加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义

目的:探讨加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义。方法:随机选择医院2012年6月～2014年6月在门诊药房就诊120例患者为对照组,统计医院门诊药房发生药患纠纷事件的数量;通过提高工作人员能力、加强药品质量监督、加强药患交流等方法加强门诊药房管理后,随机选择2015年6月～2017年6月医院在门诊药房进行就诊患者120例为观察组;对发生门诊药房药患纠纷事件进行统计,分析加强门诊药房药事管理对降低药患纠纷事件的意义。结果:观察组药患纠纷的数量低于对照组(P0.05);观察组患者对医院满意度高于对照组(P0.05)。结论:通过加强门诊药房药事管理,能够降低药患纠纷事件的发生率,增加患者的满意度。     

标准化管理在中药药剂管理中的作用

目的:研究中药药剂管理环节实施标准化管理的效果。方法:选取台州市路桥区螺洋街道社区卫生服务中心2010年6月~2012年6月中药药房管理资料(对照组),选取2012年7月~2014年7月中药药房管理资料(研究组),对照组实施普通管理,研究组实施标准化管理。观察对比两组药品审核、调配、复核环节工作情况,观察对比患者对两组管理的满意度情况,观察对比两组药房设施配置、机构人员设置情况。结果:研究组药品审核正确率、药品调配正确率、复核差错检出率与对照组相较,均呈明显差异(P0.05)。研究组取药时间、用药咨询、服务态度满意度情况均优于对照组(P0.05)。研究组工作人员满意度优于对照组,呈明显差异(P0.05)。研究组药房设施配置、机构人员设置情况均优于对照组,呈明显差异(P0.05)。结论:中药药剂管理环节实施标准化管理,基于合理用药、合理配置、规范化服务理念,不仅提高了药事管理服务标准,保障了患者的用药需求,同时在减少浪费、资源配置优化方面也具有显著性特点。     

加强药学管理对全程化药学服务的作用

目的:研究分析加强药学管理对全程化药学服务的重要性。方法:选取医院未加强药学管理前一年的药房资料作为研究的对照组;并将加强药学管理后一年内的药房资料作为本次研究的观察组。将两组案例进行相关的统计学分析比较,分析加强药学管理对全程化药学服务的作用。结果:观察组药品的使用流程更加规范化,患者的按单取药率、药房药品的盘点时间、账目的合理率都显著优于对照组(P0.01);观察组就诊患者对诊断用药的满意度、取药等待时间的满意度、药品治疗效果的满意度也均较对照组有所提高(P0.01)。结论:通过加强药学管理措施的实施,不仅改善了药房管理混乱的现象,提高药房人员的工作效率,也提高了医院的服务质量,保障患者的用药安全。     

门诊药房实施优质服务前后药房服务质量的比较

目的:通过对新昌县人民医院门诊药房实施优质服务前后的药房工作人员的执业能力、患者满意情况和相关差错发生情况进行调查和比较,旨在探讨如何提高门诊药房的服务质量。方法:随机选取开展优质服务前于新昌县人民医院门诊药房取药的21980名患者或其家属为实施前组,随机选取开展优质服务后于我院门诊药房取药的22626名患者或其家属为实施后组,对实施优质服务前后药房工作人员的执业能力、患者对药房服务满意度和相关差错发生情况进行调查和比较。结果:实施优质服务前后,药房工作人员在理论知识、专业技术、服务流程和规避纠纷能力等执业能力方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,患者对于便民服务、服务态度、服务流程和用药咨询等方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,药房差错数、购药等候时间和药品投诉数等方面有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:医院门诊药房实施优质服务后,药房工作人员的执业能力明显提高,提升了患者对药房服务的满意度,患者取药等候时间和相关差错也明显减少。     

数字化管理对门诊西药房药品管理与发放的影响

目的:探讨门诊西药房的数字化管理措施,分析其对药品管理与发放的影响效果。方法:随机选取医院2016年6月~2017年6月期间的30例医院门诊药房药师,作为临床研究对象。2016年6~12月期间行门诊药房常规管理,设为对照组;2017年1~6月期间加行精细化管理,设为观察组。总结精细化管理的有效应用,分析其应用结果。结果:观察组的药品盘点时间短于对照组(P0.05);观察组单张调剂时间优于对照组(P0.05);观察组的患者等候时间优于对照组(P0.05)。观察组的报损率低于对照组(P0.05);观察组的账实相符率高于对照组(P0.05);观察组的药品差错率低于对照组(P0.05)。结论:数字化管理在医院门诊药房管理中的应用效果显著,优化药品管理与发放流程,避免药品差错。     

优质服务模式用于门诊护理管理的效果

目的:探讨优质服务用于门诊护理管理的效果。方法:采用随机数字表法将2018年1~6月医院门诊接受治疗的96例患者分为观察组和对照组,每组48例。对照组采用常规服务模式,观察组采用优质服务,比较两组的不良事件发生率、焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评分及患者满意度。结果:观察组的不良事件发生率明显低于对照组,患者的SAS评分显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:优质服务模式用于门诊护理管理能够有效提高护理质量,降低不良事件发生率,缓解患者的焦虑心理,提高患者满意度。     

