间建立更为牢靠的信任感和忠诚度。深入剖析杭州市医疗卫生监督公众信息平台与宁夏“一键评”两个信息化测评案例,通过案例的背景信息、建设目标、实施过程以及所采用的技术手段,探讨其在患者满意度调查中的优势与不足,以期更好地完善和应用信息化测评方式进行患者满意度调查。     

利用TOPSIS法对医院综合效益进行评价

本文利用TOPSIS法对我院1998-2002年医疗质量、工作效率和经济效益进行评价,旨在探讨医院综合评价方法,促进医院管理水平提高.     

第三方测评在医院患者满意度调查中的应用

近年来,各大医院为提高医院服务质量,满足患者需求,逐步开展了患者满意度调查。本文结合2012年深圳市中医院患者满意度调查的内容、结果,探讨第三方测评在医院患者满意度调查中的优势及不足。     

应用TOPSIS法对医院综合效益进行评价

目的 对近5年医院的综合效益进行客观评价,为医院科学管理提供依据.方法 采用TOPSIS法对工作强度、工作效率、医疗质量、经济效益4类指标体系进行综合分析评价.结果 2005-2009年Ci值呈逐年上升,表明医院综合评价越来越好,2009年医院综合评价最优.评价结果与我院近年来实际工作相符,综合效益逐年稳步提高.结论 TOPSIS法对医院综合效益科学、直观,具有较强的实用性,适宜在基层医院应用.     

基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究

患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用.满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义.文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施.     

基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究

把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。     

运用TOPSIS法综合评价医院效益

目的为了更好地发挥信息部门参谋助手的作用,为院领导决策提供科学的理论依据。方法运用TOP-SIS法对我院1997—2006年10年间及2006年各月的医疗质量、工作效率、经济效益等反映综合效益的指标进行综合评价。结果10年间,我院综合效益评价结果最好是2006年,最差是1997年,其它年份除1999年外,呈逐年上升趋势;2006年各月综合效益评价结果最好是8月,最差是2月。结论TOPSIS法评价医院综合效益,对数据分布、样本含量、指标多少均无严格限制,使用灵活,计算简便,能精确反映各评价对象的差异。     

护士满意度测评与绩效挂钩前后住院患者满意度调查

目的分析妇产科护士满意度测评与绩效挂钩前后住院患者的满意度结果。方法统计科室2012年9月²013年9月期间的病房护士优质服务满意度调查问卷,对比妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩前后的患者满意度。结果妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩后满意度为(94.42±0.56)较实施前的满意度评分(90.52±1.62)相比,差异有统计学意义(p<0.01),各对比项目测评项目均有所提升。结论妇产科护士实施个人满意度测评与绩效挂钩能够提高护理人员的工作积极性,提升妇产科住院患者的满意度。     

某市综合医院门诊患者就医体验调查分析△

目的：探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望。方法：自制调查问卷,随机对南京市5所综合医院的1 000名门诊患者进行现场调查。结果：5所医院的患者体验评分分别为3.70、3.68、3.66、3.57、3.60。多元线性回归分析结果显示,医务人员服务态度与患者体验相关程度最高（0.571）。患者就医时最关注治疗效果、医疗质量、服务态度、医疗费用。结论：门诊患者体验总体满意度有待改善,特别是在服务态度和就医流程等方面。     

应用TOPSIS法对浙江省儿童保健工作质量进行综合评价

【目的】探索客观定量、真实反映儿童保健工作质量的评价方法，为儿童保健工作决策提供科学依据。【方法】应用TOPSIS法对浙江省1998-2003年儿童保健工作质量进行综合评价。【结果】1998-2003年浙江省孕产妇保健工作质量为1998年较差，2003年最优，儿童保健工作质量逐年改善，与实际情况完全相符。【结论】TOPSIS法具有较强的准确性和实用性，对儿童保健工作质量评价客观、定量、简便，具有较好的应用价值。     

TOPSIS法综合评价牧区综合医院近10年医疗质量

目的掌握本院近年来医疗质量变化情况，为医院制定工作计划提供科学依据。方法选择医院近10年医院工作报表中有代表性的指标，根据数据特点选择合适的指标规范化方法，然后采用TOPSIS法进行合成，得出医院近年来各年的综合评价值。结果医院医疗质量2005年最好。从总体看，医院的医疗质量呈逐年提高趋势。结论综合评价结果与实际相符，为以后合理安排医疗工作提供了参考。