纠结的“增值服务”

半途而废的“送药上门” 这是一家刚开业的单体店，由于投资人对药品零售业并不十分在行，希望找个职业经理人替其处理日常工作。于是我从另一家药店离职，到这家药店就任。     

药品流通领域的延伸与增值

目的:促进药品流通领域的进一步优化和发展。方法:从药品流通领域的三个环节,即生产者、供应商和分发者的角度出发,对每个环节在整个供应链中的延伸进行探讨,分别阐述延伸的必要性及主要内容,并列举基于延伸的可行的增值服务项目。结果与结论:药品流通领域的各个环节都有业务延伸的需求和必要。药品分发者可通过自动化信息化设备的运用,降低其运营成本并解放药剂人员的劳动力,让其将业务向临床延伸,提供临床药学服务,确保用药安全、有效;药品供应商为了市场竞争及自身发展,可分别向其上、下游客户提供物流、信息系统、自动化设备、药事与数据分析服务,并向委托生产等方面延伸;药品生产者为了能扩大市场,可将服务延伸至药品的终端用户患者手中,为其提供疾病管理、用药计划等方面的增值服务。通过三个环节的业务延伸与提供的增值服务,可使整个药品流通领域的服务类型更加丰满,让整个行业更充满生机。     

医院文化塑造人性化服务新形象

唐山市人民医院是一所有着60年历史的老字号综合医院，经历过历史的辉煌，也品尝过沉寂的苦涩。改革开放以来在市场经济的大潮中顽强地拼搏。近年来院领导班子根据医疗市场竞争形势和多年来行风建设经验教训，把医院文化作为优质服务的源动力，确立了诚信服务作为新形势下医院经济增长点的战略构想，以人性化服务为主题，大力推进医院文化建     

浅谈医院药房的窗口服务

针对医院药房窗口服务 ,应以病人为中心 ,提供积极热情的周到服务。服务的英文是“service”,这 7个字母除了字面意义外 ,还可引出 7个服务理念。“S”表示微笑待客 (smilefor everyone) ;“E”表示精通业务 (excellencein everythingyou do) ;“R”表示对顾客的态度亲切友善 (reaching out toevery custom er with hospitality) ;“V”表示将每一位顾客都视为特殊和重要的大人物 (viewing every custom er asspecial) ;“I”表示邀请每一位顾客下次再度光临 (invitingyour customer to return) ;“C”表示为顾客营造一个温馨的服务环境 …     

医院药学服务与营销

医院药剂科与医疗、护理部门构成医院医疗行为的基本结构。作为负责医院药品管理工作的重要职能部门，药剂科具有很强的专业性和技术性，药学服务是医院医疗质量体系中重要的技术支持系统。2002年山东省“医疗质量管理效益年”活动启动以来，各级医疗机构抓住服务的本质与关键，转变服务理念，改善服务态度，提高医疗服务质量，受到     

护理工作的服务特性

随着医疗法的颁布和医疗收费制度的改革,病人要求以最短的平均住院日,最少的并发症,最便宜的费用接受更新、更具有价值的诊断和服务。病人至上,以病人驱动为导向,使需求者得到满足,这是医院发展的关键,只有这样才能在医疗服务市场竞争中赢得病人。     

浅谈医院服务文化

什么是服务，怎样建立医院的服务理念，提高职工服务意识，更好地为病人提供优良的服务，是医院领导需要认真考虑的问题，这就要求医院领导在医院营造一种服务的氛围，把服务融入到医院理念中去。     

现代医疗服务观及服务模式的转换

医疗服务观是医务工作者在长期的医疗实践过程中形成的较为稳定的服务理念及行为准则的总称.在当今医疗市场激烈竞争的形势下,医院只有牢固树立"以人为本"全新的现代医疗服务观,并以此指导构建起新的服务管理模式,才能全面提高医疗服务的品位,争得市场发展空间,实现自我完善和可持续发展.     

