急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度。[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等。[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0．05％下降至0,病人满意度由90．42％上升至96．64％。[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷。     

急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用

[目的]为了提高护理质量及病人满意度.[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训,包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等.[结果]通过急诊诊疗流程培训,护患纠纷与投诉率由实施前0.05%下降至0,病人满意度由90.42%上升至96.64%.[结论]通过急诊诊疗流程培训,提高了护理服务质量和病人满意率,减少了护患纠纷.     

基于三维目标达成理论的教学在急诊护士护患纠纷应急处理培训中的应用

目的探讨基于三维目标达成理论的教学在急诊护士护患纠纷应急处理培训中的应用。方法选取重庆市忠县人民医院2022年1月至2022年10月急诊护士38名对其实施基于三维目标达成理论的教学, 比较护士入组时及培训结束后护理管理质量、不良事件及护患纠纷发生情况。结果培训后急诊护士护理管理质量评分高于培训前(P<0.05), 培训后急诊护士不良事件发生率及护患纠纷发生率低于培训前(P<0.05)。培训后急诊护士护患纠纷应急处理能力总评分较培训前显著提高(P<0.05)。结论基于三维目标达成理论的教学能有效提高急诊护士护理管理质量及护患纠纷应急处理能力, 有效降低护理不良事件发生率, 预防护患纠纷。     

规范服务对急诊分诊护士分诊质量的作用

目的：探讨规范服务在提高急诊分诊护士分诊护理质量中的作用。方法选取2013年10月至11月急诊患者100例作为观察组,选取2013年7月至8月急诊患者100例作为对照组。对照组实施常规分诊就诊服务,观察组实施分诊护士规范服务。比较两组患者的分诊护理质量、分诊时间、护患纠纷率以及患者对护理工作的满意度。结果观察组患者的分诊护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05）,分诊时间显著少于对照组（P＜0.05）,护患纠纷率显著低于对照组（P＜0.05）,患者在总体服务、环境舒适、流程便捷、心理护理和健康教育五个方面的护理满意度均显著高于对照组（圴P＜0.05）。结论分诊护士规范服务能够有效提高分诊护理质量,缩短就诊时间,减少护患纠纷发生,改善患者的满意度,对提高医院的社会形象具有积极的意义。     

急诊科实施护士长晚间工作制的作用与效果

目的通过加强急诊科晚间护理管理工作，确保急诊护理安全，减少护患纠纷。方法自2003年下半年起到2007年底每天安排1名护士长上中班，从17：00-22：30全面负责急诊科的各项工作。结果实施急诊护士长晚间工作制以来，未发生一例护患纠纷和护理差错事故。患者对护士满意度达95％以上，护士对自身工作的满意度达96％。结论急诊科实施护士长晚间工作制，对急诊就诊高峰时段及时解决护患矛盾、合理进行人员调控、确保护理安全，并对护士技能的培养、压力疏导和提高护理工作质量等起到重要作用。     

标准模式化护理在急诊患者转运过程中的应用

目的:探讨标准模式化护理在急诊患者转运过程中的应用效果。方法:将急诊科收治入院的2 482例患者随机分为观察组与对照组各1 241例,观察组采用标准模式化护理,对照组采用常规入院护理;比较两组患者入院过程中的缺陷情况、交接时间、科室之间及护患之间的纠纷及满意度。结果:观察组交接时间、纠纷及缺陷发生率均少于对照组(P<0.05),患者及护士满意度高于对照组(P<0.01)。结论:采用标准模式化护理对急诊患者实施入院交接,规范了交接流程,明确了交接内容,能提高急诊护士工作质量和工作效率,降低工作缺陷率,加强护士责任心,有利于护患以及科室之间协调,减少纠纷,从而为患者提供了安全优质、高效的护理,值得推广应用。     

急救护理流程再造在急诊抢救中的应用

[目的]对急诊病人的抢救护理流程进行再造,以提高急诊抢救质量。[方法]将151例急诊抢救病人随机分为对照组(73例)和实验组(78例),对照组采用原有急救护理流程,实验组采用新构造的急救护理流程,观察两组病人抢救成功率、病人满意度、医生对护士满意度。[结果]实验组病人抢救成功率、病人满意度、医生对护士满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。[结论]新构造的急救护理流程采用连续无缝隙抢救,为病人提供全程护理,不仅提高了急救护理质量,而且减少了护患矛盾。     

同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生.[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等.[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉.实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力.     

急诊信息系统在护理工作中的应用及体会

目的探讨急诊信息系统在护理工作中的应用价值及效果。方法回顾性总结、分析4年来本院急诊信息系统在护理工作各个环节中的应用，对比实施前后患者满意度、护患纠纷发生率及护理差错发生率等指标。结果应用急诊信息系统前后患者满意度、护患纠纷及护理差错发生率的差异均有统计学意义（均P〈0．05），其中实施急诊信息系统后患者满意度显著提高，护患纠纷发生率及护理差错发生率明显下降。结论应用急诊信息系统保证了护理管理工作向规范化、现代化发展，从而减少护患纠纷和护理差错的发生。     

基层医院儿童输液室护患纠纷发生的原因及对策

[目的]分析护患纠纷产生的原因,寻找正确处理和避免护患纠纷的对策。[方法]对已经发生的护患纠纷进行分析,查找原因及相关因素,提出解决措施。[结果]护患纠纷现象逐渐减少。[结论]强化护理管理,提高护士综合素质,加强制度安全建设,实施有效沟通等对策,能有效避免护患纠纷的发生。     

