2015年某基层中医院住院患者满意度调查分析

目的：贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念，进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求，提升医院服务能力，提高患者满意度。方法对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果患者对医技、医辅科室意见比较突出，特别是对药房、收费、医保、新农合报销窗口、医技各科室工作人员服务态度不满意，对医技科室工作人员工作不满意。结论针对患者提出的建议和意见进行整改，改进工作，进一步加强了医院管理，使患者满意度得到明显提升。     

住院患者疼痛管理现状及满意度调查分析

目的 了解住院患者疼痛控制结局的现状及对疼痛控制的满意度,为疼痛管理提供依据。 方法 2012年5月运用便利抽样法选取206例住院患者为研究对象,采用调查问卷的方式了解患者疼痛管理现状和满意度。调查工具为自行设计的患者基本信息调查表、美国疼痛协会结局问卷修订量表。 结果 调查对象当前、过去24 h内最剧烈的疼痛程度及疼痛平均水平以轻度为主,分别占43.2%、42.2%、40.3%;疼痛对一般活动、情绪和其他康复活动的影响程度以中度为主,分别占52.4%、58.3%、53.4%;对疼痛处理结果的满意度以一般为主,占40.8%;78.6%的患者在入院时未被告知疼痛治疗的重要性;66.5%～84.5%的患者对疼痛和止痛药的认知均较差。 结论 二级医院住院患者的疼痛程度较轻,其对生活影响程度尚不严重,但患者对疼痛控制的满意度欠佳,对疼痛相关知识的认知也较差,急需医护人员采取相应的措施提高疼痛控制的效果和质量,从而提高患者在住院期间的满意度。     

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

目的：动态了解医院质量管理年来住院患者护理服务质量改进现状,为进一步丰富护理服务内涵,持续改进服务质量提供参考依据。方法：根据医院住院患者护理服务要求自制调查问卷,采用随机抽样对2008年住院部18个临床科室1460名住院患者进行调查;调查内容包括护士给患者入院时的服务印象、住院环境和护理服务内涵三个方面。结果：调查对象对病区整体服务满意度较高,平均达94.98%。满意度最高的前三位分别为：护士耐心回答患者提问98%;初到病房时医务人员的接待情况达97%;以及护士在做各种操作前向患者解释取得患者合作96.8%;得分较低的项目分别为：在静脉输液过程中的主动巡视、病房卫生状况、以及患者生活不能自理时能否协助分别为92%、91%和90%。结论：医院质量管理年对病区护理服务质量改进具有积极促进作用,病区护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。     

心血管内科住院患者护理满意度调查分析

目的了解住院患者对本院心血管内科护理工作的满意程度,寻找护理工作中存在的问题和不足,制定改进措施,为缓解日益紧张的医患关系提供参考依据。方法随机对2012年5月～2012年12月在心血管内科住院的240名患者进行满意度问卷调查,并对相关调查结果进行分析。结果调查问卷所涉及的11项调查内容的满意率均大于90．0％,其中,患者对医疗服务态度的满意度最高,患者对病房的环境、护士操作技能、健康教育的满意度则相对较低。结论加强病房管理,强化医务人员培训,细化健康教育,加强巡视等对提高患者满意度具有重要意义。     

住院患者对护理服务满意度的调查分析

目的 通过调查青浦区二级综合医院住院病人对护理服务的评价, 分析影响住院患者满意度的因素,为提高护理服务质量提供信息。方法 应用修订的住院患者护理服务评估表对青浦区二家二级综合医院的1016例住院患者进行调查。结果 住院患者对护理服务的的总体满意度为92.26%;10项指标中位于前三位依次是服务态度、生活照护、入院宣教,排在后三位依次是保护隐私、健康教育、心理护理;开展责任制整体护理模式的病区满意度得分高于未开展责任制整体护理模式的病区。结论 在护理过程中,需进一步加强护士专科护理知识的掌握,拓宽护理知识面,以满足不同患者的健康需求,进而提升满意度,提高护理质量。     

影响住院患者满意度因素的调查分析

目的：发掘影响住院患满意率的因素，有的放矢地实施管理，满足患物质、化生活不断提高的需要。方法：在进行满意度调查同时采取访问调查形式，收集患不满意因素，并积极针对性的采取干预措施。结果：患满意度提高了5．01％。     

