浅谈病员满意度在预防医疗纠纷中的调查分析

目的通过对住院病员的满意度问卷调查,了解医院各科室、各部门对患者的整体服务情况,从而针对我院的薄弱环节进行整改,提高我院整体服务水平,缓解医患矛盾、预防医疗纠纷。方法自制住院病员满意度问卷调查表,对我院2010年和2011年住院的病员进行随机抽查的问卷调查,比较、分析我们全院对病员的服务情况和患者及家属对我们工作的评价。结果住院病员满意度均有不同程度的提高,我院的整体服务水平有了明显的提高。结论通过住院病员满意度问卷调查,有效缓解了医患矛盾,预防了医疗纠纷的发生。     

实施护理服务交接班制度对患者满意度的影响

<正>目前,军队医院在保障军队伤病员的同时也收治地方病员,然而,军队病员是否满意,地方病员是否愿意选择军队医院就医,对军队医院的服务是否满意,关系到军队医院为军服务、为民服务的质量。患者满意度是患者对医院在服务效率、效果和友善方面的体验与他们对医院在相关方面的期望相比较而形成的一种主观感受~([1]),患者满意度等级分为四级:满意、抱怨、投诉、纠纷。实施护理服务满意度     

在产科门诊践行优质护理服务的举措与体会

通过为产科门诊孕妇提供优质护理服务,提高病员满意度。通过优化产科门诊就诊流程,改进服务细节,落实护理风险管理,健全产科健康教育制度和完善护理质量控制制度等举措促进护理质量持续改进。产科门诊孕妇就诊无效等候时间明显减少,门诊量迅速增加,病员辐射范围扩大以及护理满意度显著提高。因此,产科门诊开展优质护理服务后,既提高了就诊的效率和满意度,保障了母婴安全,构建了和谐的医患关系,又为医院树立了良好的社会形象和品牌形象。     

心血管患者满意度调查与责任护士奖金挂钩的探讨

目的通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展"优质护理服务示范工程活动"提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务。方法通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量。结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高。结论将患者满意度问卷结果与出院后电话随访结果相结合与责任护士奖金挂钩,可以增强护士主动服务意识,提高患者满意度,对护理工作的开展有很大促进作用。     

新形势下病员教育之管见

病员教育,是医院管理工作不可缺少的一部分,是医学伦理学的重要内容之一,它对于维持医院正常的医疗、护理秩序,对于和谐医患关系,提高医疗服务质量有着不可低估的作用。 1 新形势下病员思想动向的新特点 随着改革开放事业的不断深化和社会主义市场经济体制的建立,人们的伦理意识发生变化,病员的思想动向也发生变化,可以归纳为以下几个方面: 1.1 由于卫生改革的逐步深化,医院在着重提高社会效益的同时开始注重经济效益,加之受多种因素的影响,病员对医院的服务方向开始持怀疑态度。 1.2 随着社会物质文化水平以及医学科学技术的发展,病员的医疗要求大大提高(包括医疗条件、诊疗技术)。     

产科病区“一站式”服务的一点体会

推行“病人选医生”改革，是我院演化医院内部改革的重要举措。为了更好地配合医生工作，不断完善这项改革，真正做到一切以患者为中心，院护理部开展了“一站式”服务。一年多来，通过一系列的改革措施，增强了护理人员的服务意识、质量意识、效率意识、建立新型的医患关系和医疗服务模式，受到了社会的广泛好评，病员对医院的综合满意度大幅     

三级医院肿瘤科护士工作满意度表的应用及满意度调查

介绍本院为加强护理工作,提高患者满意度,对各个科室实行护士工作满意度调查。在肿瘤科病房,根据自制的满意度调查表督促了每位护理人员更好的为病员服务,进一步了解到病员的心声,更好的促进护理事业的发展。     

对门诊服务模式的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,是联系住院医疗和社会医疗的纽带 ,其工作的优劣、质量的高低是医院整体技术水平的直接反映 ,对医院的声誉有着重大的影响。为适应医学模式的转变 ,树立以病人为中心的服务理念 ,提高病人满意度 ,我院通过实践和摸索 ,对如何建立优质的门诊服务模式进行了探索 ,取得了满意的效果。现介绍如下 :1　建立以人为本的就医环境1.1　美化诊疗环境　利用图文声像等多种手段 ,处处显示出以病员为中心的服务理念。错落有致的垂吊绿化 ,用画和绿 (化 )点缀了每个诊室 ,使患者置身于高雅的氛围中 ;优雅的背景音乐 ,营造…     

