医院可持续发展的基础——“以人为本”

随着现代医疗管理体制不断完善，越来越要求与之相适应的现代管理理念和医院文化建设，将“以人为本”定位在现代化医院建设上。在实践中，浙江省湖州中医院坚持“以人为本”的办院宗旨，加强医院文化建设和医德医风建设，极大地激发了干部职工的工作热情，形成“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务管理体系，促进了医院持续发展。     

透过"需要之窗"观察医疗服务

医疗卫生工作主要是为广大病人提供服务,如何改善和提高医疗服务质量是卫生界一个永恒的话题。想把医院服务工作做好,首先要了解病人究竟需要医院提供什么样的服务。新加坡人提出“病人需要之窗”的理念。本文透过“病人需要之窗”,试析改善和提高医院服务质量的方法。1.“病人需要之窗”的概念病人的需要和医院提供的服务之间的关系可用“窗户”图的形式形象地表示。从图1中可以很清楚地看出病人的心理状态。病人期望得到的,医院加以提供,本该如此,病人认为理所当然,但若医院没有提供,则反映强烈,病人将会对医院很不满意;病人没想到的,医院…     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

基于优质护理服务的“病房管理年”活动实践及体会

从大庆油田总医院开展“病房管理年”活动的实施背景、对优质护理服务的重要性、具体实施方法以及活动取得的成效和体会等多个方面对开展活动的情况进行了阐述和分析,提出了开展“病房管理年”活动,能够促进医院各项工作的协调发展,为优质护理服务在医院的健康开展提供更大程度的保障和支持的观点,为推进优质护理服务在医院的持续深入开展提供参考.     

谈医疗服务质量管理

1细节对医疗服务质量的影响 细节如同螺丝钉,一颗出了问题都会影响到整部机器的运作.许多医院习惯把注意力放在几十万,甚至上百万进口设备的攀比上,而忽视了举手之劳的螺丝钉.而当医院开始注意到服务应从小事做起时,人们却习惯地将细节当作没有意义的“装饰品”.看来,“细节意识”的觉醒仍需要一段漫长的时间.“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”.     

PDCA管理在医院志愿者服务管理中的应用

“志愿服务在医院”活动通过PDCA循环管理,使医院志愿者管理工作循序渐进,科学规范,达到一个较好的水平.同时也为志愿者搭建服务社会、服务百姓的平台.     

军队医院体检中心“模式人物”在工作管理中的作用

目的：以每个月评定的“服务之星”为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果.方法：设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率.结果：全科评出科室服务之星各项指标（服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌）逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,P＆h;0.05,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升.结论：通过评选“服务之星”,树立“模范模标杆”的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展.     

走进品牌科室 体味服务理念

青岛市市立医院集团2C03年推出主打品牌“生命绿洲”后，集团的医院文化建设便如火如荼地发展起来了。为采“人才之华为精、创新之源为气、文化之魂为神”，集团内70多个科室相继推出了自己设计的服务品牌，独特地反映本科室特征与服务理念。[编者按]     

档案管理工作如何为“医院管理年”服务

档案管理是医院基础管理的重要组成部分，要以医院管理年活动为契机，充分发挥档案工作在医院管理中的基础性作用，加强医院档案管理工作的开发与利用，为深人开展“医院管理年”活动提供服务。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(Business Process Reengineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1医院BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院而言就是要进行医疗服务流程再造。医疗服务流程再造是以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。医院流程…     

医疗试行“精益服务方式”的探索

“精益生产方式”是由日本首创，在世界各国较广泛应用的现代工业生产管理模式，该院表“精益生产方式”改进、移植到医院管理中来，试行“精益服务方式”，促进了医疗服务主医院管理模式的转变和水平提高。以病人为中心，以病人需求拉动医疗服务工作，以准时、准确、便捷的服务，赢得病人信赖，增强了医院面向社会主义市场经济的适应能力。     

