开展优质护理服务的体会

目的贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务。方法改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

内科护理管理中追踪方法学对护士执行力的影响

目的:探讨内科护理管理中追踪方法学对护士在工作过程中的执行力的影响评价。方法:选择自2017年内科护理管理中追踪方法学实施后的护士工作情况(实施后)及自2016年内科护理管理中追踪方法学未实施的护士工作情况(实施前)纳入研究,并对追踪方法学实施前后的临床护理执行力指标及患者护理满意度做比较分析。结果:实施后的口服药管理合格率,执行医嘱管理合格率,引流管管理合格率,急救物品管理合格率,护理文书合格率,分级护理合格率,病区管理合格率均高于实施前(P0.05);实施后的患者护理满意度高于实施前(P0.05)。结论:内科护理管理中落实开展追踪方法学可以有利于提高护士在工作过程中的执行力,提高患者对护士的满意度,促进和谐护患关系。     

优质分级护理服务活动中基础护理落实的护理管理

目的:探讨护士落实基础护理的有效管理措施,为患者提供优质护理服务. 方法:对笔者所在的心血管内科推行优质分级护理服务活动,转变护理人员轻基础护理的观念;科学分组弹性排班,简化护理文书书写;设护士基础护理执行登记表;对基础护理落实效果全程追踪管理.结果:护理人员对基础护理认识提高,基础护理落实到位,患者满意度提高.结论:加强对护理人员执行分级基础护理的管理,可以转变护理人员的服务理念,保证基础护理的落实,提高患者满意度.     

柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用

目的:探究柔性管理制度在门诊护理团队管理中的应用效果。方法:研究时间为2017年,研究对象为门诊护理团队全体护士,自2017年1月起实施柔性管理制度,对整体护理管理制度进行调整,从减轻护士工作压力、改善护士待遇、增加激励机制、提供心理干预等方面入手,全面施行柔性管理,以2016年工作情况为对照,比较实施柔性管理制度前后门诊护理质量的改善情况,并采用问卷调查了解实施柔性管理制度前后患者的满意度评价。结果:在实施柔性管理制度后,健康教育、主动服务、护理安全、人文关怀的评分均显著高于实施前(P0.05);在实施柔性管理制度后,患者的护理满意度显著提高(P0.05)。结论:应用柔性管理制度,能够有效减轻护士的工作压力,提高了门诊护理团队的工作质量,改善了患者的满意度评价。     

优质护理服务在特需病房中的应用

目的:探讨优质护理服务在特需病房中的应用,从而提高特需病房护理质量及患者满意度。方法:通过健全管理制度,加强护士业务技术的培训提高护士整体素质、建立床边工作制、转变服务理念,改善服务态度,在特需病房实施创优质护理活动。结果:通过优质护理服务在特需病房的开展,提高了特需病房的工作效率和服务能力。结论:优质护理服务的实施,使患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务,达到了创优质护理活动的目的。     

不同层级护士中医护理模式执行力的现状与影响因素

目的:探讨不同层级护士中医护理模式执行力现状及影响因素,为制定管理策略、提高护士执行力提供依据。方法:选取2018年医院的84名护理人员为研究对象,采用问卷形式对不同层级护理人员的中医护理模式执行力、自我效能感和社会支持度进行调查。结果:不同层级护理人员执行力评分存在显著性差异(P0.05),自我效能感和社会支持度评分存在显著差异(P0.05),学历、层级、自我效能感、社会支持度是影响中医护理模式执行力的因素。结论:不同层级护理人员的执行力提升应从提高自我效能感和社会支持度等方面入手,护理管理者应充分利用层级管理理念,培养护理人才,提高护理管理效率。     

提高输液科护理人员用药安全目标执行力的措施与成效

目的:探讨提高输液科护理人员对患者用药安全目标执行力的措施与成效。方法:通过分析医院2015年影响输液室护士对患者用药安全目标执行力因素,从2016年5月开始开展一系列改进措施,比较改进前后护士用药安全知识讲解能力、护士用药错误情况及患者满意度。结果:改进前的发生护理缺陷的护士为8名,显著高于改进后的1名,发生护理差错事件的护士改进前10名,显著高于改进后的0名(P0.05)。改进后患者的满意度评分显著高于改进前(P0.05)。结论:通过改进,输液科护理人员对患者用药安全目标执行力得到了有效提升,不仅可以满足患者的身心需求,还能减少患者投诉率及护理纠纷事件的发生,提升患者满意度。     

四级服务失误补救模式在康复科护理管理中的应用

目的:探究四级服务失误补救模式在康复科护理管理中的应用效果。方法:康复科自2018年1月起应用四级服务失误补救模式对护理管理制度进行调整,构建康复科服务失误补救团队,制定服务失误补救流程,明确相应的奖惩措施,通过培训和制度提高护士的服务补救意识及能力,落实四级补救责任制度。比较实施前后康复科的护理投诉和护理纠纷发生率,调查患者的护理满意度。结果:康复科的护理投诉率和护理纠纷率均显著降低(P0.05),患者对康复科护士的服务态度、病房环境、卫生管理、需求响应、护工管理的满意度明显提升(P0.05)。结论:将四级服务失误补救模式用于康复科护理管理,能够有效提高护理质量,减少护理投诉和纠纷的发生,提高患者满意度。     

