顾客想换药该咋办?

我的经验之谈 河北保定惠仁堂药店 丛海英 当顾客走进药店内购药时,店员应首先问清顾客要购买哪类药品以及产地、规格,并主动讲明服用禁忌和不良反应,询问对这类药品是否有过敏反应,尤其是老人购药,不要轻意推荐新药或更换他们常服用的药品,如降糖灵、卡托普利消心痛等.     

上海药店消费者研究（下）

上期我们比较分析了上海市主要连锁药店渗透率、顾客群体交叠情况、顾客群特征、顾客购药行为特征、顾客满意度、忠诚度和各连锁药店的品牌形象差异等。本期重点讨论上海市药店消费者的客单分析、药品消费观念和各种促销行为对消费者的影响。     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

药店“配药”不可取

有顾客去药店购药，药店经营者除了向顾客推荐合适的药品外，还积极向顾客“献计献策”，比如说您感冒了，可能有点发炎，再吃点消炎药；或者说您拉肚子，除了吃推荐给您的某种新药，     

店员入门第一课：学会积累

有调查资料表明,到药店购药的顾客有1/3是习惯性消费,即一手交钱,一手拿药;另1/3则不明白真正需求所在,需要营业员提供帮助和建议。那么,初进药店的营业员如何才能迅速进入角色,向顾客准确推荐购药呢? 记得当初刚进金泰大药房连锁总店西药组时,面对几千种药品,只觉眼花缭乱,不知从何入手,有顾客来购药,也不能立刻找到药品摆放的地方,只好不断地向同事请教,结果很影响工作效率。那么,一个初到药店的营业员为提高专业知识服务质量,把工作做得更好,首先应该从何做起呢?     

老药也需慎用

近年来药店购药的顾客中，老年人占大多数。这一群体中的很大一部分人都存在一个习惯和误区，认为中药、老药最安全。一袋12片装的牛黄解毒片只需几毛钱就能“去火”，又便宜，不必到医院找医生就能治“百病”。于是常买来滥服、误服。药店药师及营业员应注意，在遇到老年顾客购药时，应提醒他们慎用药品，并且推荐他们使用比较安全的替代品种药物。     

网店消费新体验

网上药店面对还不成熟的药品网络消费市场,因此需要拿出新招数,比如不断进行技术、营销理念创新等,让顾客产生不一样的购药体验,进而完成药店思维到电子商务思维的转变。     

药店英语

7月1日起,药店需凭处方销售抗菌药,持拉丁文或英文处方购药的顾客将会越来越多,因此,《药店英语》栏目将从本期开始刊登处方中常见词干、缩写词、药品名称的中英文对照,供店员朋友们参考。一、国际非专利药品名称(INN)采用的部分词干的中文译名表     

基于沈阳市的药店顾客价值评价体系研究

目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据。方法:对沈阳市300名居民发放涵盖药店的药品质量、服务、外观等方面的调查问卷,对收集的数据采用因子分析法提取公共因子,再结合文献研究得出药店顾客价值评价体系。结果与结论:回收有效卷258份,构建的药店顾客价值评价体系由"形象价值"、"核心价值"、"产品价值"、"人员价值"、"便利价值"以及"信任价值"6大部分构成;年龄、受教育程度以及药店年购药费与药店顾客价值存在相关性。     

工作四年间

掐指算来,走进药店从事药师职业已经有4年了.我所工作的百信药房位于闹市区,每天来店购药的顾客络绎不绝.刚开始进入药店时,我觉得这是一份简单而又轻松的工作,只要一手收钱一手交药就行了.但时间一长,我发现药师的职责并不仅限于销售药品.我们站在与顾客接触的第一线,肩负着检验药品和正确指导用药的双重任务.我们说的每一句话,售出的每一盒药都与健康、生命息息相关.     

器械辅助,用药更简便

有了用药辅助器械,药店可以将药品的出售与药品的服用、保存、废弃处理结合起来,真正成为百姓的"用药管理专业顾问"。只卖药的药店不是好药店,好的药店必须能够切实为顾客生活着想,提供方便有效的用药管理方案。用药辅助器械可以让药师的用药指导落到实处、提高服药依从性和用药安全,是药店商品中不可忽视的一个品类。     

如何处理药品质量投诉

药品是特殊商品,具有既能治病也可致病的双重性,药品质量的好坏更关乎用药者的生命安全。为此,目前许多药店除配备药师指导患者合理用药外,还配备了专职或兼职质量管理员全面负责店堂里药品的质量管理,解答顾客对药品质量的查询,处理因质量问题引起的投诉,对药店陈列的药品质量及陈列环境进行监控检查,确保售出药品质量合格。随着“大病进医院,小病去药店”意识深入人心,到药店购药的人日渐增多,与此同时,有关药品质量问题的投诉也越来越多。     

