对新形势下医院质量管理的探讨

社会主义市场经济体制下．医疗市场的竞争越发激烈。国有医院面临着前所未有的冲击和机遇。尽快建立和完善符合社会主义市场经济体制的经济运行机制和现代医院管理模式，加快组织变革的步伐，提高医疗服务质量成为医院生存和发展的战略核心。面对激烈的医疗市场竞争。我们必须更新观念，大胆探索新的管理方法和模式，加强医院的质量管理，提高工作效能，提升卫生服务的整体质量，在不断满足人民群众不同层次医疗保健需求的同时实现医院的全面、协调、可持续的快速发展。     

对医院后勤服务中质量管理的反思

医院后勤工作是医院整体工作的一个组成部分，有从属性、日常性，经济性、经营性、广泛性、多变性、准确性、整体性的主要特征，医院后勤保障工作是一项复杂的系统工程，已经成为现代学医院一个不可或缺的部分和医院管理学体系的一个重要分支和内容。而后勤服务中的质量管理涉及到建筑，为医院医疗质量提供物资保障能源供给，各类设施、房屋建筑的维修保养、环境净化、美化，涉及通讯、信息、交通、生活服务等，它的运转效能、质量优劣，直接影响到医院医疗服务的质量和声誉。     

加强医院管理 防范医疗风险

医院医疗质量直接关系到职工群众的生命安危和切身利益，医疗质量是医院生存和发展的根本，提高医疗质量是医院医疗服务工作的核心，也是卫生事业发展的出发点和归宿。为此，我们要强化内部管理，不断深化改革，以严格的管理和完善的法规制度来确保医疗质量和医疗安全。当前，在加强医院管理的实践中．应着重抓好以下几方面的工作：     

深化医院后勤改革提升后勤服务水平的效果

随着人们生活水平和生活质量的提升,逐步对医院服务质量高度重视,医疗水平和医疗服务质量在一定程度上受医院后勤服务水平的影响,故要想提高医疗服务的整体质量,也要考虑到医院后勤服务问题。医院后勤改革是医院改革的重要组成部分,通过医院后勤改革来适应当前快速经济发展的社会主义市场需求,提高医院整体管理和服务水平,满足医院病患所需。在深化医院后勤改革中通过建立和完善有活力、有竞争、有激励和有责任的医院后勤管理体制以及运行机制,保证后勤服务水平和质量,并针对国家相关医疗政策来进行完善和调整,增加其保障能力,转变医院机构的思维模式和工作理念,提升整体服务质量,更好地为医院服务。     

优化急诊流程 提高工作效率

急诊科是医院医疗工作的前沿，是实现医院救死扶伤使命的第一线，急诊科的布局是否合理，急救流程是否规范，医疗护理与服务的工作水平是否到位，直接关系到患者的生命安全，同时也是医院医疗质量管理水平、整体形象、综合实力等多方面的集中反映。我院急诊室担负全市80％的抢救工作，近年来急诊出车、急诊抢救、输液量逐年上升，     

持续改进医疗质量管理在提升医院品质中的运用

医疗质量是医院现代化管理的核心．也是医院生存和发展的基础。医院坚持树立全面、协调、叮持续的科学发展观．将“以病人为中心．以提高医疗服务质量为主题”作为医疗工作的核心内容,全面持续改进医疗质量管理,确保医疗安全,构建和谐医患关系,从整体上提升医院品质。     

转变服务理念提高门诊服务质量

在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的荣誉会产生重大影响，更关系着医院的整体效     

新疆4所综合性医院医疗服务质量满意度的分析与评价

目的：分析与评价新疆4所综合性医院医疗服务质量满意度。方法对4所医院28项指标进行调查,参考美国顾客满意度指数模型（ACSI）,构建医疗服务质量满意度评价模型,用层次分析法和模糊综合评价法,计算医疗服务质量满意度分值。结果4所综合性医院患者的总体满意度分别为95．08、86．02、77．06、82．64。在一级指标中,医疗技术水平权重分值最高,分别为97．56、90．50、78．94、86．62;而医疗费用权重分值最低,分别为89．18、76．48、67．10、78．62。结论患者对4所医院的医疗服务质量总体上是满意的,特别是对医疗技术水平给予了高度肯定,但一级指标中的医疗费用指标分值最低,我区医院在降低医疗费用和节约时间成本方面还有许多工作要做。     

提高医疗服务质量防范医疗纠纷事故

目的 医疗服务质量是医院的生命线,是病人满意度的体现,也是一所医院医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映.医疗质量与医疗纠纷二者密不可分,加强医疗服务质量管理是防范医疗纠纷的前提和基础.本文通过分析医疗纠纷的主要成因,就如何提高医疗服务质量,建立科学的质量管理机制及有效纠纷防范机制进行探讨,进一步促进医院整体工作的可持续性发展.     