骨科护士岗位管理实践与应用

目的:总结骨科护士岗位管理经验,提升骨科护理管理质量。方法:自2017年1月起对骨科护士岗位管理制度进行调整,从加强培训、合理调配、规范职责、层级管理、岗位竞争等方面入手,全面进行护理管理制度改革,以2016年全年工作情况为比较,比较制度调整前后骨科护理质量评分,并采用满意度问卷了解制度调整前后护士和患者的满意度情况。结果:在管理制度调整后骨科的基础护理、专科护理、服务态度、护理宣教、护理安全评分均显著高于调整前(P0.05);管理制度调整后护士和患者的满意度显著高于调整前(P0.05)。结论:合理调整骨科护士岗位管理制度能够有效地提高护士的工作积极性和责任心,全面提升了护理工作质量,护士和患者的满意度评价均显著提升。     

创优模式在泌尿外科的组织管理与护理实践

目的总结我科开展创建优质护理服务示范病房的组织管理与护理实践经验,为深入开展优质护理服务提供借鉴。方法在开展创优服务期间,实施床边工作制,改变管理制度和优化设施,同时注重用心服务和发展专科,收集我科在创优前后的病房的红灯次数、陪护率、表扬信和发表论文篇数、患者的满意度、护士的满意度、医生的满意度。结果创优后病房的红灯次数、陪护率明显下降;收到的表扬信、护士发表的论文数明显上升;患者对护理工作的满意度、医生对护士的满意度明显提高（P〈0．05）;而护士对工作的满意度无统计学差异（P〉0．05）。结论个人管床制能增强护士的责任感,增强护士主动学习意识,提高临床思维能力。床边工作制有利于增加护士对患者的直接护理时间,提高工作效率,提高患者和医生的满意度。     

换位体验对急诊护士院前护理行为的影响

目的:急诊护士通过换位体验,加深对院前急救中急诊患者舒适度的认识,改善其护理行为。方法:急诊护士通过扮演院前急救患者,亲身体验院前急救中的不舒适项目,收集换位体验前后护士护理行为变化数据进行对比。结果:急诊护士在换位体验后,其院前护理行为均得到改善。结论:换位体验可以提高急诊护士在院前护理工作中的执行力,并从思想上建立增进患者舒适的认识,从而改善护理行为。     

外科病区护理的安全隐患与防范措施

目的:探讨外科病区护理安全隐患,提出有效的防范措施,减少护理差错事故的发生。方法:对浙江省宁波市镇海区中医医院外科病区收治患者的临床资料进行回顾性分析,分析病区存在的护理安全隐患,完善护理安全管理制度,加强护理人员有关护理安全的知识培训与考核,举行多样性"护理安全"主题活动。比较实施前后外科护理不安全事件发生率、安全护理知识考试合格率及操作率。结果:外科护理安全隐患包括护士工作负荷量大、护理安全意识欠缺、安全制度不规范、缺乏有效的护患沟通。加强护理安全管理后,有效杜绝了安全隐患30项,护理差错发生率较往年同期下降了12.50%;护士有关护理安全知识考试合格率提高了23.43%;护士参与患者身份确认核对流程执行率为94.67%。结论:为改善科室护理服务的安全性,管理者需要注重加强外科病区的安全管理,提高护理人员的安全意识。     

绩效考核管理制度在骨伤科护理管理中的应用

目的:探讨绩效考核管理制度在骨伤科护理管理中的应用效果。方法:选取2015年6月~2017年5月余姚市中医医院骨伤科收治的患者100例,根据绩效考核管理制度是否实施,分为实施前阶段和实施后阶段。比较两阶段患者护理满意度和护士满意度。结果:绩效考核管理制度实施后患者护理满意高于绩效考核管理制度实施前(P0.05);绩效考核管理制度实施后,护士满意度高于绩效考核管理制度实施前(P0.05)。结论:绩效考核管理制度应用于骨伤科护理管理中可有效提升患者和护士的满意度,增强护士的工作积极性,促使医患关系更为和谐。     

激励理论在心内科护士管理中的应用

目的:探究激励理论在心内科护士管理中的应用效果。方法:研究时间为2016年1月~2017年10月,自2017年1月起在心内科进行基于激励理论的管理制度调整,组成管理小组调查护士的工作压力状况,针对压力源进行制度调整,并基于激励理论设置多项激励管理制度,充分调动护士的工作积极性,分别于2016年12月及2017年10月采用《中国护士工作压力源量表》对心内科护士进行压力状况调查,并采用问卷调查法了解管理制度调整前后护士及患者的满意度。结果:护理管理制度调整后,心内科护士在工作环境及性质、管理及人际关系、患者及家属态度、护理专业技能、地位与职业发展方面的压力状况评分均较调整前显著降低(P0.05);护理管理制度调整后,心内科护士及患者的满意度均较调整前显著提升(P0.05)。结论:基于激励理论进行心内科护理管理制度调整,能够有效降低护士的工作压力,调动护士的工作积极性,提高护士及患者的满意度。     

