长春市卫生系统反应性与居民满意度现况调查分析

目的了解长春市卫生系统反应性及居民满意度现况,以期为卫生服务体系建立与完善提供科学依据。方法采用多阶段分层整群随机抽样方法对长春市城乡居民卫生服务现状进行问卷调查。结果对就诊医院、就诊设施表示不满意：城市（42．53％）高于农村（35．57％）;对社区卫生服务满意度总体评价为17．77％,住院患者（16．76％）对医生信任程度略低于门诊病人。城市不信任比例明显高于农村居民。结论加大卫生服务保障力度,医疗卫生机构合理布局,加强医患沟通交流,为城乡居民提供规范、完善的医疗卫生服务是满足长春市居民卫生服务需求与发展的重要措施。     

陕西省卫生系统的反应性分析

卫生系统反应性是卫生系统对公众普通合理需求与期望的认知和适当的反应。世界卫生组织所采用的反应性分为“对人的尊重”和“以服务对象为中心”两大部分。利用国家第三次卫生服务调查资料,通过对陕西省卫生系统反应性现状的分析,指出所存在的问题和改进措施,为陕西省卫生系统绩效改善、卫生政策的制定提供客观依据。     

新疆牧区居民对卫生系统反应性及满意度分析

目的:描述新疆牧区游牧和定居居民对卫生系统的反应性及满意度现状,为新疆牧业医院人力配置规划及能力建设提供决策依据.方法:采用分层整群抽样的方法,对新疆新源县、沙湾县和阿勒泰市3个牧业县1055户游牧和665户定居牧业人口家庭进行家庭健康询问调查.结果:新疆牧区就诊者对门诊服务满意率为57.0%,对门诊服务中到医院候诊所花时间、帐单查询和投诉方便程度的反应性较差,游牧居民中的就诊者对路上所花时间(x2=13.804,df=1,P=0.000)和帐单查询方便程度(x2=4.845,df=l,P=0.028)的反应性较定居者更差;住院患者对住院服务满意率为72.6%.对住院服务中的探访、投诉、帐单查询方便程度、与外界联系的可及性方面的反应性较差,定居住院患者对住院服务中家人朋友探访方便程度反应性比游牧居民差(x2=3.87,df=1,P=0.049).无论就诊者还是住院患者对医疗服务提供方最不满意的方面集中在收费不合理、医疗费用高、到医院不方便、技术水平低四个方面.结论:新疆牧区居民对"以服务对象为中心"方面的反应性差,满意度低,游牧居民对到医院候诊所花时间、到医院不方便方面存在的问题较定居居民更突出,应以病人为中心,提高牧区卫生服务的可及性.     

卫生系统反应性——概念与测量

卫生系统反应性是卫生系统的产出之一,它是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应。卫生系统的反应性由七个方面组成,分为两个部分。第一部分为对个人的尊重,包括尊严、保密性和自主性三个方面;第二部分为以病人为中心,包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面,反应性一词往往被等同与病人满意度,反应性与病人的满意度和服务质量是有区别的,尽管它们之间有许多相同之处,它们的主要区别有：（1）范畴：病人的满意度主要体现在特定卫生服务环境下对医疗活动的反应,而反应性则是对整修卫生系统的评价。（2）范围：病人的满意度包括医疗和非医疗两个方面,而反应性仅指卫生系统的非医疗方面。（3）原理：病人的满意度是根据个人的期望和医疗活动经历,对已接受的服务进行的评价。测量卫生系统反应性的重要性主要表现在：（1）了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心。（2）反应性是基础。因为它涉及到基本人权,反应性目标的核心就是保护和提高基本人权。（3）卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标。（4）在卫生系统的三个目标中,反应性的改善可能是最快捷的,因为他不需要大量投入,同时,干预措施的结果可立即显现,反应性的改善比健康的改善要快得多。     

卫生系统反应性研究

自2000年世界卫生组织提出卫生系统反应性这一概念以来,世界各国对它的研究一直处于不断地修改和完善之中.文章在查阅大量文献的基础上,对卫生系统反应性的研究进展进行了阐述,主要包括卫生系统反应性的概念、构成、测量工具与评价方法、国内外研究现状以及现存的问题等方面.     