住院患者对护理人员满意度的调查与分析

目的 通过调查住院患者对不同层次护理人员的满意度及其影响因素,为针对性地制定整改培训措施提供依据.方法 分别于2006年3,6,9和12月共4次,每次按照各病区30%的住院患者对所在病区的护理人员进行满意度调查,共抽取600名住院患者对221名不同层次的临床护理人员进行满意度问卷调查,根据自行设计的调查项目进行评价,将调查结果按年资、学历、职务等相应分组进行对照比较和分析.结果 不同层次护理人员的满意度存在明显差异,患者对高年资护理人员满意度明显低于年资低的护理人员,高学历护理人员满意度明显低于低学历的护理人员,护士长满意度明显高于其他护理人员.结论 须针对性地加强高年资护理人员静脉穿刺技术、着装仪表和服务态度的培训,强化低年资护理人员健康宣教和服务实效的理念,调整高学历护理人员心态,正确认识理想与现实的差距,不断提高各级护理人员的工作质量.     

住院患者满意度调查最佳时间的探讨

目的探讨对住院患者进行满意度调查的最佳时间.方法分别在白班工作时间段对182位住院患者及在晚上6点至8点30分对205位住院患者进行满意度问卷调查,并对结果进行分析.结果晚上6点至8点30分这一时间段答卷有效率为95.6%,白班工作时间段答卷有效率为69.8%,经x2检验,差异有显著性(P＜0.005).结论晚上6点至8点30分这一时间段患者答卷时所受干扰少,是住院患者满意度调查的最佳时间.     

住院患者满意度调查在改进护理服务质量中的作用

<正>随着医院整体护理工作模式的逐步完善和人民群众健康意识的不断增强,护理工作已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的医护工作,而是要以患者为中心,采取多种形式为患者提供最优良的护理技术和更加周到的礼仪服务,以满足和适应不同患者的需求,提高患者对护理工作的     

住院患者600例满意度影响因素调查与对策

目的:通过对临沂市人民医院600例住院患者满意度进行调查,分析影响住院患者满意度的因素,为医院管理者提出合理化建议.方法:运用文献法初步确定调查的各项指标,采用调查问卷调查临沂市人民医院的住院患者600例,对影响患者满意度因素进行分析,并指出有针对性的对策.结果:在此次的调查结果中,住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%,说明医院得到了住院患者的认可.结论:该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面;住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可,对医院满意度有积极作用;医院的后勤服务会影响住院患者对医院的满意程度;住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量,提高医院管理效益有明显的促进作用.     

开展优质护理服务对住院患者护理服务满意度的影响

目的比较开展优质护理服务工作前后住院患者对护理服务满意度的情况。方法采用便利抽样的方法,选取开展优质护理服务工作的10个试点病房的住院患者,采用纽卡斯尔护理服务满意度量表（NSNS）调查患者的满意度。结果患者对护理服务整体评价满意度由工作开展前的91．99％上升到开展后的95．94％,差异有统计学意义（X^2=13．165,P〈0．05）。护理服务满意度的各个方面也均有显著性提高。结论优质护理服务工作的开展有效提高了患者对护理服务的满意度。     

肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意的监测及分析

目的对肿瘤专科医院住院患者住院服务体验和满意进行监测及分析,为医疗服务质量持续改进提供依据。方法参考北京大学医学部住院患者体验和满意临测工具,结合本院设施和服务情况,设计肿瘤专科医院患者住院服务体验和满意监测调查表,包括住院患者总体满意度、总体服务指数、次级指数共69题选择题及2题开放型问答题。用邮寄信函问卷方式对1000例出院患者进行调查。结果凹收有效问卷363份,住院患者的总体满意度平均（86±17．80）分,总体服务指数及各项次级服务指数结论为好。结论患者住院服务体验和满意监测能反映医院服务质量,是持续改进的基础。     

医疗服务中心服务质量满意度调查与分析

目的 了解服务对象对服务中心工作的满意程度,从而提高服务质量.方法 通过自行设计问卷的方式共向临床科室住院患者发放满意度调查表,将结果按2004年3月-2005年12月和2006年1月-2007年12月分为2组,比较前后得分差异.结果 临床科室满意度得分最高项(3.96±0.20)分,最低项(3.15±0.77)分,2006年1月-2007年12月满意度整体略有下降;住院患者对服务中心工作质量满意度调查得分最高项(3.77±0.53)分,最低项(3.66±0.55)分,整体得分均衡,且满意程度逐年增加.结论 临床科室和住院患者对服务中心满意度整体较高,结果满意.     

