患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

护理纠纷原因分析及防范对策

目的：通过剖析近年来护理存在的纠纷，总结经验教训，使护理人员从中得到警示，达到为患者提供安奎及高质量护理的目的。方法：护理工作发生缺陷的环节很多。对工作中纠纷原因进行分析讨论，制定规章制度及有效的防范对策。结果：重视风险意识教育，推行防范管理是提高护理质量的关键。结论：安全管理是整个护理质量的重要组成部分，同时也是提高护理质量和服务质量的重要保证。     

基层医院科护士长素质要求

基层医院护理工作繁重,护理管理难度大,要求可护士长具备扎实的业务技术及良好的管理水平,才能有效保障护理工作安全,保证护理质量及时提高基层医院的服务对象主要是广大的农民患者,由于病人的文化层次参差不齐,病人对护理服务的需求千差万别,这就给护理工作的顺利开展带来了很多挑战,良好的护理队伍是医院做好医院医疗服务工作的主体,作为承担管理角色的护士长的素质要求至关重要,对医院医疗及护理服务质量起着举足轻重的作用。     

探究加强急诊护理质量管理的策略

为进一步提高急诊护理管理水平和服务质量，我们在实践中通过采取质量管理标准科学化、专科化；工作流程标准化、程序化；规章制度管理严格化；急救药品、器械管理规范化；业务培训经常化；服务工作主动化；检查反馈及时化等方法，促进了急诊护理质量的提高。     

关于内科护士巡视病房存在问题及防范措施

巡视病房是临床护理工作中的重要环节,护士及时主动地巡视病房,有利于随时发现患者病情变化、输液不良反应等情况,并最大程度地满足患者的需求,以提高护理质量。笔者对我院16个内科病区的临床护士巡视病房情况进行了调查,对相同病区的临床医生下达护理级别医嘱的依据进行了评估,旨在制定相应的整改措施,提高服务质量及患者满意度,有效预防护患纠纷的发生。     

关于护理神经内科患者的几点思考

神经内科的患者往往存在病情较重、意识存在障碍、容易发生病情危变及并发症。做好安全隐患的及时解除,是提高服务质量、防止发生医疗纠纷的重要保证。通过对护理安全隐患问题的分析,采取有效的防范措施,保证患者的安全,具有较大的临床意义。     

基层医院科护士长素质要求

基层医院护理工作繁重,护理管理难度大,要求可护士长具备扎实的业务技术及良好的管理水平,才能有效保障护理工作安全,保证护理质量及时提高基层医院的服务对象主要是广大的农民患者,由于病人的文化层次参差不齐,病人对护理服务的需求千差万别,这就给护理工作的顺利开展带来了很多挑战,良好的护理队伍是医院做好医院医疗服务工作的主体,作为承担管理角色的护士长的素质要求至关重要,对医院医疗及护理服务质量起着举足轻重的作用.     

浅议医院门诊导医护士的素质与作用

门诊在医院的整体功能中,是患者最早直接接触、就诊治疗的场所,更是医院面向社会的一个重要窗口,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者服务具有重要意义。面对患者流动性大,服务周期短等特点,我们在门诊大厅设立“一站式服务台”,引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求,为患者提供高效、快捷、温馨至上的服务,改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,同时也减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。     

护士长如何提高护理质量管理

护理质量是护理工作的永恒主题,是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分,也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量,更直接依赖于护理管理水平,尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。     

提高妇产科护理质量严防医疗纠纷发生

<正>医学模式发生改变,医疗护理质量的好坏直接体现和反映着一个医院的服务质量和护理质量,而护理质量的好坏又取决于护理人员的综合素质和技术水平[1]。随着社会的发展,人们对护理质量的要求在逐步提高,这一点在产科患者身上体现尤为明显。由此可见,护理质量的提升,势在必行。作为医院的护理人员更有必要改变以往的护理观念,探索新的护理方式,用"以人为本"的服务来满足妇产科患者的多方面需求。通过多年的临床     

急腹症病人术后疼痛舒适护理研究

手术治疗是急腹症主要的治疗手段，术后病人普遍存在疼痛。术后24h内病人疼痛较剧烈，及时采用止痛措施，可防止并发症的出现，因此术后缓解疼痛是治疗护理的重点。通过对50例腹部手术术后疼痛病人运用舒适护理方式缓解其术后疼痛。50例手术后疼痛病人均有生理及心理等方面的改善。舒适护理在普外手术后疼痛病人的运用提高了护理服务质量，充分体现了“以人为本”的整体护理内涵。     

