业界动态

放大镜低价热门行动日前,天津市一家大型药店首次推出"零利润"销售模式,将药店的200多种常用药品按进价销售,同时根据消费者要求可提供进货发票核对。据药店负责人介绍,他们在销售中了解到,部分消费者因病情需要长期服用药物,经济负担很大,所以他们对这些长期服用的常用药不要利润,     

保健品不宜进药店

药店，顾名思义，就是卖药品的商店。但如今药店也开始了多种经营，不但卖起了保健品、器械，甚至标注为“食”字号的普通食品，在药店也可觅其芳踪，药店货架可谓琳琅满目。如果从药品销售利润不断下降的角度看，药店卖点相近产品似乎可以获得些许同情，但老百姓进药店绝大多数是“无病不登门”，在药店卖非药品，难免会给消费者误导。     

逃离平价漩涡

本期焦点：地处平价商圈，药店如何既保持低价形象，又能提高销售和利润？ 人民药店地处南部某县城的繁华地段。店老板在老百姓大药房引起的平价狂潮中，敏锐地抓住了这个难得的市场机遇，转型为平价药店，当时创造了良好的销售业绩和丰厚的利润。而后，各竞争对手纷纷效仿，价格大战，促销狂潮不断上演，人民药店销售与利润一再下滑，店老板颇为苦恼，不知该怎么办？     

药学服务标准化

消费者其实并不要求药店提供复杂的药学服务,真正希望提供的药学服务往往只有以下两个:提示服药禁忌、告知服用方法(服用时间、服用频次、服用数量)。这两个要求,是药店必备的服务技能。消费者研究是核心多数药店没有真正认识到,消费者研究才是药店经营的核心重点。在笔者的药学服务需求调查报告中,有98.7%的消费者希望药店告知服药禁忌;93.9%的消费者希望药店告知     

药店服务进阶——让消费者从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者：消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌：“品牌药店”满足了消费者的情感和精神寄托。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的，那消费者就会成为药店忠实的顾客，因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的，那么这颗树上的其余果子也都会是甜的，这就是药店的利润之源     

药店的机会

除个别地区和特殊门店外,中药饮片销售通常只占药店整体销售的10%。受处方来源、消费者对中药的误读、药店自身经营思想的影响,药店中药销售长期处于低迷状态。但如前所述,中药需求的释放、新医改冲击下向中药经营侧重的渴求,令药店中经营药的黄金时代喷薄欲出。     

规行矩步

零售药店作为中药饮片一个重要的的销售渠道，面对的是直接的消费者。如何获得广大消费者的信任，促进饮片在药店的销售，对药店饮片流通的每一个环节规范化的要求显得尤为重要——     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

谨慎买药防吃哑巴亏

在如今这样一个金钱利益至上的时代，作为OTC销售主要终端的药店，暴露出一系列令消费者愤怒的诟病。如在柜台式的传统药店，不管对顾客需求是否了解，店员都执著地要帮顾客“拿主意”：本来顾客只想买个几毛钱的品牌黄连素治拉肚子，最后却因药店店员利润“作怪”，买了有高毛利润的昂贵止泻药……这一条条来自消费者的控诉，都让人对如今OTC行业的可悲现状感到惋惜。作为一名曾经的OTC从业人员，笔者也刚刚经历了一场买药被骗却有苦难言只能生闷气的事情。如今将这段故事写出来与大家分享，只是想在提醒大家走进药店谨慎买药的同时，也为个别药店同行敲个警钟。     

保健品:千树万树梨花开

走进药店,细心的消费者会发现,靠近入口附近位置的货架上,往往陈列摆放的都是各种各样的保健品.的确,在今天,保健品已经发展成为许多药店经营的一个主要品类,无论是从它的销售贡献或利润贡献来看,都具有举足轻重的意义.……     

探析消费者用药行为 提高药店销售成功率

消费者的用药行为是指针对药品服用者对药品的认知、观念、行为习惯等方面表现出来的特征。虽然药品是特殊的产品,消费者应根据医生处方或药品的说明书进行服用,但在实际生活中药品服用者的用药行为都存在着差异。因此,药店销售人员研究并掌握消费者的用药态度、心理与习惯,不仅可以制订出适合消费者用药需求的市场策略,而且可以提高药品销售的成交率。     

血压计：双峰并峙本土为王

免费测量血压，这是众多药店都会提供的营销招数，一则为目标消费者提供增值服务，二则也能促进自身相关产品的销售。那么，在实际的经营活动中，相关药店的血压计类产品销售情况是怎样的呢？消费者的接受度如何？厂家的终端支持又是否能配套跟进呢？为了寻找上述问题的答案，《中国药店》对全国主要大中城市的店员、柜台组长、店长、执业药师等药店工作人员进行了问卷调查。     

药店服务三进阶——从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的,那消费者就会成为药店忠实的顾客,因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的,那么这颗树上的其余果子也都会是甜的,这就是药店的利润之源。     

店外设计帮你把顾客请进门

随着市场竞争的加剧和消费者心理的逐渐成熟与理性，零售药店越来越重视门店内外的设计和布置，并通过门店的专业和独特设计布置来提升药店的销售氛围，最终达到吸引消费者的目的。同时对于药店自身提升门店的品牌价值感也非常有帮助。     

独占性商品培育法

独占性销售商品的开发,在当下及今后都是一个值得深入探讨的课题,同时也会成为超级药店业态从业人员今后的挑战.在超级药店众多PB商品中,最着力打造的是卡鲁比公司的商品.这是因为卡鲁比公司是一家被消费者所接受的生产商,他们生产的食用商品有安全保证.在エスエス超级药店负责人眼中,网络等虚拟销售的方式,今后很难成为培养商品的基础.因为,在实际门店与员工见面,由他们确保商品的安全性并将消费者的希望、要求传递给生产商,都是非常重要的因素.     

消费者对能提高药物依从性的药物输送方法感兴趣

消费者对能使他们更容易服用或记住服用的处方药药物释放的新方法感兴趣。据美国一家个性化商务研究和分析提供商FIND／SVP最近公布的一项国家研究课题的一部分，大多数（61％）消费者承认不是总能遵从医嘱，他们最期待能帮助他们遵守医嘱的长期药物释放系统。     

10坪东洋堂的高客单奇迹

小型药店为求生存的经营策略是，引入高利润产品，钻研销售技巧，培育一辈子的忠实顾客。     

药店品牌触点体验与管理

零售药店的品牌创建与品牌营销，与供应商（生产企业、批发商业等）最大的不同，是它作为医药健康品的销售终端，能够无限接近广大的消费者。在一个以消费者为中心的新零售时代，通过增加和强化药店与消费者之间有形或无形的接触点，拉近和消弥两者的地理和心理距离，可以促使消费者产生更多、更强的药店品牌体验经历，从而在消费者内心留下深刻印象。     

花茶营销，还有什么新玩法

<正>无论是中医药特色门店，还是普通药店，均可以充分利用自身的专业优势、品类优势、工业资源优势，根据消费者的养生需求，找到最适合门店的花茶销售之道。随着中医药养生的兴起，花茶品类逐渐成为药店新的业绩增长点，各药店通常采用试喝、价格促销、联合推荐等手段提升花茶品类销量。但近两年随着医保限刷非药品政策的执行，以及消费者养生需求的提高，花茶品类在药店的销售也受到了一定阻碍。     

《卖药“有道”》

开药店是一种投资,投资需要利益回报,这是商业活动的本质。药店经营,利润回报必须通过“卖产品”实现,所以怎样“卖药”,的确是药店应认真琢磨的问题。多年的销售经验告诉我,卖药不仅是一个技术活儿,而且也是一种心理公关：选择怎样的服务策略,让消费者认可你们的产品,接受你们的服务,才是“硬道理”。