以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

以“医院管理年”活动为契机加强护理质量管理

在医院管理年活动中，充分发挥护理管理职能，把质量、安全、服务、绩效作为护理管理的重要内容常抓不懈，不断健全护理质量管理体系，完善护理规章制度，修订护理质量控制标准，加强护士“三基”培训，增强护士全面评估病人病情的能力，最终达到促进护理工作，保障病人安全，提高服务质量的目的。     

调整质量管理思路 提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题。在医疗市场竞争日益激烈及国民生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高病人的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标。为克服质量管理中的弊端，充分发挥各级质量控制的职能，调动所有护理人员的积极性，我院护理部重新审视护理质量管理现状，对全院护理质量管理思路及运行方式进行了调整，收到较好的效果。     

加强内涵管理提高护理质量

为了发挥护理管理的最大功效,促进护理工作不断完善和发展,为医院树立护理品牌,从营造良好的管理环境、创建完善的管理程序、构建多渠道的管理途径人手,在护理工作中实施内涵管理,使科室护理质量全面发展和提高.     

低年资护士掌握基础护理理论知识的调查与分析

护士的素质是保证护理质量的关键之一[1]。随着“医院管理年”活动的深入开展,对临床护理质量、护理服务效果及护士业务素质培训等方面提出了更高的要求,如何提高广大护理人员的基础理论水平已成为护理管理者迫切考虑的首要任务。为了更好地了解本院护理队伍的知识结构,合理使用人才,提高继续再教育的质量,使护理队伍整体素质进一步提高。我院护理部在每年对新护士进行“三基”理论考核的基础上,于2006年11月对在全院入职1~5年内的护士进行基础护理理论知识考核,并对考核结果进行统计分析,为今后加强低年资护理人员的培训提供直接的依据。1…     

以病人为中心 加强护理质量内涵建设

质量，是医院发展的生命线，是医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈竞争的今天，护理质量显得尤为重要。我院处于转制初期，军人护士思想波动大，队伍年轻化；聘用制人员层次参差不齐，流动性大。为了不断提高护理质量，充分体现“以病人为中心”的原则，护理部加强了护理质量内涵建设，与各科室密切配合，采取学习、考核、奖惩相结合的方法，定期或不定期采用质量控制标准检查、督促、指导工作，取得了可喜的效果。现将体会报告如下。     

全面加强我院护理质量管理

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。质量管理是护理管理的核心，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，今年是全国性的以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的质量管理年。在质量管理年的检查与评审过程中，我院护理部结合本院实际情况拟定了由护理部总护士长、护理质量督导组、病区护士长、病区质控员、护士组成的护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了新的突破，从而保证了护理安全，护理质量有了明显提高。     

护理质量管理体会

医学模式的转变以及我国经济、社会的快速发展对护理学科的发展产生了深远的影响,我国护理事业的发展正面临新的机遇和挑战.更新观念、适应形势、拓宽服务领域是医院护理工作发展的趋势.加强护理管理、提高护理质量是护理管理者值得探讨和亟待解决的问题.近年来,我院采取各项措施加强护理管理,取得满意效果.现报告如下.     

护理质量管理的发展

护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,通过对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准,满足和超越服务对象需要的活动.     

"医院管理年"检查中基础护理质量存在问题分析

笔者报道在医院管理年活动中,通过参加广东省部分地区医院护理督导检查工作,发现各医院在基础护理质量方面存在较多问题:没有按护理程序护理病人;基础护理措施落实不到位;护士技术操作不规范;病人输液存在安全隐患。分析其原因主要有:护士配备不足;护理工作模式存在问题;不重视护理人才队伍建设;护理教育质量不保证。提出增加护士数量;建立合理的护理工作模式;加强护理队伍人才建设;从源头抓起,提高护理教育质量:从而全面提高基础护理质量。     