传染病医院实施岗位管理护士满意度调查分析

目的：贯彻落实卫生部关于开展护士岗位管理的指示精神,了解护士对岗位工作的认同度,有效推进岗位管理工作.方法：在试行岗位管理3个月后,对全院参与岗位管理的护士进行满意度调查.结果：大部分护士对岗位管理和方案设计表示认同、满意.结论：实施护士岗位管理能够充分调动护士积极性,稳定护理队伍,促进优质护理可持续发展.     

医保住院患者满意度相关因素分析

目的:了解医保患者在医疗服务中的需求.方法:采取问卷调查法,选取2130例住院患者发放问卷,回收196份,对相关数据进行分析.结果:付费方式与医保规定的告知等与满意度有关;医保住院患者的满意度与护理服务的需求基本相符.结论:护理工作的开展要适应新的医改制度,加强医保政策的理解,并制定相应的护理服务程序,满足患者的需求.     

不同护理模式对产妇康复及护理满意度的影响

目的:探讨不同护理服务模式对产妇康复及护理满意度的影响。方法:将2012年1～3月住院期间的80例产妇随机分成对照组和观察组各40例。对照组采用常规护理模式,观察组给予"优质护理服务为主题"的护理模式。均在24,48 h检查产妇宫底和在出院时进行问卷调查,了解两组护理模式对产妇康复和护理满意度的影响。结果:观察组产妇子宫复旧情况及对护士的满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务模式确实能够有效提高护士的主动性,提高护理质量,促进产妇康复,提高产妇的满意度。     

住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均<90%,住院教育8项内容中5项满意率<95%、3项满意率>95%,其余各方面满意率均>95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。     

外籍住院病人对医护服务质量满意度调查

目的了解外籍住院病人对医疗护理服务的需求,对医生、护士及医院环境的满意度。方法采用自行设计调查问卷,对北京某三甲医院20例外籍住院病人进行调查,得分进行编码统计,用SPSS软件进行频数和百分数的计算。结果对病人态度好,业务精悍,责任感强,对病人关怀,及时提供满足其需要的护理。病人住院期间获得良好的感觉;但语言有待提高,环境部分有待改善。结论对医生的质量、护士质量的满意度高于对环境的满意。影响满意度的主要原因与语言沟通能力有关,所以有提高医护人员外语沟通能力的必要。     

成人自学高考学生临床实习满意度调查分析

目的　了解成人自学高考学生临床实习满意度。方法　采用不记名问卷调查法收集 80名学生的一般情况、对带教老师及病室其他护士的评价、总的实习满意度、学生的意见和建议等资料。结果　学生的实习满意度与学生对带教老师、护士长和病室其他护士的评价呈正相关 ,而与学生的年龄、护龄、职称等的关系无统计学意义 ;学生对带教老师的理论和技术水平评价很高 ,而对护士长和病室其他护士的理论与技术水平评价相对较低 ;部分学生认为在实习过程中没有得到应有的关心。结论　自学高考学生的临床实习满意度还有待提高 ,为此 ,应借鉴国外带教模式 ,因人施教 ;全面提高护士的整体素质 ;保护学生的自尊心。     

纵向教学模式对教学满意度的影响

目的调查分析在优质护理服务的新形势下改进教学模式即采用以整体护理为基础的纵向教学模式的教学满意度情况。方法将普通外科某病区自2009年4月至2011年3月实习护生120名随机分为对照组和实验组,每组60人,对照组运用传统教学模式即在功能制护理基础上的一种横向教学模式,实验组运用新教学模式即以整体护理为基础的纵项教学模式。采用向教师、护生发放问卷的方法,双项评价教学满意度情况。结果教师对对照组护生学习效果满意度评分总分为（32．94±0．64）分,对实验组护生学习效果满意度评分总分为（39．40±0．94）分,组间差异具有统计学意义（t=6．016,P〈0．01）。对照组护生对教学效果满意度评分总分为（31．14±0．60）分,实验组护生对教学效果满意度评分总分为（35．60±0．82）分,组间差异具有统计学意义（t=5．672,P〈0．01）。结论新教学模式即以整体护理为基础的纵向教学模式,有助于提高师生教学满意度,适合在优质护理服务示范工程中实施应用。