设立门诊服务中心的做法与体会

目的提高门诊医疗服务质量,实现“以病人为中心,满足病人需要为目标”的服务宗旨。方法通过设立门诊服务中心,建立“一站式服务台”,共设有院长代表、导诊导医、预约、审批、咨询、便民等6个服务席位,并采用问卷调查表评估服务措施实施的效果。结果门诊服务中心的设立得到了病人和医务人员的赞同和支持,门诊服务中心设立前后病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论门诊服务中心的设立是可行的、必要的,符合以人为本的原则,值得推广。     

建立病友随访中心的实践与体会

我院为了改进医疗护理质量 ,改善服务态度 ,于今年 5月创建了病友随访中心。通过 2个月的运行 ,把医院的关爱和温馨服务带向了社会 ,得到了广大伤病员的好评。现将具体做法介绍如下。1　方法1.1　建设将病友随访中心设置为一个独立的职能科室 ,配备 3名医护人员。对其工作人员进行了随访服务礼仪、规范用语及必备医学知识的培训 ,考核合格后挂牌上岗。1.2　具体工作(1)在填写住院病历时 ,增填《随访信息表》 ,内容包括病友及其亲友的通讯方式、详细地址及随访内容等。在病人出院后 ,由随访中心根据信息表逐一对病人进行随访。随访内容包括 :…     

病房服务中心与整体护理

病房服务中心是实现以病人为中心的服务机构 ,它由院前服务组、送药组、事务组、中心被服站等组成。我院于 1998年 3月成立了病房服务中心 ,它的成立及运转真正将时间还给了护士 ,将护士还给了病人 ,使护士彻底摆脱了非职责范围内的工作[1] ,专心为病人解决健康问题 ,从而...     

探索在门诊实施优质护理服务的形式

[目的]探索在门诊实施优质护理服务的形式,体现"以病人为中心"的人文关怀理念。[方法]在门诊部开展实施"一站式"输液服务,单独设立"患儿采血室"免去家长带上患儿来回走动的辛苦,设立"爱心屋"为哺乳期产妇给患儿哺乳,设立"咨询呼叫转运中心"满足病人的就诊需要等优质护理服务举措。[结果]门诊病人对护理工作满意度提高,门诊病人的就诊人数逐月增长。[结论]在门诊进行流程再造,开展优质护理服务示范工程,充分体现岗位特色,注重病人需求,体现人为关怀,持续推进优质护理服务深入发展。     

病人服务中心是提高医院两个效益的新途径

20 0 1年 7月 1日 ,我院成立了病人服务中心 ,旨在为住院病人及危重病人提供方便 ,减少临床护理人员非专业性工作 ,把主要精力用于为病人直接护理服务工作中去。现对我院病人服务中心成立后的实践与体会进行初步总结 ,以求教于同行专家。1　服务中心的人员配备及工作范围1 1　人员配备病人服务中心共有人员 1 2名 ,其中男 8名 ,女 4名 ,均在 40岁以下 ;中专以上文化程度 1 0名 ,初中文化 1名 ,高中文化 1名 ,其中 7名毕业于卫生学校医士专业或护士专业。1 2　工作范围1 2 1　实行 2 4h为临床科室服务 ,运送急、危重病人入院、住院病人转…     

“一站式”服务模式在医院门诊中的应用

总结了"一站式"服务模式在医院门诊服务中的应用及效果,主要包括了分诊挂号收费一站式、预约复诊一站式、入院服务中心的一站式、肿瘤中心诊治流程的一站式等,认为"一站式"服务模式落实了"以患者为中心"的服务理念,极大地方便了患者,提高了工作效率和患者满意度,也增加了医院的经济效益,有助于扩大医院知名度,提升医院的美誉度,值得临床推广。     

特需病房导医中开展优质护理服务的实践与体会

总结了在特需病房导医中开展优质护理的体会。主要包括将导医班次进行调整,按工作性质、工作量合理分配人员,注重导医的选拔,加强导医的业务培训,进行规范化管理。认为通过在特需病房中设立导医并开展优质护理,为患者提供一条龙服务,使"以病人为中心"的护理服务模式更加人性化,导医主动服务患者意识增强,工作积极性提高,为医院创造经济、社会效益,更为特需病房提高了护理质量,创造了品牌服务。     

