品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。     

妇产科病区实施人性化护理的体会

目的探讨在妇产科病区实施人性化护理的体会。方法根据妇产科病区的工作特点及妇产科病人各自不同的需求，积极运用护理言语、护理行为，以人性化护理服务于患者。结果提高了护理质量和护士素质，增加了患者的满意度。结论实行人性化护理，必须充分发挥护理人员的主观能动性，处处为患者着想，注重给予护理服务对象人性化的关怀，才能收到满意的效果。     

新型农村合作医疗对基层医院护理工作的影响

目的了解新型农村合作医疗对基层医院护理工作的影响，为护理管理提供参考。方法对实施新型农村合作医疗后护理工作上凸现的主要问题进行原因分析，制订应对措施。结果实施新型农村合作医疗后，由于病人的大量增加，护理工作量明显增加，出现了护理人员不足的问题。结论通过制订有效应对措施，做好细节管理，可提高护理工作效率和护理质量，提高住院患者满意度。     

内科病区人性化护理服务的体会

目的:总结内科病区实施人性化护理服务,提高患者满意度的方法与体会。方法:通过转变护理理念、培养良好的职业道德、人性化的有效沟通及护理行为、改进就医环境,树立服务品牌。结果:科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论:内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和患者满意度。     

优质护理服务实践的体会

目的：对内分泌血液病区实施优质护理服务工作进行总结,为深化优质护理服务思想,创建具有专科特色的优质护理病区提供依据。方法：描述具体优质服务措施,结合住院患者对护理服务的满意度调查数据、创优前后病区每日红灯,患者数的随机统计结果、创优前后护士自身工作满意度调查。结果：（1）开展优质护理服务后住院患者对护理服务的满意度明显提高;（2）病区每日红灯数、陪护率明显下降;（3）开展优质护理服务后护士对护理工作满意度也普遍提高。结论：开展优质护理服务更明确了护理工作的本质,优化护理模式,切实做到了床边工作制和责任包干制,从而促进护理质量的持续改进,满足了患者和家属的期望值、提高满意度,护士也在护理工作中体现价值。     

护士缺乏时激励法管理创建和谐病区的探讨

目的：探讨在护士缺乏状态下人力资源管理办法,激发护士的内在动力,创建和谐病区。方法：对缺编科室的221名护士进行多元化激励、心理健康咨询及改善护士职业环境。结果：和谐病区构建后患者满意度、护理人员职业满意状况显著高于构建前（均P〈0．05）。结论：护理管理者给予护士更多的关注和引导,科学合理安排护理人员,挖掘护理队伍潜力,为护士提供宽松的工作环境、人性化的管理,以缓解其精神压力,有利于和谐病区的构建,提高护理质量。     

西部地区新型农村合作医疗居民卫生服务需要及利用状况分析

目的：了解我国西部农村新型合作医疗居民卫生服务需要及利用状况,为进一步发展和完善新型农村合作医疗提供依据。方法： 采用分层整群随机抽样的方法抽取样本进行入户调查,对问卷资料进行双录入后,用Stata10.0软件进行数据清洗和分析。结果：样本地区居民卫生服务需要和利用状况较第四次卫生服务调查结果有所提升,但仍存在一些问题。结论：加强政府投入和提高筹资水平;调整和完善补偿比例,分流病人;提高基层卫生机构的服务水平和质量是新型农村合作医疗发展的必由之路。     

消化科加床病人存在的护理安全隐患及对策

随着新型农村合作医疗及城镇医保的普及,就医病人的数量不断增加,以及某些疾病患病高峰时段的到来,病区床位数,长期不能满足病人的需要,综合内科就存在这种现象,经常加床给护理工作带来很多不便以及存在不安全隐患,为保证护理工作质量,确保护理安全,减少工作中不安全因素,对医护人员和医院的危害及经济损失,现将病区加床过程中的安全隐患进行分析并提出防范对策.     

实施6S人性化护理服务模式的效果评价

目的评价各阶段护理质量,提高护理质量和护士综合素质,改善病人满意度情况,为进一步深化整体护理和运用管理理论指导护理实践提供参考依据。方法制定6S人性化护理服务模式的实施方案、实施目标及相关实施细则、考核标准,每月对病区护理质量和护士综合素质考核评分;对900例住院病人进行满意度调查。结果病区护理质量和护士综合素质逐步提高。结论通过该项目实施,病区护理质量和护士综合素质明显提高,病人满意度呈上升趋势。     

神经内科病区开展“优质护理服务示范工程”的措施与收获

目的：在神经内科病区开展优质护理服务示范工程。方法：根据“优质护理服务示范工程”要求,进行基础护理服务项目及创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神的学习;同时进行神经内科专科疾病病情观察、主要诊断、症状以及治疗护理,专科用药的观察以及作用、副作用的观察处理和护患沟通的能力及艺术的培训。结果：患者满意度提高,护士职业成就感与自豪感增加。结论：提高全员对“优质护理服务示范工程”的认识,进行神经内科能力的培训是活动的前提,更新服务理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键,人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。     

