护患纠纷情景再现微剧本在心内科优质护理实践中的应用

目的:探讨护患纠纷情景再现微剧本在心内科优质护理实践中的应用效果。方法:我院心内科于2015年1月开始进行护患纠纷情景再现微剧本的创作、排练与演出,比较微剧本应用前后心内科护理人员护患纠纷风险管理能力、护患纠纷事件发生率、住院患者满意度评分之间的差异性。结果:护患纠纷情景再现微剧本应用后,心内科护理人员的护患纠纷风险管理能力和住院患者满意度评分均显著高于实施前,护患纠纷事件发生率则显著低于应用前,差异有统计学意义(P0.05)。结论:将护患纠纷情景再现微剧本应用于心内科优质护理实践中,可提高心内科护理人员的护患纠纷风险管理能力,降低护患纠纷发生可能性,提高心内科住院患者满意度。     

风险管理在神经外科住院患者皮肤护理中的应用

目的 探讨风险管理在神经外科住院患者皮肤护理中的应用价值.方法 选取2011年1～12月在我院进行治疗的神经外科患者179例为研究对象,将所有患者随机分为观察组91例(风险管理护理组)和对照组88例(常规护理组),分别接受不同的护理措施.比较2组患者因护理人员因素、家属因素以及环境因素引起皮肤损伤的情况.结果 观察组患者因护理人员因素、家属因素以及 环境因素所产生的皮肤损伤显著少于对照组.结论 应用风险管理护理方法在神经外科住院患者的皮肤护理中效果显著,可明显减少患者皮肤的损伤率,建议在神经外科住院患者中广泛推广使用.     

加强护患沟通预防护理纠纷

目的加强护患沟通防止护理纠纷的发生。方法随着社会发展医疗改革，病人要求越来越高，护理管理者应该改善医院住院环境，加强医护人员责任心，提高护理人员法律意识，服务质量，沟通技巧，技术水平，改善护患关系，避免护理纠纷的发生。结果护理人员素质提高，注重和病人沟通，改善了护患关系，减少了护理纠纷。结论护理人员增加了竞争意识，法律意识，沟通意识，不断提高人文素质，提高病人满意度，使护患关系融洽。     

非惩罚性护理不良事件上报制度在压疮管理中的应用

目的 探讨非惩罚性护理不良事件上报制度在压疮管理中的应用.方法 2014年1月至2015年12月对本院引进非惩罚性护理不良事件上报制度,对比分析非惩罚性护理不良事件上报制度实施前后住院患者压疮发生情况.结果 实施非惩罚性护理不良事件上报制度后患者基础护理、护患沟通、文书记录、病房环境/安全、皮肤管理及总护理质量评分均显著高于实施前(均P＜0.05).实施后患者皮肤危险度评估率、上报率、会诊率、满意率高于实施前,而压疮发生率、护患纠纷率、患者投诉率均低于实施前(均P＜0.05).结论 建立非惩罚性护理不良事件上报制度将有助于提高护理管理质量,有助于护理人员查找临床中压疮高危人群,降低压疮发生率,减少护患纠纷,提高患者满意度.     

细节护理在儿科患者中的应用

目的 探讨细节护理在儿科患者中的应用效果.方法 2009年7月至2010年6月我院儿科收治的160例患儿(观察组)实施细节护理,2008年6月至2009年6月我院儿科收治的160例患儿(对照组)采用传统的儿科护理方法.比较两组患儿不良事件、护患纠纷发生情况及其家属满意度.结果 观察组患儿不良事件、护患纠纷发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组满意度为93.7％,对照组为85.6％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 对患儿实施细节护理能够有效减少不良事件和护患纠纷的发生,提高患儿家属满意度,值得临床推广应用.     

护患沟通在脑外科护理中的应用

目的:探讨在脑外科护理中的护患纠纷,总结有效的护患沟通方法.方法:选取在神经外科住院的118例患者的临床病历资料进行回顾性分析,分别进行汉密尔顿抑郁量表(HAMD)、汉密尔顿焦虑量表(HAMA)测试,观察比较实施护患沟通前后的护患纠纷发生率、焦虑与抑郁情况和护理满意度.结果:实施护患沟通后整体护理效果的满意度调查结果显著提高,由实施前的83.05%(98/118),提高到实施后的93.22%(110/118) ;实施护患沟通前后护患纠纷的发生率、焦虑与抑郁情况和护理满意度调查结果比较均存在显著差异(P<0.05).结论:良好的护患沟通有利于构建和谐的护患关系,提高护理质量,降低护患纠纷的发生,值得在脑外科护理中应用.     