以“风湿之家”病友会为载体提高风湿病病人自我管理意识

[目的]探讨以"风湿之家"病友会为载体,提高风湿病病人自我管理意识的效果。[方法]每年举办多种形式的病友会,为病人进行健康教育知识的宣教,并为连续参加病友会的病人发放问卷调查,从对疾病的认识、药物治疗的依从性、药物管理的能力、日常生活的管理能力、自我监控症状的能力、功能锻炼的能力等方面进行综合评分。[结果]病人在参加病友会前后对疾病的认识、药物治疗的依从性、药物管理的能力、日常生活的管理能力、自我监控症状的能力、功能锻炼的能力等方面的自我管理能力显著提高(P0.000 1)。[结论]以"风湿之家"病友会为载体,对自我管理的具体内容进行健康教育,有利于病人提高自我管理的意识,提高病人的生活质量。     

医院中央运输工作的管理

华西医院于2001年4月成立外勤工作服务中心(中央运输),将各科室负责外勤工作的人员进行集中统一的管理,组成一个为病人及临床提供24小时服务的专业运输中心。服务宗旨:以病人为中心,提供最优质服务,促进整体医疗护理的深入开展;服务范围:病人运送、标本运送、医疗文件和药物的运送;目的:使病人得到更安全、更满意、更舒适、更专业的服务,提高医院的运行和管理效率,使医生、护士满意。     

骨科病员服的改进与应用

为提高骨科患者的护理工作质量及保护患者隐私、维护患者自尊心,体现"一切以病人为中心"的服务宗旨,针对目前临床护理工作中存在上下肢、胸腰椎、骨盆骨折等手术后影响患者舒适度、不利于换药等治疗性操作、观察时暴露部位过多,在广泛听取临床护理人员、患者及家属的意见后,我们对原有病员服进行改进,经临床实践,效果满意.现报告如下.     

开展诊中访视的做法与体会

诊中访视足指对人院患者进行访视,协调和处理护理服务与投诉的过程。为了更好地贯彻“以患者为中心”的服务理念,构建和谐医患关系,我院于2007年3月成立病员服务中心,由病员服务中心开展诊中访视工作,取得了良好的效果,现介绍如下.     

病友入会注册设立座谈会公益活动在乳腺癌患者中的应用

目的:探讨病友入会注册设立座谈会公益活动在乳腺癌患者中的应用效果。方法:选取2013年1月~2016年1月我院接受乳腺癌治疗的患者250例,设立病友入会注册制的座谈会为患者开展心理康复活动,同时辅以其他各种具有特色的病友小组活动、同伴教育、健身操和健康教育知识普及活动。为广大乳腺癌病友患者建立医患交流平台,为患者的后续治疗提供完整的体系保障。采用症状自评量表测定患者入会前后心理状况并进行对比。结果:患者经过症状自评量表评分显示,患者入会前后心理状况具有明显变化(P0.05)。结论:病友入会注册所设立的座谈会公益活动在乳腺癌患者中的康复起到了积极的作用,明显改善患者的心理状况,值得推广应用。     

我院病人服务中心的建立与实施效果

目的为病人提供优质服务,提升护理服务质量。方法建立病人服务中心,为病人提供导诊、回访、咨询和便民等服务措施。结果病人服务中心运行2年来,病人满意度提高,护士被投诉率下降。结论建立病人服务中心是提高护理服务质量的有效方法。     

成立病房服务中心 提高整体护理质量

成立病房服务中心,使护士彻底摆脱非职责范围的工作,真正从事为患者解决健康问题的护理。病房服务中心成立后,基础护理质量、患者对护理工作的满意度明显提高,患者住院日明显缩短。病房服务中心是保证整体护理质量的重要支持系统。１　病房服务中心的结构及功能１１　院前服务组　负责新入院患者沐浴,卫生处置和换病员服,领取一次性用品等,护送患者到病区,将患者及住院手续等交给病区护士,住院部、院前服务组、病区分别在联络表中相应栏内填入所做的工作并签名,以示对患者负责。１２　送药组　每天２次常规到病区送注射药及口…     

