社区卫生服务对居民健康和医院效益的影响

社区卫生服务是社会进步的一个标志。建立以医院为依托 ,以社区居委会为纽带的社区卫生服务站 ,明确社区卫生服务的目标 ,发挥社区卫生服务的作用 ,满足社区居民对医疗服务的需求 ,及时为居民提供医疗保健卫生服务 ,不仅方便了群众 ,提高了居民的生活质量 ,而且医院通过社区卫生服务 ,综合利用医院的技术、设备、人力资源 ,提升了医院的形象 ,开拓了医院的医疗市场 ,是提高医院效益的途径之一。     

基层计划生育随访工作的调研与探索

随访工作是新时期计划生育工作的重要组成部分，也是计划生育优质服务的重要内容。积极开展计划生育随访服务，及时解决工作中出现的新情况和新问题，不断满足育龄群众的各种需求，对做好人口和计划生育工作，切实提高群众满意度，具有十分重要的意义。为了提高随访服务的质量和工作水平，婺城区人口计生局2009年分别对罗埠镇、汤溪镇、洋埠镇和城东街道开展了工作调研，对全区计划生育随访服务的现状及需改进完善方面进行了调查。     

健康档案体系建设对医院经济发展及效益的影响

随着医改不断深入,推进和大力发展社区卫生服务势在必行.以综合性医院为依托,以科学的社区健康档案网络体系为纽带,社区卫生服务中心和社区卫生服务站充分发挥了社区卫生服务的作用,满足了社区居民对医疗服务的需求,及时为居民提供医疗保健卫生服务,方便了群众,提高了居民的生活质量.而且拥有强劲实力的三级综合医院通过社区卫生服务,利用医院的技术、设备、人力资源,全面提升了医院的形象,开拓了医院的医疗市场,提高了医院经济效益和社会效益.     

对提高避孕有效率和孕前服务水平的思考与实践

<正> 依靠科技进步,加强应用研究,采用、推广节育新技术、新方法,坚持分类指导,不断提高“三为主”的水平,把工作做在平时,知识普及在孕前,节育措施落实在孕前,牢固确立为育龄群众服务的观念,在育龄群众长达二三十年的避孕期内,为其提供周到、及时、安全、优质、满意的避孕节育和随访服务,尽最大努力防止和减少意外妊娠及人工流产,是提高避孕普及率、有效率和孕前管理与服务水平,保护广大育龄群众身心健康,提高计划生育工作整体水平的关键所在。我们对此的思考与实践是:     

基层避孕节育咨询指导工作的实践及思考

避孕节育是婚姻和家庭生活的一个重要组成部分,事关夫妻和谐、家庭幸福和计划生育国策的落实.近湖镇计划生育服务中心主要承担着避孕节育知情选择服务职能,服务对象近20万人,为普及避孕节育知识、引导育龄群众选择适宜的避孕节育措施发挥了举足轻重的作用.由于避孕节育咨询指导工作受服务对象生育意愿、认知能力、服务环境、健康状况等因素影响,如果没有广泛的宣传教育、主动的引导服务、及时的督查推进,这项工作就难以及时落实到位.如何为育龄群众提供及时、优质的避孕节育咨询指导服务,直接影响"三为主"方针的落实.经过长期实践,我们探索出了促进避孕节育咨询指导工作深入开展的有效途径,可总结为坚持"三抓三促",提升咨询指导规范服务能力;实施"四强化四克服",提升心理问题解决能力;坚持"四建四推进",提升咨询指导服务整体推进能力,并取得了较好的效果.     

威海市文登区开展卫生监督协管服务的探讨

自2011年卫生监督协管服务被列入国家基本公共卫生服务项目后,威海市文登区通过加强组织机构管理和队伍建设,完善工作制度、流程和人员职责,加强协管员、信息员培训工作,将各类违法信息及时上报查处,形成了上下联动、反应迅速、查处有力的协作机制,实现了卫生监督工作全覆盖、信息灵、响应快和规范化,提高了群众对协管服务的知晓率和满意度。     

射阳县化解群众看病贵、看病难探索

近年来,射阳县紧紧围绕为经济建设服务、为群众健康服务的工作方针,在解决群众看病难、看病贵,规范服务行为,提升服务水平方面作出了不懈的努力和积极的探索,医疗服务水平明显提高,医疗服务质量明显改善,群众满意度明显提升,连续2年被表彰为盐城市文明行业.     