浅谈避免护患纠纷的措施

护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高,然而护患纠纷的发生却呈上升趋势,如何提高服务质量,加强专业素质练习,增进彼此沟通,优化护患关系,避免护理纠纷,将是未来实际工作中的重点内容。本文针对避免护患纠纷的措施提出了自己的看法,对完善护理服务质量是十分有益的。现报告如下。     

妇产科患者的特殊性与护理管理对策

妇产科护理要求护理人员具备较完备的专业知识和娴熟的技能，随着医疗模式的转变，人们对健康的需求和服务质量的要求日益提升。由于妇产科患者的特殊性，护理人员除需具备丰富的医学知识和护理技能外，还要掌握患者的心理护理知识，以提高护理质量。分析不同患者的心理，及时发现护理中的不足，随时调整护理计划，可增强妇产科患者的心理承受能力，有利于加快临床治愈和康复进度，并提高护士的护理水平，进而提高护理质量。     

感受服务在神经外科住院患者护理中的应用

目的：满足神经外科住院患者的合理要求,提高护理质量和患者的满意度。方法：由神经外科护士模拟神经外科患者,体验其各种感受及需求,制定符合患者需求的服务措施。结果：护士主动为患者服务的自觉性明显增强,患者满意度和护理质量显著提高。结论：开展“感受服务”是提高神经外科患者满意度和护理服务质量的有效途径。     

新形势下急诊科护理安全管理的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量世纪，亦是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平提高，患者对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理已成为当前医脘服务质量管理的主旋律。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群．病情变化中交织着多种因素，是护理纠纷的高发区c本文拟针对急诊科护理不安全隐患提出相应的防范对策，使急诊护理工作更安全、快捷、有效，最大限度降低医疗护理事故的发生。     

护理质量台账督导法在质量管理中的实践效果

目的:探讨护理质量台账督导法在护理质量管理中的实践效果。方法:医院护理部于2017年1月开始对护理质量设立台账进行管理与督导,确定护理质量督导台账内容,设立督导方式与实施。结果:护理质量台账督导法有助于医院护理部明确护理质量管理方向与重点,提高护理管理效率,增强护士长质量管理意识与水平,促进护理质量的不断提升,提高护理质量认可度与患者满意度。结论:台账督导法是护理质量管理中的有效方式,可显著提高护理服务质量。     

中西医结合护理查房的实施及效果

在护士进行的各类医疗活动中,查房是最重要、最有价值的活动之一[1],它能够解决护理工作中的疑难问题,是提高护士业务能力、全面考核护士素质及提高护理质量的重要途径.护理查房亦是护理管理中评价护理程序实施效果、了解护士工作性质的一种最基本、最常用及最主要的方法,护理查房的规范及效果是检验护理质量的重要标志[2].近年来,患者对中医知识的需求呈上升趋势,为了满足这一需求,提高护理服务质量,2009-10-2010-10,我院中医科采取中西医结合护理查房,取得了满意的效果,结果如下.     

开展优质护理服务对乳腺癌患者护理质量的影响

目的:研究分析乳腺癌患者的护理需求及开展优质护理服务对患者护理质量的影响。方法:选择2012年2月-2012年9月我科收治的90例乳腺癌患者,随机分为对照组和观察组各45例。对照组采用常规护理,观察组在此基础上开展优质护理服务,发放自行设计问卷,了解乳腺癌患者的护理需求及开展优质护理服务对其护理质量的影响。结果:术后生存质量是乳腺癌患者需求率最高者,需求率达78.9%;观察组患者的基础护理、病房管理、患者服务满意度评分明显优于对照组。结论:对乳腺癌患者行优质护理服务,可更好地满足患者的护理需求,提高患者护理服务质量。     

服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用

目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显著(P0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显著高于实施前(P0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。     

浅谈服务态度在护理工作中的重要性

在医学日益发展的今天,病人除了需求精湛的医疗技术之外,对医疗服务质量的要求也越来越高。作为一名护理工作者,不光要有勤劳的双手,更重要的是面对工作的态度,良好的护理服务态度是实施整体护理、提高护理质量、为病人提供最佳服务的关键,同时也是一名合格护理人员必备的基本素质。良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用。