提高门诊病人满意度的尝试

从几年来某省公布的几十家三级医院病人满意度调查结果中看到，住院病人的满意度总是高于门诊病人的满意度，且一直高10％左右。是医院对门诊的重视不如住院部?不是，门诊是医院的前沿，各医院为了生存和发展，为了赢得更好的社会声誉和较多的市场份额，在门诊采取了种种方便病人、有益病人的措施。     

2011年上海市三级医院儿科门诊抗菌药物使用情况分析

目的：了解上海市三级医院2011年儿科门诊抗菌药物的应用情况。方法：对上海市三级医院2011年儿科门诊抗菌药物的应用情况，包括销售品种、金额及其排序情况进行统计、分析。结果：上海市三级医院抗菌药物的消耗金额及应用率呈现逐季下降趋势，限制使用类和特殊使用类抗菌药物应用率也有明显下降趋势。结论：上海市三级医院儿科门诊的抗菌药物合理使用在2011年的整治活动中得到了一定程度的改善，但仍旧存在着抗菌药物使用率偏高，应用品种也存在着不合理的情况。     

上海中医药大学附属曙光医院

上海中医药大学附属曙光医院是于1960年由上海市第十人民医院和上海市第十一人民医院合并而成。她的前身是建院于1906年的上海四明医院，是一所沪上的百年老院，位列上海十大综合性医院之一。医院被国家中医药管理局首批认定为三级甲等中医院、全国示范中医院。1984-2006年12次     

百年院庆，历久弥新 上海市第十人民医院

同济大学附属第十人民医院创建于1910年。1993年成为卫生部首批“三级甲等”综合性医院。医院占地面积近100亩。实际开放床位1400张,1996年以来蝉联上海市“文明单位”。曾荣获全国优质服务“百佳医院”、上海市行风建设“红旗单位”、医院文化建设“先进单位”等称号,连年社会满意度调查位居全市前三位。     

六院与八院产科“联姻”

2013年1月22日，上海市第六人民医院、上海市第八人民医院产科共建单位揭牌仪式举行。作为本市首个产科联合共建单位，今后，上海市第八人民医院的产科作为上海市第六人民医院产科的托管科室，将在技术、管理、服务等方面向三级医院靠拢，让产妇在二级医院就能享受到三级医院的救治水平。     

上海市中医药学会推拿分会2014年年会顺利召开

本刊讯 2014年4月11日,由上海市中医药学会推拿分会主办,上海市长宁区中医推拿协会协办的上海市中医药学会推拿分会2014年学术年会,在上海中医药大学附属岳阳中西结合医院多功能厅举行,上海市中医药学会推拿分会专业委员会委员、本市各级医疗机构的推拿工作者、上海市长宁区中医推拿协会会员以及医院的研究生、进修生140余人参加了会议。     

上海市第一妇婴保健院 同济大学附属第一妇婴保健院

上海市第一妇婴保健院、同济大学附属第一妇婴保健院由总院、浦东分院和上海市妇女保健所组成，是市级三级甲等妇产科专科医院、上海市文明单位和上海市干部保健指定单位。医院占地面积10亩，建筑面积1．2万平方米，现有开放床位数300张，职工600余人，其中卫技人员占80％。     

加强护理管理工作对预防医院感染的作用

目的探究加强护理管理工作对预防医院感染的作用及效果。方法我院自2014年起进行护理改革,加强护理管理工作。选择我院加强护理管理工作前后两年住院患者作为研究对象,对比2013年度和2014年度住院患医院感染发生率和对护理工作的满意度。结果我院通过加强护理管理工作,医院感染发生率由2013年3.89%降低到2014年的1.81%,且对护理工作的满意度由2013年度73.18%上升到2014年98.99%。结论加强护理管理工作可明低医院感染的发生率,提升患者对护理工作的满意度,值得临床推广。     

质量第一 病人至上——记上海市肺科医院

上海市肺科医院（上海市职业病医院）、同济大学附属上海市肺科医院创建于1933年，前身澄衷医院，是国立上海医学院（现复旦大学医学院）第二实习医院，著名的医学专家颜福庆、吴绍青等教授分别担任过医院院长。1998年上海市职业病医院整合到医院，现直属上海市卫生局领导，是以呼吸系统疾病诊治为特色的三级甲等专科医院。医院占地面积10．3万平方米，绿化面积达70％，院内溪水环绕于绿荫，亭阁相映于花丛，是上海市“花同单位”。     

配餐员满意度调查结果的几点探索

配餐员是营养室联系病人的桥梁，是营养膳食供给的主要承担者；配餐员的满意度是营养室满意度的重要组成部分，也是医院精神文明不可分割的一部分。因此，我们分析配餐员满意度情况，对改进配餐员工作，发挥配餐员的作用，提高营养室整体满意度，促进医院精神文明建设，争创上海市文明单位是十分重要的。本调查旨在通过住院病人对配餐员的总体评估，分析配餐员的服务意识、工作质量和业务知识以及对环境卫生的认知程度，以便采取相应措施。     

