住院患者对护士礼仪认可程度的调查分析

目的为掌握护士礼仪现状,针对护理工作中存在的不足,采取切实有效的改进措施,不断提高护士礼仪服务。方法采用问卷调查法,对我院100名内、外、妇、儿、生殖科住院患者及家属进行护士礼仪服务问卷调查。结果住院患者对护士礼仪需求度由高到低依次为:内科、外科、生殖科、妇科、儿科。结论护理管理者必须重视护士礼仪知识的培训,规范职业礼仪,改善和融洽护患关系,提高护理质量,创护理服务品牌,树立良好的医院形象。     

县级医院护理人员礼仪培训效果初探

目的：探索县级医院护理礼仪培训的有效方法与效果。方法：对某县医院186名护理人员通过系统的礼仪知识讲座、分批集中培训、利用网络课件分散训练等方式进行护理礼仪培训，比较培训前和培训近一年后护士礼仪知识、非护理人员对护士群体综合素质评定、患者及其亲属对护理工作满意度等方面情况。结果：护理人员礼仪知识水平明显提高（P=0．000）；护理人员综合素质的他评值显著提高（P=0．000）；患者及其亲属对护理工作的满意度明显提高（P一0．001）。结论：护士礼仪培训能提高护理人员礼仪知识水平和整体素质，提高患者及其亲属的满意度；医院领导的重视和支持是保证县级医院护士礼仪培训效果的重要前提；全员参与，创设医院整体氛围，可增强培训效果；集中培训与分散训练相结合，注重督促落实，才能确保培训目标的达成；多媒体教学手段和网络设备有助于强化培训效果。     

骨伤科病区开展免陪护护理成效与探索

目的探索骨伤科病区免陪护护理开展与成效。方法通过护理人员配备、培训、完善管理制度、工作制度、制定质量标准以及考核标准等措施,为住院病人提供安全和舒适的免陪护护理。结果提高和调动了护士的积极性,促进护患沟通的方法和提高护患沟通技巧,提高医务人员和患者的满意度。提升骨伤专科护理质量,改善病区诊疗环境,加强专科护士护理水平和护理人员素质的提升。结论开展免陪护护理模式能为患者提供满意的护理服务,提高了医院的服务水平,并为其他病区开展免陪护护理具有一定指导意义。     

门急诊取血室护患沟通技巧

目的提高取血室护士的护患沟通能力,为患者提供优质护理服务。方法对护士组织学习,加强培训沟通技巧,注意仪表和礼仪,营造和谐气氛。结果因护士服务态度和技术问题而发生的投诉率降低为零。结论注意护患沟通,可融洽护患关系,提高患者的满意度。     

门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

目的探索某大型综合三甲医院门诊护士中实施标准化服务护理模式对患者就诊体验及护理质量的影响。方法对医院各种规章进行解析细化指标,制定科室严格规章制度,将患者就诊各种流程及护理人员各班次各诊区工作流程和注意事项、健康宣教内容、门诊标准化服务用语等制定成《预检分诊护士工作手册》,在门诊护士中进行培训和标准化护理管理,督查标准采用医院门诊患者满意度调查表、医院各种护理质量评分标准。结果实施后门诊感染管理、预检分诊工作质量、健康教育工作质量、护理质量综合评分均有提高(P0. 05);不良事件发生率下降(P0. 05);患者满意度提升(P0. 05)。结论对门诊护士实施标准化服务护理模式培训和护理管理,能有效提高门诊护士的综合素质和服务能力,护患纠纷和不良事件减少,患者满意度明显提高。     

护士职业礼仪作为护理质量管理内容的实践与思考

护士职业礼仪的规范管理,是护理管理者参与医院经营管理的系列经济活动中,同义于护理专业水平、护理工作质量、护德护风的管理内容.是全方位提高护理队伍优质服务意识,提高护理工作质量,提高病人对护士服务态度满意度的重要手段.良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现,是护士职业素质内涵的外延,更体现医院以病人为中心,让病人信任、满意的整体服务态度及管理能力对社会的真切展示,因为职业礼仪是最直观的内容.     

