做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

循证护理在预防股骨颈骨折深静脉血栓形成中的应用

近年来，卫生部陆续开展了围绕“以患者为中心”服务宗旨下的不同主题的医院管理年活动，特别是今年，卫生厅又开展了“两好一满意”活动，各类活动的目标都是为了提高医疗服务质量，满足患者需要。开展人性化护理服务，提高护理质量和患者满意度，就显得至关重要。现将我院实施人性化服务体会报告如下。     

临床护理温馨卡的设计与应用

为加强护理管理，提高护理服务质量，落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科设计并实施了护理温馨卡服务，取得一定效果。现介绍如下。     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

手术室护理工作的人文关怀

2005年是医院管理年,其指导思想是“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”,特别是要健全医院的“质量,安全,服务,费用”[1]的管理,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。因此,我们将人文关怀溶入到手术室的全方位护理工作中,对手术室护理常规进行修订,实施对手术患者的     

护理安全管理的实践与体会

医疗安全是医疗质量的首要问题和最基本要求，已成为当前医院管理中最重要的课题之一。世界卫生大会早在2002年就提出“患者安全需要受到所有国家的重视”，并于2004年支持建立了患者安全世界联盟。2004年，我国再次启动的医院评审工作也提出了以质量安全为核心的管理理念，并将医疗安全管理列为重点评审项目。护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，护理安全管理是护理管理的重要内容，它已成为衡量护理服务的重要质量指标。2003年9月，我院作为北京市4家试点医院之一，接受了中华医院管理学会第2周期的医院评审工作。2005年8月，我院又接受了卫生部“医院管理年活动”督导组的全面检查。无论是医院评审，还是医院管理年活动，都强调了医院在医疗质量和医疗安全方面的管理与改进，现将我院护理部在护理安全管理方面的实践与体会报道如下。     

流程再造理念在血源性传播疾病手术室护理中的应用

手术室是引起血源性传播疾病的高危场所，接触血液疾病病原体的机会很多。护理业务流程再造就是依据以“顾客”即患者和护士为中心和以质量为核心的指导思想，通过对原工作环节进行整合、重组、改建、删减等，形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程。为了减少和避免医务人员及患者的医院感染和医疗纠纷的发生，2004年1月我院以“流程再造”理论为指导，增强手术室对血源性传播疾病的护理管理，效果较好，现报道如下。     

在创新中提高护理质量

伴随着护理的改革和护理管理的机制创新，以疾病为中心的护理模式向以患者为中心和满足人们健康需求为目标的模式转变，使医院护理工作质量和效率不断提高。2005年以来在推动“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，笔者浅谈把“以病人为中心”，满足患者需求为目标，提高护理质量在创新中做实几点体会。     

浅谈手术室院内感染的预防与管理

院内感染是医疗护理实践中保证质量和效果的一大障碍。加强医院感染的管理是提高医疗护理质量的重要保障。手术室是医院感染的高危区域，做好手术室院内感染的预防与管理极其重要。我院手术室从1998年开始，采取了一系列规范化管理措施并不断完善，取得了良好的效果。     

手术室院内感染控制的管理体会

手术室是发生医院内感染的高危科室之一，它担负对患者进行手术和急危重患者的抢救任务，感染严重时可危及患者生命。因此，其工作质量直接影响手术患者的预后及医院的医疗效果。近年来，我院手术室通过建立健全院内感染管理规章制度，完善管理措施，规范护理管理，使医院感染管理工作得到可靠保证。2003年以来，我院手术室共完成各类手术23939例，发生切口感染49例，感染率为0．21％。效果满意，现报道如下。     

“互动管理”在护理工作中的运用

为了落实全国卫生系统“以病人为中心，提高服务管理质量”的医院管理年活动，我院在继续坚持质量管理，确保医疗护理安全不断细化考核标准的基础上，积极探索管理模式引进“互动管理”理念，让全院护士长、护士参与护理管理活动中，充分发挥每位护士长和护士的潜能，使全院护士在工作中相互学习，在管理中共同提高。     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

在医院管理年活动中护理工作改进的体会

质是医院管理的永恒主题，卫生部开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，自2005年6月以来，我院护理部按管理年要求，“以病人为中心”，对护理工作进行改进。现将我们的具体改进措施与成效汇报如下。     

加强护理管理 提高门诊护理质量

门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的重要“窗口”，是医院联系社会的“桥梁”。护理质量的高低、服务的优劣，直接影响着医院的声誉，同时关系着患者获得服务质量的好坏。因此，抓好门诊护理质量，能使患者得到高质量的护理。     

医院护工管理的探讨

护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。     

如何发挥护理部的职能作用

今年是医院管理年，其主题是：“以病人为中心，规范医疗服务行为、提高医疗服务质量”，卫生部为此做了专门部署。我院是一所设备先进、专科齐全、技术力量雄厚，集医、教、研为一体的三级甲等大型综合性医院，院领导对医院管理年高度重视，特别是护理工作。也是今年医院主抓的重点。护理部也以此为契机认真学习分析医院管理年的精神始终将护理质量、安全、服务作为护理重点，特别是护理部在职能发挥方面做了系列的探索，取得了一些成效。     

以“快乐医疗”为载体 深化整体护理

我院根据精神科的特点适时推出“快乐医疗”的医院文化，快乐医疗就是以医疗为手段，以人性化服务为内容，以满足患者心身健康为目的的过程。在开展“快乐医疗”的活动中，抓住机遇，不断创新，在患者就医、诊疗、住院、出院的全过程中，以提高护理人员素质、提升患者的满意度、改变书写的方法、不同形式开展健康教育、丰富患者的活动内容等方法，围绕“快乐医疗”的医院文化，不断深化整体护理，提高护理质量，使患者在就医时寻回快乐，获得快乐，享受快乐。患者的满意度从90．2％提高到97．6％。     

谈医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心,创优质护理”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本.为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求,促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以“关怀服务,优质护理”的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创“诚信医院”等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处

医学模式的转变要求医院服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。我院肿瘤内科病房近年开展了一杯热茶、一声带有微笑的问候、一束鲜花、一块手帕、一张祝愿卡、一张服务联系卡的“六个一”服务 ,使患者有到家的感觉 ,效果良好。1　护理服务观念的变化带来服务模式的转变当前 ,患者对医疗保健的需求不但日益增长 ,而且期望值也在不断提高 ,患者的心理、社会需求等表现为多元化、多层次。医疗服务中尊重患者 ,提高患者满意度是服务管理追求的目标[1] 。护理服务对象是整体的人 ,包括心理、生理、精神等方面的治疗 ,以满足他们健…