从1080份住院病历评价三级医师查房质量

住院病历是病人在医院进行整个诊疗活动的原始记录，而三级医师查房是病人能否得到正确及时诊治的关键，也是上级医师对下级医师进行临床教学的一种重要形式。各级卫生行政部门和医院都高度重视三级医师查房质量，采取各种方法提高三级医师查房质量，并将三级医师查房作为考核医疗质量的重要内容。我们从2003年出院病历中随机抽查了1080份，组织有关专家对三级医师查房质量进行了分析和评价。现报告如下：     

不同级别医院用不同分级管理抗菌药物应用分析

目的:分析上海市闵行区不同级别医院抗菌药物用药特点,为临床合理用药提供参考。方法:采用回顾性分析方法,对区内15家医院2014年抗菌药物用药金额、用药频度、限定日均费用等指标进行统计分析。结果:2014年本区抗菌药物购药总金额10 905.79万元,其中二级医院占48.02%,口服的头孢菌素类头孢呋辛酯、头孢克洛和头孢地尼在一、二、三级医院分别位居第一。购药金额最高是二级医院注射阿奇霉素653.81万元,超过400万元的注射剂型是头孢噻肟钠(二级医院)、阿奇霉素、头孢美唑(三级医院),口服阿奇霉素与注射用左氧氟沙星在二级医院用药频度最高,分别为52.13、6.74。头孢菌素类占全部抗菌药物购药金额的44.88%,DDC最高为三级医院的哌拉西林钠-他唑巴坦钠(207.79元)。结论:应继续加强限制使用级和特殊使用级抗菌药物的临床应用管理,促进临床合理使用抗菌药物。     

上海市中医院

上海市中医医院创建于1954年，是一所中医特色浓厚、临床科室齐全、医学人才汇聚，集医、教、研为一体的三级甲等综合性中医医院，是上海中医药大学（非直属）附属医院。医院位于芷江中路274号，医院在静安区石门一路67弄1号设有门诊部（原上海市中医门诊部）。     

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院是上海唯一一所由国家中医药管理局评定的三级甲等综合性中西医结合医院，也是上海中医药大学岳阳临床医学院和上海市中医药研究院岳阳中西医结合临床医学研究所，上海市明单位，全国重点中西医结合医院建设单位，上海市卫生局指定的外籍人员专诊医疗单位之一，是一所具有中西医结合特色优势，又能承担综合性医疗任务的现代化医院。     

主动服务在提高门诊患者满意度中的应用和观察

目的：：探讨门诊护士实施主动服务对门诊患者满意度的影响。方法：自2014年1月开始对门诊就诊患者实施强化主动服务意识、优化门诊服务流程、重护患沟通、提供便民服务措施,方便患者就诊。结果：病人满意度由2013年82.2%到2014上升了98.3%。结论：全方位主动服务,人性化护理可以提高门诊病人满意度。     

上海市精神卫生中心

上海市精神卫生中心又名上海市心理咨询中心，原名上海市精神病防治院，前身为普慈疗养院，始建于1935年，由总部，分部，心理咨询部，上海市精神卫生研究所，上海市自愿戒毒中心组成，是上海市三级甲等精神卫生专科医院，担负着全市精神卫生的医疗、教学、科研、预防、康复、心理咨询和对外学术交流等任务。     

三级医院评审对我院门诊药房的推动作用

目的 观测三级医院评审工作对本院门诊药房的影响.方法 在工作成效、设施的改变、患者满意度等几个方面,对比三级医院评审细则在本院实施前后门诊药房的变化.结果 患者满意率由92%上升到98%.结论 三级医院评审工作对本院门诊药房的建设有明显的推动作用.     

上海市皮肤病性病医院

1 基本情况介绍 上海市皮肤病性病医院始建于1945年，历经多次更名与合并，形成了以治疗环境性、职业性、化妆品等引起的各种皮肤病为特色，并设有银屑病、秃发、甲病、皮肤外科、性传播疾病和老年病康复等专病门诊的三级专科医院，第二冠名为上海市红十字遵义护理医院。本院是国家卫生部指定的化妆品人体安全性与功效检验机构和化妆品皮肤病诊断机构，也是上海市性病治疗质量控制中心的挂靠单位。本院还是上海市疾病控制中心与预防医学研究院的临床基地和同济大学医学院、扬州大学医学院以及安徽医科大学等多所医学院校的教学基地。     

医生服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的：研究医生服务质量对病人就医满意度的影响程度。方法：选择成都市具有代表性的几家医院的部分门诊病人进行就诊满意度的问卷调查。结果：在病人就医过程中，医生素质和服务质量是影响病人满意度的首要因素，其相关系数为0．205－0．623。结论：提高医生素质和服务质量，树立“病人第一”的思想，严格医院基础医疗工作管理是提高病人就诊满意度的关键。     

三级综合性医院心内科护士分级管理实践

目的探讨护士分级管理对护理质量、患者满意度和护士满意度的影响。方法根据我院的实际情况,于2013年2月实施心内科护士分级管理。比较实施护士分级管理前后4个月,患者满意度、护士满意度及相关护理质量。结果实施护士分级管理前后心内科患者满意度、护士工作满意度及护理质量均得到了显著提升。结论三级综合性医院心内科实施护士分级管理有利于提高护理工作效率,改善护理质量,推动医院全面发展。