我科实施责任制整体护理满意度的调查分析

目的：探讨责任制整体护理在提高患者满意度中的效果。方法：2010年10月~2011年01月在肿瘤科住院的150例患者分为实施责任制整体护理前75例（对照组）和实施责任制整体护理后75例（试验组）,通过问卷调查方式对实施责任制整体护理前后患者对护理工作满意度及护士对工作的满意度进行调查。结果：实施责任制整体护理后患者对护理工作满意度及护士对工作的满意度均有明显提高。结论：责任制整体护理的实施,使护士在临床工作中能够更主动、有效、准确地实施各项护理,为患者提供优质的护理,提高了患者对护理工作的满意度及护士的工作满意度。     

产科病房整体护理结合护士分层级管理模式实施的探讨

目的探讨整体护理结合护士分层级管理模式在产科病房中的应用。方法采用自行设计的住院患者护理质量评价表和满意度调查表,分别对同期内实施整体护理结合护士分层级管理模式的一病区,和实施整体护理,未实施护士分层级管理模式的二病区的护理质量和患者护理满意度进行调查,比较两病区的护理质量和患者护理满意度。结果采用整体护理结合护士分层级管理模式后病区护理质量与患者满意度得分均高于对照组,（p<0.05）且具有统计学意义。结论整体护理结合护士分层级管理模式在产科护理中既能有效提高护理质量、又能提升患者护理满意度。     

护士分层管理对护理管理的价值

目的：探究护士分层管理模式在医院护理管理中的价值。方法：将研究对象随机分为研究组与对照组,研究组将护士按学历、护龄及职称分为4个层级,实施护士分层管理;对照组采用常规管理。通过考核、检查、满意度调查了解各项指标达标情况。结果：研究组各项护理质量的达标率、患者和医生对护士的满意度、护士的工作满意度均高于对照组。结论：护士分层管理模式提升了护理质量和服务质量,护理结构得到优化。     

护理文化对临床护理工作的影响

目的:探讨护理文化对临床护理工作中影响。方法:对我院128名护士进行护理文化知识教育,开展护理文化建设。实施护理文化建设后,随机抽样对实施前后的护理质量、护士行为及仪表、患者满意度等进行比较。结果:在实施护理文化建设后,护士在行为、仪表、礼仪、服务理念方面有了显著改善,P0.05;实施后,整体护理质量、患者满意均得到了显著的提高,P0.05;护士的技能操作、护理理论考核成绩较实施前有了明显提升,P0.05。结论:通过护理文化建设,可增强护理人员的职业认同感,提升自身综合素质,提高生活满意度,同时还有利于护理工作的顺利实施,以及护理质量和患者满意度的提高。     

护理服务质量评价体系的建立及应用效果

目的探讨优质护理服务标准组成,建立优质护理服务质量评价体系,并对其实施效果进行评价。方法由专家组成员对现行的护理质量评价体系各项指标进行筛选和评估,对出现的问题进行改进,建立符合优质护理服务标准的评价体系。通过问卷调查法对评价体系实施前后的患者满意度、护理质量综合评分等进行分析。结果建立包括11项评价内容的优质护理服务质量评价体系。应用评价体系后,患者的满意度、护理服务质量较应用前有明显提高。结论通过建立科学、有效的优质护理服务质量评价体系,对护理服务质量进行有效的监控,能够提高临床护理质量、患者满意度,增强护士尤其是责任护士的工作积极性及责任感。     

实行护士层级管理对病区临床护理质量指标的影响

目的:探讨在病区实行护士层级管理对提高临床护理质量水平的效果。方法:采用等组实验法设计,选取实施护士分层级管理模式后在我科住院的1000例患者作为观察组,将实施前住院的1000例患者作为对照组。按《广东省医院临床护理质量评价指南》中的临床护理质量评价指标,统计两组患者在不同管理模式下各项评价指标发生的例数和对护理服务的满意度,比较实施前后病区临床护理质量指标比率和护理满意度的变化,并分析。结果:实行护士层级管理模式后临床护理质量指标发生比率较实施前明显下降,护理满意度明显提升,差异均具有显著统计学意义(均P<0.05)。结论:护士层级管理可满足不同患者、不同疾病及病情的需求,有利于护士素质和专业能力的提高,保证临床护理质量的持续改进,提升服务水平,赢得患者满意,值得推行。     

人本位整体护理在剖宫产患者中的应用及效果评价

目的:探讨人本位整体护理在剖宫产患者中的应用及效果评价。方法:随机抽取2012年在本院住院行剖宫产的50例产妇作为对照组,另随机抽取2013年在本院住院行剖宫产的50例产妇作为观察组,观察组实施人本位整体护理方法,对照组实施常规产妇护理方法,分别对两组进行护士能力、护理效果及患者满意度等指标的比较分析。结果:观察组在望、闻、问、切、帮5方面评分均明显高于对照组,不良护理事件发生例次、产后EPDS评分、新生儿出生即刻的Apgar评分均明显少于对照组,且并发症发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。观察组产妇及家属满意率94%明显高于对照组的76%,比较差异有统计学意义(Z=7.13,P=0.000)。结论:人本位整体护理在中的应用效果显著,值得推广。     

