电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

断指再植出院后电话回访的应用效果

目的:观察电话回访在断指再植病人出院后健康教育应用的效果.方法:选择240例断指再植病人为研究对象,随机分成观察组和对照组各120例.观察组于病人出院后1周至3个月,护士分别在出院后1W、2W、3W、4W、2个月及3个月进行电话回访,回访内容包括患者饮食指导、术后功能康复情况、功能锻炼、心理护理、满意度等;对照组只进行出院指导.结果:观察组在饮食知识掌握,康复功能锻炼,按时复诊,对医疗服务满意度等方面均优于对照组,P值均＜0.01,差异具有统计学意义,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率和满意度.结论:电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高满意度.     

电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.     

开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价

目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果[1].方法 选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者,2011年9月-2012年8月出院的患者为观察组,2010年9月-2011年8月出院的患者为对照组,采用电话回访方式进行护理服务满意度调查(我院护理服务满意度≥95%为合格).结果观察组满意率为99.1%,对照组满意率为97.2%,差异显著,具有统计学意义(p<0.01).结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度,建议临床进一步拓展.     

精神科患者出院回访满意度调查

目的:了解精神科患者出院回访调查满意度。方法:以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100%回访,并统计数据。结果:2012年1月至2014年12月共对10 126例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718例次,成功率95.97%。满意度2012年98.89%,2013年99.06%,2014年99.59%,平均满意度99.18%。表扬医务人员659人次。提出意见建议等不满意问题224条。医务人员服务态度问题136条。结论:通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系。     

入院访视配合出院电话回访满意度调查在医院管理中的作用

目的:随着医疗卫生市场的竞争日益激烈,患者对医院的满意程度成为衡量医院工作的重要尺度,也成为影响患者选择医院最重要的指标之一,更成为医院生存和发展的前提。随着医疗模式的不断改变,越来越需要体现出对患者人文关怀的新的医疗理念。方法:增加新入患者访视配合出院患者电话回访进行满意度调查。即专人每天到病房访视前一天入院患者满意度(危重患者除外);每天电话访视出院患者满意度。结果:2008年~2011年入院访视配合出院电话回访全院平均满意率呈上升状态。结论:电话回访能增加医患双方的主动性,缩短医患之间的距离,有利于医患之间的和谐,对医院管理、提升形象、行风建设有着重要的作用。     

电话随访实施健康教育对提高脑卒中患者满意度的分析

目的:分析电话随访实施健康教育对提高脑卒中患者满意度的应用效果.方法:选取我院收治的90例脑卒中患者作为研究对象,选取时间为2016年4月~2017年4月,采用随机数字表法将患者分为对照组与观察组,每组45例,观察组患者出院后进行电话随访实施健康教育,对照组患者出院后未应用电话随访实施健康教育,对比统计两组脑卒中患者的护理满意度.结果:观察组患者的护理满意度高于对照组,组间比较差异存在统计学意义(P<0.05).结论:电话随访实施健康教育可使脑卒中患者对护理服务的满意度大幅度提升,值得临床推广应用.     

电话回访式健康教育在精神科出院患者中的应用及效果观察

目的:通过对出院精神疾病患者进行电话回访延伸健康教育,改善出院患者生活行为模式,提高遵医行为及生活质量。方法:对2011年1月至8月出院的168例患者按出院号分为单号(研究组)、双号(对照组),各84例。在出院后第2周对研究组患者进行电话回访,并根据回访情况给予相应的健康指导,在第4周对两组患者进行常规电话回访并按自设的调查表进行调查分析。结果:研究组患者的遵医行为及健康行为较对照组明显改善,具有统计学意义(P<0.05)。结论:利用电话回访对精神疾病患者实施健康教育,能及时有效地解决患者出院后的健康问题,改善生活行为模式,提高患者遵医行为及生活质量。     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

电话回访式健康教育对糖尿病出院患者的影响

目的：提高糖尿病患者对疾病知识及日常保健的认识和自我护理能力。方法：将65例糖尿病出院患者的资料登记,于出院后7 d、1个月通过电话回访进行健康教育。结果：全部获访,其中42例存在健康问题,经过电话回访式健康指导,存在问题均得到不同程度的解决。结论：电话回访式健康指导是一种简单、便捷的医疗服务,不仅可促进患者的遵医行为,提高患者自我保健能力和满意度,还有利于专科护士的培养。     

论电话回访的方式第一时间开展医患沟通在提高院前急救医疗质量中的作用

目的探讨以电话回访的方式第一时间开展医患沟通,在提高院前急救医疗质量中的作用。方法选取我院急救中心2014年6月至2016年6月(急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节前)出诊急救患者150例为对照组,2016年7月至2018年6月(急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节后)出诊急救患者150例为实验组,对急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节前后两年,患者满意度及患者转运准备时间(现场急救完成后将患者安全转运至救护车上的时间)两项指标的变化进行比较。结果实验组患者满意度明显高于对照组;实验组的患者转运准备时间明显短于对照组(P0.05)。结论以电话回访的方式第一时间开展医患沟通,在提高院前急救医疗质量中起到了十分重要作用,明显提高院前急救医疗质量。     

桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式的探讨

目的:总结一套桡骨远端骨折手术患者出院标准化电话回访模式,提高电话回访质量。方法:将178例行桡骨远端骨折手术患者随机分为实验组(n=92)和对照组(n=86)。实验组按照标准化电话回访模式进行回访,对照组按照现行的常规无固定模式进行电话回访。比较两组患者腕关节活动优良率(Cooney腕关节评分法)、腕关节疼痛评分、依从性(按时用药、按时复诊、功能锻炼)、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度。结果:出院2个月后,两组间的腕关节活动优良率、腕关节疼痛评分、依从性、出院回访的必要性、患者对医疗护理提出的建议条数及满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:标准化电话回访的运用既促进了患者快速康复,提高患者满意度,同时为延续护理的完善奠定基础,值得在临床中进行推广应用。     

对精神分裂症患者不同病程的健康教育

目的:探讨对精神分裂症患者不同病程进行健康教育的临床效果。方法:将我院120例精神分裂症患者出院后的康复资料进行回顾性研究。将这120例患者随机分为电话回访研究组、社区教育研究组和对照组,每组各有40例患者。为电话回访研究组患者使用电话回访的方式进行健康教育,为社区教育研究组患者使用社区系统教育的方式进行健康教育,对照组患者则不接受相关的健康教育。在患者出院一年后,比较三组患者精神卫生知识的知晓率、病情的复发率、再次入院的比率及其PSP评分和PANSS评分。结果:在患者出院一年后,进行电话回访研究组患者和进行社区教育研究组患者的精神卫生知识的知晓率均明显高于对照组患者,差异具有显著性(P0.05)。进行电话回访研究组患者和进行社区教育研究组患者的病情复发率及再次入院率均明显低于对照组患者,差异具有显著性(P0.05)。进行电话回访研究组患者和进行社区教育研究组患者的PSP评分、PANSS评分均明显优于对照组患者,差异具有显著性(P0.05)。结论:对精神分裂症患者使用电话回访的方式和社区系统教育的方式进行健康教育,均可降低其病情的复发率,明显地改善其精神症状,提高其社会功能。其中,进行社区系统教育的患者,其精神症状的改善效果更为显著。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

出院患者电话回访对医院发展的重要性研究

目的 :探究出院患者电话回访对医院发展的重要性.方法 :选择2014年5月至2016年5月期间在本院住院治疗的160例患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组,各80例.对照组患者按常规进行出院后复查、简单电话回访1~2次等,观察组实施规范化电话回访,观察两组患者再次就医医院选择情况.结果 :观察组患者再次就医选择本院者58例72.50%(58/80),对照组再次选择本院者34例(42.50%),组间差异显著(P<0.05).结论 :出患者电话回访可显著提高患者对医院认可度,有助于构建医患互信的良好关系,有助于医院的可持续发展.     

电话回访式健康教育在肺结核出院患者中的应用

目的:探讨电话回访方式对肺结核出院患者进行健康教育的效果.方法:将100例肺结核出院患者分为2组,观察组采用电话回访式进行疾病知识预防、用药知识、按时服药、合理饮食、休息与活动、按时复诊、心理状态等方面的教育,对照组不予电话回访,1年后采用问卷调查的方法对观察组和对照组进行上述康复期相关知识的调查.结果:观察组效果较好,与对照组比较P＜0.01.结论:电话回访式健康教育不仅促进患者的遵医行为,提高了结核病的治愈率,还提高了患者的满意度.     

电话回访骨科患者不满意因素分析与对策

目的:通过电话回访分析探讨患者不满意因素的防范对策。方法:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进。结果:患者满意度明显提高。结论:骨科患者的电话回访不仅有利于患者康复,而且可以加强护患沟通,提高满意度,更好地为患者提供优质的护理服务。     

骨科患者电话回访失访率的分析及对策

电话回访可以促进出院患者的遵医、自我保健的行为,巩固住院健康教育的结果,提高出院患者的满意度,降低并发症的发生。我科于2002年开始电话回访,至今已对2千多名患者进行回访。但是,电话回访的失访率一直困扰着临床护士,护士经过仔细分析失访原因,研究对策,改进措施。由2004年     

电话回访对出院青光眼患者用药依从性的影响

目的探讨电话回访对出院青光眼患者用药依从性的影响。方法将2008年1月~2010年6月96例出院青光眼患者随机分为对照组和观察组各48例,观察组进行有针对性的出院指导和电话回访,对照组以口头教育为主进行出院指导。结果观察组患者出院后用药依从性、复诊率及自我保健知识知晓率显著高于对照组(P<0.01)。结论电话回访能提高出院青光眼患者对药物治疗的依从性,提高患者生活质量。     

消化内科开展优质护理服务对护理质量的影响

目的:探讨消化内科开展优质护理服务活动后对护理质量的影响。方法:消化内科1000例住院患者为研究对象。2010年5月至10月收治住院的500例患者为对照组,2010年11月至2011年4月收治住院的500例患者为研究组。出院时对2组患者进行患者满意度调查及护理不良事件发生率统计,并进行比较。结果:实施优质护理服务的研究组满意度显著高于对照组,不良事件发生率显著低于对照组。结论:开展优质护理服务能够优化医院内部服务,提高管理质量,切实提高护理工作质量,促进医护和医患关系的和谐,值得推广。