以员工为核心建设门诊文化努力提高医疗质量

门诊文化是医院文化的重要组成部分,是门诊物质文明和精神文明的总和, 是门诊在建没和发展的实践中逐步形成、积累的具有自身特征的一种群体文化,它既具有门诊的特性,又具有企业文化的共性。随着科学发展观理论的提出,以人为本建设门诊文化,提高医疗质     

新时期医院文化建设的实践与体会

医院文化建设对于提高医护员工的整体素质,展示医院的美好形象,推动医院建设的全面发展具有极其重要的作用.近年来我院在深化医院改革、强化内涵管理中,寓医院文化建设于医疗、教学、科研、管理等各项工作中,全方位、多层次地培育精神文化,强化物质文化和制度文化的建设,促进了医院两个文明建设的协调发展.     

科级医疗质量管理小组建设实践

对医院科室质量管理小组的组织架构、建设措施、实施成效等进行系统阐述。科级医疗质量管理小组是依据“品管圈”等医院医疗质量管理理论开展的医疗质量管理实践活动,是医院医疗质量管理的有效举措,同时对医院的医疗团队建设、文化建设等均具有促进作用。     

基于服务价值链管理的医院文化构建与实践

从价值链管理与医院文化建设的关系、价值链管理对医院文化建设的作用,价值链管理与医院文化的有机结合等方面,剖析了价值链管理在医院文化建设中的战略应用,近而在医院价值链管理模式中,高度提升医院文化形象,锻造团队凝集力,提高医院的知名度、美誉度和社会公信度.     

科主任对医院科室文化建设的引领作用△

目的：强化科主任对医院科室文化建设的引领作用。方法：分析医院科室文化建设的作用,阐述科主任与科室文化建设的关系,探寻强化科主任管理,推动科室文化发展的方法。结果：科室文化是医院文化的基石,良好的科室文化能增进科室的情感、凝聚力和上进心,也能培育团体的荣誉感、自豪感和幸福感。医院可以从引导科主任建立正确价值观,创建和谐、奋进科室和提高科主任的沟通能力与人格魅力等方面,加强对科主任的培养与管理。结论：科主任对医院科室文化建设具有引领作用,强化科主任管理,能够推动科室文化蓬勃发展。     

广安门医院新门诊楼建筑文化设计理念

阐述了医院建筑文化与区域文化、中医文化、单位文化及建筑物功能等四个方面相融合的设计理念,分析了广安门医院新门诊楼的文化设计理念。从设计及实施的效果看,该建筑的文化设计彰显了新时代的“文化自信”理念,对中医医院建设具有一定的参考借鉴意义。     

“互联网+医疗”背景下门诊流程优化与思考

本研究对比介绍了某眼科医院传统门诊流程以及基于“互联网+”的门诊新流程,指出了信息化建设主体应由医疗机构转向服务企业,医疗数据安全性要凸显,门诊管理思路需要调整与转变,新技术的普及和推广需要过程等流程管理要点。指出,基于“互联网+”的医院门诊流程可实现门诊诊疗流程的智能化、高效化、便利化目标。     

医院门诊质量管理探讨

医院门诊质量是医院医疗质量的重要组成部分，是医院整体水平的直接反映。加强门诊质量管理是提高医院管理的重要工作，是医院建设的重要课题。本论述了医院门诊质量管理的发展趋势、医院门诊质量管理的要点，并提出了加强医院门诊质量管理的措施。     

加强医院文化建设，促进医院持续发展

医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,开展医院文化建设,对于现代医院管理将会产生重要影响和具有深远意义。医院文化建设能推动医院管理的深化;医院文化建设能扩大医院管理的内涵物态文化、制度文化和心态文化,是医院医疗服务质量管理的基础;医院文化建设能促进医院管理的变革;随着医疗卫生体制的不断深化,医院文化建设能带来医院的管理效益;医院文化建设能保持医院的持续发展。     

创新医院文化的探索与思考

随着我国医药卫生体制改革的不断深入和医疗卫生市场竞争的日趋激烈，医院管理进人文化管理阶段，医院文化创新正在由一种全新的文化理念转变为对提高医院综合实力起决定性作用的新型管理模式。目前医院文化与医院管理没有很好地结合起来。许多医院的文化建设内容一般化，多为文化娱乐型文化，医院文化建设水平较低，没有体现出适应现代医院发展要求的制度文化。而且众多的医院文化的建设仅局限于医院内部，未能在诸如医院形象的宣传、品牌的塑造、市场的开拓等方面发挥作用。医院文化缺乏独创性，一些医院所提出来精神，多由“艰苦奋斗”、“团结求实”、“开拓创新”、“以病人为中心”等标准件组成，没有个性，降低了对职工的吸引力，导致医院文化建设停留在表层，没有渗人到医院管理中，不可能形成特色。为此，特提出创新医院文化的探索与思考如下：     