皮肤科门诊设立病人接待中心工作模式的探讨

目的皮肤科门诊设立病人接待中心,提高医院服务质量和病人满意度。方法从细节做起,开展咨询、导医、个性化服务、健康教育等工作,拓宽服务范围。结果把以病人为中心落到实处,真正满足病人的就医需求,为病人提供更优质的服务。结论为病人提供多角度、全方位的就医服务,能提高医院服务质量和病人的满意度,不断满足病人的医疗服务需求。     

“病友互助模式”对糖尿病患者出院后治疗效果维持的影响

目的探讨出院后"病友互助模式"对糖尿病患者治疗效果的影响。方法将120例出院糖尿病患者随机分为实验组与对照组,每组各60例,实验组建立病友互助小组,对照组不作干预。出院时和出院6个月后对两组患者进行随访,进行生化指标(空腹血糖、餐后2 h血糖、糖化血红蛋白等)和急慢性并发症的统计分析。结果实验组患者生化指标明显优于对照组(P0.05),出院6个月内的急慢性并发症明显低于对照组。结论 "病友互助模式"可以明显提高糖尿病患者出院后治疗效果的维持。     

病友俱乐部对促进社区2型糖尿病患者行为改变的影响研究

目的:探讨病友俱乐部对促进社区2型糖尿病患者行为改变的影响。方法:对自愿参加沙头社区卫生服务中心举办的糖尿病"阳光俱乐部"的80例2型糖尿病患者,建立健康管理档案,开设健康教育课堂,进行饮食、运动指导,记录自我管理日记。比较干预前后患者的自我管理、生活质量及血糖变化。结果:干预半年后,患者自我管理各项得分均高于干预前(P<0.05);血糖控制较干预前理想,干预后空腹血糖、餐后2 h血糖、糖化血红蛋白、甘油三酯均低于干预前(P<0.05)。结论:通过建立病友俱乐部,以多种形式开展健康教育活动,可以提高患者治疗依从性,更好地控制血糖,值得推广应用。     

临床标本送检双方签名登记表的设计与应用

遵循"把时间还给护士,把护士还给病人"的原则,我院于2007年成立了临床服务中心,临床标本送检是服务中心的主要任务之一.为便于工作的开展和管理,我科设计了标本送检双签名登记表,经过一段时间的应用,收到了较好的效果,现介绍如下.     

糖尿病专科护士护理服务模式研究

目的探讨糖尿病专科护士护理服务模式及实践效果。方法通过竞聘上岗设立糖尿病专科护士，开展门诊糖尿病患者会员制管理，开设专科护士门诊工作站，实行一票制一站式服务，进行形式多样针对性教育；开展住院患者护理会诊制和护理查房制，规范糖尿病护理，开展护理新项目，拓展社区护理等，全程管理医院糖尿病患者群，建立和完善糖尿病专科护士门诊——住院——社区护理服务模式。结果调查125名糖尿病病友俱乐部会员，其糖尿病专科护士护理服务模式实施前后掌握糖尿病知识，自我管理能力以及血糖、血脂等检验指标方面比较，差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0.01）；患者、医生、护士对专科护士护理服务模式满意率均在95％以上。结论实施适合我国国情的糖尿病专科护士服务模式，可提高护理满意度和护理专业化水平。     

实施“病友之家”的效果评价

随着医学模式的转变 ,护理工作由原来单纯的疾病护理逐渐转向以“人”为中心的整体护理。而整体护理工作质量达标 ,在很大程度上取决于护理人员与病人之间的理解、信赖和尊重。为此 ,我院护理部于 1998年 11月在全院范围内开展了“病友之家”活动。要求护士把每位病人当作自己的亲友 ,使病人在一个温馨、优美的病房环境中接受治疗与护理 ,并将整体护理从院内扩展到院外 ,把病人的康复过程也纳入服务范围 ,真正体现“一切以病人为中心”的服务宗旨 ,受到了病人的普遍欢迎 ,获得了满意的预期效果。现介绍如下 :1　组织形式　　首先 ,医院成立…