切实搞好以病人为中心的观念转位

“以病人为中心”的现代化医院管理，它强调服务主体，在思想观念和行动上处处为病人着想，以病人利益为出发点，医院工作人员努力提高医疗质量，严格控制医疗成本，为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。一年多来，我院为了创建一流的服务，树立良好的医院形象，坚持“...     

加强医疗质量管理的经验探讨

医疗质量是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映，是医院赖以生存和发展的关键。医疗质量管理是一项综合管理工程，是医院打造核心竞争力的重要方面。本文介绍了本院加强医疗质量管理的一些方法措施，总结出加强医疗质量管理的几点经验，对在加强医疗质量管理工作中应注意的问题进行探讨，阐明了医疗质量管理是医院工作的主题，只有加强医疗质量管理才能更好地促进医院整体工作的可持续性发展。     

行政效率与医院管理

当今医院，面临着各种挑战。各医院在进行医疗质量．科研水平及教学能力较量的同时，医院管理方面的竞争同样令人瞩目。事必讲功效，而行政效率则在现代医院管理中占有极其重要的地位，医院行政效率能否提高，直接影响医疗、教学、科研等工作的运行，它制约着全院的整体效率。     

新形势下医院职工思想政治工作的创新

医疗行业作为一个特殊的服务领域，它面对的是全社会各个阶层的各种人群。是大众性、社会性的服务机构。它所提供的服务是通过医技人员在日常诊疗工作中，对患者的和蔼态度和精湛技术实现的。那么作为这一特殊服务领域的从业人员，其思想政治素质的高低势必会影响到医院的医疗服务的整体水平和质量。近些年来，医疗服务行业职工的思想政治工作，从总体情况看与其他领域一样，整体得到了不断提高和完善，但也存在其特殊的一面，     

军队医院医疗服务工作运营情况评价与分析

目的：通过对医疗服务运营指标分析,为军队医院完善服务模式和管理方式提供参考。方法：提取某军队医院＂军卫一号＂2007～2009年为兵服务数据,建立指标评价体系,采用综合指数法进行统计分析。结果：医院3年来整体服务水平和医疗资源有效利用程度均有了较大的提升,医院各项为兵服务工作开展有序,整体服务效率仍有提升空间。结论：医疗质量是军队医院为兵服务管理的核心,诊疗服务模式的优化可有效提高军队医院为兵服务的整体运营能力。     

我院门诊药房流程管理的再造

门诊药房流程是医疗流程的一个重要环节，其工作效率和工作质量的高低影响着就医过程的整体质量。为适应和满足现代医疗市场需求的新型药房服务模式，我院对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了从分到合的调整以及管理的改进，起到提高效率和服务质量的双重作用，对进一步改进提出探讨。     

浅谈病例分型在医院质量管理中的作用

医疗质量是医院赖以生存的根本，是医院总体质量的集中体现，病例分型的研究和应用，它能更有效合理的考核医务人员的工作质量，科学规范医疗行为，控制医疗费用，促进医务人员医疗技术的提高，从而提高医院的整体医疗水平和质量，它的使用将是医疗质量管理的发展方向。     

提高护理队伍素质迎接“医改”挑战

医疗制度改革．医患关系改变．扩大了就医选择范围，使医院面临激烈的市场竞争。护理工作必须在医院深化改革中适应市场经济的转轨．增强竞争意识转变服务模式．狠抓继续教育．强化质量管理，使整个护理队伍适应就医疗制度改革的严峻挑战。     

医院药房工作的新挑战及对策

目的：为进一步提高医院药房工作质量，更好地为患者和临床服务，针对医院药房工作面临的一些新问题，寻找解决方法。方法：对现在医院药房工作面临的来自于社会、患者、以及职业本身的困难进行分析，从政府、院方以及医院药师等方面探讨解决对策。结果：政府和医院的支持是保证，提高医院药师的素质、优化工作方法是解决问题的关键。结论：提高药房工作质量，体现药房工作的价值，促进医院医疗整体服务质量的提升。     

医疗质量控制与管理的实践

加强医疗质量的控制和管理是医院管理工作的中心。我院采取下列措施：1建立医院质量控制管理委员会，健全质量网络系统．建立以医院质量控制管理委员会为中心，各职能部门、各科室有质控网络系统，制定《提高质量意识，狠抓质记管理的实施细则》，完善每月医疗质量动态信息的收报、整理、处理和反馈程序．为各级领导提供决策服务，为职能管理人员掌握医院医疗质量情况，尤其是医院管理和医务人员素质提高的动态．2严格基本训练，提高人员素质，保证医疗质量的提高．基本训练是保证医疗质量的技术基础和必备条件，是科技兴院的关键．①我院从…     

如何进行医院核心流程再造（下）——医院检查业务流程的优化与再造

医院检查工作在临床诊断和治疗过程中起着极为重要的作用。随着现代医疗高新技术的发展，临床医疗服务对检查工作的依赖性呈现出越来越强的趋势。检查工作的质量和效率既影响着医疗服务的质量，同时也影响着医院整个医疗服务流程的循环时间。[编者按]