新农合信息查询系统设计与开发

目的：设计一种新农合信息查询系统，实现管理者对新农合信息的实时监控，并及时干预。方法：采用C／S结构，依托“军卫一号”系统数据库及客户端开发工具开发相应的新农合信息查询模块。结果：管理者运用该系统提取的各种报表进行统计分析，有效控制了目录外用药及大额材料的使用率，降低了次均费用。结论：该系统能为管理者省去大量计算，减少出错率，提高工作效率，现已成为医院新农合病人医疗质量、费用管理的重要工具。     

人性化护理在外科病房中的应用

为了提高整体护理的质量,满足人们对医疗服务水平的不断需求,医院坚持一切以病人为中心,以病人满意为宗旨,把提倡人文关怀作为对患者实施人性化护理的切入点,以高超的护理技术与人性化服务相结合,为患者提供温馨、优质、高效的护理服务模式,取得了良好的成效。     

小儿外科病区护患纠纷原因分析及防范措施

目的分析小儿外科病区发生护患纠纷的原因,探讨有效的预防措施。方法对发生在某科室的32起护患纠纷进行分析,针对不同的原因探讨针对性的防范措施并进行相应的人文关怀。结果32起护患纠纷分别因技术操作不熟练、服务态度欠佳、护理查对制度执行不严格、责任心不强等引起。采取针对性的措施并进行相应的人文关怀后,有效地减少了护患纠纷。结论提高护士的业务水平,加强人文关怀,严格执行查对制度,合理收费,构建和谐的护患关系,对避免发生护患纠纷具有重要作用。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

PET/CT中心开展“优质护理服务窗口”活动的效果评价

目的评价优质护理服务在PET/CT中心应用的效果．方法对受检者、科室成员及临床科室发放满意度测评表,对测评表所有数据进行统计学分析．结果“优质护理服务窗口”活动实施后,病人对护理服务满意度由85．79％上升为99．23％．其中护士医疗服务意识、专业素质及综合服务态度都有了显著的提升,而不良事件发生率显著下降．结论开展“优质护理服务窗口”活动,有效地提高了护理质量,提高了患者满意度,增强了护士社会价值感．     

新型农村合作医疗信息系统的开发

新型农村合作医疗的推广目的是解决农民就医问题,减轻农民因疾病带来的经济负担,提高健康水平。这是中国政府为实现全面建设小康社会目标,统筹城乡经济社会全面协调发展,切实解决“三农”问题和提高农民健康水平而做出的重大决策和重大举措。新型农村合作医疗制度的发展将直接影响广大农民的就医和健康问题,同时对医院的发展也有重大影响。     

从信息不对称角度分析护患关系紧张的原因及对策

从信息不对称理论出发,分析护患双方在信息量、信息的真实性、信息的认知程度和信任度方面存在的不对称现象,进而认识到其对护患关系产生的影响表现在：患者期望超出合理水平,患者刻意隐瞒信息,护理人员诱导需求,护理人员轻视患者知情权.并由此提出解决对策：成立医德医风监督机构;完善告知制度,保障患者的知情权;建立领导定期接待制度;树立“以人为本”的服务理念;培养主动服务的意识;提高护理人员业务技能;合理配置护理人员.     

临床路径在新型农村合作医疗单病种付费中的应用

目的：临床路径运用于新型农村合作医疗单病种付费的管理。方法．根据临床路径的相关文件,确定新型农村合作医疗单病种付费的病种及最高限额,制定相关标准并组织实施。结果：规范了医生诊疗行为,缩短了住院周期,降低了新农合基金的风险,达到了医院患者双赢。结论：减轻了参合农民的负担,为新农合事业的可持续发展奠定了基础,为公立医院改革拓宽了思路。     

人文关怀护理在肝移植围手术期的应用

目的探讨对肝移植患者在围手术期应用人文关怀护理的方法和效果,提高护理人员对在临床实践过程中应用人文关怀护理的认识。方法对2004年6月-2008年7月期间的201例行肝移植手术的患者进行的回顾性总结。结果护理人员通过对肝移植围手术期患者应用人文关怀护理,改善了患者对疾病的认知,增强了患者战胜疾病的信心。肝移植术后患者在温馨的休养环境中得到了耐心、舒心、贴心的人文关怀护理。结论护理人员对肝移植患者围手术期的人文关怀护理是＂以人为本＂护理模式的深入贯彻,充分体现出护理专业的独立性及护士的价值。护理专业人员通过运用护理知识和技能为肝移植围手术期患者提供的整体护理,积极倡导了科学精神与人文精神的有机结合,使患者得到尽善尽美的优质服务,获得了良好的满意度。