关于内科优质护理的临床效果观察

目的:通过对比分析观察在内科实施优质护理服务方式前后的临床效果。方法:在内科实施以改变服务理念、改进服务方式、开展亲情服务及健康教育、提高业务技能操作技术为主要内容的优质护理措施,观察优质护理实施中内科各项护理指标,患者对护士的满意度及其知情同意情况、依从性,并与优质护理实施前进行比较。结果:实施优质护理使内科各项护理指标考评总分、患者满意度总评分、患者知情同意率和依从性率大幅提高,比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:在内科实施优质护理服务,能够增强患者与护理人员之间的感情交流,提高护理质量和患者对护理工作的满意度,促进护患关系进一步融洽、和谐,树立了良好的临床护理服务形象。     

床位责任制护理在精神科开放病区优质服务中的应用

目的：探讨床位责任制整体护理在精神科开放病区优质服务中的应用价值。方法：在我院精神科开放病区优质示范区实行床位责任制整体护理,开展床边护理查房,实施表格式护理,对患者护理前后对疾病的认知牢、满意度、依从性（服药、活动）及情绪状态分别进”评估,比较实施责任制整体护理效果,评价责任制整体护理对精神病患者的护理质量。结果：患者对疾病的认知率、满意度、依从性（服药、活动）及情绪状态均明显优于实施前（P〈0．01）;护士护理患者过程中健康教育针对性、精神科监护的延续性、护患沟通情况以及了解患者的心理变化均明最优于实施前,差异有显著意义（P〈0．01）。结论：开展床位责任制整体护理有利于提高护理疗效及护士的护理质量,值得推广。     

肛肠外科优质护理服务实践与成效

目的 探讨肛肠外科开展优质护理服务的方法与效果,提高护理质量.方法 根据肛肠外科特点,加强专科护理文化建设,改进病房管理模式,优化服务流程,关注细节服务,实施个性化服务,通过对患者、医生满意度及护理质量的调查评估,作为优质护理服务成效的依据.结果 护士工作主动性增强,患者、家属及医生对护理人员工作满意度明显提高,各项护理质量检查合格率明显上升,差异均有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务可以提高护士工作主动性、护理质量以及提高医生和患者对护理工作满意度.     

护理安全量化管理模式在护理管理中的应用效果评价

目的为了不断提高护理质量,探讨护理安全量化管理模式在护理管理中的应用效果。方法抽取在该院妇产科、儿科两个科室2011年9月—2012年3月住院期间的患者和在妇产科、儿科工作的63名护士作为研究对象,根据该院的具体情况,制定护理安全量化评分标准的评价表,评价患者安全,比较实施护理安全量化管理模式前后护理质量和护士考核的变化情况。结果实施护理安全量化管理模式前后护士考核优秀率、护士健康知识普及率、病房管理、护理操作、护理文件书写合格率、不良事件发生率、患者满意度,经比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施护理安全量化管理模式对于提高护士水平、有效及早发现患者安全隐患,保障患者安全、提高护理质量有重要的临床意义。     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

优质护理服务对护理工作认可度的影响

目的：观察优质护理服务对护理工作认可度的影响。方法通过问卷调查,了解患者对护士表扬率、满意度及对责任护士的知晓率,评价实施优质护理服务对其产生的影响。结果实施优质护理服务前后,患者对护士表扬率、责任护士的知晓率及满意度均有明显变化,差异有非常显著性（P〈0.01）。结论实施优质护理服务,护患沟通增加,患者对护理工作认可度增加,满意度提高。     

责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨呼吸内科优质护理服务中实施责任制整体护理的应用效果.方法 采取回顾性方法对我院2012年1月～2013年12月间的100例呼吸内科优质护理服务中实施责任制整体护理的效果进行分析.结果 通过护理前后的临床数据比较,护理后服务态度、主动性、工作能力和病区管理以及关爱、沟通与健康宣教的评分均明显高于护理前,差异有统计学意义（P＜0.05）.护理前患者的临床护理满意度为83.0％,护理后为95.0％,差异有统计学意义（P＜0.05）.护士长对责任护士责任制整体护理考核干预前评分为（77.3±4.5）分,干预后评分为（92.1±2.5）分,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 临床中对于呼吸内科优质护理服务中实施责任制整体护理是可行的,提高患者的临床护理满意度,并提高临床护理质量.同时,提高护士长对责任护士责任制整体护理考核的满意度,值得临床中应用与推广.     