规避抢救过程中的护理风险策略

目的 规避抢救过程中护理风险的发生,减少风险带来的损害,确保护理安全.方法 通过完善规章制度、加强专业培训、加强护患沟通、强化法律意识、建立风险呈报制度等手段,减少护理风险发生率.结果 护士风险意识提高,抢救过程中未发生护理纠纷及护理差错与事故.结论 实施有效护理风险管理,对预防病人抢救过程中的护理不安全隐患、减少风险事件的损害具有重要的作用.     

护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响

目的：探讨护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响。方法2013年6月至2014年6月对急诊科室护理人员实施护患沟通管理流程,收集护患沟通管理流程实施前后1年急诊护理质量、工作满意度、抢救成功率、患者焦虑、抑郁情绪、并发症、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率及健康知识普及率等指标进行对比分析。结果实施护患沟通管理流程后急诊基础护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理及总护理质量评分显著高于实施前（P＜0．05）。实施后患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求及时性及总体满意度评分显著高于实施前（ P＜0．05）。实施后急诊抢救成功率、健康知识掌握率显著提高（P＜0．05）,而患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程能有效提高急诊护理质量及抢救成功率,降低护患纠纷事件,提高患者满意度。     

持续性护理人文关怀在 PICU 住院患儿中的应用效果分析

目的 分析 PICU 住院患儿应用持续性人文关怀护理的临床价值。方法 选取 2020 年 1 月至 2021 年 4 月院内收治 PICU 住院患儿 100 例作为研究对象。按照抽签方式进行分组,分为对照组和观察组,每组各 50 例。对照组实施常规护理,观察组 实施持续性人文关怀护理。对两组家属的护理满意度,患儿感染事件发生率以及护患纠纷发生率进行分析和对比。结果 观察 组家属的护理满意度各项评分均对比对照组显著提高（P＜0.05）,观察组患儿感染事件发生率、护患纠纷发生率均比对照组显 著降低（P＜0.05）。结论 PICU 住院患儿中应用持续性人文关怀护理可降低患儿感染事件发生率和护患纠纷发生率,提升患儿 家属的护理满意度。     

规避抢救过程中的护理风险策略

目的规避抢救过程中护理风险的发生,减少风险带来的损害,确保护理安全。方法通过完善规章制度、加强专业培训、加强护患沟通、强化法律意识、建立风险呈报制度等手段,减少护理风险发生率。结果护士风险意识提高,抢救过程中未发生护理纠纷及护理差错与事故。结论实施有效护理风险管理,对预防病人抢救过程中的护理不安全隐患、减少风险事件的损害具有重要的作用。     

层级护理管理模式对肝胆外科患者手术质量及满意度的影响

目的 探讨层级护理管理模式对肝胆外科患者手术质量及满意度的影响.方法 2012年6月~2014年6月对该科实施常规性护理管理,2015年7月~2016年6月对该科实施分层级护理管理,对比分层级护理管理实施前后基础护理质量的变化,观察两阶段护理不良事件、患者并发症、护患纠纷事件及患者满意率情况.结果 层级护理管理模式实施后,基础护理、专科护理、危重患者护理、护理记录、病房环境/安全、急救药品/器械及总护理质量评分均显著高于实施前(P<0.05). 实施后并发症、护患纠纷事件、护理不良事件发生率均显著低于实施前(P<0.05).观察组满意率明显高于对照组(P<0.05).结论 分层级护理管理模式可有效提高外科护理人员护理质量,降低外科不良事件及护理纠纷事件发生率,提高患者满意度.     

防范护患纠纷的有效对策及体会

近年来，随着医学模式的转换和卫生体制的改革，人们的服务意识和法律意识不断增强，并与护理人员服务观念的滞后及法律意识淡漠形成了差距，因此，护患纠纷呈上升趋势。为了防范护患纠纷的发生，特对我科近5年收治的住院患者在住院期间所发生一些纠纷的原因进行回顾性分析，制定并实施防范对策，以维护护患双方的合法权益。通过实践，深刻体会到：强化职业道德及法律教育、更新观念、完善制度、提高业务水平、加强护患交流沟通、融洽护患关系等措施可有效减少或避免护患纠纷的发生，有利于护理工作的顺利开展。     

细节管理在儿科护理管理中的应用

[目的]探讨细节管理在儿科护理管理中的应用.[方法]以2010年实施细节管理后的2 310例住院患儿为观察组,以实施细节管理前我院儿科2009年的2 134例患儿为对照组.比较两组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率以及病人满意度.[结果]观察组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率低于对照组;观察组病人满意度高于对照组.[结论]在儿科护理管理中应用细节管理,可减少护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率,提高病人及家属的满意度.     