社区卫生服务中医疗纠纷及其预防

近年来，随着我国医疗卫生法制体系的逐步完善和广大人民群众医药保健知识的普及，以及广大群众对社区卫生服务质量的需求逐年提高，在基层社区医院医疗纠纷呈现出有增无减的势头，如何及时、正确处理和预防社区卫生服务中的医疗纠纷，已经成为我们不可回避的问题。     

如何在避孕药具知情选择中提供优质服务

避孕药具知情选择和优质服务是维护群众利益，保障群众生殖健康的工作要求。根据国家指导和群众自愿的原则，为育龄群众提供科学、规范、安全及时的避孕节育服务，如何在避孕药具知情选择中提供优质服务，本文做一探讨。     

规范耗材应用管理合理控制医疗费用

随着抗菌药物临床应用专项整治工作的开展,医师处方权转移向高值耗材应用领域寻租的现象逐步出现.如不进行及时管控,势必对医疗质量和服务水平产生负面影响,群众看病就医问题不能得到解决.因此做好耗材应用信息监测和点评分析工作加强耗材应用全过程综合治理,建立制度约束机制,建立道德约束机制,强化宗旨服务意识,有助于促进执业医务人员的合理诊疗行为,管理医疗费用构成,提高群众满意度.     

医院服务评价管理系统的开发与应用

本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时,可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评价或提出意见及建议,系统真实客观的记录了患者满意度情况,有利于提高医疗服务质量。     

医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

感动服务在离休干部患者护理中的应用

目的探讨感动服务在离休患者护理中的应用,提高护理质量和患者满意度。方法树立感动服务的理念,制定具体的方法与措施,在活动开展前后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后,患者对护理服务的满意度和感动率明显上升。结论在护理中实施感动服务,提高了患者满意度,有效地减少了护理投诉及护理纠纷,提高了护理服务质量,实现了医患双赢。     

患者投诉与服务补救措施选择及补救效果评价的关联研究

根据患者在遭遇医疗服务失误后是否有投诉行为将其分为投诉和不投诉2类患者。采用关键事件技术法对经历过医疗服务失误的187位患者进行调查，获得了438个关键行为，比较2类患者在期望的补救措施选择方面的差异；然后采用情景模拟实验法，比较这两类患者在服务失误前后、补救前后以及不同补救水平等情况下的满意度与重复就医意愿的差异。     

Service quality: A subliminal pathway to service differentiation and competitive advantage in private healthcare marketing in Ghana

The study investigates the role of service quality in Ghana’s private hospitals and its effect on patients’ satisfaction and loyalty. A sample of 622 respondents was drawn using convenience sampling. Structural equation modeling using smart PLS was used to test the measures. The study found a significant positive relationship between service quality and patient satisfaction and also a significant positive relationship between patients’ satisfaction and loyalty and that patients’ satisfaction mediates the relationship between service quality and patients’ loyalty. The study provides a useful guide to policy formulation for private healthcare practitioners.     

杭州市高血压患者对社区卫生服务满意度的调查分析

目的 了解杭州市高血压患者对社区卫生服务中心基本公共卫生服务的满意度及其影响因素.方法 自设问卷,采用分层随机抽样的方式,对上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区共555位高血压患者进行问卷调查,得到的数据录入EpiData3.0,并用SPSS17.0软件进行统计分析.结果 高血压患者对于社区基本公共卫生服务满意度为62.2％.影响患者对社区基本公共卫生服务机构满意度的因素有职业、医生接待时间以及是否建立健康档案等(P＜0.05),在各个选项中,最让患者认为不满意的是社区卫生服务中心的医疗设施不够完善.结论 高血压患者对社区卫生服务满意度总体较好,但仍然有些地方不尽如人意,需要不断改进.     

延伸医疗服务模式的探索

延伸医疗服务是一种新型的管理模式,是拓展医疗服务宽度和延伸患者生活质量的重要手段。延伸服务进一步加强医患沟通,增加患者对医护人员的信任、缓解紧张的医患关系,是医院走向社会的有效服务方式。本文结合当前医疗延伸服务的现状,探讨建立延伸医疗服务的措施。     

开展前列腺电切术后优质护理的方法与成效

目的评价前列腺电切术后优质护理服务开展的效果。方法选择本院住院并行前列腺电切术的62例患者,随机分为两组,分别进行优质护理及常规护理,并在患者中进行疗效及满意度评价。结果进行优质护理服务后患者的术后并发症显著减少,患者对于医护人员的满意度明显提高。结论优质护理效果良好,应积极给前列腺电切术后病人开展优质护理服务。     

干部病房“优质护理服务示范工程”实践

本文从"优质护理服务示范工程"实践出发,针对干部病房的护理服务目标,提出采取转变服务理念,公开分级护理服务标准、服务内涵和服务项目,引入患者知情监督机制,改革服务模式等措施,确保实现护理服务质量让患者满意、家属放心、促进健康的目标。     

军队网络医疗服务浅析

军事综合信息网的广覆盖,为在军队医院与体系部队间开展网络医疗服务奠定良好的基础。医院结合实际积极构建网络医疗服务平台,为部队官兵提供足不出户的远程诊疗、教学等服务,提高部队医护人员业务水平,改善了伤病员的治疗效果,一定程度上避免过度医疗后送。