门诊护理管理中人性化管理的运用

目的：分析并总结门诊护理管理中人性化管理的运用效果。方法随机选取2013年11月—2016年3月我院门诊接诊的120例患者为研究对象,依据护理模式的不同分为对照组和观察组,对照组采取门诊常规护理管理,观察组应用人性化管理,各纳入患者60例。结果对比两组患者对护理工作的满意率及护理工作质量评分,结果均显示观察组所得结果优于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊护理管理工作中实施人性化管理有助于提高门诊护理工作质量,提高患者对护理工作的满意度。     

妇科门诊倡导人性化服务

目的：适应新的医学模式，以人为本，提高护理服务质量，满足门诊病人的需求，提高病人满意度。方法：营造温馨、舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊、导医服务，并进行切实、有效的质量控制。结果：门诊病人满意度达98％以上，门诊量较上一年有所增加。结论：病人对门诊服务需求不断提高；只有不断创新，以人为本，才能满足病人的需求。     

门诊输液室的护理风险分析及防范

目的分析门诊输液室的护理风险,探讨防范措施。方法针对输液室存在的问题,制定相应风险管理制度及防范措施并不断完善,改善服务流程,护患共同参与实施。结果实施风险管理,增强了护士的法制意识、风险意识和服务意识,规范了护士的言行,降低了投诉和纠纷,提高了患者的满意度。结论加强门诊输液室的护理风险管理,利于提高医疗质量,改善护患关系,提高患者满意度。     

PDCA循环结合信息平台在军人门诊健康教育中的应用

目的 探讨PDCA循环结合信息平台在军人门诊健康教育管理中的应用效果.方法 选择2019年3月—8月门诊军人伤病员100例,分为研究组和对照组各50例,对照组给予军人门诊常规健康教育,研究组实施PDCA循环结合信息平台的军人门诊健康教育服务管理,对比2组军队伤病员干预前后疾病知识掌握程度以及自我护理能力,并调查2组军人对门诊服务的满意度评价.结果 干预前,2组疾病相关知识掌握程度以及自我护理能力比较差异无统计学意义(P>0.05);干预后,研究组疾病相关知识掌握程度以及自我护理能力较对照组好转程度更佳,组间差异有统计学意义(P<0.05);研究组对就诊流程、服务态度、健康宣教以及专业技能的满意度评价均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在军人门诊中实施以PDCA循环结合信息平台的健康教育服务管理模式,不仅可有效提高工作效率和军人患者满意度,同时也提高了患者疾病认知及自护能力,能够帮助官兵建立健康理念,在军人门诊应用价值较高.     

门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的：结合临床实践经验,探讨门诊导医护理服务质量时病人满意度的影响.方法：选择2009-01～12期间,就诊的患者123例为研究对象,对其进行门诊导医满意度调查,调查内容主要包括对待患者态度、回答患者提问的准确度、全面性三方法,分别采用不同的问题进行评定,总结分析调查结果.结果：患者时于导医的工作满意度较高,在90%左右,提示导医应该审视自己工作中存在的问题,提高服务质量.对患者进行导医工作重点调查,导医的工作重点主要应该为：引导、协助病人进行就诊;导诊咨询作用;对门诊病人进行的管理;陪送病人,保障安全;开展特色服务;传递医院工作信息;沟通作用.结论：良好的导医不仅为医院树立了良好形象,而且能够提高病人满意度,吸引病人前来就诊,同时提高医院的社会效益和经济效益.     

门诊输液室的护理管理

目的：结合临床实践经验,探讨门诊输液室的护理管理中存在的问题与解决方法.方法：在2008-01～2009-12期间,对96位护士长开展问卷调查,采用调查和文献研究法相结合的方法,将门诊输液室护理管理中存在的问题进行分类总结,探讨解决方法.结果：本次调查中,将门诊输液室护理管理的问题从三方面进行分类分析,在护理人员自身因素中反映出的主要问题是护士人力安排不合理（81.25%）和护士工作量大（92.71%）.在患者因素中反映出的主要问题是对服务质量要求过高（69.79%）以及态度急躁、波动大（65.63%）.而环境因素中反映出的主要问题是环境嘈杂（64.58%）.结论：门诊输液室护理管理质量的提高,有助于护理工作的顺利开展,应该给予重视.     

