会员规划与分析

顾客关系管理,即会员管理,能够维护与强化顾客关系,创造与众不同的顾客服务,也就是藉由培植顾客来提升营业额与利润,它是除品类管理外药品零售行业另一大热门技术.品类管得到位,顾客也管得有序,你一定会成为一家卓越的零售企业.     

你真的品类管理了吗？

品类管理是制药工业推动的零供合作新模式？还是连锁药店的独角戏？自品类管理概念2004年被引人医药零售行业以来，争论没有休止过，这源于零供双方所关注的顾客价值不同。     

品类管理的“关键人”

无论何时，品类管理都是以零售药店为核心来开展的。零售药店的组织机构，决定着品类管理能否实施下去并实施好。品类管理的内部流程很复杂，处理好内部，才能把外部合作做好。     

药品零售连锁经营的发展应吸取国内外经验教训

目前,中国医药零售连锁虽然有一定发展,但与发达国家相比差距甚大。近年来,美国药品零售企业与生产商、批发商和物流配送公司逐渐形成了战略联盟,共同分享各种信息,他们以顾客为导向,寻求共同发展。在美国药品零售业规模化发展的同时,各种零售管理方式和电子技术也被应用到连锁药店中.如忠诚顾客计划、品类管理、电子数据管理、卫星通讯、物流配送系统等,这些先进管理和技术应用大大提高了连锁药店的经营效率和效益。随着近年来信息技术的飞速发展。INTERNET和电子商务使传统的药品销售渠道扩展到了网络领域。试看美国药品零售业的一组数据与我国的对比,可为我国药品流通体制改革、发展药品连锁经营提供可以借鉴的经验:     

DTP引领专业路径

高端药品不仅为连锁药店创造了利润、完善了品类结构,其更重要的贡献在于,高端药品销售对于人员专业性、服务方式、顾客管理的高要求,有助于零售药店提升经营管理水平,打造专业的药房形象。     

连锁药店营运管理之三：品类管理的沿革和流派

品类管理作为FMCG（快速消费品）重要的零售技术，自2003年底2004年初引入医药零售以后，近4年获得不断的发展和应用，已经成为行业近期相当重要的零售技术，我们欣喜地看到行业对于零售技术的逐步重视，但是在品类管理的应用进程中，存在很多误区，本人试图通过自己跨越快速消费品和医药零售两个领域的工作心得对此进行简单阐述。     

品类管理缘何迷失？

品牌药企的品类管理项目缘何住连锁药店的经营管理中失宠？零售药店的品类管理是否还需要品牌药企来参与和介入呢？     

药店的商品分类及编码

目前我国药品零售行业竞争日趋激烈,各种业态百花齐放,商品销售利润也一路下跌,各个企业都想摆脱这种困境,从混战中脱颖而出,因此“高效率消费者反应”就日益被广大药品零售企业所关注。在“高效率消费者反应”(即ECR)的理念倡导下,越来越多的药品零售企业在大力推行品类管理,而商品的分类与编码就是品类管理最为基础的工作之一。药品分类目前药品零售企业的分类方法很多但是我们首先来看看品类的定义。“品类是易于区分,能够管理的一组产品或服务,消费者在满足自身需要时认为该组产品或服务是相关的和(或)可以相互替代的。”在这个定义里…     

“品类管理实践”系列报道之四 大健康时代品类管理再思考

要针对目标消费者的"健康"需求进行布局,更要因地制宜地发现零售药品的品类规律,选择消费者习惯进行自主健康管理的"大品类"进行数字化的经营。随着零售药品市场品类结构的变化,数字化的品类管理将成为未来强势连锁的必经之路。品牌工业与强势连锁必将形成品类协同的角色,更好地服务于目标消费者。     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

药店品类管理DIY

目前，医药零售企业的品类管理还不能指望供应商做靠山，唯有靠自己走出“DIY”之路。     

品类管理应回归药店属性

从2002年海王星辰首度引入品类管理,时至今日,品类管理已经在药品零售领域走过了十年的历程.但是,或许对于大多数药店人而言,依然停留在概念阶段. 品类管理的误区 品类管理是一个从快消品市场延伸过来的概念,通常被定义为消费品生产商和零售商的一种合作方式,是以品类为业务单元,通过消费者研究,以数据为基础,对一个品类作出以消赞者为中心的决策思维过程.这个定义本身并没有问题,但是一旦作为舶来品进入到药品零售领域就会出现一些问题.     

非药品:我是谁?

眼下药店大量扩充新品类、拓宽商品线,意味着药店从专业化的经营思维变得更灵活多变,开始从专业化的零售"买卖"向多元化的零售"服务" 进化,在业态多元化、品类多元化、服务多元化等方面研究消费者不断升级的需求意识.2010年这种趋势必将表现得更加明显.     

零售连锁十年思考(2)成功零售企业的特征

成功零售企业完全聚焦于顾客,实施差异化、集中化经营 零售业无论是传统还是现代,大型或者专业,都是以顾客和竞争对手为导向的行业.无论像Wal-Mart这样的世界级零售企业,还是现存的街市士多店、夫妻杂货店,无不把满足消费者需求作为生存和发展的前提.无论采用何种方法,是通过大量科学复杂的市场调研,还是依靠自身经验进行门店经常的动态调整,成功的零售企业无一不是不断认真倾听、观察、理解、响应消费者需求、想法、愿望,积极并创造性地提供特色零售服务、愉悦顾客的企业.     

管好顾客好念经

对零售药店而言，卓越的管理和市场营销，甚至卓越的产品，并不见得比忠实顾客对销售业绩的影响来得深远。不仅如此，在今天各种因素相互影响的市场中，对零售药店经营者来说，最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的渴望和需求，并快速响应、满足顾客的需求。     

CDI指数的建立与使用

借助中国药店品类发展指数（简称CDI指数）,药品零售企业可以发现更多的市场机会,从而优化品类和品种,提高销售与毛利。     

连锁药店运营管理之六 品类管理之营运应用

零售的根本就是通过为顾客提供不同的商品组合以满足其利益进而获得自己的利益。以零售商为主导的品类管理就是为实现这些目标而建立的标准化的有效方法。     

品类管理之营运应用

零售的根本就是通过为顾客提供不同的商品组合以满足其利益进而获得自己的利稿。以零售商为主导的品类管理就是为实现这些目标而建立的标准化的有效方法。     

零售药店促销活动管理的思考

该文采用药店观察及与顾客交谈，结合文献查询和综合分析的方法，分析零售药店促销活动管理的现状，提出建议。零售药店促销活动具有多样性和经常性的特点，相关管理规定与手段存在不足。应当完善相关法规政策，推进药学服务，以解决药品促销带来的不良影响。     

空间管理:品类管理最实用的战术

空间管理战术决定了品类在门店中所处的位置和商品在品类中所处的位置,同时也可以对门店的空间利用效率进行合理的衡量。零售市场是一个瞬息万变且非常现实的战场,而最后的成败完全取决于商品是否为消费者接受,是否能在众多产品中抢得一席之地。那么,如何帮助商品在激烈的竞争中脱颖而出呢?除了完整周全的品类规划外,商品的空间管理是非常重要的一环。商品的空间管理在整个品类管理战术中的地