能级对应与量化考核相结合的护士绩效考核方法初探

目的：探讨优质护理服务中护士绩效考核的最佳方法。方法：将绩效考核分为两部分,一是建立在护士分层管理基础上的能级对应考核,另一部分是包括三基考核、护理质量、执行规章制度、患者满意度、护理创新等五项指标的综合考核,每一部分权重各占50%,考核与护士的绩效奖金挂钩。观察实施此方案前后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度。结果：方案实施后护士对绩效考核方案的满意度及患者对护理服务的满意度与实施前比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：能级对应与量化考核相结合的绩效考核方案对护士起到正性的激励作用,有利于各层级护士的健康成长,有利于护理质量和护理服务满意度的提高。     

护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会

目的探讨护患沟通技巧掌握程度对提高门诊输液室护理质量的效果。方法 2010年7月至2010年12月对护理人员进行以语言沟通技巧和非语言沟通技巧为主要内容的护患沟通技巧培训,培训结束后采用问卷调查比较护士对护患沟通技巧的掌握程度以及患者对护理服务的满意度。结果护士对护患沟通技巧的掌握程度又培训前的60%提高到培训后的90%,护患沟通技巧培训前,患者对护理服务的满意度由培训前的64.7%提高到培训后的96.7%,前后比较具有统计学意义(P<0.05)。结论护士熟练掌握护患沟通技巧,能够显著提高护理操作技能,显著提高护理服务质量。     

探讨科护士长在开展“优质护理服务”活动中的督导作用

目的：指导开展优质护理服务活动,督促全面认真履行护士职责,提供优质护理服务,提高患者和社会满意度。方法：根据护理部制定的计划,首批开展优质护理服务活动试点,病房确定为三个,第二批开展优质护理服务活动的病房为十个,使本院的优质护理服务活动开展率达100％,指导护士认真学习,规范培训,开展讨论,转变观念,提高认识,合理调整排班模式,改变护理模式,每名护士分管一定数量的患者,包干到组,对护士实行分层管理和使用,简化护理文件书写,增加护患沟通时间,把时间还给护士,把护士还给患者。结果：开展优质护理服务活动后,护理质量及患者满意度有了明显提高。结论：护士转变观念,增强服务意识,夯实基础护理,各项护理措施落实到位,促进了护患沟通,提高了患者满意度。     

实施护士综合素质考核完善护理质量检查体系

目的更好地实施人性化医疗服务,进一步完善医院护理质量体系,适应现代护理工作模式,提高护士综合素质。方法成立院护士综合素质检查考核小组,对全院护士的人文礼仪、护患沟通、规范服务等综合素质进行多方面考核。体会实施护士综合素质考核,进一步完善了护理质量检查体系,可全面客观地评价护士整体素质情况,同时发挥一定的语言行为服务规范导向作用,提升护士综合素质,降低患者的投诉率,提高了护理质量。     

优质护理管理在手术室临床工作中的应用及价值分析

目的：对优质护理管理在手术室临床工作中的应用,探讨其价值。方法：制定优质护理管理,开展术前宣教、择期手术管理、护工礼仪培训、术前抗生素输入、棉、肩垫制作、手术压疮预防、保护隐私等护理管理。结果：通过优质护理管理的应用,护士的整体服务意识提高,增强凝聚力,护理质量得到全面提高,患者满意度和医生对护士的满意度均得到有效提高。结论：手术室临床工作中应用优质护理管理,充分调动护士主动性和积极性,全面提高患者围手术期的安全性和护理工作质量。     

核心能力系统化培训在护理质量管理中的应用效果

目的探究护士核心能力系统化培训在护理质量管理中的应用效果。方法选取惠州市博罗县人民医院2015年10月-2017年1月聘请的内科护士36人作为本次研究对象,按数字抽签法随机分为传统组与创新组,每组18人,进行区别性培训。传统组给予护士常规性培训,并在此基础上对创新组护士进行核心能力系统化培训,对两组护士接受不同培训后的护理质量合格率以及护理质量控制管理中的问题总发生率和临床患者对其护理工作的满意度进行比较分析。结果两组护士经针对性培训后,在患者护理满意度、护理质量控制管理的问题总发生率、护理质量合格率等方面的差异有统计学意义(P0.05)。结论与单一的常规培训措施相比,联合核心能力系统化培训措施对护士进行全面培训,不仅能够在降低护理质量管理问题总发生率的同时有效提高护理质量合格率,并且还可优化患者对护理工作的满意度,值得临床推广。     