医患关系的新问题——医院参加政府“万众评公务”的思考

我院在市政府组织的“万众评公务”活动中,连续两年倒数第一。如何看待这一结果,如何应对这一结果,成为医院管理层和广大员工的热点话题。理性地分析公众的评价,寻找解决问题的正确方法,是医院实践“以病人为中心”服务理念的最佳途径。1　专家评价与公众评价　　1995年,我院以比较高分的成绩被评为三级甲等医院,是目前我市唯一的一所“三甲”医院。1998年,我院又被评为“百佳医院”。医院荣誉室摆满了各种各样的奖牌。广大医务人员认为,从1998年至今,医院的医德医风、服务质量和医疗水平都有长足的发展。据惠州市卫生局统计,我院承担了惠州…     

医院后勤管理体制改革探讨

随着医院现代化建设的步伐不断加快,以及医疗卫生体制改革的不断深化,医院管理已从“粗放型管理”向“集约型管理”模式转变。因此,建立与之相适应的现代医院后勤服务管理模式,在科学发展观的指导下,走可持续发展之路具有极为重要的现实意义。     

医院后勤社会化发展战略思考

随着我国医院现代化建设的步伐不断加快,各项医疗卫生体制改革政策逐步出台,我国医院正处在激烈的变革之中:医院管理已从“单一的医疗管理”模式向“全方位的经营管理”模式转变;从以“医疗为中心”向“以病人为中心”转变;医疗市场的竞争已从单纯的技术型向综合实力型转变等。正确认识和把握当前形式,建立与之相适应的现代医院后勤服务社会化新模式,对医院规避风险,趋利避害,走可持续发展之路具有极为重要的意义。     

以人为核心,布局信息化

当今,“人”作为一种特殊的宝贵资源,其管理远比以“事”为中心的“人事”管理复杂得多,要做到让医院中的每个人都发挥其最大的潜能来为患者、为医院发展有效服务,就要对每一个为医院服务的人员负责,这就是以人为本的管理理念——人力资源管理。     

医院走优质、高效、低耗之路的探索

珠海市人民医院是一所拥有550张病床,800余名职工的综合性医院,是全市的医疗,预防,保健,康复,教学和科研中心,在市场经济大潮中,我院始终以邓小平理论和党的十五大精神为指针,认真执行党的卫生工作方针,坚持以病人为中心,坚持以质量为根本,不断深化改革,走优质,高效,低耗之路,通过几年的努力拼搏,增强医院的综合实力,拓宽了服务范围,提高了医疗服务水平和市场竞争能力,有力地促进了医院的发展,1994年以来,先后被评为“三级甲等医院”,“爱婴医院”,“省级教学”和“百家文明医院”,并多次被广东省,珠海市予“文明单位”称号。     

实施"以人为本、以病人为中心"经营策略的体会

“以人为本，以病人为中心”作为医院的服务宗旨，不仅是以病人的需求为目标，也是医院长期利益之所在，故是医院经营策略的根本。只有贯彻“以人为本，以病人为中心”的思想，在医疗服务过程中实现病人利益最大化，医院才能受到病人的青睐，才能赢得市场，赢得医院生存和发展的主动权。     

新时期医院服务文化的创新

1提炼新时期的服务理念 新时期我们必须从医院、医院员工与患者三者利益相统一的关系上帮助员工树立起一切"以病人为中心"的观念,使之成为我们工作的出发点和落脚点.一切"以病人为中心"的价值观和行为规范,要得到员工的认同并自觉付诸行动,必须使员工认识到这种价值与自身利益的一致性.     

竞争给医院带来活力

20年前,一个普通的百姓到省城医院求医,凌晨3点就要在挂号室窗口排队。随着改革开放的深入,特别是随着市场经济的建立和完善,竞争既给医院带来了活力,更给人民带来了实惠,一个“以病人为中心”的新观念彻底吹垮了那种“坐堂等医”的旧模式,优胜劣汰的竞争规律已显出巨大的市场推动作用,如何使病人满意成为医院的服务宗旨回导医指南──给你更多的机会了解医院技术发展的信息时代,许多医院正是牢牢抓着信息这把宝剑,自办“求医指南”、‘”专家简介”。一些医院开通了I68lod自动声讯台,设立导医热线,利用电子计算机多媒体系统方…     

创建优质服务挂号收费窗口

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并使之融入到医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨。