PDCA在提高医院满意度中的应用

目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。     

PDCA理论在本院医疗设备维修管理中的应用观察

目的：观察PDCA理论在本院医疗设备维修管理中的应用效果。方法：选取2018年10月～2020年10月医院设备科管理维修工作中所涉及的100台医疗设备与器械作为研究对象,2019年10月～2020年10月为PDCA实施期间,2018年10月～2019年10月为PDCA实施前时间,对比实施前后设备的工作情况以及管理质量。结果：PDCA实施后的设备及时维修率为98%,运行完好率100%以及档案完整率98%明显高于实施前,本院医疗设备维修管理前后差异存在统计学意义（P<0.05）;PDCA实施前的质量分数为（74.53±3.35）分;PDCA实施后的质量分数为（92.35±3.52）分,管理前后评分差异存在统计学意义（P<0.05）。干预前医护人员工作满意度为50%,干预后医护人员工作满意度为90%,干预前后,医护人员对设备维修管理工作满意度差异有统计学意义（P<0.05）。结论：PDCA循环管理是一种科学有效的医疗设备管理措施,在实施过程中可环环相扣,使医疗设备维修管理取得较好效果,促进医疗设备管理的信息化和精细化。     

基于提升出院患者满意度的医疗服务质量持续改进

目的：针对2020年一季度出院患者满意度第三方调查排名下降的情况,医院开展一系列有针对性的服务改善工作。方法：以PDCA循环为手段,围绕护理服务、窗口服务开展满意度提升持续改进,并对比一季度和三季度满意度得分与排名。结果：经过护理服务改进措施的实施和改善窗口服务专项工作的开展,满意度得分与排名均有提高。结论：基于PDCA循环方法的医疗服务质量持续改进措施,对提高患者满意度有着积极的推动作用。     

PDCA循环在医院社会化保洁质量管理中的效果研究

目的：探究PDCA循环管理在医院社会化保洁质量管理中的应用效果。方法：2019年6月—2020年1月在医院社会化保洁工作中实施PDCA循环全面质量管理活动的全过程。 结果：PDCA 循环管理实施后，保洁员消毒隔离知识掌握程度、保洁工作质量、患者对保洁工作的满意度评分均提高，病房物体表面、保洁员手表面微生物监测合格率均提高。PDCA循环管理前后相同指标对比，P < 0.05有统计学意义。结论：在医院社会化保洁工作中实施PDCA循环管理，可有效提高保洁员知识、技能、保洁质量、患者满意度，显著降低院感率，具有积极推广意义。     

某三甲综合医院一站式后勤维修中心的建设

探索某三甲综合医院一站式后勤维修中心的建设与运行。分析该院后勤维修现状。调查引入信息化管理软件,设计并建立运行一站式后勤维修中心前后半年的满意度数据,进行比较分析。后勤维修中心的信息化起到了完整记录、跟踪维修进程的作用,推动了预防性检修的开展,提高了用户满意度。一站式后勤维修中心为该院提供了一种新型的后勤管理模式,提高了该院一站式报修服务的效率,为该院现在和将来的发展提供了可靠的后勤服务保障。     

应用PDCA循环促进人才发展措施持续改进

目的：探讨促进人才发展措施持续改进的有效方法，提高人力资源管理工作服务于医院总体工作大局能力。方法：运用PDCA循环原理，对基于人力资源管理角度的促进人才发展措施中存在问题进行分析，制定针对性措施，并实施改进。结果：实施改进措施后，人才工作质量明显提高，人才工作成果初现成效，人力资源管理服务医院中心工作效果愈加明显。结论：PDCA循环应用实现了促进人才发展措施的持续改进。     

基于DRG的医保服务质量评价体系构建及应用研究

江苏省人民医院以疾病诊断相关分组（DRG）支付方式改革为契机,基于激励行为理论,采用文献研究、专家咨询、关键绩效指标法拟定评价指标,应用PDCA管理工具构建持续改进的医保服务质量评价体系。介绍了医保服务质量评价体系构建过程及其在医保绩效管理中的应用,实施效果分析结果显示：DRG运营向好,病种组结构优化,医疗质量和效率持续提升,医疗服务评价得分趋好。     

第三方满意度评价在完善医院服务中的应用——以某三级综合医院为例

目的:探讨第三方满意度评价在改进医院服务中的作用。方法:由专业的第三方评价机构利用经过专家评定、具有良好信度效度的调查表对湖南省某三级综合医院出院患者进行持续的满意度评价监测,通过PDCA循环法从多方面进行持续改进。描述满意度的变化趋势,并运用方差分析评价PDCA循环在提升医院服务质量中取得的成效。结果:实施第三方满意度评价并运用PDCA循环管理1年,医院服务质量得到持续改进,出院患者满意度显著提高,由90.97%上升到94.09%(P0.001)。结论:通过常态化的第三方满意度监测获取影响患者满意度或体验的因素,借助PDCA循环法对医院管理问题进行改进,是实现医疗服务质量持续改进的有效方法,具有较强的推广价值。     

PDCA循环在某三甲精神专科医院行政总值班管理中的应用

目的：加强医院行政总值班工作管理,提高行政总值班质量,确保非办公时间医院日常工作正常运转。方法：应用PDCA循环,发现行政总值班中存在的问题,分析主要原因,采取针对性的措施,提出改进方案。结果：实施PDCA循环前,总满意度为69.23%,运用PDCA循环后,总满意度为81.25%,P < 0.05,说明实施PDCA循环后满意度明显提升。结论：通过PDCA循环管理工具的运用,能有效提高行政总值班的效能,持续改进医院行政总值班的质量。     

PDCA循环管理在提高感染科医护人员手卫生管理中的作用

目的：探讨PDCA循环管理在提高感染科医护人员手卫生规范管理中的应用。方法：应用计划—实施—检查—处理（PDCA）循环管理对感染科医护人员手卫生进行持续质量改进,观察实施前后的效果。结果：实施PDCA循环管理后,感染科医护人员手卫生知识知晓率、合格率和洗手依从性均显著提高。结论：应用PDCA循环管理进行持续质量改进,明显提高医护人员手卫生依从性。     

人性化视角下医院急诊科一站式服务的实施与优化

为满足就诊患者及家属对高质量医疗服务的需求,提高急诊科室的医疗服务质量,减少医患冲突的发生,为急诊病人争取更多的抢救时间.针对当前急诊科存在的问题,设计并实施基于人性化角度的一站式服务方式与措施.一站式服务不仅提高医疗服务质量和效率,同时也简化了诊疗流程,增强了医务人员的服务意识,提高了患者的满意度.     

PDCA循环在门诊服务质量日巡查管理中的应用

目的 探讨在日巡查管理模式下,运用PDCA循环法不断提升门诊管理质量的方法、效果.方法 日巡查小组每日按计划进行巡查和服务,并及时反馈.运用PDCA循环对日巡查反馈的门诊相关问题进行持续改进,观察实施前(2013年)和实施后(2014年)门诊相关问题上报、解决率及患者满意度情况.结果 日巡查结合PDCA循环管理前后比较,提高了门诊问题发现上报率(P=0.000),提高了门诊相关问题解决率(P=0.001),提升了门诊患者满意度(P=0.001).结论 日巡查基础上的PDCA循环管理法,对提升门诊管理质量具有良好的促进作用.     

PDCA循环在消毒供应中心质量管理中的应用

目的：探讨PDCA循环法对全院可复用器械集中消毒供应进行质量管理的效果。方法：依据护理部每月质量控制检查和科室每周质量控制小组检查以及护士长随机质量抽查记录,分别取实施PDCA循环管理前后12个月的管理结果进行比较。结果：实施PDCA循环管理后,环境管理、设备管理、技能与安全知识掌握、待灭菌物品（器械清洗质量、包装质量）、服务科室满意度等方面评分均较实施前明显提高（P〈0．05）。结论：PDCA循环管理能有效提高复用器械集中处理和供应工作质量,防止院内感染发生,保障患者的生命安全,是消毒供应全面质量管理应遵循的科学程序。     

PDCA循环在住院患者腕带佩戴管理持续改进中的应用

目的：通过比较PDCA循环在住院患者腕带佩戴管理应用中的前后效果，探讨PDCA循环在住院患者腕带佩戴管理中的应用价值。方法：遵照PDCA循环理论，制定问题改进计划，分析原因、制定查检表找出真因，讨论护理问题，制定对策并实施，及时检查改进效果并分析评价，对存在的问题再找原因、制定对策及评价分析等闭环管理，使护理质量得到持续改进。结果：经过4个月的持续改进住院患者腕带佩戴率由70% 逐步上升至80%、92%、98%、100%，达到预期效果。结论：PDCA循环有助于住院患者腕带佩戴管理的持续改进。     

PDCA循环在护理持续质量管理中的运用研究

目的：研究PDCA循环在护理质量管理中的应用效果。方法：计划阶段采用“头脑风暴法”分析现状，采用Delphi（特尔菲）法制订标准及权重；实施过程采取护士长对护士实行定责循环管理、质控组长对护士长实施定科循环管理、质量改进领导小组对质控组长实行定项循环管理；检查阶段先自查、科查，后质控组查，最后重点查；处理阶段对存在问题进行持续质量项目化管理；并使4个阶段不断循环往复，螺旋式上升。结果：实施2年来，护理质量有了稳定提高，满意度从91％提高至97．7％；基础护理、专科护理、技术操作、病历书写、病房管理及管理制度等方面均有显著上升；一般护理差错平均数从23例／年下降至13例／年；投诉护士次数从15例／年减少至6例／年。结论：PDCA循环的导入提高了病人及护士的满意度，形成了质量管理的良性循环体系，提高了护理人员的管理素质，使护理质量得到了持续提高。     

某院报修呼叫中心设计与运行

目的：探讨医院报修呼叫中心的建设与运行。方法：问卷调查传统医院设施维修中存在的问题，建立报修呼叫中心结构与流程，统计运行报修的数量和服务质量。结果：报修呼叫中心起到完整记录和根据报修数量和满意度跟踪报修进程的功能，并推进预防性检修的开展。结论：报修呼叫中心提高医院一站式报修服务的效率，对改进医院内部服务起到有益的探索作用。     

医院体检中心一站式服务运用成效分析

目的分析龙岩市第二医院体检中心一站式服务的运用成效。方法根据工作特点制定详细体检流程,将一站式服务体现在体检前、体检中和体检后3个环节,保证服务质量。选取2018年(实施优质服务后)健康体检者1 200人为观察组;选取2014年(优质服务实施前)健康体检者1 200人为对照组,比较两组一站式服务的满意度得分。结果实施优质服务后满意度得分(96.8)高于实施前满意度得分(90.3);中心自2015年以来体检业务量逐年增加。结论体检中心一站式服务能有效提高服务水平和质量,提高群众的满意度得分。     

PDCA循环在新药临床试验项目质量管理中的应用△

目的：探讨PDCA应用于新药临床试验质量管理的可行性，促进临床试验质量管理工作持续改进。方法：采用PDCA循环质量管理模型，项目启动时制定质控计划，实施过程中规范研究者的临床试验行为，分阶段对试验实施情况进行质量检查，发现问题及时整改，并在下一个循环中列为质控要点，持续改进。结果：PDCA循环引入项目质量管理工作，可有效监控试验质量。结论：通过PDCA循环质量管理模型的实施，有效地提高了新药临床试验项目的质量。     

PDCA管理模式在麻醉机质量控制中的应用研究

目的 探究PDCA管理模式在麻醉机质量控制中的应用效果,以降低麻醉机临床使用风险及故障率,提高麻醉机的质量控制水平和医院医疗质量。方法 采用鱼骨图法分析麻醉机质量控制存在的问题;以医院常规使用的62台麻醉机作为研究对象,2020年采用常规医院管理模式对其进行质量控制,2021年采用PDCA管理模式对其进行质量控制;通过对PDCA管理模式实施前后的故障次数进行t检验分析,并从开机率、合格率、年平均维修费、使用科室满意度等指标验证PDCA管理模式的合理性与实用性。结果 通过t检验,得到P<0.05,说明PDCA管理模式实施后麻醉机故障次数较实施前减少,同时麻醉机其他各项指标均较实施前有所改善。结论 运用PDCA管理模式对麻醉机进行质量控制,可以减少故障次数、提高开机率和合格率,从而保证设备使用的高效性和安全性,同时降低医院维修成本、提高科室满意度。     

PDCA法在改进医疗服务提升患者满意度中的应用

目的探讨患者满意度调查中运用PDCA循环法改进医疗服务的作用。方法对安徽省某三级综合性医院出院患者进行满意度调查,运用PDCA循环法持续改进医疗服务。描述患者满意度变化趋势,运用方差分析检验PDCA循环法实施前后满意度差异。结果实施患者满意度调查并运用PDCA循环管理一年,出院患者满意度由90.54分上升至93.29分,各PDCA循环周期患者满意度均高于基线数据,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过定期开展患者满意度监测,发现医疗服务中的不足,运用PDCA循环法持续改进,是改善医疗服务质量、提升患者满意度的有效方法,具有较好的应用价值。