绩效管理在护理管理中的应用

目的探讨绩效管理在护理管理中的应用效果。方法自2011年1月开始在各临床科室实施绩效管理,通过制定绩效计划,护理绩效三级管理,实行整体护理责任包干制和APN排班,采用逐级考核方法对完成的工作量、工作质量、服务效果进行绩效考核,将考核结果与薪酬分配、评优评先、职称晋升等挂钩。比较实施前后护理质量、患者满意度、护士工作满意度。结果实施绩效管理,整体护理、病室管理、基础护理、护理文书、健康教育等较实施前显著提高(P<0.05);患者满意度、护士工作满意度与实施前比较,差异均有统计学意义(P<0.001)。结论在护理管理中应用绩效管理可提高护理质量、提高患者满意度和护士工作满意度。     

优质护理服务在产科的实施与成效

目的探讨优质护理服务在产科的实施效果。方法自2010年3月起在产科实施优质护理服务,于实施前后对患者、医生、护士的满意度进行问卷调查,对科室护理工作质量进行考核,并将实施前后调查考核的结果进行比较。结果开展优质护理服务后,医生、患者、护士满意度及护理工作质量明显提高。结论在产科开展优质护理服务,有利于提高护理质量和医、护、患满意度。     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

通过医生对手术室护士工作满意度调查,分析工作中存在的不足,进而提出积极有效的应对措施.医生对手术室护理工作不满意的原因主要集中在物品准备不当;巡回护士未能及时关注手术进展;器械护士配合欠熟练;护士长管理不到位;服务态度;手术环境欠佳等.手术室护理水平的高低直接影响到手术中配合质量和手术抢救的成败.同时,手术室的护理工作与临床手术科室息息相关.对250例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目.结果病人对手术室护理工作总体满意度为94%.规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度.     

提高护士沟通是护理工作满意度的保障

目的:加强门诊护理工作质量,落实岗位职责责任,从被动护理服务转变为主动服务。方法:做好门诊导诊、分诊以及健康宣教,医院实行第三方调查报告总结,改进各项工作。加强护士专业相关知识培训,护士明白掌握和患者沟通必要性、沟通模式、技巧,从而提高自己的专业素质服务于群众。结果:经过不断的培训学习和实践,护士的总体素质提高了,就医患者了解到自己相关疾病知识,对我们护士有了依赖。结论:医护关系融洽,医患、护患关系融洽,患者的护理投诉减少,护理服务的满意度提高。     

强化护生礼仪教育 塑造良好职业形象

随着系统化整体护理的开展,为患者提供更高质量的护理服务是当前形势下的发展目标。因此,在学校教育中,强化护生礼仪,塑造护士美好职业形象,对全面提升护生素质,提升医院形象,有着重要意义。     

探析护士礼仪对提高护士服务品位和谐护患关系的作用

目的 探讨护士礼仪在提高护士服务品位和谐护患关系的作用.方法 收集我院自开展“注重自身礼仪,营造和谐环境”活动以来,参与活动的146名护理人员进行观察分析,并随机对来我院就诊或住院的1000例患者进行调查.结果 我院自开展活动护士礼仪以来在护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言等方面均有明显改善,优秀率从开展活动前的67.5％提升到92.4％,合格率从活动前80.6％提升到97.8％.患者对护士着装、职业形象、肢体形象、职业语言的满意度分别提升了13.5％、16.3％、17.1％、16.4％.结论 护士礼仪是提高护士服务品位的基本条件,也是建立和谐护患关系的最基本前提.通过规范护士礼仪,可有效提高护士服务品位,促进和谐护患关系建立.     

《护理学导论》中“护士礼仪”教学方法的实验研究与探讨

目的:探讨将现代科技手段应用于"护士礼仪"实训课中,调动学生学习积极性,提高学习成绩的效果。方法:选择护理本科学生215人作为实验组,采用自行录制的"护士礼仪视频"作为实训操作教学材料;选择护理本科生128人作为对照组,采用传统的从网络中下载截取的"护士礼仪行为规范"视频片段作为实训操作教学材料。结果:在"护士礼仪"实训操作考核中,实验组的仪表礼仪、仪态礼仪和总得分均明显优于对照组(P<0.01)。结论:充分利用学生的表现欲,结合现代科技手段,调动学生的学习积极性,取得了良好的教学效果。     

消毒供应室优质护理服务的应用

目的探讨优质护理服务在消毒供应室的应用,提升供应室的服务及管理质量。方法在消毒供应室开展优质护理服务,加强培训,强化与临床科室沟通。结果护理人员服务理念和态度明显转变,责任心加强,服务质量提高,临床各个部门对供应室服务的满意度提升。节省了一线护士工作时间,提高了工作效率,间接对患者实行更加优质的护理服务。结论通过优质服务,使供应室护理工作质量、服务提升,提高了临床科室对供应室的满意度。