急诊科护士共情能力培养效果研究

[目的]探讨急诊科护士共情能力的综合培养对改善急诊护士职业倦怠及护患关系的效果。[方法]改善急诊科工作环境、对10名护士进行6个月共情理论知识与相关技能培训,使用中文版杰弗逊共情量表进行对比研究。[结果]参加共情能力培养后急诊科护士共情能力得分与病人就诊满意度均高于培训前,护士职业倦怠感降低,差异具有统计学意义(P<0.05)。[结论]急诊护士共情能力的提升需要综合培养,环境的改善与专业的培训可以增强共情能力,通过培训能促进护士身心健康,缓解护士职业倦怠,促进良好护患关系的建立和发展。     

日间化疗中心信息再造新流程的实践及成效

[目的]探讨日间化疗中心信息再造新流程的实践及优越性。[方法]2015年12月医院日间化疗中心启用了新的信息流程,包括医生开立医嘱并无纸化电子预约病人化疗时间,病人缴费,病人凭预约单及化疗介绍书报到,护士分解核对医嘱,编好药物批次并电子发送到药房,药师按照药物批次的先后顺序配制并输送到注射室,注射护士执行病人化疗。对比新流程实施前后病人满意度、护患纠纷的差异。[结果]实施新的信息流程后,病人满意度及护理工作效率得到显著提高,护患纠纷发生率明显降低,经比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]新流程的应用优化了化疗流程,使护士有更多时间服务于病人,减少了护患纠纷,提高了病人的满意度。     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月（未实施非暴力沟通模式）在我院住院的病人372例与2013年3月（实施非暴力沟通模式）住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义（P＆lt;0.01）。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训,学习非暴力沟通理论,结合情境模拟演练并考核,建立非暴力沟通程序及标准用语,护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月(未实施非暴力沟通模式)在我院住院的病人372例与2013年3月(实施非暴力沟通模式)住院病人521例,调查其住院期间护患沟通满意情况;选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人,调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%,实施后病人满意度为95.20%;经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时,沟通能力优于未经过培训护士,两组差异有统计学意义(P0.01)。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度,拓宽护士解决护患冲突的思路,提高沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的。     

责任护士沟通能力对护患关系的影响

[目的]探讨责任护士沟通能力对护患关系的影响。[方法]先对90名责任护士进行沟通能力测评和其所管的250例病人进行满意度调查,了解责任护士与病人沟通中存在的问题及病人对我院护理工作不满意的方面后,从专业知识、沟通技巧、服务方面等进行培训,比较培训前后责任护士的沟通能力、病人满意度及护理纠纷、护理投诉和护理不良事件的发生情况。[结果]通过培训后,责任护士沟通能力和病人满意度提高(P0.01),护理纠纷、护理投诉和护理不良事件发生率降低(P0.01)。[结论]提高责任护士的沟通能力可有效提高病人的护理满意度,降低护理投诉、护理纠纷、护理不良事件的发生率,改善护患关系。     

在优质护理服务试点病区开展责任制护理的效果探讨

[目的]在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高医护患满意度.[方法]学习领会"优质护理服务示范工程"的精神实质,改革护士分工排班模式,实行护理组长包干责任制和护士床边工作制,提供全程、连续、无缝隙护理.[结果]全体护士对"优质护理服务示范工程"知晓率达100.0%,顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,为病人提供全程优质的护理服务,未发生1起护患纠纷,病人满意度达99.1%,护士满意度93.1%,医生满意度98.5%.[结论]在优质护理服务试点病区开展责任制护理减少了护患纠纷,提高了医、护、患满意度.     

同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

[目的]提高护士的应对能力减少和避免护息矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等。[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉。实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义（P〈0．01）。[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力。     

急诊留观病人的健康教育

[目的]探讨健康教育在急诊留观病人中的应用效果。[方法]针对100例急诊留观病人的不同疾病,采取有目的性的健康教育形式进行持续健康教育。[结果]对留观病人及其家属实施健康教育可提高病人对护士的满意度,缩短了留观天数,减少了医疗纠纷,提高了护理质量。[结论]对急诊留观病人开展健康教育、进行人性化的高水平护理,可以提高病人对医院、护士的满意度,增进护患关系,使病人有效的恢复。     

急诊留观病人的健康教育

[目的]探讨健康教育在急诊留观病人中的应用效果。[方法]针对100例急诊留观病人的不同疾病,采取有目的性的健康教育形式进行持续健康教育。[结果]对留观病人及其家属实施健康教育可提高病人对护士的满意度,缩短了留观天数,减少了医疗纠纷,提高了护理质量。[结论]对急诊留观病人开展健康教育、进行人性化的高水平护理,可以提高病人对医院、护士的满意度,增进护患关系,使病人有效的恢复。     

加强主动告知提升急诊护理服务质量探讨

目的：为了更好的提高急诊护理服务质量,加强护患关系,减少护理纠纷,体现急诊护理工作的人性化管理,同时为了使护士更好的进行自我保护。方法：从患者到急诊就诊的第一时间开始到结束急诊就诊的整个过程,根据不同时期进行相应的主动告知。结果：在急诊护理过程中,及时、有效的进行主动告知,可以缓解、满足急诊患者急迫的心理需求,护士的自我保护得到加强,同时改善了急诊就医环境,减少了纠纷的形成。结论：在急诊护理行为过程中加强主动告知是很有必要的,它的实施对急诊护士提出了更高的要求。