海军部队卫生系统反应性调查

目的调查海军某基地卫生系统反应性，为积圾维护和增进官兵健康，满足官兵合理需求，改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查方法，对海军某基地关键知情人（卫生机关领导及一般管理人员、预防保健人员、专业医务技术人员、门诊就医人员、住院患者）、师以下部队官兵等进行调查。结果70％以上调查对象认为医院反应性程度高（很好和好），反应性评价总得分为7．839。结论该部卫生系统反应性总体情况尚好，目前存在部分师以下部队官兵对卫生系统反应性评价尚不高的问题。卫生系统反应性是评价卫生系统绩效的较好方法。     

上海市卫生系统反应性初探

《2000年世界卫生报告》将反应性作为评价卫生系统绩效的三大主要目标之一。文章利用WHO的关键知情人调查（KIS）问卷首次对上海市卫生系统的反应性进行了初步的测量，并对KIS的测量、评价方法进行了初步的探讨。     

卫生系统反应性测量方法研究进展

WHO发布的（2000年世界卫生报告》提出了卫生系统绩效评价新体系，将健康、卫生系统反应性和筹资公平性作为卫生系统绩效的三大主要目标，并分别制定了相应的指标体系。相对于健康和筹资公平性，反应性虽然是一个相对较新的概念，但应用至今也已经有6年。本文对卫生系统反应性的测量方法进行研究，从现阶段的发展现状中发现问题，也汲取其中较好的经验与思路，为反应性测量方法的发展提出初浅的建议，以供同行参考。     

辽宁省农村地区卫生系统反应性评价与分析

目的2000年世界卫生组织首次将卫生系统反应性作为卫生绩效评价的三大指标之一,它重点强调卫生系统在多大程度上满足了人群对卫生系统改善非健康方面的普遍的合理的期望.本次调研旨在了解与评价辽宁省农村地区的反应性水平,寻找差距,提出改善的对策.方法采用世界卫生组织2000年对191个成员国进行的卫生系统反应性调查问卷(KIS)的方法,对8个方面的具体问题又采用Likert量化法,由调查对象根据就医时的感觉进行回答.结果我省农村地区的反应性水平为6.56,低于山东省和上海市,但又优于35个国家的平均水平.在反应性的总体评价中,8个方面由高到低的排序依次为社会支持、保密性、尊重、选择医护人员、候诊时的及时关注、维护个人自主权、沟通交流和就医环境的舒适度.结论公众对卫生系统反应性水平的评价基本上是肯定的,但在就医环境的舒适度、尊重患者的自主权和参与治疗方案的决策权、满足患者就医时对健康相关问题的咨询权等方面仍有待于进一步提高.     

WHO关于卫生系统反应性的研究进展

WHO近年来对反应性的理论体系、测量工具不断进行修改和完善。笔者运用文献综述的方法对卫生系统反应性的研究进展进行系统的阐述,主要包括反应性测量维度的调整、反应性模型的评价以及情景问卷的引入。     

社区卫生服务患者满意度评价引入第三方评价的分析研究

目的:分析社区卫生服务患者满意度调查研究中,第三方评价对社区卫生服务患者满意度研究的意义.方法:采用分层随机抽样的方法,利用自制的调查问卷,对潍坊市6个社区的502名居民进行了拦截式的调查.结果:科室设置、医疗设备完备性、人员配置、医生数量、老年人健康教育、慢性病康复六个服务项目差别有统计学意义,P值分别为0.034、0.019、0.004、0.050、0.039、0.035,其他项目差别无统计学意义.结论:社区卫生服务患者满意度实施第三方评价更有利于社区卫生服务质量的提高和基层卫生事业的发展.     