应用科学管理方法提高护理管理质量的实践

目的 探讨运用“SS”和“PDCA”管理体系提高护理管理质量的效果,使病人真正享受到一个幽静、整洁和舒适的住院环境,并接受有效的健康教育。方法 采用自行设计问卷对213名病人对住院环境及护士的健康宣教情况进行调查。问卷的内容包括病区环境及护士的健康宣教方法、方式和病人掌握程度等。针对存在问题运用“5S”管理方法和“PDXA”管理体系采取整理、整顿、清扫、清洁和素养的方法,并设置宣教执行表格,增加宣教途径和层层质控等措施。结果 病人对“住院环境的满意率”由原来的67％上升到100％。“健康宣教有效率”由原来的67％上升到99％。结论 科学管理方法能有效发挥团队精神,完分发挥各人所能,满足病人的需要,使病人能够得到高品质的护理服务。     

强化质量控制是保证医院护理质量的关键

医院护理管理是医院管理的一个组成部分，护理质量水平的高低，在很大程度上决定了医院的管理水平，直接影响着医疗质量。因此，护理质量控制管理已经成为医院护理工作的核心。     

注重人才管理 提高护理质量

护理人员是医院人员的重要组成部分,一般约占医院职工总数的1/3以上,占医院卫生技术人员的1/2。一个医院护理质量的高低很大程度上取决于护理人员的素质。因此,做好人才管理,对提高护理工作效率和工作质量起着极为重要的作用,现就人才管理方面谈谈自己的体会。1要知人善任人才的合理使用是人才管理的重要内容。人的主动性、积极性、创造性发挥不出来,任何管理系统都不可能收到预期的成效[1]。作为护理管理者,首先要善于发现人才,重视人才。可运用代表比较法、评分法等对护理人员专业知识、学识和智能以及运用这些知识的能力进行考察和判定。…     

浅谈护理质量管理

随着社会主义市场经济的建立和物质文化生活水平的提高,人们的质量意识也在增强。质量不仅仅关乎企业的生存和效益,而且也直接影响人类的健康和安全。医疗护理工作直接为人类的健康服务,更能反映出质量是生     

护理程序在规范化培训管理中的应用

在148名低年资护士规范化培训管理中,应用护理程序,通过评估－计划－实施－评价这一过程,实现对初级护理人员有效、规范、科学培训。达到提高护理人员综合素质、临床工作能力及处理问题能力的目的。     

浅谈医院护理质量的控制

质量是医院管理的核心，是在市场竞争中立于不败之地的关键。护理部担负着管理医院护理工作的重任，对护理质量实施控制是护理部的重要职能。护理质量和护士业务素质提高，实现高效管理的目标，运用现代科学管理方法，实施最优化控制手段可达到提高护理工作效率和质量以及科学管理水平的目的。     

浅谈护理管理与护理质量

护理工作在医院工作中占有相当重要的位置，护理质量的优劣在一定程度上代表着一个医院的水平，影响着医院的形象。加强护理工作质量的内涵建设，向病人提供优质、高效的技术服务、生活服务、心理支持和促进健康服务势在必行。不能停留在医嘱加常规的机械性的功能制护理模式上。为此，观念观念、适应形势、拓宽服务领域是医院护理工作发展的趋势。     

对护理人力咨源管理的几点恩老

作对护理人力资源不足的原因做了系统分析，并提出：建立精神激励系统，建立合理管理系统，建立探层监控系统，建立有效工作系统；合理用人、有效用人，通过对护理人员的科学管理，发掘护理队伍的内在力量．以缓解人力资源紧张的问题。     

护理质量管理

医院护理管理是医院管理的重要组成部分；质量是医院的命脉所在，是医院生存之根本，也是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量是指护理工作为患者提供护理技术和生活服务的效果的程度；它是衡量护理领导管理水平、护理业务技术水平和工作效果的重要标志；它要求全员参与，确保质量。护理质量概念主要是指临床护理质量，即执行医嘱是否准确，护理文件表格是否正确、清晰，基础护理是否整洁、舒适、安全、周到，护理技术操作是否规范、娴熟等；护理质量管理主要包括护理质量标准体系和护理质量管理方法。