中药房药品规范化管理对药品管理质量与不良事件发生率的影响

目的:探讨中药房药品规范化管理对药品管理质量及不良事件发生率的影响。方法:将永康市中医院2017年11月～2018年10月实施中药房药品规范化管理前接受中药治疗的150例患者作为对照组,将医院2018年11月～2019年10月实施中药房药品规范化管理后接受中药治疗的150例患者作为观察组,对照组实施常规中药房管理,观察组实施规范化中药房管理,观察两组的药品管理质量、不良事件发生率及患者满意度。结果:观察组药品调剂时间、复核出错率、药品退换率显著低于对照组,且调配正确率显著高于对照组(P0.05);观察组的不良事件发生率明显低于对照组(P0.05);观察组总满意率显著高于对照组(P0.05)。结论:中药房药品规范化管理不仅可以提高药品调配的效率和准确率,减少药品复核出错率、药品退换率和药品调剂不良事件的发生,还可以提高患者对药房药品管理的满意度。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

目的:探讨分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用措施和应用效果。方法:随机选取安吉县妇幼保健院2016年6月~2017年6月期间的9例医院门诊药房药师,作为研究对象。2016年6~12月期间行门诊药房常规管理,设为实施前;2017年1~6月期间加行精细化管理,设为实施后。总结精细化管理的有效应用,分析其应用结果。结果:实施后人均调剂量优于实施前(P0.05);实施后单张调剂时间少于实施前(P0.05);实施后患者等候时间少于实施前(P0.05)。实施后的药品差错率低于实施前(P0.05)。实施后的患者满意度高于实施前(P0.05)。结论:精细化管理在医院门诊药房管理中的应用效果显著,提升工作效率,避免药品差错,提升患者满意度。     

加强调剂管理在药房药品管理中的应用

目的:探究加强调剂管理在药房药品管理中的应用效果。方法:选择医院2016年常规药品调剂管理的患者220例为对照组,选择医院2017年收治的220例患者为观察组,加强调剂管理措施,将两组患者的管理效果进行比较。结果:观察组患者的调剂时间、取药等候时间、药品核对时间,均显著短于对照组(P0.05)。观察组患者的用药错误发生率,显著低于对照组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:在药房药品管理中加强调剂管理措施,便于提高药品管理的日常工作效率,减少用药错误事件,缩短等候取药时间。     

中医院门诊药房开展药学咨询的探讨

目的:探讨中医院门诊药房开展药学咨询服务的效果及临床体会。方法:选取2014年7月~2016年8月期间中医院门诊药房接待的2448例咨询患者作为研究对象,比较药学咨询服务开展前(2014年7月~2015年7月,1224例患者)和药学咨询服务开展后(2015年8月~2016年8月,1224例患者)患者对门诊药房调配服务、用药咨询服务、等候时间、服务流程等方面满意度及特需药品短缺率。结果:与药学咨询服务开展前相比,药学咨询服务开展后患者对门诊药房调配服务、用药咨询服务、等候时间、服务流程等方面满意度均明显提高(P0.05);与药学咨询服务开展前相比,药学咨询服务开展后特需药品短缺率显著降低(P0.05)。结论:药学咨询服务应用于中医院门诊药房,能够明显提高患者对门诊药房服务的满意度,有效避免特需药品短缺的发生。     

医院门诊药房开展合理用药咨询的实践与体会

目的:评价医院门诊药房开展合理用药咨询的效果。方法:2017年7～12月未开展合理用药咨询在医院门诊取药的400例患者作为研究对象,为对照组;2018年1～6月医院门诊药房开展合理用药咨询在医院门诊取药的400例患者作为研究对象,为观察组,调查两组患者药品知识掌握情况、药物不良反应发生情况。结果:观察组患者的药品知识知晓率高于对照组(P0.05)。观察组药物不良反应发生率低于对照组(P0.05)。结论:门诊药房开展合理用药咨询,能够加强患者对药品相关知识的掌握,降低患者用药风险事件发生率。     

KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用

目的:探讨KPI制定的绩效考核体系在提高门诊药房整体管理水平中的作用。方法:2018年2～9月医院门诊药房实施常规管理,期间接待500名患者为实施前研究对象;2018年11～2019年6月医院门诊药房实施KPI制定的绩效考核体系,期间接待500名患者为实施后研究对象。观察比较KPI制定的绩效考核体系应用前后门诊药房整体管理水平改善情况。结果:实施后门诊药房调剂差错率和患者投诉率明显低于实施前;账物相符率和处方合格率高于实施前;患者对门诊药房药学服务工作满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:KPI制定的绩效考核体系应用于门诊药房管理中,能有效降低调配差错率和患者投诉率,提高医院药品管理质量及患者满意度。     

持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用

目的:探讨持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用效果。方法:于2013年2月起在象山县中医院门诊药房实施持续质量改进,对比实施前(2012年2~10月)及实施后(2013年2~10月),门诊药房处方调配差错率及患者满意度。结果:实施后,象山县中医院门诊药房调配差错率显著降低,患者满意度显著提高,药师整体素质提高。结论:持续质量改进可以提高医院门诊药房的服务质量。     

