互动管理模式在临床护理管理中的应用

[目的]探索更适合“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的人性化护理管理模式,提高护理管理水平。[方法]在我院泌尿外科率先实施互动管理模式,按照医院管理年护理质量控制标准要求,每月由质量控制科室评价护理质量指标、病人满意度等,与传统的单向管理模式进行比较。[结果]实施互动管理后护理质量及住院病人满意度明显提高,护士主人翁意识及主动服务意识增强。[结论]互动管理能提高护士参与管理的意识,充分发挥潜能作用,可使护理工作达到最大效率。     

实施要素管理 提高护理管理实效

质量管理已成为21世纪医院护理管理的主题^[1]。如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务，也是医院护理工作的重要目标^[2]。我院以满足服务对象需要作为提高护理质量的目标，为抓好医院护理质量管理工作，把握了四个要素，取得满意效果。现报告如下。     

责任包干制在妇科护理管理中的应用

[目的]调动护士工作的积极性,强化其责任感,提高护理服务质量及病人满意度。[方法]根据医院管理考核标准将病区主要管理工作分为文书管理组、器材药品管理组和护理服务管理组,由病区护士共同参与,护士长统筹安排,定期监督和评价,即实施责任包干制。[结果]实施责任包干制后病区护理质量考核和病人满意度有了明显提高。[结论]在病区管理中引进责任包干制可强化护士的服务意识、提高病区护理服务质量及病人的满意度。     

某市出院病人护理满意度调查及影响因素分析

[目的]了解某市医院护理服务总体满意度评价,探讨医院顾客满意度评价特点、护理服务中存的不足并提出建议。[方法]以第三方调查方式,根据自行编制的满意度调查问卷,采用电话回访对出院病人进行满意度测评,并探讨影响病人满意度的相关因素。[结果]4 471例出院病人总体满意度为81. 06%,满意度二级指标基础护理满意度最高,病房管理满意度最低;护理工作满意度与年龄、性别、文化程度、月收入、医疗费用类型相关。[结论]某市出院病人护理满意度较高,基础护理的满意度最高;需关注病人学历、教育水平、是否自费等因素对病人的影响,提供更个性化的护理,提高护理满意度。     

同行评价在手术室护理质量控制中的应用效果

[目的]探析同行评价在手术室护理质量控制中的应用效果。[方法]选取2013年1月—2014年1月和2014年2月—2015年2月2个阶段的手术室护理各项资料为分析对象,对比应用同行评价后手术室护理质量控制的应用效果。[结果]实施同行评价后手术室的环境管理、安全管理、护理服务规范、医院感染控制等方面的质量有提升,医生的满意度提高,护理风险事件明显减少。[结论]同行评价有利于控制护理风险发生事件,在手术室护理质量控制中应用效果显著。     

心血管疾病住院患者护理满意度的分析与对策

护理满意度是患者所期望的理想与实际所接受的护理之间相符合的程度,是评价护理终末质量的指标~[1].患者对护理质量的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度.因此护理满意度调查已成为医疗服务健康管理的质量评价指标.而人文关怀在护理工作中的应用,就是让患者感受到被关怀、尊重,从而提高护理满意度~[2].本次研究对1598例心血管住院患者进行护理满意度的调查,发现在主动服务、进行沟通交流等方面护理满意度较低,故此分析原因,提出整改措施,以期提高护理质量.报道如下.     

流程管理在护理工作中的应用及原则

<正>护理工作质量是衡量医院服务质量的核心内容和重要标志,我院近几年在卫生部组织实施的"医院管理年"活动中,采用护理程序化管理,即以程序化管理为核心,以质量为前提[1],以提高病人满意度为服务宗旨,将持续的改进和程序化管理相结合,并将流程化繁为简,在护理质量管理中取得了较好效果[2]。1流程管理在护理工作中的应用护理服务流程体现了护理人员按照时间顺序,按照护理计划做了什么,做的结果如何等内容,广泛应用于临床护理工作和     

住院患儿家长满意度情况调查分析

随着社会的进步,医院的发展,患者的满意度已成为评价医院质量管理的重要指标,评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准[1],病人满意度测评在质量评价中占有决定性地位。而在儿童中,由于儿童不能完整的表述自己住院满意度,故作为儿童监护人的家长对儿童住院满意度最具代表性及重要性。目前倡导的“以家庭为中心”的护理理念中,家长满意度是评价护理服务质量的有效指标,对优化护理服务、开展以家庭为中心的整体护理具有重要的现实意义,然而目前针对儿童家长满意度的测评尚未有统一的量表,故现采用自行设计的父母感受测评问卷来评价儿童家长的满意度,以期优化护理服务,提高家长满意度。     

互动管理模式在临床护理管理中的应用

[目的]探索更适合"以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题"的人性化护理管理模式,提高护理管理水平.[方法]在我院泌尿外科率先实施互动管理模式,按照医院管理年护理质量控制标准要求,每月由质量控制科室评价护理质量指标、病人满意度等,与传统的单向管理模式进行比较.[结果]实施互动管理后护理质量及住院病人满意度明显提高,护士主人翁意识及主动服务意识增强.[结论]互动管理能提高护士参与管理的意识,充分发挥潜能作用,可使护理工作达到最大效率.     