天津市宝坻区某镇居民卫生服务满意度基线调查分析——国家科技部十一五规划项目“全科型乡镇卫生院建设”项目

目的:了解农村居民对乡镇卫生院卫生服务的满意情况,为发展和提高农村卫生服务提供理论依据。方法:随机抽取587名口东镇居民,通过问卷调查形式,进行就医满意度调查,并对数据进行描述性分析。结果:本次调查结果显示,农村居民对于乡镇卫生院门诊服务的总体满意度为31.8%,各分类的满意度由高到低依次为:护士满意度(80.3%)、就医便捷程度(72.6%)、城镇居民医保报销情况(52.1%)、收费合理性(44.3%)、服务态度(35.3%)、解释交流(33.7%)、慢病防治知识告知(8.6%)、预防保健服务(8.5%)、药品齐全程度(5.3%)、就医设施和环境(4.8%)、医师技术(4.8%)。结论:满意度最低的五项为医师技术、就医设施和环境、药品齐全程度、慢病防治知识告知、预防保健服务,满意度均不足10%,提示乡镇卫生院应多渠道提高医师自身业务水平,不断提高卫生院预防保健职能,优化卫生院就医条件,增加药品种类,为居民提供更优质的卫生服务,以提高卫生院的整体满意度水平。     

四川省老年居民卫生服务需要与利用情况分析

目的:了解四川省60岁及以上老年居民的卫生服务需要与利用情况,以便有针对性地采取措施.方法:对四川省第四次卫生服务调查资料家庭数据库进行分析.结果:老年居民白评健康状况得分68.0分(城乡分别为70.0分、65.9分).在行动、自我照顾、日常活动、疼痛/不适、焦虑/抑郁方面有中度以上健康问题的比例分别为16.3%、11.2%、16.1%、24.2%、14.9%.农村各项健康问题均高于城市.老年居民两周患病率为43.9%(城乡分别为43.8%、44.0%),慢性病患病率为56.9%(城乡分别为65.8%、47.4%).在失能方面,4.7%的老年居民长期卧床;6.1%的老年居民很难听清楚;14.3%的老年居民说话有困难;29.5%的老年居民视力存在困难.老年居民的两周就诊率为41.1%(城乡分别为25.9%、57.2%).年住院丰为19.3%(城乡分别为20.6%、18.0%),应住院而未住院率为18.5%(城乡分别为17.0%、20.3%).两周患病未治疗的原因中,城市以自感病轻为主(63.9%),其次为经济困难(16.7%);农村经济困难则为首要原因(占49.2%),其次为自感病轻(38.9%);城乡应住院而未住院的首位原因均为经济困难(城乡分别为81.0%、85.5%).结论:四川省老年居民卫生服务需要量较大,农村尤为明显.老年居民对卫生服务的利用情况较好.提高老年人的社会医疗保障,降低医药费用,可进一步促进老年居民对卫生服务的利用.     

Patient satisfaction with health services in Bangladesh

Concern over the quality of health care services in Bangladesh has led to loss of faith in public and private hospitals, low utilization of public health facilities, and increasing outflow of Bangladeshi patients to hospitals in neighbouring countries. Under the circumstances, assessment of the country's quality of health care service has become imperative, in which the patient's voice must begin to play a greater role. This study attempts to identify the determinants of patient satisfaction with public, private and foreign hospitals. A survey was conducted involving inpatients in public and private hospitals in Dhaka City and patients who have experienced hospital services in a foreign country. Their views were obtained through exit polls using probability and non-probability (for foreign hospital patients) sampling procedures. Regression models were derived to identify key factors influencing patient satisfaction in the different types of hospitals. Doctors' service orientation, a composite of 13 measures, is the most important factor explaining patient satisfaction. Policy implications are discussed.     

抚州市基本公共卫生服务居民满意度及影响因素分析

目的：了解居民对基本公共卫生服务的满意度及其相关的影响因素,为更好的开展基本公共卫生服务项目提供依据。方法采用自行设计的调查问卷对全市34家基层医疗机构辖区居民进行问卷调查,计算基本公共卫生服务满意度,采用多元线性回归分析法分析居民满意度的影响因素。结果共调查研究对象3378名,满意度介于66.49%~77.53%之间,健康档案管理的管理满意度最高,对重症精神疾病患者管理满意度最低,医疗机构服务内容、服务态度和技术水平及被调查对象的学历水平是居民满意度的影响因素。结论在国家财政允许的情况下,有必要进一步加大对基本公共卫生服务项目的投入力度,扩大基本公共卫生服务的覆盖面和内容,加强培训提高服务提供人员的业务素质,让更多的服务惠及居民,提升居民对基本公共卫生项目的满意度。     