优质护理服务在慢性阻塞性肺病患者中的临床护理效果观察

目的探讨慢性阻塞性肺病（COPD）病房设立“优质服务示范病房”的临床护理效果。方法将杭州市第一人民医院呼吸内科就诊的COPD患者按整群分为优质服务组（53例）和基本护理服务组（57例）,比较两组患者健康知识知晓率、护理满意度和呼吸疾病问卷三方面的区别以及两组护士理论知识和操作技能掌握情况。结果出院时优质护理组健康知识知晓率为96．2％,基本护理组为84．2％,两组知晓率比较差异有统计学意义（P〈0．05）：出院时优质护理组在入院接待护士服务满意度上差异有统计学意义（P〈0．05）,在健康宣教满意度、护理技术和服务满意度、护士巡房次数满意度、工作态度满意度上差异有高度统计学意义（P〈0．01）,呼唤回应满意度和环境满意度差异无统计学意义（P〉0．05）;两组患者呼吸疾病问卷干预后与干预前相比,优质护理组和基础护理组在症状、活动能力和日常生活影响上均差异有统计学意义（P〈0．05）;经干预后,优质护理组与基础护理组在症状、活动能力和日常生活影响上差异有统计学意义（P〈0．05）;优质护理组护理人员考核合格率为99％．基础护理组合格率为94％,差异无统计学意义（P〉0．05）。结论优质护理服务可以提高患者健康知识知晓率．提高患者生活能力和生存质量,促进和谐护患关系的建立,但它对护理人员的理论水平和操作技能有更高的要求。     

层级责任制护理模式在儿科中的应用

目的探讨层级责任制护理模式在儿科临床工作中的应用。方法将儿科病区13名护士进行分层级管理责任于人进行管床,设立护士长一高位责任护士一初级责任护士,按岗位分管床位,全面负责患儿的病情观察、治疗、护理、病区安全及家属沟通,使患儿得到及时、最适合的治疗和护理措施。结果基础知识技能、专业技能、急救技能、综合能力、病区安全管理、护理质量、护理文书等项目,实施层级责任制后显著优先实施前（P〈0．05）。患者对护理服务满意度差异有统计学意义（P〈0．05）;护士压力感降低。结论护理人员分层级管理,充分调动护士工作积极性,加强工作责任感,护士的综合素质和护理质量得到提升,充分利用现有护理人力资源,能提高工作质量和效率,使患儿得到更好更全面的照料,患者满意度提高,进一步提高了儿科优质护理服务的内涵。     

固定小组包干制连续性排班在优质护理实践中的应用研究

目的：：探讨固定小组包干制连续性排班在胃肠外科优质护理病区中的应用效果。方法：对胃肠外科实施传统的责任制护理模式和固定小组包干制连续性排班护理模式进行对比研究。结果：实施固定小组包干制连续性排班模式后护士满意度、患者满意度及护理质量均明显提高,与传统排班模式比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：固定小组包干制连续性排班模式大大提高了护患满意度,确保了护理质量,是一种有效的排班模式。     

三甲医院复审中护士对优质护理服务认知的影响

目的探讨三甲医院复审中护士对优质护理服务认知的影响。方法采用便利抽样的方法随机抽取455名护士,应用护士工作满意度量表（MMSS）,分别于2011年12月和2012年11月对优质护理服务示范工程开展过程中护士工作满意度的变化进行问卷调查。结果开展优质护理服务活动期间,经过三甲医院复审后,护士对排班、工作被称赞和认可、福利待遇等方面的满意度明显提升。结论三甲医院的复审落实了优质护理服务的要求,推动适应于临床护理工作需要服务模式的开展和创新,极大地提高护理人员的工作积极性和使命感,使护士对优质护理服务有了更加理性正确的认识,有助于提高护士的工作满意度。     

武汉市某医院医护一体化关怀模式的实践与思考

选择武汉市某医院2013年1-3月200例住院患者,采用责任制整体护理模式;选择该院2013年4-6月200例住院患者,采用医护一体化关怀模式.应用住院患者满意度调查表对所选患者满意度进行评价.同期调查该院50名护理人员,应用各级护士绩效考核表对护理工作质量进行评价.实施医护一体化关怀模式后,患者对护理服务、护士态度的满意度及总体满意度明显高于实施前（P＜0.05）,护士综合能力和工作质量也明显提高（P＜0.05）,同时提高了护理管理绩效.     

自护模式在优质护理服务中的应用

目的探讨开展优质护理服务的临床护理模式。方法运用奥瑞姆自护理论开展优质护理服务。结果提高了医患满意度、护理质量及护士的综合素质。结论实现了以“患者为中心”的护理理念,护士自身价值得以体现,医患满意度同时得到提高,护理服务由医院内延伸至医院外。