中医院内科病房护理安全管理隐患分析与对策

目的：调查分析内科病房护理安全管理存在的隐患,为制定合理的安全管理制度提供依据。方法：自行设计问卷,对内科病房80位护士进行调查。结果：被调查者对病区药品管理的知晓率普遍偏低,仅为70%;对医疗仪器设备管理的知晓率仅为65%;对护理管理制度落实情况的知晓率为75%;对病房环境要求的知晓率仅为80%。结论：内科病房护士的护理安全管理知识知晓率普遍偏低,病房存在一定的护理安全隐患,应制定切实可行的政策,提高护理安全服务。     

护理巡视卡在神经内科护理管理中的应用

目的:探讨护理巡视卡在神经内科护理管理中的应用效果。方法:自2017年6月起制作神经内科护理巡视卡,并制定相关管理制度,根据日期进行分组,设2016年6月～2017年5月为实施前,2017年6月～2018年5月为实施后,分别随机抽取200例患者的护理情况进行对比,评价不同时期护士对各项护理行为的执行情况,并采用问卷调查法了解护士对护理巡视卡应用后的评价。结果:实施后神经内科护士在基础护理、病情观察、治疗护理的执行率上显著高于实施前,差异具有统计学意义(P0.05);问卷调查结果显示,神经内科护士对护理巡视卡相关制度的满意度较高,认为有必要应用护理巡视卡、能够提高护理连续性、能够避免工作疏漏的护士占100.00%、100.00%、94.40%。结论:在神经内科制作护理巡视卡,并建立相关的管理制度,能够有效提高管理质量,提升护士对护理行为的执行率。     

优化心内科护理晨会交班流程的实践与效果

目的:探讨实施"heart"式护理晨会交班在心内科日常护理工作中的效果。方法:以优化护理交班流程为前提,要求护士提前到岗,充分了解患者病情,并通过H(Highlight)强调交班重点;E(Exchange)交流疑难问题并学习新知识;A(Arrange)安排当日工作重点;R(Resolve)床边查房解决尚存在的护理问题;T(Time)充分利用并节省时间的交班模式,以问题为中心,采取平行式讨论的交班方法。结果:实施"heart"式晨会交班后,交接问题不清、护理遗漏项目等交班质量问题的月发生率由实施前的3.47%下降至0.65%,发现护理隐患31例、护理漏洞18例;护士临床观察能力和独立思考能力、护理措施及时执行力均显著提高。结论:实施"heart"式护理晨会交班有利于提高护理服务质量,促进患者安全,有利于提高患者满意度,提高护士的评判性思维能力和自我效能感。     

人本原理在康复科护理管理中的应用效果

目的:探究人本原理在康复科护理管理中的应用效果。方法:康复科自2019年3月起对护理管理方案进行调整,以人本原理为指导对管理制度进行优化,充分考虑护士的工作需求,增加激励机制和岗位轮换制度,减少护士的工作压力,比较实施前后护士对管理的满意度,以及实施前后6个月康复科的护理管理质量。结果:护士的管理压力、制度合理性、工作成就感、工作回报的满意度评分显著高于实施前(P0.05),护理技术、护理态度、护理安全、制度执行评分均显著高于实施前(P0.05)。结论:将人本原理应用于康复科护理管理,能够减少护士的工作压力,提高护士对管理制度的满意度,改善康复科的护理管理质量。     

护士参与药事管理过程中存在问题与管理对策

目的:提高护理人员参与药事管理工作的水平,改善护理服务质量,保障患者临床用药安全。方法:结合相关文献报道及作者自身工作经验,对护士参与药事管理过程中存在问题进行探讨,分析原因并提出管理对策。结果:护理人员在药品管理、用药医嘱执行、患者用药告知及药物不良反应等方面存在较多问题。护士作为医院药事管理工作的重要参与者,药事管理作用并没有得到发挥。结论:从参与意识、药学基础、工作流程、监管制度、质量管理等多个角度出发,利用多学科合作,切实提高护理团队参与药事管理工作的水平,为患者的用药安全提供有效保障。     

让急诊绿色通道绿起来

为了适应现代急救医学的发展,提高患者在急诊室中的抢救成功率.应制定规范科学的绿色通道管理制度,从绿色通道的三大要素(人员保证、设备保证、其他基本设备保证)入手,做好绿色通道的建设.为抢救患者争取时间,提高急危重症患者的抢救成功率,提高护士的急救意识和综合素质.绿色通道服务的目的:畅通、高效、规范.落实在急诊护理中,应突出一个"急"字;在护理管理中应突出一个"畅"字;在护理服务中就突出一个"效"字.