宁波市江北区社区卫生服务激励机制与工作满意度探讨

社区卫生服务工作人员是否满意、是否能够得到有效的激励是社区卫生服务改革中一个十分关键的问题。宁波市江北区从分配激励、发展激励和责任激励三个方面进行了社区卫生服务员工激励机制的改革。本文构建了由公平指数、发展指数、和谐指数、快乐指数、满意指数构成的社区卫生服务工作人员满意度综合评价体系,来评估江北社区卫生机构人员的满意度。结果显示,员工的发展、快乐与和谐指数得分较高,而公平指数与满意指数得分较低。因此,需要进一步深化对社区卫生服务的改革,通过物质激励和精神激励并重、责任和发展并重、公平和效率并重的激励机制来提升工作满意度。     

宁波市江北区社区卫生服务居民满意度的实证研究

以居民满意度为基础的评价机制,是社区卫生服务公共政策评价最为基础的方法。本文构筑了一个以客观为基础的评价指标体系,从逻辑起点、逻辑过程、逻辑结果和逻辑效用四个环节对江北区社区卫生服务居民满意度进行了综合评估。结果显示江北社区卫生服务知晓率与认知率、服务利用状况、效果、满意度、收益等主要指标都有了一定的提高,在群众满意基础上的社区卫生服务具有自身发展的内在动力,群众对于社区卫生服务综合配套改革的满意度较高与改革预期的政策目标效用相一致。但依然需要注重社区卫生服务的宣传、强化全科服务的能力、提高服务质量和效率,以进一步推进综合改革向前发展。     

杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度调查分析

目的 了解杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度现状和影响因素.方法 采用随机抽样方法,确定1000名研究对象,采用自制问卷进行满意度调查.运用单因素分析、多因素分析方法对调查对象的中医药社区卫生服务满意度现状及影响因素进行分析.结果 杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度为83.3%.X2检验结果显示,不同生活状况、体育锻炼情况、自身健康满意度、吸烟情况、中医药方法保健情况、中医药治疗次数和自评医疗技术水平的居民的医药社区卫生服务满意度之间差异均有统计学意义(P<0.05).多因素logistic回归分析结果显示,每天锻炼、不吸烟、总是进行中医药保健、中医药治疗次数大于等于5次、自评医疗技术水平很好、对中医药持正面看法的居民对中医药社区卫生服务满意度较高(均P<0.05).结论 杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度较高,体育锻炼情况、吸烟情况、中医药方法保健情况、中医药治疗次数、自评医疗技术水平和对中医药的看法是中医药社区卫生服务满意度的重要影响因素.     

Perceived satisfaction with health services under National Health Insurance Scheme: Clients' perspectives

The study aims to explore the perceived satisfaction of insured clients in financing health services through National Health Insurance in Ghana. A quantitative method was used to recruit 380 respondents, selected by multistage cluster sampling. Data were collected through the administration of questionnaires. More than half, 57.9%, of respondents were males, and the average age was 34 years. Most respondents, 74.3%, were insured. Overall, 53.12% of insured clients were dissatisfied with the services of providers. Factors, such as benefit package of insurance, willingness to pay higher premium, and perceived discrimination were significantly associated with poor satisfaction with health services. The current advocacy for and awareness about the use of health insurance as a prepayment plan should be prioritised in policy initiatives. The benefit package for the insurance should be increased in order to cover all disease conditions that afflict the Ghanaian population.     

上海市闸北区社区卫生服务患者满意度调查分析

目的:了解就诊患者对闸北区社区卫生服务的满意度,以便更好地开展服务。方法:应用自行设计的调查问卷随机调查934名普通门诊患者,并用SPSS软件进行分析。结果:门诊患者平均就医时间为14.8分钟;患者对多数满意度影响因素评价较高。但是,对医疗水平和设备情况的满意度较低,多数患者认为社区药品种类少。结论:总体满意度较好;但社区卫生服务质量仍需提高,社区药品种类有待进一步商榷。