血液透析室护理纠纷原因分析及防范

笔者对血液透析室护理纠纷的原因进行分析。认为护理人员在日常护理工作中，应严格遵守操作规程，明确自己的工作职责范围，工作认真、细致：加强护患沟通，了解患者、家属的心理需求；加强查对制度，及时发现问题；加强法律意识，积极学法、懂法、守法、护法，以保护患者及自身的合法权益，减少护理纠纷的发生。     

分期管理对预防泌尿外科老年患者压疮事件的效果观察

目的：探讨分期管理对预防泌尿外科老年患者压疮事件的效果。方法选取2012年6月至2014年6月泌尿外科收治的168例老年患者为研究对象,根据患者入院时间分为对照组(2012年6月至2013年6月)82例及观察组(2013年7月至2014年6月)86例,对照组实施常规性护理,观察组实施分期管理,对比分析两组护理质量、压疮评估、上报、发生情况以及两组护患纠纷率、患者投诉率及满意率的差异。结果观察组基础护理、护患沟通、文书记录、病房环境/安全、皮肤管理及总护理质量评分高于对照组(P<0.05)。观察组皮肤危险度评估率、上报率、会诊率高于对照组,而压疮发生率低于对照组(P<0.05)。观察组护患纠纷率、患者投诉率低于对照组(P<0.05),而满意率高于对照组(P<0.05)。结论分期管理能有效提高泌尿外科老年患者护理质量,降低压疮事件,提高患者满意度。     

柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响

目的：探讨柔性管理结合扁平化责任制护理对产科护理质量、护患纠纷及护理满意度的影响。方法：将2019年6月1日～2020年5月31日收治的39例患者实施产科常规护理作为干预前，将2020年6月1日～2021年6月30日收治的39例患者实施柔性管理结合扁平化责任制护理作为干预后；比较干预前后护理质量、护患纠纷、护理满意度、护理工作量及无形成果。结果：干预后，护理人员健康教育质量、护理文书书写质量、护理操作质量、应急能力和患者风险评估护理质量均高于干预前(P<0.01),护理差错发生率、投诉率和风险事件发生率均低于干预前(P<0.05),每日护患沟通时间、每日护理操作时间均长于干预前(P<0.01),每日往返护士站次数、患者每日呼叫铃次数均少于干预前(P<0.01),护理人员创造性思维、工作责任感、沟通能力和团队凝聚力评分均高于干预前(P<0.01);干预后，患者环境护理、心理护理、健康教育和病情观察护理满意度评分均高于干预前(P<0.01)。结论：柔性管理联合责任制护理可提高产科护理质量、护士工作效率，降低护理差错发生率、投诉率、风险事件发生率，防控护理...     

妇产科护理中潜在的法律责任与对策

为增强妇产科护理人员的法律意识,减少护患纠纷,通过对妇产科护理潜在的法律责任的分析,提出要严格遵守规章制度;严格执行护理操作常规;规范医疗文书书写制度;完善药品仪器管理;加强护患沟通,履行告之义务;维护患者的合法权益等,以避免护患纠纷,提高护理质量.     

基层医院护患纠纷的原因分析和对策

总结分析了基层医院护理工作中护患纠纷产生的主要原因,包括护方原因、患方原因和社会原因,并提出了防范对策。认为提高法律意识,提高服务质量,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键,增进患者、家属以及全社会对护理工作的理解,完善社会保障机制对减少护患纠纷也是有益因素。     

功能神经外科护理管理中风险因素分析及护理安全对策

目的分析神经外科护理管理工作中存在的影响护理管理安全风险因素,探讨相应的护理安全对策。方法选取2011年1月至2013年3月我院232例神经外科患者为研究对象,分析影响神经外科护理管理安全风险因素,制定合理的风险管理措施。结果神经外科护理安全的主要因素是护理人员素质不高,护理人员技术水平偏低,护患沟通问题存在,管理体制不健全等。结论改善影响神经外科护理安全的风险因素,加强风险管理对策,可有效地消除护理安全隐患,提高护理质量。     

骨科护患纠纷预防体会

目的探讨骨科护患纠纷的原因及预防对策。方法针对护患纠纷产生的原因及其发展的趋势和变化,发现护理工作中的缺陷、失误和差错,提出针对性的防范措施。结果投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论严格收费制度、提高服务质量、加强护患沟通、增强法律意识、提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。而护士的法律意识、证据意识还比较薄弱,远远不能适应现代社会对护理的要求。本文针对骨科护理工作中常见的护理纠纷及防范进行探讨。