新门诊大楼信息化建设核心系统研究

目的：探讨新门诊大楼中具备“亮点”的信息化系统及其对门诊信息化建设的意义。方法：从信息发布系统、自助服务系统以及智能化分诊排队系统3个方面分析了新门诊信息化系统对于改善就诊环境、优化门诊就医流程的重要性。结果：结合新门诊大楼建设的实际情况,给出了3个系统的设计方案及实际作用。结论：新门诊大楼的启用对于门诊信息化建设是一次极大的提升,必将对医院的管理模式、就医模式乃至全院的信息化建设产生积极影响。     

医院“院长代表门诊常设制”的实践与思考

医院门诊是面向社会的主要窗口,门诊工作的优劣、质量的高低,反映了医院整体服务水平和管理成效。"院长代表门诊常设制"是无锡市第二人民医院提升医院门诊服务水平的一项重要管理创新举措,2014年获亚洲医院管理奖。笔者结合医院门诊工作中存在的问题,从"院长代表门诊常设制"项目的背景、意义入手,介绍项目的主要做法和取得好成效,并就前置医院管理重心、架设患者与院长沟通桥梁、发挥院长代表现场解决作用、提高管理人员现场处置能力等方面提出了思考。     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

数字化门急诊集成平台建设及应用效果研究

目的研究数字化门急诊平台的构建模式及近三年来的应用效果。方法分析医院门急诊工作及管理中存在的问题,设计可推广的数字化门急诊平台构建模式,以广州军区武汉总医院为实证研究对象,评估其近三年来的应用效果。结果数字化门急诊平台的构建有效改善了"挂号难"、"看病难"等一系列就医难题。结论数字化门急诊平台构建模式科学高效、实用性强、推广性强,在实证研究中达到了建设的预期目标,促进了医院管理水平、医疗质量、社会经济效益的显著提高与医院建设的全面发展。     

门诊医德医风建设

门诊医疗服务中的医德医风建设,已成为医院门诊管理领域备受关注的问题。本文主要从加强门诊医德医风教育、规范门诊医务人员的执业行为、构建门诊人性化服务体系、健全门诊医德医风监督机制等四个方面,介绍医院门诊开展医德医风建设的方法和经验。     

门诊就医流程优化效果分析

根据医院门诊自身条件,制定"优化流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度"的改进目标。通过持续优化门诊就医流程,医院门诊"三长一短"现象得到明显缓解,患者满意度及门诊就诊人数均得到大幅度的提高,为医院赢得了社会效益和经济效益。     

提高门诊为兵服务质量实践与体会

建立功能齐全、相对独立的军人门诊,为门诊军人患者提供就医绿色通道;由医师、护师、心理咨询师、药理咨询师、营养咨询师组成新的“五师”医疗服务模式;提出“为兵服务十项承诺”;延伸军人门诊服务功能,关注军人患者就医全过程的心理感受和需求,持续改进门诊为兵服务质量,提高军人患者就医满意度.     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

集中分时预约在门诊检查管理中的应用

目的探讨集中分时预约在门诊检查管理中的作用。方法针对目前门诊病人检查管理中存在的不足,进行流程改造。结果简化了检查流程,优化了人力资源配置,节省了病人就诊时间,改善了医疗秩序,和谐了医患关系。结论集中分时预约管理模式是一种既方便患者检查,又能提高门诊管理工作质量和效率,同时又能提高患者满意度的检查流程优化模式。     

以文化建设助推医院综合实力的提升

文化是医院的灵魂,文化建设与医院的发展相互作用、相互影响、相互渗透。2011年是济南市卫生系统的"文化建设年"。作为一所集医、教、研、预防保健等任务于一体的市级综合型三级甲等医院,本院始终坚持文化发展战略,从文化建设的不同层次,即:物质文化、制度文化、行为文化、精神文化、廉政文化、安全文化方面,强化内涵建设,产生良好的导向、凝聚、激励、约束、宣传作用,将文化建设提高到了更高的层次和水平。