护理服务明星的评选及效果评价

2002年9月～2003年8月开展“护理服务明星”评选活动，并把护理工作满意度测评结果作为评选的主要依据，使护士群体效能得到积极发挥，病人满意度明显提高，具体操作如下。     

护理服务明星的评选及效果评价

20 0 2年9月～2 0 0 3年8月开展“护理服务明星”评选活动,并把护理工作满意度测评结果作为评选的主要依据,使护士群体效能得到积极发挥,病人满意度明显提高,具体操作如下。1　设立评选机构“护理服务明星”评委会由院党委书记任主任,分管副院长和护理部主任任副主任,各科护士长任评委会成员。评委会负责制定评选规则,组织评选活动,实施奖励措施。2　确定评选对象全院各病区护理人员(护士长除外)均参加评选,手术室、急诊室、门诊输液室等科室护理人员另行评选。3　公告评选办法3.1　“护理服务明星”设置。“护理服务明星”分为月度和年度2…     

责任护士竞争上岗的做法与体会

目的实施责任护士竞争上岗,营造竞争氛围,提高护理服务质量。方法通过理论、操作考核,责任护士竞争上岗,聘任使用。结果调动了护士工作的积极性,病人满意度由90．00％上升为97．60％;医生满意度由93．62％上升为98．36％,提高了护士的整体素质。结论责任护士竞争上岗打破了护士干好干坏一个样的局面,营造了良好的竞争氛围。     

规范护士晨交接班的做法与体会

目的：探索新形势下的护理管理模式，进一步深化“以病人为中心”的整体护理，提高护理质量。方法：引进“星级服务”模式，制定护士行为规范和明礼貌用语，规范交接班时间、人员、对象、内容。结果：当班护士了解患的病情，掌握护理重点。融洽了护患关系。结论：规范护士晨交接班的内容和形式是保证护理工作的连续性、提高护理质量的有效举措。     

护士参加科主任查房的做法与体会

目的探讨护士参加科主任查房对护士综合素质及护理质量提高的影响。方法各级护理人员定期参加科主任查房,接受科主任对护理工作的指导。结果提高了护士的综合素质及科室的护理质量。结论护士参加科主任查房,有助于其掌握疾病情况,学习医学前沿知识,加强医生、护士、病人之间的沟通与协作,提高护理人员的专业技术水平及综合素质,促进护理教学、科研工作的全面开展,提高科室的整体护理水平。     

护士在职继续教育的做法与体会

在职护士继续教育的广度和深度是直接影响护理质量和护理安全的重要因素。我科狠抓在职护士的继续教育工作，对提高护士整体素质、规范护理技术操作，起到了积极的推动作用。现将做法与体会报告如下。     

护士工作负荷与护理服务满意度的相关性研究

目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P0.05或P0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。     

对临床护士进行继续教育的做法与体会

组织护士业务学习是临床护理人员继续教育的一项重要措施,针对临床护士的工作现状,组织好护士业务学习,明确学习目标,巧妙安排时间,提倡人人参与,达到教学相长,提高了护士业务素质和护理质量,取得了良好效果。     

合理使用糖尿病专科护士提升医院专项护理水平的做法与体会

目的探讨合理使用糖尿病专科护士提升医院专项护理水平的做法与体会。方法成立以糖尿病专科护士为核心的糖尿病护理小组并进行培训,定期组织糖尿病专项护理质量检查、开展护理会诊、开设专科护理门诊和组建全市糖尿病健康教育者网络。结果非内分泌专科糖尿病患者对健康教育总体满意度由56.00%上升到92.00%;非专科病区糖尿病专项护理质量检查均分由(71.25±3.64)分上升为(92.18±1.52)分;2010年糖尿病专科护士完成健康教育门诊328人次、院内疑难护理会诊59次、院外护理会诊3次;全市二级以上医院内分泌科病房常规开展集体小讲座由4所增加到8所;2010年底糖尿病专科护士申报的护理科研项目获得基金资助。结论糖尿病专科护士在提升医院专项护理水平中具有重要作用,应重视专科护士的正确使用,从而拓展护理服务内涵。     

形象护士评选在护理管理中的应用与成效

目的探讨形象护士评选在护理管理中的应用效果。方法通过资格认定,采取本科医生评、护士评、病人评、相关科室评、全院护士长评及护理部抽样考核的方法,从10个方面进行综合评选,并与活动开展半年前后分别对病人、医生进行满意度及护士工作评价调查。活动前分别发放调查表300份、125份,活动后分别发放500份、150份,前后做对比。结果开展评选活动后,病人对护士的满意度及医生对护士的评价较活动前均明显提高,前后比较,均P<0.001或P<0.05,差异有极显著(显著)性意义。结论形象护士评选营造了公平公正的竞争氛围;完善了激励机制,激发了护士的潜能;规范了护理行为,发挥了名护效应;有利于护理质量及医院形象的提升,也有利于管理者发现人才,进行护理后备人才的培养和锻炼。     