转变服务观念,提高120服务质量

社会物质的逐步丰富，社会主义市场经济的建立和不断完善，由于生物医学模式，向社会生物医学模式的转变，主客观世界都明确的提出了我们要转变服务观念，正本清源，提高服务质量，增加两个效益。我院为广大患者提供的120服务，就是在这种主客观要求下应运而生、逐步完善和提高的。在过去和现在经济不很发达的地方,患者找医院服务，一是患者亲自来或家属送来，二是患者家属到医院请医生开处方或是接医生到家中。我院开通了120电话后，则是院方派急救人员和车辆将患者接到医院。     

浅谈医院信息管理部门的信息服务模式

在当今知识经济时代 ,各种先进的高科技产品和技术渗透到各个领域 ,信息技术的发展促使信息服务的手段和方式均在发生质的变化和飞跃 ,同时也促使信息服务模式及信息管理模式的转变。作为医院知识集合体的医院信息管理部门 ,其存在的意义不再是被动的收集、整理和保管 ,而是提供以管理决策服务、知识配送服务、统计分析服务和计算机网络服务集合的全方位、多元化的信息服务。1　医院信息管理部门的现状为了跟上时代的步伐 ,也为了等级医院的评审 ,大多数医院都设置了信息科或信息中心 ,它的规模或大或小 ,大都涵盖了医院的病案、统计、图书…     

医院病案室如何主动做好服务工作

病案管理工作是医院管理的重要组成部分。病案是医院诊疗信息的主要载体 ,是卫生信息管理的主要信息来源。病案室如何在新形势下做好主动服务工作 ,是值得我们积极讨论 ,并为之努力实践的。1　做好主动服务的前提是转变职能传统的病案管理 ,是单纯的收、编、管 ,多数采用半封闭半开放的管理模式 ,是以自我管理 ,自我发展被动的病案管理。随着医学高科技的迅速发展与医学模式的现代化转变 ,病案在医疗、教学、科研、医院管理及法律、社会服务等方面的需求日益增大 ,相应对病案管理工作提出了更高的要求 ,所以病案管理人员要充分认识病案信息…     

导人性化服务理念打造医院全程服务新模式

随着现代社会的不断发展,人们生活水平以及思想观念发生巨大变化,社会对于医院服务质量也有了新的要求。对新时代背景下的医疗机构而言,突出人性化服务是提升医院管理水平的重要方法,其不仅仅是坚持“以患者为中心”医院服务理念的具体要求,同时也是提高医院服务效率的重要渠道。     

开展药学服务的影响因素与对策

随着医疗服务理念的迅速更新，药学服务的开展受到关注。医院管理层与患者重医轻药的思想使开展药学服务缺乏良好的环境，阻碍了药学服务水平的提高。完善医药配合体制，更新药学服务观念，才能与国际接轨，不断发挥药学服务在保护人类健康中的积极作用。     

建立病人图书馆 开展阅读治疗服务

20世纪70年代后，国外许多医院建立了病人图书馆，在我国，阅读治疗的发展缓慢，目前有关人士呼吁医院图书馆面向病人服务，使阅读治疗成为医学图书馆工作的一项新的服务内容。病人图书馆的建立是传统服务观念的更新，是医院建立新型医患关系的需要。随着社会的发展和医院文化建设的完善，建立病人图书馆，拓展阅读治疗服务将是摆在医院管理者和医院图书馆面前的新课题。     

牢固确立知识服务管理新理念

贯彻“三个代表”重要思想，本质在坚持执政为民。领导者如何执政，确立什么样的权力观、如何使用手中的权力，既是一个理论问题。更是一个实践问题。马克思主义的权力观，“领导就是服务”，在科学技术日益成为经济社会发展的决定性因素的今天，作为知识、技术密集型综合医院的领导者要真正做到执政为民，依赖的不是权力，而是知识。运用知识，服务到位，增强服务的有效性，就是知识服务。     

论医疗服务产品及其在医院文化中的地位

随着经济全球化的进程加快，中国加入WTO，医疗卫生体制改革全面推进，医院进入了市场并面临着国内外的激烈竞争，强大的竞争压力在彻底改变医院面貌的同时，医疗服务也不得不反映市场经济的某些要求。因此，引进企业文化理论和经营理念，实行医院文化管理将成为医院管理的重要内容，医院文化建设也将成为医院在激烈的市场竞争中成败的关键。关于市场经济条件下医疗服务是否是产品以及医疗服务在医院文化中的地位的报道很少。理清医疗服务的产品