新形势下，拆零业务可否常态发展

<正>经过此次拆零备战，一些有医生资源的药店，看到了拆零销售的前景，但大多数药店的拆零专柜仍处于闲置状态。2022年末的新冠疫情防控政策调整，“四类药品”需求暴增，退烧药供应紧张，以及各地药监局鼓励药店开展拆零销售，让药店的拆零业务再次登上历史舞台——各药品零售企业纷纷通过免费赠送、拆零销售等方式将药品更快地送到顾客手中，一定程度上缓解了民众购药难的压力。     

独立药店的靠山

项目聚拢独立药店 独立药剂师、药学博士Tom Nelson在加利福尼亚州萨克拉曼多市拥有一家Pucci‘S leader Pharmacy药店，他在寻找一种能够改进药店服务的新方法时，找到了Cardinal Health。Cardinal Health帮助Nelson建立了一个网站，提供续购处方药的功能，因此Pucci‘S的顾客可以在线续购处方药。Nelson现在利用这个网站与他的顾客沟通，并向顾客提供重要的药品信息。     

失而复得的手提包

大年三十，药店里人来人往，店员小史看着药店里购药的顾客，又看看挂在墙上的钟表，已经指到四点钟，心中有些焦急：原以为人们在大年三十疯狂购物，没想到也跟风购药。     

广州城区居民社区药学服务需求的调查分析

目的:为促进社区药学服务的发展提供参考。方法:在广州城区10个不同的药店设立调查点,对进店购药的850名顾客发放调查问卷,调查内容包括用药行为、药品知识及获取药品知识的途径、接受药店药学服务情况、对药店药学服务的评价等。结果:共收回有效问卷687份,有效回收率为80.8%。66.8%的受访者最近3个月曾因治疗疾病应用过药物,药店为主要药品来源;受访者存在多种错误的用药行为,用药后不良反应发生率达10.5%;受访者药品使用常识缺乏,药店店员成为仅次于医师的获得药品知识的主要途径之一;顾客在药店接受的药学服务不足,经常接受店员提供的主要4项服务的平均比例为25.01%。调查还显示,药店工作人员的专业水平不高。结论:广州城区居民对社区药学服务需求巨大,而现阶段接受社会药房药学服务不足,提示药店的社区药学服务有待进一步加强。     

网上购药存隐患

有统计显示，消费者通过网上药店集中购买的品种主要有常用药（48．84％）、减肥产品（14．95％）、药妆产品（14．52％）、保健品（12．5％）。网上购药的渐趋活跃，与网络的发展有关，更与网上购药价格优惠、购买便捷有关。但与到实体药店购药相比，网上购药目前有一个有趣的现象，就是购药人与用药人的分离：网上购药者可能只买不用。一般情况下，是青年人通过网上进行购药，将购回的药品送给老年人服用。比如，儿女通过网上给父母购药。     

如何应对“药品一样、价格不一”的质疑？

山西临汾竹林大药房连锁有限公司刘建富: 顾客购药时,由于用药习惯和心理因素的作用,往往就认准某一厂家生产的某种药品,而对其他厂家生产的同种药品持排斥、不认同的态度。如果偏巧药店里没有顾客认同的那家药厂的药品,营业员就会给顾客推荐其他厂家的同种药品。这时,顾客一般会说:“这两种药不一样。”营业员继续解释:“它们是完全一样的药、成分也是一样的,都是治XX病的,只是生产厂家和品牌不同而已。”顾客:“既然药都一样,价格怎么不一样?看来它们的效果还是有区别的。” 除了说明厂家GMP、商家GSP等,遇到这样的情况,营业员该如何解释才能成功说服顾客选用其他同种药品呢?     

走药店之九 又开始推荐品牌药

品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为…     

郑州仟禧堂的"夕阳乐园"

2月19日,在应邀参加郑州赛区"全国药店精英挑战赛"的头一天,郑州仟禧堂医药连锁公司办公室主任崔海涛陪同记者一起来到这家号称"河南省首家专门面向老年人的药店"--位于郑州西区伏牛路上的仟禧堂老龄药品超市.一停车,出门迎来的老龄药品超市店长刘博就指着店里的顾客对记者说,"你都看到了,来我们这儿购药的尽是老年人."