PDCA循环在门诊抽血室标本质量控制中的应用研究

目的：探讨PDCA循环在门诊抽血室管理中的应用。方法：采用PDCA循环管理模式,对抽血室工作质量进行监控,查找问题,不断优化管理流程,加强护士技术操作培训,使抽血室工作质量持续改进。结果：常规模式对照组采集血液标本4 913份,其中不合格标本164份,占3.34%,患者出现护理并发症6例;引发投诉2起,满意度调查为65.55%。PDCA循环模式组采集血标本4 986份,不合格标本18份,占0.37%,无护理并发症,无护理纠纷及投诉,患者满意度95.19%。结论：PDCA循环管理模式在门诊抽血中规范了工作流程,增强护士质量意识,有效提高了血液标本合格率,预防并发症,提高了患者满意度,杜绝护理纠纷。促进了门诊优质护理服务工作的开展,是科学、有效的管理方法。     

门诊就医流程患者满意度调查

目的 通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意.     

护理管理中的人性化管理探讨

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用.方法:通过对2010～2011年实施人性化管理前后护士与患者进行问卷调查,探讨人性化管理在护理管理中的应用.结果:实施人性化管理后患者对护理技能满意、护理服务态度满意度均明显优于实施前,经比较均(P＜0.05).实施人性化管理后患者对住院环境满意度略高于实施前,经比较(P＞0.05).实施人性化管理后护士对护理纠纷、知识技能增加均明显优于实施前,经比较均(P＜0.05).实施人性化管理后护士对工作环境满意度、同事关系和谐略高于实施前,经比较(P＞0.05).结论:护理管理中的人性化管理的应用能提高护理质量,利于护理工作的顺利开展.     

精益管理在门诊流程改善中的应用

目的 优化门诊流程,充分提高医院门诊医疗资源利用效率.方法 运用精益思想,建立门诊精益管理体系:合理布局门诊就医环境、门诊"银医一卡通"支付模式、多元化预约挂号服务、分诊与排队叫号系统、检查(检验)申请电子集成、门诊药房自助收费系统.有效利用医疗资源,实现门诊人流、物流、信息流的同步并行.结果 完善了门诊就医流程,降低了运营成本,门诊整体运作效率显著提高.结论 精益管理实现门诊流程标准化、管理规范化,有利于提升门诊管理效率.     

医院门诊现代化管理的运行模式探讨

目的适应新时期服务需求，满足门诊病人需求，提高门诊病人满意度。方法营造舒适的就医环境，优化门诊服务流程，开展形式多样的健康教育课堂，实行温馨的便民服务措施以及开展切实有效的质量控制。结果工作效率增强，病人满意度增加，医院整体水平得到了提高。结论病人对门诊服务需求越来越高，只有不断创新，一切以患者为中心，方能满足需求．     

基层医院门诊管理与服务探讨

门诊是医院的前沿阵地,门诊服务质量直接体现出医院的管理水平、服务水平。我院根据病人的服务需求,积极探索,努力改造就医环境,优化就诊流程、转变人员服务理念,打造便捷、优质、高效的门诊服务,有效地提升了患者满意度与医院服务水平,现将具体做法报告如下。     

临床护理路径在产褥感染患者护理中的应用

目的:探讨临床护理路径在产褥感染患者中的应用效果.方法:以40例子产褥感染患者为研究对象,对照组:20例患者按产科产褥感染护理常规进行护理;观察组:20例患者按照预先制定的临床护理路径实施护理.观察两组患者平均住院日、住院费用和患者满意度.结果:观察组患者平均住院日、住院费用明显低于对照组(P＜0.05),患者满意度显著高于对照组(P＜0.05).结论:对产褥感染患者实施临床护理路径管理,可有效降低患者住院费用,减少患者平均住院日,提升护理服务满意度,是规范医院管理的有效办法.     