优质护理服务在我院产科临床护理实践中的应用

目的介绍我院产科优质护理服务的应用。方法通过分组责任制护理、编制病员手册、推广一条龙服务、完善基础护理及设立聆听信箱、加强护理人员培训等方法切实将优质护理服务应用于产科临床实践。结果优质护理服务提高了护理质量,提高了患者满意度。结论优质护理是一项切实可行的护理服务模式。     

运送工人管理模式探讨

目的:提高运送人员的素质,保障病员运送安全,提升病员满意度。方法:针对运送工人的特点及安全相关因素进行分析、给予不同素质教育、运送工具性能的保障、流程的完善与制定、全面的监督与考核。结果:医护、病员满意度显著提高。结论:防范运送中的安全隐患,必须加强多方位的环节控制。     

我院门诊设立导诊文员服务的体会

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.     

素质教育对护理质量的影响

现代护士素质教育是教育护理人员在执行治疗护理过程中,以人为本、以病人为中心体现人性化护理服务,更多的关心、关怀、关爱病员的生命健康。本文重点介绍了通过素质教育,对提高护理队伍整体素质、改进护理服务,减少护理纠纷、降低病人陪伴率,提高病人满意度,提高护理工作质量起到了至关重要的作用。     

消费者对医院药房服务满意度的调查研究

目的:提高消费者对医院药房服务的满意度。方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach'salpha系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响。结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62. 7 % ;Cronbach'salpha系数为0 .7503 ;消费者的综合满意度得分为2. 81 ,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异。结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面。医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度。     

我院出院患者满意度的调查分析

目的：分析患者对本院医疗服务的满意度。方法：采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。结果：患者对医疗服务的满意度达到80%以上。结论：加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。     

门诊候诊病员的需求调查及护理对策

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口。我院门诊量每天2000～4000人次，门诊候诊室又是进入医院的第一道窗口，如何做好候诊病员的服务工作，满足其合理需求，是门诊护理的关键。我们于2005年3月对来院就诊的病员进行了需求调查，旨在全面掌握病员的心理需求，以提供更优质的服务。     

探讨不同管理模式在医院药学管理中的应用

目的：探讨分析不同管理方法在医院药学管理中的应用效果。方法2015年1月~2015年12月间我院医院药品管理中引入PDCA管理法、品管圈、无常法,比较引入现代化的管理方法前后医院药学工作质量及患者对药学服务的满意度。结果实施现代化管理方法后,医院处方调配差错率、不合理用药率、药品库存周转天数较实施现代化管理方法前均有明显改善,患者对药学服务的满意度明显提高。结论 PDCA管理法、品管圈、无常法等现代化管理方法在医院药学管理应用中,可有效提高医院药学工作质量,提升患者对药学服务的满意度。     

少数民族地区门诊流程优化

少数民族地区门诊服务人群的语言文化特点使就诊流程存在国内普通就诊的通病和自身特点。对懂当地不同少数民族语言的工作人员编组排班改善沟通能力,优化和缩减就诊环节改善了医疗服务质量。对患者给予人文关怀提高了病员的就诊满意度。     

住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的:了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法:对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果:住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为(93.175±8.735)分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论:医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

门诊药房提高患者满意度的措施

分析医院门诊药房自身服务环境、服务态度、服务质量及药品供应量对患者满意度的影响，还分析了医院处方和医药收费存在的一些降低患者满意度的问题。针对以上问题，提出建议以提高患者对医院门诊的满意度。     

关于全程医疗服务模式的探讨

随着人们物质生活水平的不断提高，人民群众对健康重要性的认识也在提高，对健康服务的需求不断增加，对医疗服务水平的要求不断提高；同时，随着医疗市场竞争的日愈激烈，医院如果依然保持过去那种等病人上门的做法，就可能会流失一部分病员。医院应积极顺应社会的发展，逐步建立与完善全程服务模式，优化各项服务流程，为病人提供全程、全方位的优质服务，提高医院品牌知名度，吸引更多的病员。