综合性三级甲等医院门诊护理管理改革探讨

探讨门诊护理管理改革,通过改革门诊护理管理体制、实行门诊电脑分诊管理、开展特色护理门诊、加强门诊护士在职培训、开展门诊优质护理综合满意度调查等一系列措施,为患者提供优质、快捷、特色的护理服务,不断提高门诊护理质量,提高门诊患者的综合满意度.通过改革,患者对门诊护士的综合满意率从2000年的81%提高到2005年的98%,医院获得"全国百姓放心医院"光荣称号.     

风险管理在门诊护理管理中的应用

目的:探讨风险管理在门诊护理管理中的应用效果。方法:选取门诊就诊的800例患者作为研究对象,通过将门诊工作中遇到的危险因素及存在的护患矛盾进行总结分析,再对其中的潜在风险进行评估,然后制定出相应的管理措施。最终评价实施风险管理前后,护理风险事件发生率和患者对护理工作满意度情况。结果:实施风险管理后护理风险事件发生率明显低于实施前(P0.01),患者对护理满意度明显高于实施前(P0.01)。结论:在门诊护理管理中应用风险管理,能有效避免及解决潜在风险,从而提高护理质量和患者满意度,值得推广应用。     

护理美学在门诊护理管理中的运用

目的探讨护理美学在门诊护理管理中的运用效果。方法结合门诊实际情况,对门诊护士进行护理美学相关知识及技能的培训,并进行实际操作考核;并对进行护理美学教育前后门诊服务质量情况进行分析。结果进行美学学习前后门诊服务质量,经统计学分析,差异有统计学意义(P<0．05)。结论对临床护士进行有针对性的护理美学教育,对提高护士的职业素质有着积极的作用。     

综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会

综合性医院门诊是综合性医院对外医疗服务的前沿窗口,门诊分诊、导诊护理工作直接面对门诊就医者,质量如何直接影响着医院的门诊秩序、服务形象和门诊的服务质量。因此,进一步提高门诊分诊、导诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知程度具有重要的意义。1a来,我们加强了对门诊分诊、导诊护理质量的管理,收到了较好的效果,其做法如下。     

发热门诊护理管理体会

2004年1月，我国周边部分国家和地区及国内广西陵安等地相继发生禽流感，在越南、泰国出现了人类感染禽流感病毒的病例，已造成10余人死亡。我院作为禽流感的监测点医院，响应国家号召，继续做好发热门诊工作，我们体会到发热门诊有序的组织管理、科学的防护、认识严格的消毒隔离措施是预防及控制人禽流感的关键所在。现总结报告如下。     

以人为本做好门诊护理管理的体会

人是生产力的基本要素，是社会一切财富的创造者，因此任何管理工作都要把充分调动人的积极性、创造性作为根本手段。当今医疗市场竞争日趋激烈，人们对医疗服务需求日益增长，门诊作为医院的窗口，对医院外树形象，起到至关重要的作用。近年来，针对门诊护理岗位分散、人员年龄偏大、技术职称偏高、管理难度增加等问题，认真探讨了门诊护理管理工作方法，运用人本原理，     

人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察

目的:探讨人文关怀护理应用于门诊护理管理的效果.方法:选取2016年12月1日～2019年12月31日2864例门诊患者为研究对象.将其中2016年12月1日～2018年6月30日的1403例分为对照组,采用常规门诊护理管理;将2018年7月1日～2019年12月31日的1461例分为观察组,采用人文关怀护理.比较两组...     

优质服务在门诊护理管理中的应用效果观察

选取我院2013年2月~2016年2月我院门诊服务病例300例,按照实施优质服务前后分为两组。对照组患者仅行我院常规门诊护理,观察组患者实施优质服务。采用汉密尔顿焦虑、抑郁量表对患者治疗前后心理状态变化情况展开分析,并由患者及其家属针对门诊护理工作进行满意度评分。结果两组患者治疗后HAMA、HAMD均有所改善,且观察组显著优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组患者在护理人员行为举止、服务态度、门诊健康教育、门诊管理、问题处理等方面满意总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。优质服务的实施对于提高门诊护理管理水平,提高患者服务满意度有积极作用。     

时间位点管理联合护理美学在门诊护理管理中的应用价值

目的 探讨时间位点管理联合护理美学在门诊护理管理中的应用价值.方法 本院2017年1月—12月期间采用常规方式进行门诊护理管理,以该时期为对照组.本院自2018年1月开始在门诊护理管理中实施时间位点管理联合护理美学干预,以2018年1月—12月期间的护理情况作为观察组.对两组的护理质量、门诊就诊人数、护理纠纷及投诉事件...     

美沙酮门诊的护理管理体会

美沙酮维持治疗是以生物-心理-社会医学模式为基础,应用医疗上合法的、使用方便的、作用安全和有效的药物(美沙酮)代替毒品,并通过治疗改变人的高危险行为和各种功能的一种综合性治疗方法.美沙酮维持治疗是海洛因成瘾者维持治疗中最广泛研究的一种方式[1].     

