以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

论医院门诊科学管理

门诊是医院的前沿阵地，是病人到医院就诊的第一站，是联系科室和社会的纽带，随着医疗体制改革的不断深入，门诊在医院系统中占据着越来越重要的位置。但目前国内大多数医院无论是在管理方面还是在服务理念上，还存在不少的薄弱环节，与当今医院的发展还有很大的差距。2005年初，国家卫生部提出了在全国二级以上医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的主题“医院管理年”活动。我院以此为契机，按照上级要求强化门诊管理，推出新的服务举措，提高门诊质量，取得了较好的效果。     

深化改革，创新管理，促进医院健康发展

按照卫生部要求，我院开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动。通过管理年活动的开展，我院不断深化改革，创新管理，医疗质量显著提高，医院服务极大改善，医院保持了健康稳步发展。     

医院护理管理信息化系统的应用研究

随着护理模式的转变,如何科学的进行护理管理,激发护理工作人员的积极性,是当前护理管理者亟待解决的问题,实现护理信息化管理可以提高护理工作质量,提高护理人员的工作效率,减少护理人员工作中的差错[1,2].     

刍议医院思想政治工作与医院文化

医院思想政冶工作与医院文化都是现代医院管理的重要内容。二者既有区别，又有联系，科学地理解它们之间的关系，对于目前开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动有着十分重要的现实意义。     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

医院客户关系管理与实施

1前言 2005年全国卫生工作会议提出“以患者为中心,提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。其实,这些年来随着社会的不断进步发展,医院和患者之间,早已不再是单纯的治疗与被治疗的关系,而是在治疗的基础上,融进了服务与被服务的关系。患者在接受治疗时要求得到权益保障,对医疗服务的需求越来越高。因此,医院的服务模式就必须从‘以疾病为中心’向‘以患者为中心’转移。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

手术室护理工作的人文关怀

2005年是医院管理年，其指导思想是“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”，特别是要健全医院的“质量，安全，服务，费用”的管理，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。因此，我们将人文关怀溶入到手术室的全方位护理工作中，对手术室护理常规进行修订，实施对手术患者的全程管理，收到较好效果，现报道如下。     

临床护理温馨卡的设计与应用

为加强护理管理，提高护理服务质量，落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科设计并实施了护理温馨卡服务，取得一定效果。现介绍如下。     

浅谈医院信息化建设存在的问题

截至目前,我国医疗信息化建设已经走过了近30个年头,医疗信息化建设虽然取得了相当的进展,但是一路走得很艰难。目前,我国大多数医院还停留在初级阶段,信息技术在真正的诊断、手术中的应用还很少。大部分医院还只能在财务、人事、划价、收费等环节实现计算机管理,而极少涉及临床信息,缺乏对医疗临床功能的直接支持。现在不少医院的信息系统在很大程度上是医院管理流程的计算机化,并不是真正的医疗信息化。医疗信息化的核心是病人信息的共享,包括医院各个科室之间、医院之间、医院与社区、医疗保险、卫生行政部门等的信息共享,以数据库为中心实现病人信息的无纸化。今后医疗信息化建设的重点将不再是医院管理的信息化,而是临床管理的信息化,把信息技术真正应用到疾病的诊断和手术中去。     

以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

浅谈以病人为中心提高门诊服务质量

随着医疗卫生事业改革的深入，医院的发展和生存已成为医院面临的重大问题，为了适应不断变化的医疗市场。满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求，医院必须建立一个具有战略性的质量管理体系以确保医院管理思想和方法不断进步，通过医疗质量和服务水平逐步提高给医院提出了更高的要求。     

医院开展最满意护士评选活动的做法和效果

质量就是效益,质量就是生命,21世纪是一个强调崇尚服务质量的世纪[1]。在医疗市场激烈竞争的今天,医院能否以优质的服务、良好的信誉赢得病人的信任,是医院赖以生存和发展的前提。精湛的技术、一流的服务,需要通过优秀的护理人员传递实施到病人身上。高超的技术和卓越的服务历来是相辅相成,相互协调,共同支撑起医院质量建设的大厦,推动医院质量建设的持续发展。如何让护士在这一过程中扮演好角色,激发调动她们的热情,全身心投入到为病人服务,为医院建设增光添彩的行列中,我院于2001年开展了最满意护士评选活动,取得了良好的社会效益,受到病…     

医院信息化系统在手术室的应用

目的探索如何充分有效地应用计算机网络，以提高手术室工作效率和管理效能，实现从传统管理向现代化管理的转化。方法通过应用手术室信息化系统进行手术管理、物资药品管理、信息统计等，从而简化工作程序，提高工作效率。并采用权限设定、设置收费组套等方法，使信息化管理系统更趋于完善和便捷。结果通过实施手术室信息化管理，可增加工作的针对性和主动性，提高工作效率和管理效能，强化手术室与临床手术医生、病人的关系。结论为提高手术室的工作效率，在手术室应用信息化系统是当务之急。     

电子病历在医院信息化系统建设中的应用

随着医疗企业的规模化和正规化,病历管理已成为医院信息化建设中的重要内容。传统的纸张病历已经不适应医院信息化系统建设的需求,电子病历是医院病历现代化管理的必然趋势,可提高病历管理的工作效率和医疗质量。1电子病历的概念     

医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

改变工作观念 创建药事管理新模式

为适应医院药学工作由传统的供应服务模式向技术服务模式转变，配合“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，我科根据药事管理的一系列文件的要求，结合本科实际，从以下几个方面展开了工作。