我院全面推进"优质护理服务示范工程"的做法与体会

目的 探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果.方法 采取先行试点、逐步普及的方式,选取8个试点病区进行护理工作模式改革,加大投入力度,增加护理人力,完善后勤支持系统和绩效考评机制,以试点经验为指导,全面推进医院优质工程的实施.结果 患者对护理服务态度满意度达97.8%,技术水平满意度达98.5%;陪伴率由90%下降至50%,病区住院环境明显改善;患者的平均住院日由原来的15.32 d下降至目前的13.68 d.结论 开展优质护理服务可有效提高患者满意度,降低陪伴率;开展优质护理服务推进了医院管理体制的改革,提高了护士对工作的满意度和后勤部门工作效率.     

护理层级管理在临床护理服务中的价值

目的：探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用,为医院护理管理提供重要的数据参考。方法分析2010年1月～2013年1月实施护理层级管理前、后的相关资料,并随机分为对照组和观察组,其中对照组（2010年1月份～2011年1月份）为实施护理层级管理前的临床护理服务,观察组（2012年1月份～2013年1月份）为采用护理层级管理后的临床护理服务,分析和比较两组的临床护理服务情况。结果调查发现,观察组在临床护理服务质量、护士及患者满意度等方面均要优于对照组,比较差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论在医院护理管理中实行护理层级管理模式,能够规范护理工作,保障临床护理服务质量的有效提高。     

军队医院门诊卫勤保障特点及对策

目的 根据军队人员在军队医院门诊就诊特点,优化就诊环境,提高医疗护理质量.方法 开设门诊军人专设诊区,制定军人专设诊区医疗护理工作标准及出诊人员合理配备.结果 军人就诊流程和环境明显改善,军人专设诊区医护人员的综合素质与保障能力得到加强,从而提高了部队患者门诊就诊的满意度及医院的卫勤保障能力.结论 军人诊区的开设,全面提升了为部队伤病员服务的质量.     

门诊输液室的护理管理

目的:结合临床实践经验,探讨门诊输液室的护理管理中存在的问题与解决方法。方法:在2008-01~2009-12期间,对96位护士长开展问卷调查,采用调查和文献研究法相结合的方法,将门诊输液室护理管理中存在的问题进行分类总结,探讨解决方法。结果:本次调查中,将门诊输液室护理管理的问题从三方面进行分类分析,在护理人员自身因素中反映出的主要问题是护士人力安排不合理(81.25%)和护士工作量大(92.71%)。在患者因素中反映出的主要问题是对服务质量要求过高(69.79%)以及态度急躁、波动大(65.63%)。而环境因素中反映出的主要问题是环境嘈杂(64.58%)。结论:门诊输液室护理管理质量的提高,有助于护理工作的顺利开展,应该给予重视。     

300例手术患者的舒适问题及护理对策

目的：分析舒适问题存在的问题,总结护理经验。方法：针对手术患者在心理、体位、着衣、麻醉、环境等方面的不舒适问题,采取相应的护理措施,。结果：通过对300例手术患者实施上述舒适护理,由心理因素引起的血压升高,心率增快的发生率为9.3%,术后随访病人满意度为99.7%。结论：舒适护理对提高患者检查术成功率、减少术后并发症及提高病人满意度有积极作用。     

提高预约挂号精度改善门诊就医秩序

目的 为预约挂号平台提供患者错峰就诊的准确预约时间,以改善门诊就医秩序.方法 分析预约挂号的特点及存在的问题,利用医院信息系统（HIS）中各专科的门诊时间信息,测算医师对每名患者的平均接诊时间.结果 准确预约时间,使患者有计划就诊,节省时间和医疗外费用,有利于实现错峰就诊,改善门诊就医环境.结论 预约挂号增强工作计划性,提高医院工作效率,缓解患者＂看病难＂的矛盾.     

我院干部病房实施优质护理服务的几点做法和体会

目的 开展"优质护理服务"试点,深刻理解服务的真正内涵,切实解决临床工作中的护患矛盾.方法 作为试点科室,通过学习、总结、逐步完善工作方法和制度,建立切合实际的考核标准.结果 患者及其家属满意度、基础护理质量及医生对护士的满意度均有不同程度的提高.结论 试点实施以来建立了新的护理工作模式,提高了护士对职业的认识度,减少...