加强门诊护理管理的方法与体会

门诊是医院的窗口和重要组成部分。门诊护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低,不仅反映门诊护理管理水平,还会影响整个医院的声誉。我们根据实际情况对门诊护理工作进行了改进,现报道如下。     

门诊开展优质护理的效果和体会

[目的]通过在门诊开展优质护理示范活动,病人的满意度得到了提高,本文总结了开展此项优质护理的具体措施。[方法]在嘉定中心医院门诊开展全程无缝隙优质护理服务,开展三主动服务和强化细节服务,发放问卷300份,回收285份,回收率为92.2%。[结果]病人满意度由原来的93%提升为98.5%,差异具有统计学意义(P0.05)。[结论]通过开展门诊优质护理服务,构建了更和谐的护患关系,提升了门诊护理服务品质和门诊护理满意度。     

PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用

目的:探讨PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用效果.方法:选取2019年1月1日～2020年1月1日发热门诊收治的患者110例为研究对象.按照随机数字表法将患者分为对照组和研究组各55例,对照组采用常规护理管理,研究组应用PDCA护理管理.比较两组护士护理工作质量、护理前后患者发热相关知识知晓率、患者治疗依从性和...     

风险管理在门诊护理管理中的应用

目的 探究风险管理在门诊护理管理中的应用效果.方法 选择2019年5～12月门诊就诊的50例患者纳入对照组,实施常规护理干预;选择2019年12月～2020年5月门诊就诊的51例患者纳入观察组,给予风险管理护理干预.对比两组护理投诉率、护理期间风险事件发生情况及患者护理满意度.结果 观察组护理风险事件发生率(7.84％...     

精益管理在综合性医院门诊就诊患者中的应用

目的探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果。方法对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为;改进门诊工作模式,实行弹性排班;简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌;加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练;开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质;志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力。结果实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12．5rain,减少到8．7min。就诊秩序改善,患者、家属满意度提高。门诊患者的满意度2009年（实施前）、2010--2011年（实施后）分别是89．9％,94．2％,94．5％,实施后高于实施前;门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展;2009年总诊疗1690602人次（门诊1295848、急诊308610）,出院53665人次;2010年总诊疗1756536人次（门诊1351973、急诊300973）,出院58334人次;2011年总诊疗1776275人次（门诊1445328、急诊330947）,出院人次66325人次。结论多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用;加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作．使门诊窗口核心竞争力大大提高。     

护理安全管理在门诊抽血中心中的应用

目的:探讨护理安全管理在门诊抽血中心中的应用效果。方法:选取2009年1～12月门诊抽血中心患者1 200例作为对照组,选取2010年1～12月门诊抽血中心患者1 500例作为观察组。对照组给予门诊抽血中心常规护理,观察组在此基础上实施护理安全管理。比较两组患者护理满意度、医源性感染发生率、护理不安全事件发生率及实施前后门诊抽血中心的抽样调查合格率。结果:两组患者护理满意度、医源性感染发生率、护理不安全事件发生率及实施前后门诊抽血中心的抽样调查合格率比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊抽血中心实施护理安全管理,可有效减少护理不安全事件的发生,提高抽样调查合格率和患者护理满意度。     

综合门诊护理工作实行目标管理的方法及体会

我院是多科室综合性门诊,设有23个诊室.8个治疗、处置室.包括急诊、抢救室。近年来,随着门诊量的增加,处置量不断上升。仅1990年就达136444人次,具体见表1. 门诊机构庞大,处置量大,科室门类多,急诊抢救多,护理人员限编,使全面提高护理质量受限。针对以     

人性化管理在门诊护理管理中的应用

目的：研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及效果。方法对我院门诊部的112例护士进行调查,分析我院门诊护理管理中存在的问题,结合人性化管理相关研究,构建门诊人性化管理模式,然后对比其实施前后护士与患者的满意度,评价其在临床护理管理中的效果。结果排班制度不合理、工作环境压抑、人性化管理制度完善、管理者与护士关系是否和谐、管理民主化、待遇公平、护患关系和谐等对我院人性化管理具有显著影响（ P＜0．05）;实施前后护患纠纷、护理技术满意度及患者满意度具有统计学意义上的差异性（P＜0．05）;护士的满意度由79．46％上升到99．11％,实施前后具有统计学意义上的差异性（ P＜0．05）。结论人性化管理在门诊护理管理中具有重要的临床应用价值且影响因素众多。     

门诊护理安全管理中的问题及防范措施

抽取我院门诊收治的患者98例,随机分成对照组和观察组各49例,对照组患者接受常规护理管理;观察组患者则接受护理安全管理制度护理管理,对比两组护理效果。观察组患者护理满意度显著高于对照组,护理危险事件发生率低于照组明(P0.05)。门诊护理安全管理制度的实施可有效改善护理安全管理效果,提高护理满意度,值得关注。