电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果

目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响。方法:将2016年9月~2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度。结果:研究组Morisy评分显著低于对照组(P0.05),研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%(P0.05);研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%(P0.05)。结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务。     

PDCA管理法对门诊药房高危药品管理的效果

目的:观察在门诊药房高危药品管理当中实施PDCA管理法的效果。方法:选取济南市济钢医院门诊药房中2个不同时间段的高危药品进行分组,实施PDCA管理之前(2016年12月至2017年11月)行常规管理模式的高危药品为对照组(n=168),实施PDCA管理之后(2017年12月至2018至11月)的高危药品为观察组(n=168),比较两组的管理效果,分析并总结对照组常规管理模式存在的问题。结果:观察组的管理流程、专人专管、药品专用标识、药品专册登记、药品专区存放、管理有效期限、管理定量标准、控制不良事件发生、高危药品的管理平均分合计分值均优于对照组,组间比较,差异均具有统计学意义(P 0.05)。结论:在门诊的药房当中,针对其中的高危药品进行PDCA管理能够有效的提升管理效果,保证质量。     

信息技术应用于医院中药管理中的效果观察

目的:观察信息技术应用于医院中药管理中的效果。方法:选取2015年12月~2016年12月期间实施信息化技术管理的1254处方数、患者300例设为研究组,另选取2014年11月~2015年11月期间未实施信息化技术管理的1246处方数、患者300例作为对照组,对比两组管理效果及信息化管理服务满意度。结果:研究组处方出错率为0.08%(1/1254),低于对照组的2.41%(30/1246),差异具有统计学意义(P0.05);研究组服务满意度为99.33%(298/300),高于对照组的91.67%(275/300),差异具有统计学意义(P0.05)。结论:于医院中药管理中实施有效的信息技术可发挥重要价值,进而显著提升医院中药管理服务满意度的效果。     

岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施效果

目的:探讨门诊护理管理中实施岗位设置与绩效管理的效果。方法:选取医院2015年6月~2016年6月门诊部收治的100例患者为对照组,实施门诊护理常规管理;选取医院2016年7月~2017年7月门诊部收治的100例患者为观察组,实施岗位设置与绩效管理。采用护理质量检查评分表、满意度调查表统计两组患者对护理质量的评价,比较患者和护理人员满意度。结果:观察组的护理质量评分显著高于对照组,观察组患者的满意度显著高于对照组。观察组护理人员的满意度显著高于对照组护理人员的满意度(P0.05)。结论:在门诊护理管理中实施岗位设置与绩效管理,有助于提高护理质量,提高护士和患者的满意度。     

细节管理理念联合信息追溯系统在药房发放管理中的应用

目的:研究分析细节管理理念联合信息追溯系统在药房发放管理中的应用效果。方法:选择2016年4~10月在杭州市余杭区第一人民医院西药房所进行的342例药品发放事件为对照组,2016年11月~2017年5月在医院西药房所进行的342例药品发放事件为观察组。对照组在药房发放管理中应用信息追溯系统,观察组则联合应用细节管理理念和信息追溯系统。分析两组在管理期间药品发放差错情况及医患纠纷发生情况,并于药品发放后进行满意度评估。结果:观察组在药品发放过程中药品差错、时效差错、剂型差错、剂量差错等总发生率低于对照组(P0.05);观察组患者满意高于对照组(P0.05);观察组医患纠纷发生率低于对照组(P0.05)。结论:在药房发放管理中联合应用细节管理理念和信息追溯系统效果显著,可减少药品发放差错发生概率,避免医患纠纷,提高患者满意度。     

基于个人数字助理的HIS系统用于药房管理的实践体会

目的:分析基于个人数字助理的HIS系统用于药房管理的实践效果,探讨提升药房管理质量的有效方法。方法:以医院药房为研究对象,医院自2020年1月起应用基于个人数字助理的HIS系统实施信息化管理,2019年7~12月为实施前,2020年1~6月为实施后,比较实施前后的药房工作效率、药房服务出错率、药房管理问题发生率及患者满意度。结果:实施后的人均日调剂量多于实施前,实施后的单方调剂时间、寻找单种药品时间、药品盘点时间等,均显著短于实施前(P<0.05)。实施后的药房服务出错率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后的药房管理问题发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后的患者满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:基于个人数字助理的HIS系统用于药房管理的实践效果显著,可在一定程度上提高药房工作效率,降低药房服务出错率,减少药房管理问题,患者满意度较高。     

药品合理分类与药品监管制度在药房管理中的实践

目的:分析药品合理分类及药品监管制度在药房管理中的实践效果。方法:医院药房在2018年实施药品合理分类及药品监管制度的创新管理(实施后),与2017年实施的常规药房管理(实施前)进行比较分析;实施前后管理中分别选择300例患者作为观察对象,比较实施前后药房管理效果差异。结果:实施前药房管理质量评分、药师满意度评分、患者满意度评分低于实施后;实施前药房差错发生率高于实施后(P0.05)。结论:在药房管理过程中药品合理分类及药品监管制度的创新管理效果显著,减少差错现象,提高管理质量及管理水平。