实施护理住院总值班会诊的做法与体会

目的探讨护理住院总值班会诊制的做法,不断提高护理质量。方法对护理住院总值班小组成员进行理论知识、操作技术及技能培训,考试合格后值班期间负责全院护理会诊,帮助科室解决中午、夜间及节假日的护理疑难问题。结果共解决了护理疑难问题347例次,减少了护患纠纷,提高了病人对护理工作的满意度。结论实施护理住院总值班会诊制可以减少护患纠纷,提高病人满意度。     

以专科护士为主导的社区护理协同服务体系建立与实施

为使优质护理服务走进社区和家庭,与社区卫生服务中心合作建立以专科护士为核心的社区护理协同服务小组,通过完善社区居民健康管理档案、建立社区模范家庭、进行家庭访视和电话随访等形式,开展社区护理协同服务,增强了护理服务的针对性、专业性和可及性,进一步深化了优质护理服务内涵。     

总护士长组织护理查房的做法与效果

通过总护士长组织老年病护理查房,明确复杂、疑难病例的护理诊断,纠正护理中的偏差与不足,使病人得到完善护理;按老年病多专科 护理,有计划地安排、组织教学查房,评价多种形式的护理查房,促进了护理程序的正确运用,达到了教学相长的效果。培养了护士专科护理观 察、分析和解决问题的综合能力,提高了护理质量。     

护士长在护理业务管理中的作用

总结护士长做好护理业务管理的经验。根据当前护理业务的要求 ,制定业务管理目标及计划 ,创造良好的科室业务学习氛围 ;抓住关键环节 ,保证护理质量 ;采取各种方法 ,提高业务水平。明确了护士长在护理业务管理中的重要作用     

“主责护士负责制”在优质护理服务中的应用效果探讨

目的:探讨"主责护士负责制"(简称"主护制")临床护理模式在优质护理服务中的实践效果。方法:为配合我院"主诊医师负责制"的实施,护理部在全院大部分病区实施了"主护制"临床护理模式,在开展优质护理服务的同时,我们随机抽取实施"主护制"的10个病区作为试验组,另外10个未实施"主护制"的病区作为对照组,并对试验组和对照组进行相关内容的比较,如住院患者的满意度、医师对护士的评价、护理质量以及护士职业认同感等。结果:试验组的上述各项指标均较对照组显著提高(P<0.01)。结论:实施"主护制"优化了临床护理模式,调动了护士学习和工作的主动性、积极性和创新性,提升了专科护理质量,提高了医师对护士行为的满意度和患者及家属对护理服务的满意度,促进了优质护理服务的各项工作的深入开展,值得推广。     

护士长管理考评在优质护理服务中的应用

目的探讨护士长管理考评方法在优质护理服务中的实施及应用效果。方法首先依据优质护理绩效考核方案,制订合理的护士长管理考核细则,对随机抽取的西安市5所医院的128名护士长,从8个方面通过定期和随机结合的考核方法对其工作进行全面考评。结果实施护士长管理考评前后护理质量明显提高（P〈0．01）;住院患者对护理工作满意度、医护人员对护士长工作满意度均明显提高（P〈0．01）。结论在实施优质护理服务中,护士长管理考评的实施和应用可以提升护士长的综合管理能力,增强医院的组织考核竞争力,全面提高护理质量。     

我院护理人才培养的实践与体会

目的探讨护理人才培养模式与方法。方法通过采取走出去、请进来,院内轮转与培训的方法,突出护理人员素质培养。结果护理人员整体素质得到提高,大专及以上学历占护理人员总数由2002年的9.90%上升到2006年的63.87%,护理服务质量得到提升,病人满意度由2002年的88.66%上升到2006年的98.83%。结论强化护理人才培养,是培养高素质护理人才的重要途径。     

开展“护理主题年”活动的实践与效果

针对医院护理队伍存在的突出问题,开展9次"护理主题年"活动。整体护理队伍素质得到提升,护理理念得到转变,打造了一支经得起考验的高素质护理团队。"护理主题年"活动总体的思路要经过充分调研和论证,本着先易后难,由浅入深的规律,坚持数年,形式要新颖,要喜闻乐见,内容要实在,要解决实际问题。     

实施护士长值班制在提升护理质量中的作用

目的加强护理全程管理,提高护理工作质量。方法实施护士长24h值班制,参与危重病人抢救、医疗纠纷处理等。结果提高了护理工作环节质量和病人满意度,增强了护士的综合素质和护士长的管理水平、解决问题能力。结论通过护士长值班制的实施,提升了全院的护理质量。     

增强护士群体服务意识提高护理服务质量

目的探讨增强护理群体服务意识在提高护理质量和病人满意度方面的作用。方法鼓励护理人员加强护理理论知识学习,并与职业道德教育相结合,树立现代护理理念,明确护理服务概念,营造良好的工作氛围,分析、反馈护理服务中的问题。结果护理服务质量及病人对护理服务的满意度明显提高。结论通过增强护士群体服务意识,可有效地提高护理服务质量和病人的满意度。