优质护理服务在门诊输液室患者中的应用

输液室的环境和护理质量的好坏是一个医院实力的一个体现,直接关系到患者乃至社会各界对医院的褒贬评价[1]。因此,能提供优质护理服务是门诊输液室好坏评价的一个重要标准。2011年7月～2012年7月,我院对1 800例门诊输液室患者开展优质护理服务,患者及家属满意度明显上升。     

住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的：了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法：对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果：住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为（93．175±8．735）分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论：医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。     

优化诊疗服务环境的做法与成效分析

<正>随着生活水平和生活质量的不断提高,人们对医疗服务有了更高的要求,不仅仅看重医院的医疗技术,更注重医院服务感受。因此,如何树立以患者为中心的服务理念,进一步提高医院的服务管理质量是提高医院经营管理水平的关键所在[1]。一直以来,九龙坡区卫生系统非常重视群众对区内整体医疗服务水平的评价,为了促使医院对患者满意度工作的重视,不断     

骨科住院患者护理满意度影响因素分析

<正>患者满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。护理满意度是衡量医疗服务质量的核心指标之一,患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题,提高医疗质量和改进护理服务的一种方法[1]。本文通过在骨科调查住院患者对所经历的临床护理服务的满意度,从而了解对护理服务的评价和需求,为改善临床护理服     

服务对象对护理工作满意度评价数据库在临床护理管理中的应用

随着医疗卫生体制的改革,医疗市场的竞争日趋激烈。医疗技术、护理水平、服务质量成为医院的主要竞争内容,服务对象(患者或家属)、医生(对手术室工作)或医护人员(对供应室工作))对护理工作的满意度在很大程度上决定着服务对象对医院整体服务的满意度。服务对象对护理工作的满意度,是指服务对象所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度,它是评价护理终末质量的一个重要指标,通过满意度调查的结果来调整服务措施,提高护理质量[1]。通过建立服务对象对护理工作满意度评价数据库,在为服务对象实施护理服务的过程中了解服务对象需…     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

精细化管理在精神科护理中的应用

[目的]探讨精细化管理在精神科的应用效果,为医院管理者更好地管理医院提供理论根据。[方法]从2012年1月开始对精神科实行精细化管理,比较精细化管理前后护理质量评分及病人家属对护理工作的满意度。[结果]精细化管理前后病人家属满意度、护理质量评分比较差异有统计学意义（P〈0．01）。[结论]精细化管理能提高病人家属的满意度,改善护理质量,降低精神科医疗事故的发生率。     

临床护理骨干以探究学习方式参与护理质量管理的模式探讨

[目的]以探究学习方式培养护理骨干护理质量管理的意识和能力.[方法]以医院管理年、医院文化建设年、病人安全年为契机,以人文精神为指导,通过营造护理文化,提升个体素质;构建学习平台,优化教与学环境;明确质量控制的主体身份,实行系统化目标管理,并注重引导护理骨干以质疑、比较和读写结合的探究学习方式参与护理质量管理过程.[结果]有效提高了病人对护理工作的满意度,护理骨干对自身工作理念和精神状态的评价也有积极改观.[结论]临床护理骨干以探究学习方式参与护理质量管理的模式能有效发挥护理骨干在护理质量管理中的作用,丰富护理管理的内涵,有效提高护理质量.     

社区护理质量评价满意度调查分析

[目的]通过对社区护理质量评价工作的满意度分析,了解社区护理质量评价工作的现状和不足,提出建议。[方法]对区域内13家社区卫生服务中心开展社区护理质量评价满意度调查。[结果]各项目满意度在76.67%~96.67%,一半以上项目的满意度在90%以上,满意度最高的项目为社区护理质量评价指标内容,最低为督导方式。[结论]成立由社区护理专家组成的社区护理质量评价小组对社区护理工作进行督导评价是非常有必要的。     

手术室护理工作的人文关怀

2005年是医院管理年,其指导思想是“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”,特别是要健全医院的“质量,安全,服务,费用”[1]的管理,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。因此,我们将人文关怀溶入到手术室的全方位护理工作中,对手术室护理常规进行修订,实施对手术患者的     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]